礼貌是人与人之间在接触交往中体现了时代的风尚与人们的道德品质。下面是小编整理的礼貌礼仪资料，仅供参考。

　　礼貌礼仪资料一

　　(一).保安礼仪概述

　　保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

　　保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。

　　所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

　　(二).保安礼仪的特点

　　1.保安礼仪是以个人为支点。

　　保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。

　　2.保安礼仪以尊敬为原则。

　　只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。

　　奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

　　3.保安礼仪以修养为基础。

　　个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

　　4.保安礼仪以美好为目标。

　　保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。

　　5.保安礼仪以长远为方针。

　　保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

　　二、保安员的行为举止

　　保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。

　　良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

　　(一) 用语文明。

　　在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。

　　保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。

　　(二) 坐姿大方。

　　在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。

　　坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。

　　(三) 站姿端庄。

　　站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。

　　切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

　　(四) 行走稳健。

　　行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

　　在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

　　(五) 谈话自然。

　　保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。

　　问候注意使用礼貌语言。

　　切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

　　三、 保安员的仪容卫生

　　仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

　　保安员的仪容卫生，要求做到：

　　(一)服装要整洁。

　　穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

　　不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

　　(二)上岗执勤着装要规范。

　　执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。

　　着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

　　(三)注意个人卫生。

　　头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。

　　遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.

　　礼貌礼仪资料二

　　餐饮服务员管理之礼貌、礼仪

　　待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

　　·餐饮服务员管理礼貌用语：

　　第一、 遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”

　　说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

　　第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。

　　第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。

　　第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。

　　第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

　　第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”

　　第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生(小姐)，请问您点单了没有?麻烦您到吧台点单”。

　　第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生(小姐)，请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?”

　　第九、任何时候餐饮管理员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。

　　第十、遇到公司餐饮管理领导，必须主动、热情打招呼。

　　·餐饮服务员管理需注意

　　1、 不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。

　　2、 不讲讽刺、挖苦的话。

　　3、 夸大、失实的话不讲。

　　4、 崔促、理怨的话不讲。

　　5、 不得和客人发生争执、争吵。

　　6、 对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

　　☆餐饮服务员管理站台和行走要求：

　　·餐饮服务员管理站台要求：

　　1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。

　　2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

　　3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

　　4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。

　　5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。

　　·餐饮服务员管理行走要求：

　　1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。

　　2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。

　　3、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具。

　　礼貌礼仪资料三

　　(一)

　　礼貌的具体表现为

　　1 语言文明，态度亲和，举止端庄是与人友好交往的必备素养。

　　2 (语言文明)

　　要求： 礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人;谈吐文雅，不说脏话粗话;与人交谈时，要谦逊，尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。

　　意义：文明用语能使交往和谐，为人际关系增色。

　　(态度亲和)

　　意义：态度亲和，能使增添交往的魅力，也是文明礼貌的重要内容。

　　(举止端庄)

　　要求：内在真心实意，外在彬彬有礼，就能广受欢迎，广交朋友。

　　文明礼貌通过端庄的举止来体现，注意举止的规范是我们进行社交活动的基本要求。

　　意义：他能反映我们的道德素养和文明程度。

　　(二)

　　礼仪的具体表现为

　　1 就个人礼仪来说，表现在：举止文明，动作优雅，姿态潇洒，手势得当，表情自然，行为检点，仪表端庄，着装得体，讲究卫生等方面

　　2 站如松，坐如钟，行如风，是三种合乎礼仪的姿态

　　3 发至内心的微笑，体现了我们的真诚，心灵的善美，对人的尊重，拉近了我们与他人的距离

　　关于礼貌礼仪的知识你知道多少?以下是小编整理的一些关于礼貌礼仪的资料，望能够有助于你。

　　酒店礼仪礼貌资料【1】

　　礼貌用语

　　酒店服务离不开语言，语言离不开礼貌。

　　服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式。

　　现在酒店行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际、服务和创效功能的重要性，在为客人服务时没有服务用语，结果被人称为“哑巴服务”，使酒店服务形象欠佳，影响了酒店的声誉。

　　1、 服务用语的要素

　　①、以宾客为中心

　　在服务过程中要将宾客的需求放在第一位

　　②、热情诚恳的态度

　　热爱本职工作:

　　“言为心声”只有我们做到做一行爱一行，敬业乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语才能悦耳入心。

　　设身处地为宾客着想:

　　我们热诚待遇客，要学会将心比心，常常假设自己是一位顾客来提醒自己。

　　敢于挑战:

　　敢干为挑剔的宾客服务，这是对自己态度的一种挑战。

　　③、精确通俗的用语

　　精确有效:

　　要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当，不要说空话、废话。

　　通俗易懂:

　　表达自己观点时尽量不要使用难懂的名词术语，特别是介绍商品时更要把话说得易懂、易了解。

　　比如:一杯水有多少毫升，我们就不能说是多少加仑或是多少磅。

　　④、清晰柔和的表达方式

　　礼貌语言的准则:得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致、同情，语气柔和清晰，语迅适中，语音洪亮自信。

　　2、 常用礼貌用语

　　十字文明用语:

　　“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。

　　称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生等。

　　欢迎语:欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

　　问侯语:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

　　祝贺语:恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。

　　告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。

　　道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

　　道谢语:谢谢、非常感谢、麻烦了等

　　答应语:是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　征询语:请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。

　　礼貌常用词:

　　初次见面说:久仰 等侯客人说:恭候

　　客人到来说:光临 起身离开说:告辞

　　请人勿送说:留步 求人解答说:请问

　　向人祝贺说:恭喜 赞人见解说:高见

　　请人帮忙说:劳驾 托人办事说:拜托

　　麻烦别人说:打扰 物归原主说:奉还

　　请人谅解说:包涵

　　这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。

　　3、电话礼仪

　　①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名;

　　②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认;

　　③、准备好纸笔，随时记录重要的信息;

　　④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧;

　　例:电话铃响起，三声内拿起听筒并说:

　　“早上/下午/晚上好，××部门，很高兴为您服务。

　　”

　　确认时:“再次与您核对一下，请问是××情事，需要与××联系，电话是:××××吗”

　　结束时:“您是××房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见”。

　　银行礼仪培训资料:礼貌用语与服务禁忌语【2】

　　一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语

　　1、请! 2、您好!3、欢迎(您)光临!4、请稍等! 5、对不起!6、请提意见! 7、谢谢!

　　8、欢迎再来!9、再见!10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。

　　也可按照性别称先生。

　　二、会计专业

　　(一)会计专业礼仪服务用语

　　1、请问您办理什么业务?

　　2、请出示您的证件和单位帐号.

　　3、请您审查汇票内容。

　　4、请您将印鉴盖清晰。

　　5、请收好您的印章(凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.

　　6、请您签收退票。

　　7、请您单位及时与银行对账。

　　8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。

　　9、请您到人民银行办理账户审批手续。

　　10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。

　　11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。

　　12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。

　　13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。

　　14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。

　　15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。

　　、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。

　　16、请您多提宝贵意见。

　　(二)会计专业礼仪服务禁语:

　　1、客户询问结算事宜时，禁止说:我不知道!不归我管，怎么还问!

　　2、不是给你说了吗，有完没完。

　　3、客户持证查询账户余额时，禁止说:

　　不行，机器忙着呢。

　　天天查，真烦人。

　　4、客户办理业务走错柜台时，禁止说:没看见牌子吗?那边去。

　　5、客户填错凭证时，禁止说:

　　怎么搞的，错了。

　　怎么写的，重填。

　　不会填写，你不会问吗!

　　6、业务忙时，禁止说:

　　急什么，等着吧。

　　没看见我正忙着吗。

　　7、机器(线路)有故障时，禁止说:

　　明天再来吧。

　　8、客户购买凭证时，禁止说:

　　没有了，不能买。

　　9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说:

　　不是我的事，找专柜去。

　　我也没办法，自己找，等着吧。

　　10、临近下班时，禁止说:

　　谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。

　　11、客户提出批评意见时，禁止说:

　　就你事多，我就是这样。

　　你能把我怎么样。

　　有意见，找领导上告去，不怕你。

　　三、出纳专业

　　(一)出纳专业礼仪服务用语:

　　1、请稍等，我马上帮您查询。

　　2、请您到号柜台查询。

　　3、请您按要求逐项填写凭证。

　　4、请您注意填写大小写和票面张数。

　　5、您的款项有误，请重新点一下好吗?

　　6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作!

　　7、请问兑换辅币面额分别是多少?请您填好兑换单，我马上给您办理。

　　8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会计科。

　　9、请问提款金额是多少?请您把款项点清收好。

　　10、请您报提现金计划。

　　11、马上联系，尽量满足您的需要。

　　12、对不起，现在机器有故障，请稍等。

　　(二)出纳专业礼仪服务禁语:

　　1、客户询问交款事宜时，禁止说:我不清楚，我不知道。

　　、客户来交款时，禁止说:

　　你怎么连规矩都不懂。

　　3、客户填错交款单时，禁止说:

　　你怎么搞的，填错了，重填。

　　4、客户办理交款业务时，禁止说:

　　你的钱太乱了，整好再交。

　　5、客户走错柜台时，禁止说:

　　你没看见牌子吗，到那边去。

　　6、客户兑换残币时，禁止说:

　　不能换。

　　7、办理付款业务时，禁止说:

　　哎，喊你没听见吗?

　　钱不够了，没钱了。

　　8、机器出现故障或停电时，禁止说:

　　你急什么，明天再来吧。

　　9、临近下班时，禁止说:

　　不收了，明天再来吧。

　　10、发现假币时，禁止说:

　　我一眼就看出来了，我还能坑你吗。

　　11、客户提出批评时，禁止说:

　　就你事多，我就是这样。

　　你能把我怎么样?

　　有意见找领导，上告去，不怕你。

　　四、储蓄专业

　　(一)储蓄专业礼仪服务用语:

　　1、库包未到，请您稍等。

　　2、请您到×号柜台办理。

　　3、请您用碳素墨水笔填写凭条。

　　4、您的凭条×项填写有误，请重填一张。

　　5、您的现金有误，请重新点一下好吗?

　　6、请您慢慢回想密码，不要着急。

　　7、请出示您的身份证、户口簿。

　　谢谢您的合作。

　　8、××同志，请收好您的现金或存折。

　　9、请稍等，我马上重新给您计算一下利息。

　　10、对不起，现在机器有故障，请稍等。

　　(二)储蓄专业礼仪服务禁语:

　　1、储户询问利率时，禁止说:

　　墙上贴着呢，你不会看吗?

　　不是告诉你了吗，怎么还不明白。

　　有完没完。

　　2、办理储蓄业务时，禁止说:

　　存不存，要存(取)快点。

　　钱太乱，整好再存。

　　哎，喊你没听见。

　　没零钱，自己换去。

　　3、客户刚办理存、取款业务，又要求取、存钱时，禁止说:

　　刚存(取)怎么又取钱。

　　以后想好了再存(取)。

　　净找麻烦。

　　4、客户办理提前支取时，存单与身份证姓名不一致时，禁止说:

　　你自己写错了怨谁。

　　5、储户对利息提出疑问时，禁止说:

　　利息是电脑计算出来的，还能错。

　　银行还能坑你吗?

　　不信，找人去算。

　　6、业务忙时，禁止说:

　　急什么，看不见我正忙着。

　　7、临近下班时，禁止说:

　　结账了，不办了。

　　怎么不早点来。

　　8、机器(线路)出现故障时，禁止说:

　　我有什么办法，又不是我让它坏的。

　　我也不知道什么时间能修好。

　　到别的所去取钱吧。

　　明天再来吧。

　　9、发现假币时，禁止说:

　　我一眼就看出来了，还能坑你吗。

　　10、客户提出批评时，禁止说:

　　就你事多，我就是这样。

　　你能把我怎么样。

　　有意见找领导，上告去，不怕你。

　　五、信贷专业

　　(一)信贷专业礼仪服务用语:

　　1、请问，您办理何种贷款。