“授人以鱼，不如授人以渔，数学教师工作心得。”也就是说，教师不仅要教学生学会，而且更重要的是要学生会学，这是二十一世纪现代素质教育的要求。这就需要教师要更新观念，改变教法，把学生看作学习的主人，培养他们自觉阅读，提出问题，释疑归纳的能力。逐步培养和提高学生的自学能力，思考问题、解决问题的能力，使他们能终身受益。
一、认真备课、上课
精心钻研教材，细心备课;做到：重点难点突出，易混易错知识点清晰，并掌握好、中、差学生的认知能力，分层次设计练习题，分层次落实训练内容，使全体学生都能学有所获。
1、备教材：认真钻研教材与教学大纲，吃透里面的基本思想、基本概念，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识间的逻辑关系，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。
2、备学生与教法：了解学生的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的教学方法。如组织教材、安排每节课所讲内容的先后顺序。
二、培养学生良好的学习习惯和学习方法
好的习惯的养成在于平时，教育学生时刻以好的习惯约束自己。经过上学期的努力，大部分学生基本上适应了高中的学习生活。原来一些不良的学习习惯和学习态度等一些问题已经基本上得到改善。本学期，对培养学生良好的学习习惯和学习方法，我一直没有松懈。
1、抓三基，树立学生学好数学的信心
三基，即基础知识，基本题型与基本的解题方法。在开学初，我就给他们指出高中数学学习较初中的要难度大，内容多，知识面广，让他们每人准备三个本子，一本是课堂笔记，主要记老师课上讲的一些知识点和重要结论;一本是错题本，记一些易出错的题型;一本记典型题目，即各个章节的基本题型，心得体会《数学教师工作心得》。对这三个本子，我不定期检查。并督促学生经常看看所记的内容。我经常告诉学生，大家其实处在同一起跑线上，谁先跑，谁跑得有力，谁就会成功。
2、改变学生不良的学习习惯，建立良好的学习方法和学习态度
开始，有些学生有不好的学习习惯，例如作业字迹潦草，不写解答过程;不喜欢课前预习和课后复习;不会总结消化知识;对学习马虎大意，过分自信等。为了改变学生不良的学习习惯，我要求统一作业格式，表扬优秀作业，指导他们预习和复习，强调总结的重要性，并有一些具体的做法，如写章节小结，做错题档案，总结做题规律等。通过努力，大多数同学建立起了好的学习方法和认真的学习态度。
3、在知识交汇处加强解题能力训练，培养学生的综合、应用能力
知识交汇处,正是提高学生能力的有利之处,在这些地方加强训练,不仅可以综合各类知识,而且有利于提高学生的解题的能力。例如，向量作为高中新课标中的另一条主线,它具有基础性和工具作用。向量可以与平面几何,立体几何相联系,利用向量去计算立体几何中异面直线所成角,有关的距离,优势是很明显的。又可以与三角函数联系,向量有坐标表示，它自然与解析几何相联系。向量与这些知识的交汇处,正是培养学生运用向量解决和处理题的有利之处。
4、重视通性通法,淡化特殊解题技巧
高中数学教学中很重要的内容之一是进行解题教学,通过例题、习题使学生掌握一定的解题技巧,能够教熟练地解决一些常规题目。在讲解解答题时，应注意通性、通法，而淡化一些特殊解题技巧。选择、填空可讲解一些好的方法与技巧。
三、在课堂教学中培养学生的自学能力
课堂是教学活动的主阵地，也是学生获取知识和能力的主要渠道。作为数学教师改变以往的“一言堂”、“满堂灌”的教学方式显得至关重要，而应采用组织引导，设置问题和问题情境，控制以及解答疑问的方法，形成以学生为中心的生动活泼的学习局面，激发学生的创造激情，从而培养学生的解决问题的能力。在尊重学生主体性的同时，我也考虑到学生之间的个体差异，要因材施教，发掘出每个学生的学习潜能，尽量做到基础分流，弹性管理。在教学中我采用分类教学，分层指导的方法，使每一位同学都能够稳步地前进，调动他们的学习积极性。
四、关心学生，认真批改作业，及时反馈
利用课后时间与学生谈心，树立正确积极向上的人生观，同时经常在学生的作业上、试卷上写上一些鼓励的语言鼓励他们的信心。认真批改作业，找到大部分同学出错的题目，分析出错的原因，及时讲解。在学完一节、一课、一单元后，让学生动手“列菜单”，归纳总结，要求学生尽量自己独立完成。对于基础知识、基本题型与基本的解题方法要及时总结并夯实。
总之在课堂教学中，要提高课堂45分钟的学习效率。要提高教学质量,我们就应该多思考,多准备，提高自己的教学机智,发挥自身的主导作用
第二篇：客服工作心得体会例文
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。
在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。
客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。/转载请保留
还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。