电子商务诚信问题与策略论文【1】

　　摘要：电子商务是先进生产力发展的方向。

　　电子商务促进了资源优化配置，加速了经济全球化的进程。

　　然而诚信问题一直是限制电子商务在中国快速发展的瓶颈。

　　信用体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务中担负着重要的使命，但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务环境下诚信体系非常脆弱。

　　关键词：电子商务;诚信缺失;对策思考

　　经过“十五”的发展，我国电子商务发展环境有所改善，法律法规、政策、标准信用等电子商务市场环境建设得到一定程度的重视。

　　从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务中快速发展的瓶颈。

　　由于消费者同电子商务企业通过网络交流。

　　对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。

　　于是，消费者无法准确的知道经营者的信用状况，经营者无法完全了解消费者的真实程度。

　　在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈。

　　一、我国电子商务诚信缺失主要表现在以下几个方面

　　1、有些网站利用虚假的公司名称欺骗消费者。

　　而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门注册，却在其网站上提供虚假的信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。

　　2、品质量低劣。

　　有的网站虚假宣传，网上将自己的产品吹的天花乱坠，以此来误导消费者。

　　但实际销售的产品质量低下，与消费者购买此类商品后往往费时费力去投诉，而网站不肯承担责任。

　　3、业秘密和客户隐私得不到保护。

　　网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。

　　而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、个人工作信息、简历等作为商品在出售。

　　于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得法律救济。

　　4、用中介服务落后。

　　目前，我国缺乏完善的国家信用管理体系，而且社会信用中介服务行业发展滞后。

　　信用管理行业的市场化程度很低，信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库，及时有规模也普遍偏小。

　　目前我国信用数据的市场开放程度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。

　　5、履行服务承诺。

　　说一套做一套。

　　有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心;还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上。

　　二、对于以上电子商务诚信缺失的种种表现，有以下多方面的原因

　　1、我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低。

　　我国经济是由计划经济脱胎而来的，，由于长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。

　　2、社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营。

　　我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。

　　立法滞后，导致电子商务发展缓慢。

　　尽管国家已经颁布了《计算机信息系统安全保护条例》等相关的法律规范。

　　但是，《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日才开始实施。

　　它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响。

　　对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息。

　　如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。

　　重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。

　　针对电子商务诚信问题，我们有很多要去改善和提高。

　　对此，提出以下几条举措：

　　1、健全相关法律、法规和制度的建设。

　　信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，对相关法律法规进行建立和修改，可出台《信用报告法》等，加大执法力度。

　　同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。

　　2、加强行业自律。

　　电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。

　　我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。

　　3、提高产品质量和服务的质量。

　　高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。

　　电子商务企业要及时了解用户的最新要求，必须提高产品的前期、中期和后期的服务，要求企业将网上业务与网下服务相结合，对用户的问题及时回复，对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释。

　　4、要提高消费者网上购物的保护意识。

　　网上购物有别于传统的购物方式，不少消费者还缺乏必要的购物经验，因此，提高消费者网上购物的保护意识尤为重要。

　　消费者应尽量选择熟悉的网上购物网页，要认真区分网上商城所提供的平台的真实性，以及其服务质量的好坏。

　　电子商务信任问题论文【2】

　　[摘 要]本文通过电子商务信任问题相关文献的梳理,总结研究信任问题的相关问题和信任模型,讨论了信任研究中存在的问题,并指出了下一步研究的方向和思路。

　　[关键词]电子商务;信任;交易

　　根据中国电子商务研究中心正式发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》,2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿,同比增长22%。

　　2011年中国电子商务行业发展迅猛势头不减,根据艾瑞咨询发布的电子商务核心数据,第二季度规模为1.6万亿元,同比上升47.0%,环比上升9.3%。

　　在电子商务迅速发展的同时,我们发现由于缺乏一个完善的信用环境,信用的缺失导致网上交易中欺诈、受骗的现象屡屡发生。

　　因此,为促进电子商务持续、快速、健康地发展,研究如何建立或增进电子商务交易双方的信任问题尤为必要。

　　1 文献综述

　　1.1 电子商务信任概念

　　近几年,有很多学者从不同的角度研究了电子商务信任的定义,其中被引用最频繁的是Mayer等人提出的信任的定义：基于期望对方即将完成己方重要的特定行动,己方愿意接受对方行动可能导致的伤害,而不考虑监督另一方的能力。

　　同时,Mayer等人的研究表明,能力、善意和诚实是一个被信任者值得信任的主要特征。

　　1.2 信任相关问题

　　(1)信任影响因素

　　电子商务环境中的信任影响因素来自多个方面,多数研究从四个方面进行研究即企业自身、企业网站、消费者个人因素和环境因素(邵兵家等,2005)。

　　也有的研究将影响B2C电子商务信任的因素归纳为技术因素、商业因素、消费者个人因素和环境因素(王宏伟,2006)。

　　影响C2C信任的因素可以从买方所处的外部交易环境和内部交易环境来分析(赵娜,2011)。

　　由于电子商务的广泛性,研究者多选择其中一个或几个角度对电子商务信任进行了研究,如网站角度,消费者个人角度(肖阿妮,2011),厂商特征和消费者特征(谢凤华,2005),技术因素和环境因素(朱跃东,2010)等。

　　由于学科的不同,研究的角度与出发角度也不同,如感知角度(罗雯,2006)。

　　(2)信用评价

　　电子商务诚信问题论文【1】

　　摘　要：信用问题已经成为我国电子商务发展的瓶颈，诚信意识的淡薄和诚信体系建设的不健全严重阻碍电子商务的健康发展。

　　本文主要介绍目前电子商务诚信的现状，探究诚信缺失的原因以及提出电子商务诚信体系建设的策略建议。

　　关键词：电子商务;诚信;建设策略

　　一、电子商务诚信出现的问题

　　据中国互联网络信息中心(CNNIC)2011年1月的《中国互联网络发展状况统计调查》资料显示：截至2011年6月，网民数已增至4.85亿人。

　　同时，电子商务交易金额突破6万亿元，然而网络交易的诚信问题和支付困难一直困扰中国电子商务的发展。

　　据调查“用户认为目前网上交易存在最大的问题”一项都涉及到诚信问题。

　　报告显示，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%;有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%，较2010年增加3.1个百分点;有8%的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万。

　　我国电子商务诚信基础薄弱，诚信体系不够健全完善，虽然我国在电子商务诚信立法保护建设方面一直在不断努力。

　　2006年3月1日，中国电子商务协会诚信评价中心在京颁发由该中心制定的《中国企业电子商务诚信基本规范》，标志着我国电子商务诚信体系在机构设置和规范制定方面迈出实质性步伐。

　　但是总的来说，我国电子商务诚信体系建设目前处于信用体系不够完善、信用监管机制不健全的阶段。

　　二、电子商务诚信缺失的原因

　　电子商务诚信缺失是由诸多因素共同影响下造成的，具体有以下几个方面的原因：

　　(一)社会诚信意识淡薄。

　　在追求经济利益的商业社会，公民的诚信意识日渐淡薄，在经济利益的驱动下，不法商家和个人将诚信抛至脑后，利用互联网法制的空档进行商业欺诈。

　　(二)国家信用法律法规存在漏洞和政府监管不力。

　　我国的信用立法工作正逐渐向成熟迈进，但由于我国电子商务立法工作最近几年开始起步的，因此电子商务法律法规方面不可避免地存在漏洞和空子。

　　如我们已经有了一部《电子签名法》等相关信用法律法规，但在电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的问题的法律法规方面缺乏或者不够规范;而且政府在信用监管方面力度不够，信用评价体系不完善，对不诚信行为的打击和整顿力度不够，这将制约电子商务的快速健康发展。

　　(三)电子商务交易环节多，责任不明确。

　　在电子商务领域，交易环节众多，牵涉到企业、消费者、物流、银行等社会各方各面，在交易过程中任何一方诚信出现问题，都会使得交易不能顺利完成。

　　而且何一个环节出现了问题都会导致电子商务信用危机，出现问题责任不明确，各方互相推托，追究结果很多时候将不了了之。

　　只有企业、消费者、物流、银行把握好各自的信用责任，这才有利用于减少电子商务信用问题的出现。

　　(四)技术安全存在隐患。

　　电子商务交易过程中的难题就是支付安全问题和电子身份认证问题。

　　当前的支付众多存在隐患：网络环境不安全，存在黑客的攻击和木马病毒、银行卡支付接口控件的安全性、用户对信息数据的保密等。

　　而唯有加强技术安全性才能为网上交易提供保障;同时要加强数字签名、数字证书等技术的研究开发应用，才能保障电子商务认证安全。

　　三、我国电子商务诚信体系建设策略的选择

　　(一)在全社会范围宣扬诚信意识。

　　加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质，弘扬社会主义“八耻八荣”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，加大媒体宣传，形成社会舆论，表彰社会杰出的诚信企业和个人代表，批评揭露不讲诚信，见利忘义的丑恶现象，形成良好的诚实守信的社会氛围，以促进电子商务的建设发展。

　　(二)完善电子商务信用法律法规和政府监管。

　　电子商务信用法律法规并不完善，急需出台相关的电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的电子商务信用政策法规;建立统一规范标准的电子商务信用评价机制;除了在立法保护电子商务诚信方面，政府部门还应该加大对电子商务信用的监管，对企业商家和个人进行监督管理，加大对网站产品信息的检查，惩罚和查封伪劣产品、虚假网站，并将电子商务行业纳入国家信用管理体系。

　　(三)依靠第三方信用平台解决信用风险。

　　第三方支付是买卖双方在交易过程中的资金“中间平台”，是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构。

　　第三方支付平台保持客观中立，成功地解决商家、消费者、银行之间的纠纷，保护了各方的利益。

　　因此，第三方支付平台为在商家与消费者之间建立了一个公共的、可以信任的中介，满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求。

　　当前，第三方信用平台的典型代表有：阿里巴巴的“支付宝”、eBay易趣推出的“安付通”等。

　　(四)大力发展信息安全技术，解决支付安全和电子身份认证问题。

　　电子商务在发展过程中面临突出的难题就是信息安全技术。

　　只有信息安全技术得到保障，才能使电子商务有序平稳发展。

　　在保障网络安全主要采用SET协议和SSL协议。

　　SET叫安全电子交易协议，是为了在互联网上进行在线交易时保证信用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。

　　因它的对象包括消费者、商家、发卡银行、收单银行、支付网关、认证中心，所以对消费者与商家同样有利。

　　它越来越得到众人认同，将会成为未来电子商务的规范。

　　我国应该积极应用推广SET协议，研究开发先进的支付系统。

　　解决支付安全问题，才能去除广大网民以及银行的心头之痛。

　　四、结语

　　电子商务诚信体系的建设并非一朝一夕的事，它的建设和完善需要国家、电子商业协会、银行、商家以及广大网民的共同努力。

　　唯有做好道德和法律建设，研究和发展好电子商务信息安全技术，中国的电子商务诚信体系建设才能逐渐统一规范，并推动中国电子商务的蓬勃发展。

　　电子商务的利与弊【2】

　　摘 要：本文针对目前电子商务的全新发展，讨论其存在的优越性，同时对潜在的风险性进行分析比较，充分肯定网络对现代生活的影响。

　　关键词：电子商务 电子商务的利 电子商务的弊

　　一、引言

　　电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络科技应用的全新发展方向。

　　Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。

　　电子商务、网上交易蓬勃发展，但是大家对隐藏其后的信用体系结构，交易保障体系关注甚少，出现了少数的网上欺诈行为而产生“劣币驱除良币”的效果，所以深入了解电子商务中的信用体系至关重要。

　　二、电子商务的利

　　电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。

　　相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。

　　中小企业使用电子商务的好处：

　　对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。

　　Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。

　　由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。

　　总的来讲，电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：

　　1. 全球市场

　　2. 市场供应链

　　3. 内部操作和过程控制

　　4. 客户服务

　　5. 信息作为商业资产

　　三、电子商务的弊和风险