人力资本是决定酒店企业是否具有竞争优势的决定性因素,而酒店培训作为提升素质及技能的重要手段,是获取这一竞争优势的必要条件。本文是小编为大家整理的酒店培训工作总结模板,仅供参考。
酒店培训工作总结模板篇一:
非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会,于3月份参加了由酒店组织的《酒店管理案例》培训。
学习时间虽然很短,但我感觉确实是受了很大的启发,受益匪浅。
在酒店管理上,我们常说客人永远是对的!但实事并非如此,当有出入时,我们怎样把对让给客人,让得即不得罪客人,又维护酒店的利益。
所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的,都是真实的,这样我们才能做到不找籍口,真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口,把问题解决掉。
在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查!无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查告诉我们怎样把事情做对!也就是说培训教育只能改变观念, 通过实践训练督导检查规范才能提高员工的能力!才能改变知到不等于做到的问题!
我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上,节约时间从一分一秒着眼,在做好基础工作上才能讲效率。
每个人所做的工作都是有一件件小事构成的,因此,对工作中的小事绝不能敷衍应付,很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能实现工作中的突破,所以在工作中,
对每一个变化,每一件小事,我们都要全力以赴做好,工作中无小事,特别是明档人员,即是厨师,也是产品,要时刻保持自己的脸上永远充满微笑,这样才会受到顾客的青睐,正是这小小的微笑和一句真诚的问候,
赢得客人的口碑,赢得客人满意加惊喜,不要小看小事,不要讨厌小事,只要有益于自己的工作和事业,无论什么样的小事,我们都应该全力以赴,用小事堆积起业事业大厦,才是坚固的的,用小事堆积起来的工作,才是真正有质量的工作。
勿以善小而不为,勿以恶小而为这,细微之处见精神,做小事的精神,才能产生做大事的气魄。
做为淮安的五星级酒店——淮安国信大酒店,xxxx年也将是一场激烈的竞争战。
怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为淮安地方区域的龙头酒店呢?下面我几个方面谈几点看法。
1、树立酒店的知名度、提高信誉。
在短时间内,不管从言行宣传、电视媒介上,都要有一定的影响。
但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度,我们还需不断努力、拼搏。
所以,我想酒店应定期地举办一些节目;组织一些活动;赞助一些事业,来扩大自己的知名度。
看起来是费些人力财力,但只要组织得力,安排恰当,一定能收到效益和影响的。
2、员工的整体形象与素质;员工在纪律、条件、 环境的约束下,尽心尽责地工作。
经过一段时间适应后,会开始工作懒散、纪律松懈,对工作的开展有一定的阻力。
所以,在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训,培养员工的集体荣誉感和自豪感,使员工的精神面貌焕然一新。
走出店门后能自豪地说"我是淮安国信大酒店的员工"。
这样我们酒店的形象会更好!
3、提高优质的服务质量:一少部分服务员是来上班做一翻事业,一大部分是来挣钱的。
怎样才能提高服务员的工作积极性,这是优质服务的首要前提。
我想用意见卡这种方法比较好,它打破常规的格式,使服务员的档次拉开,使每个人都有危机感, 同时也有收获的喜悦,这样也便于管理。
4、创造良好环境:不要说从整体,就是每一个角落,都要使客人觉得赏心悦目。
在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛,使人觉得物有所值。
例如,花卉品种定期更换、维修及时。
通过这次学习,让我对酒店有了更深刻的认识,真正感受到了酒店的活力与魅力,认识到作为一个五星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中,我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中,真正做到是五星级酒店的满意员工。
我坚信淮安国信大酒店在我们大家的共同努力下,一定会创造新的辉煌!
酒店培训工作总结模板篇二:
为进一步提高员工熟知酒店知识,全面强化员工酒店行业意识,努力打造学习发展型企业,酒店人力资源部去年对一线部门员工、销售部员工、新入职员工以及中层干部进行了一系统培训,现针对过去一年培训工作总结:
一、去年年度完成的培训工作
1、由汇浩集团人力资源部牵头组织,分别在xxxx年7月和12月开展了新员工入职培训,并对新员工以卷面的形式进行考核,考试成绩归入转正依据、组织领班以上干部观看李强老师视频演讲集,并要求部门写心得体会,
共5次、xxxx年10月至12月期间组织销售人员系列培训共7次,提高了销售人员销售、沟通技巧、xxxx年9月至11月期间开展了“服务由心开始”主题培训,其中我们共参与了“服务由心开始”授课式培训,
重点培训服务人员的服务意识、服务心理和服务态度、“从微笑到品牌服务”的主题培训,重点培训服务标准、服务礼仪、服务艺术、服务技能、服务质量以及组织开展“假如我是客人”互动式培训、“酒店店训、服务口号以及服务格言”甄选活动,并举办了酒店培训成果发布会。
去年年末,我们又开展了储备干�咳嗽迸嘌蛋啵?得骷?胖厥尤瞬排嘌???频甑幕?悴棵排嘌?屎嫌诒揪频攴⒄沟娜瞬拧�
2、每部门定时安排培训,酒店一线部门客房部、安保部、前厅部、餐饮部中餐厅、西餐厅、宴会厅每周培训一次,工程部、销售部、餐饮部的厨房部、管事部、员工餐厅每两周培训一次,而人事部、财务部每月培训一次。
各部门根据实际情况,组织员工培训,培训主题也丰富多彩,例如:去年客房部以例会形式培训共75多次,其中每周全员全部到场参加培训有36次。
针对工作中发现的不足,安排专题培训。
工作中发现物品摆放不规范的情况,由主管组织员工进行现场培训与指导;针对铺床不平整的情况,部门根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。
另外,也组织客房人员去金煦酒店,进行大理石抛光及铺床的培训,提高了服务人员的工作技能。
为了参加区旅游局的技能大赛,组织员工利用工作之余进行铺床模拟比赛,在正式比赛中,有两位员工分别取得了第二、第三名个人奖项。
常规培训主要以员工礼貌礼仪、对客服务、业务技能以及临场应变方面。
通过案例的培训,提高员工解决问题和处理问题的能力。
同时,每次培训的结果进行考核并严格要求员工,做到奖罚分明,避免案例的再次发生,加强、提高服务质量。
二、酒店培训不足以及努力方向
1、开展员工酒店的目的是学以致用。
实践中,理论性课堂培训安排得较多,而现场性技能培训、体验式岗位培训则安排较少,导致酒店培训与实际工作难以形成有机联系,起不到提升酒店服务水准的作用。
2、培训成果的运用基本没有。
酒店质检小组应与培训工作有机结合,做到从质检中要求到培训中,通过培训再到质检中的考验。
使在质检中发现的问题通过培训来教育员工。
周而复始,这样就达到了培训的目的。
3、提高培训者积极性。
培训是为了能给客人提供更好、更专业的服务。
而不是将培训看作是一种负担,对于集团开办的培训工作,各部门应积极响应,不得敷衍了事。
部门内部应营造互动学习型组织,相互学习,相互分享,相互提高。
4、建立酒店核心价值体系,培养员工对企业的认同感、信任感、荣誉感;
5、加强培训的针对性、实用性和有效性,让培训向现实工作能力转化的效率,促进个人工作效率提高,从而带动酒店整体人员素质地提高。
6、我们应在实施中高层管理者“领导型”工程,培养中高层管理者应对酒店市场变化、带好团队、处理突发时间、科学管理、拒腐防变五种能力,是提升酒店管理水平的基础工程。
三、xxxx年酒店培训工作重点
人事部:1、加强对新员工入职培训,新员工上岗前,规章制度及礼貌礼节的专项培训。
重点灌输酒店经营宗旨与服务理念,使服务理念能更快速地传承。
2、跟踪、纪要各部门培训进度,关心集团对酒店培训进度,掌握员工培训情况。
及时与各部门培训主管沟通,了解各部门培训需求。
前厅部:1、加强预订技巧的培训,不断提高房间的入住率;
2、强化对住店客人进行拜访,争取更多的回头率;
3、开展各岗位的标准化、程序化培训;
4、部门内部进行业务知识的交叉培训;
5、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论;
6、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训;
7、加强员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训。
安保部:1、保安员熟练使用消防器材及组织人员疏散能力、检查安全隐患能力;
2、加强监控室操作流程培训、巡逻人员职责培训、突发事件应急预案及各岗位接火警处置程序。
财务部:继续对收银组多方面的实操培训、成本组业务强化培训、收货及仓管组业务重点培训、礼貌礼仪培训、微笑服务培训、总账业务培训、会计档案管理等。
工程部:加强对设备操作流程宣讲、安全知识操作培训、酒店一线公共区域维修时礼仪礼貌培训。
销售部:战略营销、搞定客户的六脉神剑、如何准确掌握酒店预测方法、如何促成双方达成一致、如何深入探究和迎合客户需求、消除销售中的客户顾虑、如何创造客户需求、如何实施收入管理的策略、收入管理的重要公式解读、全新营销理念,打造一流销售、收入管理的应用等培训课程。
客房部:1、酒店礼仪礼貌、服务意识及行为规范培训;
2、清洁机械的使用及保养培训;
3、对客投诉及意外事件的处理培训;
4、强化大堂保洁的标准及要求的培训;
5、制服间及仓库的规范管理培训;
6、地毯保养及各种污渍的清洁培训;
7、大理石、木制、不锈钢清洁及保养培训;
8、酒店客房服务质量及服务标准培训;
9、节约水电的使用、低值易耗品的使用等培训;
10、客房做房程序及要求培训。
酒店培训工作总结模板篇三:
员工的能力与执行力直接关系着宾馆的效益与核心竞争力,因此,培训工作一直是人力资源部的一项重要任务。
年初,根据宾馆战略发展要求,部门制定了本年度的培训主题,即:提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识,建设一支适应市场经济发展需要的宾馆团队。
并重资引进了到位管理公司协助宾馆的培训工作。
2007年度,共组织员工大小培训53次,参与培训人数达2000多人,取得了很好的培训效果。
具体的培训形式有:
1、培训酒店服务知识课程的安排
酒店服务知识课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。
宾馆管理人员通过一年时间的分批学习,丰富了管理知识,掌握了基本的管理技巧,现场发现问题和解决问题的能力有了很大的提高。
2、酒店服务知识研讨会
针对具体问题召开的酒店服务知识研讨会很受学员欢迎,现场气氛活跃,学员将工作中遇到的问题在课堂上交流,共同研讨解决之法,使学员从解决一个问题学会解决一类问题!研讨会一定程度上还起到鼓舞士气的作用,平时工作中感到有困难、有压力的问题解决了,学员普遍反映头脑更清晰,工作方向更明确,工作劲头更十足!
3、酒店服务知识专项辅导
第二篇:培训工作总结模板
培训结束了,但是不知道怎么写培训总结?下面是小编整理的培训工作总结模板,欢迎阅读参考。
培训工作总结模板【1】
为了进一步提高职工的业务技能水平,培养适应企业发展需要的专业型人才。
根据公司年初安排,研究商议,现就我科于20XX年8月27日聘请专业技术人员,组织生产一线人员在公司会议室,进行了软水化验及服务礼仪等业务培训。
培训内容软水处理及常见各类故障的分析处理、收费员服务礼仪培训等。
现就培训工作总结如下:
一、精心组织,分工明确,合理按排。
我科为组织好此次业务培训工作,为确保此次业务培训工作顺利开展,取得实效,特成立了活动领导小组,组长为贺大权书记担任,副组长为工会主席罗玮同志担任,成员为公司各分管领导。
下设办公室,由我生产科科长蔡小军同志担任。
由于组织严密,分工明确,本次培训工作圆满完成,取得了好的成绩和效果。
二、各岗位职工学习气氛浓厚,学习热情高。
本次培训各岗位职工一改往年走过场的态度,本着认真学习,提高自己的态度。
课堂上职工积极发言,向老师提问,认真记学习笔记,有新的知识点,都不断的主动向培训老师提问并提出自己的看法。
有的同志由于记忆力、理解力的差距,甚至一次两次,不厌其烦的向老师提问,直到自己完全理解后,然后做好笔记。
这充分表现了学员们积极认真的态度。
三、严格考核,确保培训成绩真实有效。
学习结束,组织统一考试,本次两项培训都采取笔试以及实际演练两项考核,在软水化验培训中,职工们亲自动手,积极学习的结果,
使得在实际操作考核中个个都能熟练掌握,培训合格率达100%,在理论考试中,关于培训中的内容,基本都能达到要求,成绩均为优异。
服务礼仪及服务规范培训,在学习课件中,培训老师带领大家模拟操作,模拟场景要求两个学员互相交换角色进行训练,每个职工都亲自参与,
大大提高了职工积极主动的能力,通过严格考核,所有职工培训的合格率达96%以上。
通过学习,职工的业务水平有了一定的提高,同时大家深深感到自己专业知识的欠缺,与供热发展的形势不相符,认为了适应新形势发展,
一定要更加努力学习专业知识,所有在明年的培训中,我们将继续按照今年的培训模式进行。
在今后的业务培训中,我们将继续按照贯彻实践科学发展观为指导思想,结合公司“供热十项标准”,通过岗位培训,强化业务素质,
全面提高生产系统各岗位人员专业技术能力和岗位操作能力,实现创建一流职工队伍,一流行业形象、一流工作业绩的目标,不断寻求新的业务知识,
不断创新工作模式,为了的不断提高自己的业务能力,我们每个职工都将以更加昂扬的斗志,更高的工作热情投入到工作中去。
为保证供热工作顺利,高效开展而不断的充实自己,不断加强自己的业务能力,为企业的发展做出自己应有的贡献和力量。
培训工作总结模板【2】
为强化全县广电系统干部培训工作,完成中央提出的全体在职工干部五年内普遍轮训任务,努力创建学习型社会和鼓励干部职工争做学习型干部,
着力提高全县广电干部参加学的积极性,我局XX对全系统所有干部进行了大面积培训,浓厚了学习氛围,提高了干部职工的素质。
一、指导思想
以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻党的基本路线,积极推进干部教育培训改革,
努力探索符合定南实际的干部教育培训的新方法,为我县广电系统培养造就一支高素质的干部队伍打下基础。
二、自查情况
1、成立了以***局长为组长,***、***、***为副组长,***任办公室主任的领导机构。
2、干部培训工作列入了班子议事日程,每二周召开一次新闻例会,每月至少一次召开领导成员会议集体研究。
3、制订了《XX年干部培训计划和三年培训规划》做到有组织、有安排。
4、每位干部职工至少1份专业杂志或学习资料,全面完成了党报党刊的征订任务。
5、开办了干部职工学习培训班。
赴北京学习的罗副局长、赴江苏学习的**台长,赴南昌学习的***同志等回来后,对局干部职工进行集体授课;另外,还请省市有关专家专门到我局授课,如省***处长等。
6、实行了干部职工理论和业务知识轮讲制度,各部门负责人具体牵头,定每周五下午为学习时间。
7、每月组织一次全局性干部理论和业务学习。
8、全年对干部职工培训时间达20多天,60多个课时。
9、每位科级、副科级干部的读书笔记达3万字,心得体会2篇。
每位干部职工读书笔记达2万字。
每位干部职工完成心得体会1篇。
10、刊出了单位学习专栏,悬挂“塑造江西人新形象”等6块牌匾。
13、支持干部职工参加提高学历的函授或自考学习,科级干部均达到大专以上学历,35岁以下干部职工专科学历达90%以上,单位按规定报销费用。
14、按上级要求全部批准干部职工参加上级有关部门组织的培训班。
总之,我局xx年高度重视对干部职工的培训教育工作,充分认识了干部职工培训教育工作的重要意义,切实加强了对干部职工培训教育工作的指导,
全年累计外出培训达28人次,投入经费3万余元,为我局xx年事业建设的快速发展打下了坚实的基础,相信以后,我局将更加努力,下大力气,培训好干部,让人人争做学习型干部成为长期的工作来抓。
培训工作总结模板【3】
x月x日至x月x日,我们利用x天时间对xx名基层政治干部进行了集中培训,主要学习了党支部工作、按照《军队基层建设纲要》加强基层全面建设和基层思想政治教育三个专题的内容。
这次集训,上级领导十分重视,提出了很高的标准和要求,并专门组织具有丰富基层政治工作经验的x名政委和又x陆军学院的教授亲自到集训队授课。
集训筹备阶段,师按照上级的要求,专门召开办公会协调土作,成立了集训办公室,负责集训保障。
集训期问,上级领导多次打电话询问集训的有关情况,并派人到集训队进行具体指导。
参加集训的同志都能按照上级领导提出的要求,全身心参加集训,使培训内容得到了有效的落实。
一、主要特点
一是指导思想比较明确。
整个集训自始至终以上级的指示精神为指导,以《军队基层建设纲要》、《政治工作条例》为依据,紧紧围绕提高指导员队伍整体素质、
规范基层思想政治工作这个主题,本着“贴近实际、打牢基础、注重应用”的原则,重点解决当前指导员队伍中存在的理论知识不系统、
工作思路不清晰、业务技能不熟练等问题,努力提高政治指导员的基本功,使大家开展政治工作的能力得到大幅度的提高。
二是教学内容针对性强。
这次课程的设置是上级在反复调查论证的基础上确定的,首先从机关、基层各个方面进行了解,摸清了指导员队伍的现状和基层政治工作存在的薄弱环节,
每一个专题、每一讲的内容的设置都紧紧围绕指导员的急需,贴近指导员实际。
既有政治工作的基本理论、基本常识的授课辅导,又有政治工作难点热点问题的讨论辨析;既有当好党支部书记和当好连队主官的方法传授,
又有党支部书记经常性工作的体会交流;既有现场观摩、参观见学,又有信息网络知识的学习。
在具体内容的安排上,既注重政治工作基础理论知识的灌输,又总结了部队政治工作的新鲜经验。
同时,每一课都注意紧密联系实际,回答和解决部队政治工作中遇到的一些难点问题,针对性比较强,达到了“基础性知识系统化,应用比知识具体化”的要求。
三是集训方法比较灵活。
这次集训着眼强化基层政治干部的基本技能,采取领导重点授课、集中时间读书、技能模拟练习、难点问题解答、体会集中交流等方法,丰富了形式,激发了大家的参训热情。
集训中,上级专门派出具有丰富基层政治工作经验的专家和领导,组成巡回授课小组现场授课,提高了集训的授课质量,使大家开阔了眼界,增长了见识,学到了本领。
许多同志说:“今年的集ijrj,层次高、内容实、方法活、实用性强,既有理论知识的灌输,又有方法技能的指导,效果很好。
四是人员管理比较正规。
为了确保这次集训任务的圆满完成,师成立了由xxx政委任主任的集训办公室,组建了集训队,对参加集训的人员实行分班管理,严格落实一日生活制度。
集训中,坚持搞好每日小讲评活动,组织各班长召开形势分析会,对每天的学习、管理、生活等方面的情况进行分析,对大家的意见和建议进行收集,充分掌握集训人员的思想动态,不断改进管理方法,确保集训秩序正规。
二、主要收获
这次集训的时间虽然不长,但大家一致感到,“深化了思想认识,理清了工作思路,熟悉了方法套路,”对今后更好地履行职责、加强和改进基层政治工作,起到了较好的示范引导作用。
主要收获有以下三点:
一是增强了责任意识二增强做合格政治指导员的责任感,是加强指导员队伍建设的重要课题。
大家通过学习,感到肩上的压力,提高了思想认识;通过体会交流、座谈讨论,找到了自身的差距,明确了学习方法,增强了学好业务、练好技能的紧迫感;通过现场观摩和高科技知识的学习,开阔了视野、增强了信心。
大家普遍感到,在新形势下,新军事变革,使基层政治工作面临很多新情况、新问题,对基层政治干部提出了新的更高的要求,只有刻苦学习,
开拓进取,扎扎实实地做好本职工作,才能履行好“两个提供” 的历史使命,不辜负部队的培养和各级领导的期望。
二是掌握了塞本知识。
一是进一步明确了新时期基层思想政治工作的主要任务和内容。
从开训前调查摸底的情况看,有相当一部分同志对怎么抓好党支部自身建设、怎样提高政治教育的质量、如何按纲建连等问题不是很明白、很清楚。
有的认为政治工作就是思想教育,就是给战士上课;有的认为经常性思想教育就是搞好谈心工作。
通过辅导讲课、座谈讨论、体会交流,使大家对政治工作内容有了全面的了解和深刻的理解,澄清了模糊认识。
二是进一步熟悉了新时期基层政治工作的方法和套路。
针对当前连队存在的政治工作内容落实不严格、制度执行不规范、政治教育质量不高的问题,认真抓了对基层政治工作有关制度、法规的学习;
对不够熟悉的内容反复学习,深刻领会;对落实质量不高等问题,着重从自身查找原因,进一步明确了相关工作的程序和要求,研究了落实的具体措施和办法,为下一步提高政治工作的质量打下了坚实的基础。
三是提高了业务能力。
一是增强了做好基层党务工作的能力。
根据新的《政治工作条例》有关党支部建设的规定要求,通过专题辅导、技能练习、经验交流,探讨怎样当好党支部书记、怎样落实好党支部七项组织生活制度、
怎样抓好党员干部管理等问题,理清了抓党支部建设的思路,掌握了在实际工作中抓大事、管干部、统班子的方法,提高了用制度解决自身问题的能力。
二是增强了开展思想教育的能力。
通过领导授课、技能练习、座谈交流,大家对如何搞好政治教育有了明确的认识,初步提高了备课、授课技能和语言表达能力。
三是增强了依据《纲要》抓连队全面建设的能力。
通过理论串讲、重点辅导、组织现场观摩和经验交流,大家一致感到,贯彻落实《纲要》必须全面建设、整体提高,牢固树立全面抓全面建和依据法规抓落实的思想。