拜访和接待是商务活动和社会交际中必不可少的环节，下面介绍一下拜访礼仪和接待礼仪:

　　接待礼仪教材【1】

　　接待礼仪：

　　a.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

　　b.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

　　c.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

　　在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。

　　对来访者反映的问题，应作简短的记录。

　　拜访礼仪：

　　a.拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

　　拜访时要准时赴约。

　　拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。

　　一般而言时间宜短不宜长。

　　b.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。

　　后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

　　c.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。

　　告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

　　办公室接待客人礼仪【2】

　　早做准备，保持办公室优雅环境

　　办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。

　　如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。

　　客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。

　　得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。

　　窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。

　　冬季要温暖，夏季要凉爽。

　　茶水早备好，对有的客人还可备些水果。

　　总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。

　　当然，也不必豪华阔气。

　　如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。

　　会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人。

　　准备好有关材料

　　客人来访前的准备工作，除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。

　　客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜?务需心中有数。

　　有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。

　　需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。

　　省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。

　　工作人员礼貌接待【3】

　　客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。

　　接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。

　　无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。

　　风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面。

　　在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。

　　至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情服务;但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静。

　　服务完毕应轻轻退出。

　　送客

　　若客人办事已毕要走，一定送别。

　　办公室相关人员也要随之送行。

　　客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。

　　若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。

　　可视情况，决定送至办公室门口或单位大门口。

　　送别时应说些客气话：“欢迎再来。

　　”“欢迎常联系。

　　’川接待不周，请多原谅”等。

　　商务接待基本礼仪常识【4】

　　一、建立基本形象

　　1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。

　　运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。

　　2、面部表情：头平视微上扬。

　　动作不应过快。

　　表情投入，加点笑容。

　　3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。

　　双手在体前交叠。

　　4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：

　　双肩往后挪一寸。

　　收紧后腰肌肉。

　　头往上倾斜5度。

　　吸满一口气再说话。

　　二、仪态礼仪

　　站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。

　　站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。

　　站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。

　　站立的要领：

　　挺胸、收腹、梗颈。

　　站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。

　　双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。

　　注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。

　　在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。

　　练习：

　　1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。

　　2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。

　　三、行走礼仪

　　行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。

　　要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。

　　走路时步态美与否，由步度和步位决定。

　　如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。

　　所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。

　　步度一般标准;一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的 距离恰好等于自己的脚长。

　　所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。

　　步韵也很重要。

　　走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。

　　走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。

　　正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。

　　注意事项：

　　1、 自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。

　　2、 保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。

　　3、 膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。

　　4、 走时不要低头后仰，也不要扭臀。

　　5、 多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。

　　要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。

　　6、 步度与呼吸配合成有规律的节奏。

　　接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间;相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。

　　四、言谈礼仪

　　1、 交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。

　　互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。

　　比如，玩弄指甲、摆弄衣角。

　　2、 注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。

　　要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗?”“请允许我打断一下。

　　3、 说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。

　　注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。

　　用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。

　　学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。

　　五、聆听礼仪

　　1、 主动积极地去听。

　　即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。

　　要让对方把话说完，不要打断对方。

　　有时谈话时并不是很快

　　就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。

　　2、 体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。

　　注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。

　　礼仪服是礼仪的承载，其作为人体外表的重要构成，形成人们最为直接的视觉印象，直观地呈现出个人的精神内涵、审美品位和礼仪素养，下面是接待礼仪服的小知识，快来学习吧!

　　接待礼仪服

　　知识一、

　　服装类别名称，简称“礼服”，是参加宴会、晚会和出席各类喜庆礼仪活动穿着的服装，或出访迎宾穿着的服装。

　　我国古代有特制的各式汉服，欧洲各国有的也有专门的礼服，我国暂时还没有明确的规定，男式凡西裤、中山装等;女式凡连衣裙、汉服礼服、旗袍、套装等只要整齐，大方、穿着合身、衣料略好者，都可作为礼服穿着。

　　着装指人的衣服装饰。

　　其作为人体外表的重要构成，形成人们最为直接的视觉印象，直观地呈现出个人的精神内涵、审美品位和礼仪素养。

　　接待工作是严肃的礼仪性活动，通常均属于比较隆重的社交，在这类活动中，接待人员必须着礼服，以示对客人和主人尊重。

　　1、男士礼分为3种：

　　中式男礼服：即中山装。

　　一般应为上下身同色的深色毛料精制。

　　中山装前门襟有五粒扣子，领口为带风纪扣的封闭式，上下左右共有四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣。

　　穿着时，应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好;口袋内不宜放杂物，以保持平整;配黑色皮鞋。

　　中山装可用于全部礼仪活动。

　　西式男礼服：西式男礼服分为日间礼服和晚礼服两种。

　　一般日落后即为穿着晚礼服的时间，忽视了时间而随意穿着各式礼服是非常失礼的。

　　晨礼服，通常上装为灰色或黑色，后摆为圆弧形;下装为深灰色黑条裤;戴黑礼帽;系灰领带;穿黑色皮鞋。

　　通常用于白天参加各种典礼、婚礼及星期日到教堂做礼拜时用，也是接待人员最常用的礼服。

　　大礼服，又称燕尾服，西式晚礼服中最有代表性的一种。

　　深色高级衣料制成;前身较短，后身较长而下端张开似燕尾形状;翻领上镶缎面;裤腿外侧有丝带，通常系白色领结;配黑色皮鞋、黑丝袜;戴白手套。

　　燕尾服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合，如婚礼晚宴、观歌舞剧、授勋仪式、授奖仪式等。

　　小礼服，又称无尾礼服、便礼服。

　　因无尾礼服的领口只系黑色领结，故又称“黑领结”。

　　无尾礼服适用于一般性的晚宴、音乐会、酒会等。

　　通用男礼服：即西装。

　　西装样式很多，领形也有大、小驳头之分，前门有单、双排扣之分;对扣眼也有一粒、二粒、三粒之分;口袋有明暗之别;套件有二件套(上、下装)和三件套(上、下装加西装背心)的不同。

　　做礼服的西装应是上下身同色的深色毛料精制而成，系领带，穿黑色皮鞋，必要时需要加帕饰。

　　2、女士礼服分为三种：

　　中式女礼服：最常用的中式女礼服为旗袍。

　　旗袍有各种不同的款式和花色。

　　在礼仪场合穿着的旗袍一般采用紧扣的高领、贴身、衣长过膝、斜式开襟，袖口至手腕上方或肘关节上端或无袖的款式。

　　面料多为高级呢绒、绸缎。

　　颜色以单色为佳，而且不宜在面料上刺绣或装饰过多的图案或饰物。

　　旗袍的长度最好长至脚面，开衩不宜过高，以到膝关节上方一至二寸为最佳。

　　着旗袍应配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高级面料、制作考究的面鞋。

　　西式女礼服：同西式男礼服一样，西式女礼服也分为日间礼服和晚礼服两种。

　　日落后女士必须穿着晚礼服，忽视了时间，随意穿着日间礼服将被认为是缺乏教养的极其失礼的行为。

　　晨礼服，也称常礼服，是质料、颜色相同的上衣和裙子的组合，也可以是单件连衣裙。

　　一般以长袖为多，而且肌肤的暴露很少。

　　与此搭配的是一顶合适的帽子、一幅薄纱短手套、还可携带一支小巧的手包或挎包。

　　主要是白天穿，适用于参加在白天举行的庆典、茶会、游园会和婚礼等。

　　西方人在星期日去教堂做礼拜，也讲究穿晨礼服。

　　通用女礼服：即西服套裙。

　　作为礼服的套裙是指西装上衣与相搭配的裙子成套设计制作的一种，一般是有一件西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装，也有三件套西装套裙，是在西装上衣与半截裙之外加上一件背心。

　　大礼服。

　　又称大晚礼服，为袒胸露背的单色无袖连衣裙式服装。

　　从正面看，穿着者的脖颈、双臂及前胸以上部分暴露在外;从背面看，穿着者的双肩、直至腰际也全部裸露在外。

　　其下摆可长及拖地或刚及地面。

　　其面料多为高档的薄纱或绸缎，色彩必须为单色。

　　穿时必须戴上与其色彩相同的帽子或面纱，还要有一幅薄纱或网眼的长手套相配，及耳环、项链等饰品。

　　大礼服是最为正式的礼服，主要适用于在晚间举行的最正式的各种活动，如官方举办的正式宴会、大型 正式的交际舞会等。

　　小礼服。

　　是一种质地高档、色彩单一的露背的连衣裙式服装。

　　小礼服的前胸暴露在外的肌肤相对少些，裙长至脚面而不拖地。

　　其衣袖有长有短，着装者可根据袖长的具体情况来搭配长短适当的手套。

　　一般情况下，着小礼服时为方便女士交谈可不戴帽子或面纱。

　　小礼服的地位仅次于大礼服，主要适合于参加晚上6点钟以后举行的宴会、音乐会或观歌剧时穿着。

　　着礼服的礼规二

　　西服是目前国际最标准通用的礼服，穿着有着相当统一严格的模式和要求。

　　在正式接待场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜;衬衫必须挺括整洁、无皱褶，尤其是领口，衬衫下摆要塞进西裤，袖口扣上不得翻起。

　　如不需系领带，可不扣领扣。

　　袖长以露出西装衣袖1-2厘米为合乎要求，衬衫领子应高出西装领子约1厘米;通常接待场合必须系领带，在系领带时，必须扎在硬领衬衫上。

　　领带系好后，上面的宽片应略长于下面窄片，领带尖须刚抵腰带上端。

　　若内穿西装背心，领带尖必须置于背心内，领带尖也不能露出背心。

　　西装的钮扣分为单排扣和双排扣两种，双排扣一般不宜敞开。

　　单排扣在非正式场合一般可以不扣钮扣，在正式场合中，要求将实际扣(除最下一粒钮扣以外的其他钮扣)必须扣上，最下一粒钮扣为样扣，不必扣上。

　　西装套裙会使女性看起来干练洒脱，并能烘托出女性独有的线条魅力，是职业性最好的服饰选择，也是女性接待开作者最常用的接待礼服。

　　在接待工作中穿着的西装套裙要注意不宜选择色调过于鲜亮的色彩，以冷色调为基调较为合宜。

　　衣服造型一般无特殊要求，可长可短，但上衣不能短于腰，下裙不能长过小腿中部，着装时不能露背、露肩、露腰、露腹，不可“捉襟见肘”。

　　套裙式样较多，但不宜添加过多的花边或饰物，在穿丝、麻、棉等薄型面料或浅色面料的西装套裙时，一定要内穿衬裙。

　　在正式接待场合中，西装套裙上衣扣子必须系好，不得脱下。

　　内里必须穿着一件款式适宜的衬衫，不应让其过于透明，绝对禁忌“内衣外现”。

　　在穿着西服套裙时，只能搭配高筒袜或连裤丝袜，着高跟或半高跟皮鞋，其他任何搭配都是不适宜的。

　　社交接待礼仪服三

　　人体的外部装饰，每个人对服饰的选择能反映出这个人的内心世界，跨过人类漫漫历史长河，服饰已由当初的防寒保暖产品晋升为在保护身体维持生命的同时更可以体现人的个体精神风貌、社会地位、修养品味、心理特点等多方面生活必须品。

　　自古服装作为“衣、食、住、行”之首，直接或间接体现着人的创造力量和审美理想，同时满足着人类对美的追求。

　　一、着装的基本规范：

　　1、按规定着装：

　　重大的宴会、庆典和会见等比较正式和隆重的场合，尤其是涉外活动，组织者所发请柬上如注有着装要求，参加者就应按规定着装。

　　即使组织者没有提出具体的着装规定，参加者也应穿着较正式的服装。

　　在我国，男士较正式的服装为上下同色同质的毛料中山装、西装或民族服装等;女士可穿各式套装、民族服装、旗袍或连衣裙等。

　　2、按规范着装：

　　正式场合的着衣配装有一定的礼仪规范。

　　如中山服的着装规范是扣好衣扣、领扣和裤扣，不把衬衣领口翻出，皮带不得垂露在外。

　　穿长袖衬衣应将前后下摆塞入裤内，袖口、裤腿不能卷起。

　　任何服装在穿着时均应清洁、整齐、挺拔。

　　衣服应熨出裤线。

　　衣领袖口要干净，鞋面要光亮。

　　女士着裙装、套装应配以皮鞋或不露脚趾的皮凉鞋。

　　不能赤足穿鞋，鞋袜不得有破损。

　　二、服装色彩搭配：

　　恰到好处的运用色彩的两种观感，不但可以修正、掩饰身材的不足，还能强调突出自己的优点。

　　我们

　　大多是根据配色的优劣来决定对服装的取舍，来评价穿着者的文化艺术修养。

　　服饰的美不美，并非在于价格的高低，关键在于配饰得体，适合年龄、身份、季节及所处环境的风俗习惯，更主要是全身色调的一致性，取得和谐的整体效果。

　　协调色搭配：柔和文静 对比色搭配：利用两种夜色的强烈反差而取得美感。

　　最主要是色彩对人的视觉刺激是极为敏感且强烈的。

　　意见色彩和谐，款式合体的着装，会使人产生良好的心理反应。

　　商务交往中的着装问题

　　要注意三点：首先要注意“三色原则”，即全身颜色不多于三种颜色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰带，公文包三个部位保持一种颜色，再次要注意“三大禁忌”，即袖子商标没拆，袜子出现问题，领带打法出现问题。

　　三、西装口袋的正确使用：

　　正规的西装三件套包括西裤、背心、上衣，共有14个口袋，每个口袋的作用各异，不要张冠李戴，混淆一体。

　　西装上衣两个下袋用来盛放松、软、薄的东西，诸如纸巾之类，切不可装得鼓鼓囊囊，给人窝囊囊疲塌之感。

　　上衣左胸上袋也叫手巾袋，专插装饰性手帕，也可以放一些厚硬的如名片夹等东西，使胸部显得丰满平挺。

　　主衣内袋可用来放重要证件、凭证和钢笔，有的上衣还有直口内袋，专用于放眼镜。

　　西装背心的上下四个口袋用于放名贵的小件物品，如戒指、打火机，千万不能像摄影背心那样塞得满满的，显得呆笨。

　　西裤的左右插袋用作插手取暖和放放烟盒等厚硬的东西。

　　裤了右边有个放手表的表袋。

　　西裤两个后袋，右边的用来放手帕，有钮扣的左后袋则用来放钱包，记事本之类的东西。

　　西装通常适合在正式场合下穿着，所以西装口袋的正确使用就显得尤为重要。

　　四、高、矮男士穿衣有别：

　　你曾经在翻阅时装杂志或是看着挂在百货公司的大型海报想像，如果那套衣服穿在自己身上是否会如那Model一般的引人注目，如果你诚实的答案是“yes”，那除了令我们嫉妒之外还是要请你谢谢你的爸爸妈妈，但是如果答案是抱歉那也不要沮丧，因为那些模特儿要感谢我们这群数量广大，身材平庸的老百姓，那他们才有饭吃。

　　因为绝少数的人能拥有傲人的身材，既使是天身的衣架子，对于男性而言，虽不必刻意减肥，但是要有不错的体型还是需要靠一些辅助运动，好歹一个星期也要去个健身房练练肌肉，踩踩跑步机什么的，但是请注意懂得适当的以穿着来修饰身材可也是一门学问。

　　这里所提的修饰身材穿衣法就是所谓达成视觉平衡，让大家多注意到你的优点而非缺点，以下提供几项基本的穿衣原理：

　　太矮时： 1、提醒自己把衬衫或是T-Shirt扎进裤子里。

　　如果真是不喜欢全部扎进去的话,那就塞前半部。

　　理由是，当你把衬衫或是T-Shirt拉到裤头外来只会延长上半身的线条，相对的腿就显的更短了。

　　2、别穿上衣或外套长度超过臀部的衣服。

　　3、选穿较为合身的衣服，这样具有拉长线条的效果。

　　4、如果你是上班族的话，那可以选购斜细条纹领带，以此让身材看起来高一些。

　　太高时：

　　你可能会想，大家不都想高一点吗，怎么太高也有困扰，是的，在你的印像中应该有出现过那种过高而使整个身材比例变的不协调的人吧，这种人就：

　　1、不要穿太过合身的衣服，除非你想看起来像根竹竿立在那里。

　　2、在休闲的场合里把上衣，衬衫或是T-Shirt拉到裤头外面来，以截断视觉的延长效果。

　　3、 尽量挑选颜色浅及柔和的色调搭配。

　　五、女孩扮靓八大禁忌：

　　1.香水味太浓使人感到俗不可耐，赴约或去郊外时在颈部等处洒少许即可。

　　2.梳古怪或野性的发型，会糟蹋自己的斯文形象和气质。