质量信誉情况总结

时间:2023.11.3

  篇一:企业年度质量信誉情况总结

  一年来,我厂严格执行一类企业开业条件和《机动车维修管理规定》,加强企业内部管理,增加高科技维修设备,完善质量管理,积极参加运管处组织的各项培训工作,通过一年的工作实践,我们队增强服务意识有了新的认识,经营上也有了新的改观,现将过去一年的工作情况总结如下:

  一、 经营管理方面

  建立了一套责任明确、奖惩合理的管理制度。将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中,明确每一个岗位的责任,制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠,根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次,激励每一个员工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作。

  二、 加强自有设备的维护保养、检验检测

  公司自有设备的维护工作一律责任到人,并将相关责任卡片标识到设备上,标识卡项目包括,设备名称、维护责任人、维护间隔等,公司每月对自有设备进行一次例行保养检查,并将价差记录和维修保养记录存档。

  对于维修专用的一些仪器,我公司积极与相关检测部门进行联系,按要求进行年检工作,以保证设备处于正常的运行状态。

  三、 加强消防安全工作

  公司组织人员定期或者不定期对厂区进行安全消防检查,发现不安全因素立即提出书面整改。

  四、强化安全管理,落实各项制度,严格执行车辆各级维护工艺

  制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案,实现安全管理。

  明确安全责任,把安全责任覆盖到每位员工,落实到每个经营管理环节,切实把安全管理工作落实到岗到人,确保安全措施与执行到位,安全宣传与制度到位,安全责任与奖惩到位,尽可能消除安全管理和制度制约存在的盲点现象。

  严格车辆检测、维修管理制度,认真落实车辆大修、维护保养制度,严格执行车辆各级维护工艺。

  五、 建立车辆维修档案,提高服务质量

  车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查,如车辆维修竣工出厂合格证制度、车辆维修合同制度等进行责任落实,确保质量;完善企业质量管理重点把关,要求建立齐全的二维档案,一车一档,及时上报维修登记台账,完善车辆送检制度,实行完备的质量保证制度。

  完善公司车辆维护档案,公司各部门对车辆的维修过程严格把关,车辆从进厂修理开始到修浚交工建立了一整套的管理流程,从而形成了完整的车辆维修记录,接车计量员,进厂检验记录,结算单等,各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案,公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑,以便以对客户进行回访和提醒。

  六、 加强配件管理

  公司建立了健全的采购登记制度,材料及零配件进度由专人验收,材料进库后由库管员立卡、入账,并做到帐、卡、实物三符合,月底要上交公司当月进、存、销、核算表,以便以公司统计成产进度。 配件进行分门别类,摆放整齐,卡片上详细记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等等。原厂配件、副厂配件标识清洗,明码标价。

  对于维修更换下的旧配件,一律还给车主,车主不要的,进行明确登记。

  库房每部防止易燃物品的货架,在明显的部位设置了消防器材,以便发生事故发生初期立即反应,进行扑灭工作。

  七、保护环境,严格控制

  依据我厂所处的环境现状、所在地域环境、社会条件、适用的法律法规、自身的环境价值观和经济技术条件等客观因素,依据重要环境因素的6项评价,确定我们提出的环境目标及指标管理方案,明确各职能部门和各车间的职责和要达到的目标、指标。固体废弃物分类无公害化处理、汽车尾气排放达标、节约用电用水以及杜绝环境污染事故等,并要求各职能部门、各车间必须把环境的治理贯穿和落实于日常生产经营的各项活动中,进一步提高全员环境保护意识,确保生产经营人员的活动符合组织确定的环境目标。

  八、 提高员工服务水平

  工作人员应热情、主动的为客户提供服务,并为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。

  公司制定完备的业务接待制度,有业务专用电话进行24小时服务,并开展提醒跟踪服务,耐心答复客户咨询。

  总之,在运管处领导的指导下。在我公司全体员工的努力下,过去的一年里我公司在经营方面取得了新成就,在新的一年里我们将加大各方面的管理制度,努力提高自的服务水平,为顾客提供更好的服务。

  为搞好的货运企业质量信誉考核,市公路运输管理所严格按照省质量信誉考核办法的要求,成立考核领导小组。考核小组成员由运管所、许可科、货运企业所在地交管所各派一名工作人员参加,从4月19号开始对全市货运企业进行质量信誉考核,对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行综合评价。截止到6月30号止,我们共考核货运企业76家,达到考核要求。具体工作汇报如下:

  一、在考核中,我们注重加强对企业安全生产方面的监督检查力度,设计了安全生产监督检查表,要求运输企业就安全生产方面可能存在的问题进行自查,采取运输企业自查和行业主管部门检查相结合的方式,这样就更容易发现安全生产管理中存在问题,并要求企业限期进行整改,整改达到合格要求,才能给予企业质量信誉考核合格,再对道路运输经营许可证进行审验。

  二、在考核工作中,我们特别注重加强运输企业的安全例会记录、安全生产隐患排查记录、从业人员的教育培训和学习记录等几个方面的监督检查,要求运输企业消防设施完好,并要求企业进行应急演练以应对突发事件。运管所还与企业签订了安全生产责任书,并要求企业与其从业人员层层签订安全生产责任书,把安全生产责任落实到每一个人身上。

  三、在企业的经营行为方面,要求企业守法、诚信、规范经营,禁止车辆随意挂靠,禁止企业乱发公司铭牌给无关车辆经营。在服务质量方面,要求企业制定服务质量保障措施并上墙公示,加强了企业的文化理念建设,增强企业核心竞争力。

  四、在考核过程中,运管所还印制了《省道路运输条例》单行本、《省道路运输企业质量信誉考核实施办法(试行)》以及《公路保护条例》的宣传页,免费提供给运输企业,要求运输企业组织从业人员认真学习和培训,做到遵守交通法律法规,合法、守法经营。经过学习培训提高了运输企业的管理水平和从业人员的素质,达到了很好的经济和社会效益。

  篇二:年度质量信誉情况总结

  公司按照免验企业标准, 严格执行国家行业标准QB/T1002-2005(皮鞋),QB/T 22756-2008(皮凉鞋),并依据行业标准要求建立了内部控制制度和检验标准。同时,公司根据产品质量控制需要,结合ISO9001:2008 的要求,公司在进料、生产、出厂检验及售后服务环节均建立了质量控制标准。并把以下环节作为质量管理的重要监控管理环节:

  ①进料环节:《原辅材料检验标准》、《报检单》、《检验报告单》;

  ②生产环节:《生产和服务控制程序》、《纠正和预防控制程序》、《产品品质管控规定》、《过程检核表》、《最终检核表》、《验钉检核表》和《纠正预防措施表》;

  ③出厂检验环节:《产品品质管控规定》、《抽检记录表》、《出厂检验报告》;

  ④售后服务环节:《改进控制程序》、《商业退换鞋管理规定》。

  以此四个环节加强企业内部质量管理与质量提升,与此同时公司增加高科技设计、生产和检验设备,完善质量管理,积极参加质量监管部门组织的各项培训工作,通过工作中的实践,我们对增强质量意识有了新的认识,企业运营管理上也有了新的改观,就质量提升情况我们从以下几个方面做简要汇报:

  一、经营管理方面

  公司结合“三合一”管理体系标准,进一步规范建立了一套责任明确、

  奖惩合理的管理制度。将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、服务维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中,明确每一个

  岗位的责任,制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠,根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩,激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的业务技术投入工作。

  二、产品质量控制方面

  公司生产的出口皮鞋被国家质量监督检验检疫总局授予“出口免验证书”,公司是全国制鞋标准化中心的技术支持单位,主持或参与了多项标准化项目。充分体现了公司较高的综合质量管理水平。

  公司在产品制作过程设定了全程监督,对产品质量严格把关,并设定有对原辅材料物理性能测试和检验;生产过程中,对产品工艺、不同工序进行监督检查;发货前按不低于发货量10%的抽检量进行抽查等。公司建立了一系列产品的质量管理制度,包括:《产品标识和可追溯性控制程序》、用于国内业务中对委托加工厂商的管理当中,更有效地保证公司品牌产品的质量。

  三、人员的管理和培训工作,提高在职员工的任职能力和管理能力 严格执行免验企业标准,对照免验企业标准要求设置关键岗位和人员,使公司的人员设置与资质级别相匹配,做到工作人员持证上岗。

  建立了人员台帐和独立的人员技术档案,公司将在职员工的信息进行了全面采集,将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案,建立了完备的人事档案,提高了人员管理与监管的质量。

  加强职工的培训工作,培养一支业务精干的技术队伍。公司积极落实年初制订的培训计划,对现有工作人员进行培训,由于培训计划切合公司实际情况,比较有针对性,所以培训工作达到了一定的效果,员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。

  同时,公司在内配管理人员的同时,加大业务精干人员的招聘工作,引入竞争机制。在现有职工中开展比学赶帮超活动,让技术熟练的带动技术一般的,让管理经验丰富的带动管理生疏的,进而使公司的各个环节走向高效、规范,富有竞争力。让每一位职工在公司里,业务技术得到提高,同样富有竞争力。

  四、加强设备的维护保养、检验检测,提升产品工艺质量

  公司设备的维护工作一律责任到人,并将相关责任卡片标识到设备上,标识卡项目包括,设备名称、维护负责人、维护间隔等,公司每月都对自有设备进行一次例行保养检查,并将检查记录和维修保养记录存档。

  对于计量专用的一些仪器和设备,公司积极与相关检测部门进行联系,按要求进行年检工作,以保证设备处于正常的运行状态,确保了产品检验质量。

  五、加强消防安全工作

  公司组织人员每月两次定期对厂区进行安全消防及安全隐患排查,发现不安全因素立即提出书面整改,对相关人员进行谈话,并下发整改通知书立即整改。

  六、强化安全管理,落实各项制度,严格执行工艺要求

  建立健全安全生产目标管理责任制,完善安全生产管理制度。实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案,加强安全生产责任制度考核落实,实现安全管理。

  明确安全责任,把安全责任覆盖到每位员工,落实到每个经营管理环节,切实把安全管理工作落实到岗到人,确保安全措施与执行到位,安全宣传与制度到位,安全责任与奖惩到位,尽可能消除安全管理和制度制约存在盲点现象。

  加强安全生产源头管理,强化安全生产监管职能。严格控制特种操作人员岗位,所有关键岗位人员都必须符合公司资质要求,做到持证上岗。

  七、建立客户档案,提高服务质量

  公司为了不间断的提升产品服务质量,设立了服务方针和目标服务方针:以“专业化、标准化、亲情化、个性化”的真诚服务,满足客户需求,增强客户满意度。

  服务方针的提出立足于企业价值观。企业的历史使命与价值观是“创造满足消费者需求”和“场、产品售后服务为一体的现代型客户服务管理中心,逐步将售后服务点以一线城市为中心向二、三线城市延伸,直至覆盖全国。到2011年底,达到二线城市覆盖率100%,三线城市覆盖率达到12%。

  产品维修服务过程中做到重点客户重点维护,要求建立齐全的客户档案,一户一档,实行完备的质量保证制度。公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑,以便以对客户进行回访和提醒。

  八、加强仓库管理,提高原辅材料转存、发放与保管

  公司建立健全了采购登记制度,材料及配(饰)件进库由专人验收,材料进库后由库管员立卡、入帐,并做到帐、卡、实物三符合,充分利用ERP系统进行进、存、销、核算,以便公司统计生产进度。

  配(饰)件进行分门别类,摆放整齐,卡片上详细记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等等。

  九、提高员工服务水平

  公司规定所属员工统一着工作服,工作服保持整洁并配戴胸卡或工牌,工作人员热应情、主动的为客户提供服务,并为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。

  为保证客户有一个良好的休息环境,公司有专门人员每天四次对环境进行打扫。

  总之,在上级部门的大力监管之下,经过公司全体员工的努力,公司在经营管理、产品质量方面取得了新成就,我们会在此为基础上将加各方面的管理力度,努力提高自己的产品质量、服务质量,为顾客提供更好的服务。


第二篇:质量目标完成情况总结


  质量目标是公司近年内能够实现的目标。下面是质量目标完成情况总结,欢迎参考借鉴!

  质量目标完成情况总结

  质量目标是公司近年内能够实现的目标。各职能部门应充分理解和执行,质量目标应分解到各职能部门,每次管理评审应评审该质量目标的完成情况,并及时变更质量目标,以适应质量管理体系的要求和本公司的实际情况。

  总体上看,当前全省生态建设进展顺利,绝大多数生态建设指标呈稳步趋好态势,这对如期实现既定目标奠定了良好基础。但是,目前生态建设进程还不平衡,社会进步子系统综合实现程度偏低,经济发展子系统的和谐度不高,少数指标完成情况不够理想等,都为快速推进生态省建设带来压力。要实现既定目标,尚需全省上下持续不懈地努力。

  第一阶段:20XX年9月上旬,共征集质量方针51条;

  第二阶段:9月下旬到10月下旬对征集的51条质量方针进行了评选,入选11条;

  第三阶段:10月下旬在入选的11条基础上,完善了9条,新增2 条,共22条,再次征集职工意见;贯标工作组对征集的结果进行评审,选出10条送贯标领导小组讲座,确定2条;11月,贯标工作组对选出的两条进行论证,把论证结果报贯标领导小组,由贯标领导小组最后确定;

  第四阶段:20--年1月,厂贯标工作小组根据质量方针策划质量目标;

  第五阶段:20--年2月,根据厂质量目标策划各职能部门质量目标;

  第六阶段:20--年3月,质量方针、质量目标制定工作完成。

  经过以上六个阶段的制定过程,达到了两个目的:第一在全厂范围内广泛宣传了ISO9000标准,提高了广大职工的质量意识,调动了职工关心企业,参与企业管理的积极性;第二,通过广泛的征集,提高了全体职工对质量方针、质量目标的重视程度。

  在厂领导班子、全厂职工和全体贯标工作人员的共同努力下,我厂以贯标工作为载体,以八项质量管理原则为基础集思广益、群策群力,经过充分的征集论证,最后提炼出我厂的质量方针为"精益求精 追求完美 优质服务 创造满意"。以质量方针为总体构架,我们策划了我厂的质量目标为:

  1. 厂外机构抽检卷烟合格率:100%;

  2. 卷烟产品焦油量:

  (1) 从20--年起盒标焦油量不能高于17毫克/支;

  (2) 从20--年起新上市的卷烟新产品,焦烟量不应超过15毫克/支;

  (3) 从20--年开始,卷烟平均焦油含量每年要降低0.5毫克/支,到20**年达到平均12毫克/支。

  3. 顾客满意率≥90%

  4. 市场反馈卷烟反馈率小于5ppm(以盒为单位)。

  以厂质量目标为总纲领,各职能部门分解出了各部门的质量目标。

  今年四月十六日,我厂质量方针、质量目标同我厂的质量管理体系文件一同发布,标志着我厂质量管理体系正式建立起来。

  质量方针、质量目标发布以后由贯标领导小组负责,企管处具体实施,各部门配合,进行了全厂性的宣传培训工作。通过厂报、厂电视台、各部门黑板报、电子显示屏等多种方式进行宣传,并且由企管处在全厂组织了严格的抽测活动。全厂共抽测527人,合格率99%,并对5 个不合格者进行了全厂通报。通过一系列的活动大大提高了贯标工作的全员参与性,使每一个职工都掌握了我厂的质量方针、质量目标,每个人都明确了自己在质量管理体系中的位置,都能够按照质量方针、质量目标规范自己的工作。

  20--年9月18日至9月20日,由企管处对各部门三季度质量目标完成情况进行了惧和考核,完成达标部门有:生产调度处、一车间、企管处、产品处、营销处、人劳处、四车间、万事利、质检处、仓储处、双星公司、烟叶处、物资处、二车间、三车间、综合加工厂。

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