物业管理企业核心竞争力的塑造论文

　　[摘要] 塑造核心竞争力是实现物业管理企业可持续发展的必由之路。

　　本文以核心竞争力理论为指导，通过深刻领会和把握物业管理企业核心竞争力的概念和特征，提出坚持“顾客价值导向”的经营理念、提升服务质量、打造高素质人才队伍、加强企业文化建设和提升物业管理信息化水平是塑造物业管理核心竞争力的途径。

　　[关键词] 物业管理核心竞争力顾客价值导向

　　物业管理是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物，它作为房地产商品的消费环节，不仅是房地产开发的延续和完善，更是适应市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务方式。

　　随着物业管理市场逐步规范化、竞争激烈化，深入领会物业管理概念的内涵，把握核心竞争力的特征，认知塑造物业管理企业核心竞争力的途径，持续提高核心竞争力，是物业管理企业不断迎合形势发展的需要，实现可持续发展的必由之路。

　　一、核心竞争力的概念和关键要素

　　核心竞争力的概念最早是有美国著名管理学者普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》提出的，是指“在某一组织内部经过整合了的知识和技能，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的，能带来超额利润的，独特的能力。”该概念已经推出，就立即得到知识界和企业界的广为接收和吸收采纳。

　　核心竞争力具备三个关键要素：第一，价值性。

　　也是它必须能够为用户提供根本性的好处或效用。

　　第二，独特性。

　　即核心竞争力能表现出自己的独特之处，具有吸引力，而这种独特优势不能轻易地被竞争对手所模仿。

　　第三，延展性。

　　也就是说，它应该能为企业打开多种产品市场提供支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。

　　二、物业管理企业核心竞争力的概念和特征

　　1.物业管理企业核心竞争力的概念

　　物业管理是物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。

　　物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、市场化、专业化原则进行管理。

　　根据核心竞争力的概念和典型特征，结合物业管理管理企业的特点，可以将物业管理企业的核心竞争力定义为物业管理企业在参与市场竞争过程中，通过有效整合技能、技术和资源，经过不断的学习和创新而形成的能使企业获取持续竞争优势的高品质、低成本的独特服务能力。

　　2.物业管理企业核心竞争力的特征

　　(1)价值性。

　　物业管理企业核心竞争力不单单是日常的房屋修缮、清洁、绿化等常规性服务能力和房屋租赁等有针对性的个性服务能力，它还能以更低的成本和更高品质为业主和使用者带来更高的价值。

　　同时也为物业管理企业创造长期竞争主权和超过同业平均利润水平的超额利润。

　　(2)独特性。

　　核心竞争力是物业管理企业在长期的实践中以特有的方式、沿着特定的轨迹逐步积累而成，是物业管理企业个性化发展过程的产物，不容易被竞争对手模仿或超越。

　　因此，物业管理企业要建立自身的核心竞争力只有依靠不断的学习，以及市场实践的逐渐磨练。

　　(3)系统性。

　　从系统的角度看，物业管理企业核心竞争力只是物业管理企业竞争力系统的一部分，它不能脱离这个大系统而独立的存在。

　　如果一味强调核心竞争力而忽视物业管理企业的综合竞争力，那么就会影响核心竞争力这种独特的稀缺性战略资源的充分发挥。

　　因此，物业管理企业在培育和提升核心竞争力的同时还必须注意着力将其发展为综合竞争力。

　　(4)延展性。

　　核心竞争力具有很强的“溢出效应”，一旦物业管理企业建立了自己的核心竞争力，就能在相关的领域创造更大的利益。

　　因此企业可将核心竞争力组合到不同的创新中，构建新的创造和发展的基础，继而在某一领域建立起自己的竞争优势，不断地推出创新成果。

　　(5)动态性。

　　核心竞争力也有自己从产生、成长、壮大直到衰亡的生命周期。

　　经过一段时间，物业管理企业的核心竞争力会随着市场竞争加剧，科学技术发展而逐渐变成基本的、一般性能力，甚至完全失去竞争能力。

　　因此企业必须不停顿地根据产业发展方向、管理发展趋势，以及企业自身资源的储存状况，适时提升企业核心竞争力。

　　三、如何塑造物业管理企业核心竞争力

　　1.坚持“顾客价值导向”经营理念

　　所谓“顾客价值导向(Customer Value Orientation)”是指企业的一种经营理念，即企业的战略决策、日常运营管理及经营绩效评估等都以认知、创造和交付顾客价值为出发点，以实现顾客价值最大化为战略目标，通过顾客价值和企业价值的动态均衡考虑，在持续提升顾客价值的同时不断降低企业成本，以建立企业持续经营优势，确保企业稳定、健康和快速发展。

　　物业管理企业的顾客是广大物业的业主和使用者，坚持“顾客价值导向”经营理念对物业管理企业来讲，就是要为业主和使用者提供最好的服务价值。

　　一方面对业主和使用者来讲，就是物业管理服务能为其带来更大的利益满足;另一方面物业则可以具有更好的使用功能和“长健长新”、保值增值。

　　因此物业管理企业必须在提高服务品质的同时，还要了解顾客接受服务的动机，包括价值、习惯、身份和情感，并以此为基础，集中优势资源对其进行研究、开发、改造、提升，使其成为能够给物业管理服务的对象带来独特价值的核心专长。

　　2.提高物业管理服务质量

　　首先要对物业管理服务质量有全面认识。

　　要具有相应的专业技术技能、现代社会科学知识、完善的服务项目和服务方式、热情的服务态度和精细的服务技巧、文明规范的服务行为和高效率的服务过程、具有环境保护意识和节约能源消耗的措施。

　　不能单纯的视为管理物业，要把物业管理服务的丰富内涵延伸至整个管理服务领域，提高全程全方位物业管理的服务质量，全面满足不同的环境、不同的配套设施条件和不同客户不同的需求。

　　物业管理的服务质量，是靠企业团队、全员服务意识的提高来实现的。

　　要明确企业奋斗目标，了解客户需求，靠企业各个部门各个岗位的共同协作，综合利用现代企业管理技术，建立健全品质管理体系，完善监督检查措施与工作考核标准，设立客户的有效监督机制及畅通的沟通渠道，真正形成全方位物业管理的服务质量品质保证体系。

　　3.打造高素质人才队伍

　　物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争。

　　人才是企业所有财富中具有决定意义、最为宝贵的财富，也是物业管理企业实施品牌发展战略因素中的核心。

　　因此通过建立科学的人才培养、管理制度，为物业管理企业人才搭建良好的成长平台，使企业员工目标明确，并勇于在挑战中不断创新。

　　通过各种方法组织、培养和引进物业管理的专业优秀人才，可将工作重点落实到重点岗位的人才培养上。

　　关键岗位要持证上岗，对已经在第一线工作但缺乏专业知识的物业管理从业人员，要进行必要的技能培训，以适应物业管理行业发展的需要。

　　培养员工的先进物业管理理念和企业价值观，最大限度地提供创业舞台，挖掘人的潜能 激发人的潜力，树立员工爱岗敬业、长期服务于企业的信心，使员工对企业有一种归属感，减少物业管理人员流动过快给企业带来的间接损失。

　　注重人才，打造高素质的物业管理员工队伍是创建企业品牌的关键因素之一。

　　4.加强企业文化建设

　　企业发展需要处理好经营过程中所面临的各种关系，包括企业自身和社会利益、眼前利益和长远利益、企业利益和业主利益、企业利益和企业员工利益等等。

　　采用什么样的指导思想和方法来处理好这些关系，就是一个企业的文化。

　　也就是说物业管理企业文化是用来统一物业管理员工的价值观和行为，培养物业管理员工的专业素质和职业精神、提高物业管理企业的服务水平和服务质量，增强物业管理企业的凝聚力和竞争力。

　　这就需要物业管理企业对内要培育自身的企业文化，对外要营造所在小区的社区文化。

　　社区文化是物业管理企业根据业主需要，通过组织一系列的社区活动为广大业主建立一种祥和、愉悦的生活氛围，进而提升社区的品位和品质，从而也使物业管理企业的企业文化得到了一种升华，企业文化为“服务”这个产品服务，社区文化同样是围绕业主进行服务，它们的核心都离不开“服务”二字。

　　企业文化是创建良好的社区文化的前提和基础，社区文化是企业文化的一种外在体现。

　　如果一个物业管理企业没有一个好的企业文化，就肯定不能创造出一个好的社区文化。

　　物业管理服务除了做好常规服务以外，更多的是要从业主的需求出发，为广大业主创造一种方便、和谐的社区文化氛围，从而提高物业管理的服务品质，使业主有一种安全、舒适、宁静的家的感觉。

　　真正体现以人为本，实现人与自然、人与人的和谐统一。

　　5.提升物业管理信息化水平

　　企业信息化是指在企业的经营管理中，有效而系统地对生产、销售、人力资源、研发和财务等经营各环节的数据信息进行采集、传输、加工处理和管理，实现内部信息流通的实时化和高效化。

　　借助于互联网或局域网，企业还可以及时地将内外部的各种数据信息传输给各相关部门或员工，实现信息的共享，有利于企业快速、准确地获得信息。

　　信息化可以为物业管理企业提供恰当的经营管理模式，以客观的手段强化企业以及员工的管理意识和管理行为，从而增强员工的团队合作精神，使企业依照制定的管理模式实现良性运行。

　　同时信息化有助于物业管理企业建立以业主和使用者为中心的业务管理系统，缩短物业管理企业与消费者之间的距离，为物业管理企业准确地把握市场，提升服务的时效和品质提供有效手段。

　　另外信息化还有助于建立员工绩效考核办法。

　　提升员工服务的主动性、能动性。

　　配合合理的决策和恰当的管理，物业管理企业就可以实现各部门和员工之间的有效协调和融合，提升企业的应变能力，相应的也提升了企业的核心竞争力。

　　四、结束语

　　物业管理的行业服务特征以及竞争更加激烈的物业管理市场环境，都决定了物业管理企业都必须培育和提升企业的核心竞争力。

　　但物业管理企业核心竞争力的塑造是一个长期的过程，物业管理企业只有不断的打造和强化自身的核心竞争力，并合理的运用竞争策略，才能在当前激烈的物业管理市场竞争中脱颖而出，才能迎合我国加入“WTO”后形成的新的物业管理形势的需要，实现生存和可持续发展。

　　参考文献：

　　[1]孙颖:物业管理企业核心竞争力的培育和提升[J].商业研究，2006，12：56～58

　　[2]什么是顾客价值导向?http://www.省略[EB/OL].2005.

　　[3]葛浩龙:让企业文化成为核心竞争力[J].商业研究，2005，3：34～35

　　[4]田小丹:房地产企业信息化建设应选好切入点[J].管理科学，2006，35(3):97

　　[5]殷俊松:物业管理企业如何提高竞争力[J].中国物业管理，2006，5：34～35

　　[6]张新文:物业管理企业竞争力研究[J].经济论坛，2004，14:34～35

　　[7]梁涛:浅谈中国物业管理企业竞争力现状及其应对策略[J].现代经济信息，2004，14:34～35

　　[8]葛浩龙:浅谈中国物业管理企业竞争力现状及其应对策略[J].现代经济信息，2004，14:34～35

　　摘要：企业文化其实是对行业精神的传承与创新，是企业改革与发展的沉淀过程，它为企业的科学发展提供了强有力的精神和文化支撑。在社会经济快速发展的背景下，企业间的竞争力逐渐增强，企业文化成为提升核心竞争力的基本前提。本文主要论述企业文化对培育和提升核心竞争力的重要意义，分析当前企业文化建设中的问题，最后提出将企业文化有效转化成企业核心竞争力的策略。

　　关键词：企业文化；核心竞争力；重要性；策略

　　一、引言

　　所谓企业文化，是被企业人员在工作中不断创造、形成、最终认可的一种群体意识，以及社会群体对企业的整体感知，它呈现的是一个企业的“软实力”。但是，在多元化信息的冲击下，整个企业的文化氛围不够融洽，员工的思想尚未凝聚。那么，需要企业管理人员加强企业文化建设，多措并举，提升企业核心竞争力。

　　二、企业文化对培育和提升核心竞争力的重要意义

　　（一）增强企业凝聚力

　　在文化建设中，将企业文化工作与社会、国家的发展政策及行业的愿景、使命相结合，可以培养员工责任感和道德素养，切实增强企业凝聚力和集体荣誉感。建设企业文化，需要为员工提供公平竞争、实现个人价值的平台，团结每一位员工的潜能，与企业形成命运共同体。

　　（二）提高企业吸引力

　　由于企业文化是企业的灵魂，是其发展的动力。只有持续的文化建设，企业才能具备可持续发展的能力。因此，优秀的企业文化不仅可以凝聚内部人心，还可以吸引外界关注，有潜在的客户、消费者、供应商等[1]，也有企业所需要的技术人才。

　　（三）提供强大精神动力

　　企业文化的高深之处就在于它为每一个想要努力奋斗实现自身价值的奋斗者提供了强大的精神动力，坚定了理想信念，激发了他们的工作热情，进而对企业产生归属感，关心企业的生存与发展，努力为自己、为企业实现最大效益。

　　（四）促进企业管理创新

　　企业文化在员工精神上进行管理无疑优胜于传统的管理模式，它营造出的文化氛围、竞争环境，不仅提升了员工的综合素质和文化追求，提高工作效率，还推动企业文化建设的进程，促进企业的改革与发展。

　　三、当前企业文化在培育和提升核心竞争力中存在的障碍

　　（一）文化意识轻视化

　　一些企业认为企业文化虚无缥缈，投资企业文化建设，不如管理制度、奖惩机制来得实际，因此在思想上就不加以重视[2]。甚至有人认为企业文化仅仅是企业家文化，进而导致企业文化随着领导者的改变而改变，所有人都没有形成一个正确、统一的文化观念。

　　（二）文化建设形式化

　　大多数的企业文化建设仅停留在穿制服、举办晚会、设计企业宣传用语等表面化的工作。这些形式化的活动没有引起员工情感共鸣的原因是没有体现出企业的文化理念和核心价值观念，无法实现员工、企业的和谐统一，更谈不上文化的执行力。

　　（三）企业文化共性化

　　企业文化是在长期的经营活动中逐渐形成和发展起来了，体现了企业的生存和发展的方式。但是一些企业文化完全照搬国内外企业文化建设的经验，并未根据企业具体情况的不同、发展需要的不同、员工特征的不同来发展特色企业文化。呈现共性化特征，最终无法发挥企业文化的积极作用。

　　四、打造企业文化，培育和提升核心竞争力的有效途径

　　（一）推广企业文化，强化文化意识

　　企业文化建设一定离不开推广实施。因此，可以构建企业文化的组织体系，根据企业的战略目标制定推广计划。同时，对外在企业网站上宣传自身个性优势、先进设备、新技术等，以图片、视频、logo、标语等形式加强群众的视觉体验。或者制作相关宣传手册，宣传企业文化，让百姓深刻了解并切身感受到企业的文化内涵和文化品位，为企业赢得群众信任，提升知名度。对内通过培训、活动的形式渗透企业文化，以规范员工的思想和行为，强化文化意识。

　　（二）创新文化活动，凝聚企业人心

　　企业开展文化活动，不仅营造和睦、团结、轻松的文化氛围，丰富员工业余文化生活，还满足了人们日益增长的多方面、多层次的精神文化需求。在活动中，管理人员对活动的形式和内容进行创新，题材既要凸显企业文化，又要契合当今时代特点与文化潮流，形式上可以采用竞技的方式，实现活动的多样性和现代化，激发员工的参与热情。比如在企业年会上，各式各样的活动不仅缓解了员工的工作压力，还增强企业凝聚力，促进员工之间的友好交流，消除矛盾。

　　（三）树立企业形象，彰显文化自信

　　树立一个良好的企业形象是提升竞争力、打造企业品牌、充分发挥文化导向作用的重要途径。用文化要素树立积极自信的企业形象，提升企业在该行业的竞争力和影响力。况且一个良好的企业形象展现出了企业与员工之间、企业与客户之间的合作共赢，毫无疑问会给潜在的客户和意向人才留下深刻印象。同时，在企业对外的一切经营活动中，彰显企业的文化形象和自信也将给企业带来良好的声誉，打造企业品牌，提升企业的社会影响力。

　　（四）培养统一价值观念，实现企业战略目标

　　塑造“以人为本，以文化人”的核心理念，不仅强化了企业的文化建设，提升员工的思想认识，还能够潜移默化地将核心价值观渗透到具体的日常工作当中，有利于企业的整体战略规划，提升企业核心竞争力。而且当培养员工统一的价值观念，使其对企业文化形成了思维定式，更容易接受文化熏陶，营造文化氛围，具有强烈的使命感和责任感，从而将个人发展与企业的战略目标相结合[4]，促进企业的可持续发展。

　　五、结语

　　总而言之，企业文化对员工的意识形态有重要影响，也是企业建设的一部分。那么，企业也要加强建设特色文化，营造浓厚的文化氛围，强化企业文化意识，规范员工的行为和工作态度。另外，加强文化活动的创新，充分发挥企业文化的作用，在人力资源、技术、管理等方面提升企业的核心竞争力。

　　参考文献：

　　[1]李特.企业文化提升企业核心竞争力——以水利行业为例[J].科技风，2018（22）：227.

　　[2]刘迎，王剑，孟晨瑜，刘颖，师文婕.企业文化建设对提升企业核心竞争力的作用研究[J].现代国企研究，2018（12）：281.

　　[3]郑元枝，王挺.打造优秀企业文化提升企业核心竞争力[J].合作经济与科技，2017（06）：80-81.