一、互联网及物业管理

　　互联网1995年进入中国，在这三十年里飞速发展。现代企业都在经历一个移动互联网时代，互联网思维的应用在于提升沟通效率，消除距离，这正是互联网对传统行业的最大冲击。

　　二、物业管理行业发展现状

　　面临各种环境的巨大变化，物业管理行业面临着大的变革，行业存在着以下几个问题：

　　（一）行业内公司整体设施运作不理想，维修保养不得力。物业所服务的建筑的建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理公司不能够预防、及时发现问题。

　　（二）经营模式单一，物业管理经费难以为继。大部分物业公司仅有基础的物业服务项目，收入来源仅靠收取少量的物业费。既限制了企业自身的成长和发展壮大，又制约了企业服务水平的提高、开展全方位服务的可能。

　　（三）服务水平偏低。大部分物业公司缺乏良好的自主服务意识，物业公司以“管理者”自居，引起物业公司与业主的纠纷；业主不能及时进行沟通交流和信息反馈，导致物业公司和业主的矛盾不断激化。

　　三、物业管理转型与互联网思维

　　在新的市场形式下，物业管理行业的转型已刻不容缓。物业管理公司运营模式的建立主要从以下几方面进行：

　　（一）物业管理企业转型的基础

　　1、转变物业管理方法。运用现有的互联网技术，应用于物业管理的设施系统和管理系统，比如车辆管理、楼宇对讲、安全监控、车位管理、互联网服务平台等，用先进的技术设备代替人力，压缩管理成本。

　　2、通过互联网拓展服务内涵。通过拓宽服务领域、项目服务多业态化、利用物业资源开展经营服务、积极介入资产经营服务等。创造更多的价值，取得更好的经济效益。

　　3、物业服务模式更要转变。传统的物业管理服务主要依靠人工的实际操作，需要的人力资源较多，服务流程复杂、滞后、收缴费用与设备维护繁琐，运营困难。物业服务企业通过社会化、市场化的途径分工合作实施专业化、精细化服务，开展无限的衍生或定制服务。

　　（二）物业管理经营引进互联网思维

　　1、互联网+物联网打造智能社区。对于物业行业转型的方向，一个云端服务器，N个终端APP，通过物联网技术，将人与物连接起来。手机APP呼叫物业服务、缴纳各种费用、评价物业服务、预约电梯等功能，提高物业服务企业的服务水平。

　　2、引进电子商务，打造社区020。物业服务企业根据自己的业主资料及信息的资源优势，打造自己的数据库。物业管理企业互联网平台及相应的APP系统，集成包含业主的衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，构建社区信息系统商圈。社区电子商务可以进行线下体验，线上交易，送货上门。

　　3、物业管理企业运营互联网模式系统构建。针对现代物业管理公司所面临的环境，物业企业信息系统把每一个传统物业管理内容分为单个模块，主要包括以下模块：（1）设施设备管理模块。新型智能小区照明控制系统运用了自动化技术、远程监控技术、通讯技术、网络技术等实现的照明自动化、远程集中控制的功能。对小区的灯光、楼宇控制、电梯等进行集中的网络控制；（2）治安消防管理模块。安全是物业管理公司最基本的承诺。每户和门卫处的电脑信息连接，把好人员、车辆、物品等出入的管控关。建立租房、售房的网络连接登记；车辆出入的刷卡系统。设立监控，加之不能电子化的正常巡逻过程；（3）绿化管理模块。通过装具一体化的专门摄像头、温湿度计、连接电脑，随时对环境进行监控。定期对小区的绿化进行监督，系统中预先设定好较为经济且实际用途高且美观的各季度绿化模板，随时能够根据各项具体实物的网络报价进行成本效益分析；（4）车辆交通管理和其他公共管理模块。设置小区停车位管理模块，主要包括：远距离读卡系统、停车位管理、业主固定车辆信息管理、车辆进出登记、历史记录、停车场收费计价设备，从而实现按要求收费、车辆管理等目的；（5）客户服务模块。系统中设置客户服务模块，建立各家各户的客户服务信息存档，能够通过业主的相关需求对客户进行相关业务的推送；设置相关的网络调查表，定期对业主进行调查推送，了解业主的最新信息以及对本公司运营管理提出的意见和建议；（6）经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。除以上几种传统物业管理内容之外，系统内还应增加资产管理、物业顾问、代领代购商品等特色服务。

　　四、小结

　　物业管理企业未来发展趋势必然会向着智能化与互联网思维化发展。物业管理企业在运营过程中将运用现代互联网技术、系统自动控制、网络通信技术等技术组成的系统，对物业管理企业整体运营进行管理。全面提升企业效率，实现规模化、节约化、可持续经营模式。

　　摘要：互联网的发展带动我国各行各业向着信息化、现代化的方式转变，也提高了服务行业的效率和质量。在这样的前提和背景下物业管理也积极引用了互联网思维和技术，给物业管理工作带来了新的发展方向。本文对物业管理进行了概述，分析了互联网思维与物业管理整合的必要性，对互联网思维与物业管理的整合进行了探究，希望可以为物业管理行业的发展起到一定的积极作用。

　　关键词：互联网思维；物业管理；整合

　　1物业管理概述

　　物业管理在我国已经存在了30多年，它的运行带动了多区域之间的连接，构建了丰富的发展网络，促进了社会的快速运行。但是在新时代洪流的席卷下，物业管理企业也面临新的问题和挑战，这需要不断学习、积极面对。互联网技术为物业管理提供了很好地助力，成为物业管理的新模式，也给社会重新认知物业管理提供了好的契机。

　　2互联网思维与物业管理整合的必要性

　　首先，有效的整合互联网思维与物业管理整合可以改善物业管理工作中的一些问题，提高服务效率优化服务品质，转变传统物业的管理为现代化管理，促进物业管理工作的发展。物业管理单位有掌握着丰富社区资源的优势，便于引起互联网企业的与之进行合作的兴趣。互联网的运用既可以为给物业管理工作带来便捷，还可以使其经营管理模式得到创新与变革。其次，伴随着互联网时代的诞生物业受众与物业服务之间的关系也变得多元化起来。物业公司有效利用互联网的大舞台可以获得互联网和信息化的双重实现，完成质的飞跃。对外满足服务对象的需求对内实现信息流的有效对接。将基础性服务工作与互联网技术进行合理运用能极大提高服务品质，打造物业服务优良的信誉度为其转成功型提供坚实的基础。

　　3互联网思维存在的问题

　　3.1物业企业普遍缺乏互联网思维人才

　　互联网思维迅速影响着物业行业，物业管理的升级转型已经迫在眉睫，而互联网技术的管理人才又是物业行业所缺失的，这一问题已经成为物业行业管理的难题。传统行业以密集型劳动为主，工作人员一般普遍文化程度不高年龄基数偏大；物业行业普遍对从业者的要求较低工资较少，加上社会对物业行业的低好感度，造成难以吸引高端人才进入的局面。物业行业缺乏具有互联网思维的人员造成信息化网络化服务跟不上新型社会发展的要求，影响物业管理行业可持续发展。

　　3.2小型物业企业创新力能力不足

　　我国物业企业数量有数十万之多，其中绝大部分都是小型企业。互联网思维的实现需要企业投入大量的资金和人力资源。大型物业企业拥有丰富的资源能够很好地完成升级和转型，而数量众多的小型物业企业，因缺乏资金和人力资源，处于被动的状态，没有足够的能力完成转型，处境越来越艰难。

　　3.3物业企业缺乏网络运行经验，资源整合力度不够

　　传统的物业服务公司，在网络系统运营方面缺乏能力和经验，社区物业信息化网络化服务程度低，探索成本较高。物业原有的资源整合力度不够，不能为社区业主提供便捷的综合生活服务。一些企业即使勉强跟上科技的脚步使用上网络化管理，但是在运行方面没有足够的知识积累和经验做支撑，造成投入成本高、网络利用率低和服务水平滞后等问题。物业企业本身具有的资源没有得到有效的整合，资源不能得到合理利用，拉低了为物业受众提供高效率高质量服务的整体水平。

　　4互联网思维与物业管理整合的措施

　　4.1坚持基础服务为中心不动摇

　　物业管理到底还是为人的服务，而基础性服务是物业服务的灵魂是企业的立命之根，以基础性服务为垫脚石才能更好的发挥互联网思维的作用。如果基础性服务都无法获得满足，就会造成物业服务对象的不满，影响服务质量使得互联网思维变为空谈。

　　4.2加强对于网络新媒体的运用

　　很多物业企业在工作中引进了互联网技术，在体会到其中的便捷之后提高了网络新媒体的运用比例。以生活中微信软件为例，一些物业公司在管理上就利用微信平台建造智能化的服务模式，让用户足不出门就能了解物业公司的动态，收到物业公司下发的通知，接收物业客户的需求，极大地方便了用户，也减少了物业的工作量提高了物业服务的效率和水平。

　　4.3加强O2O模式的构建

　　网络技术运用的加强促使020模式的诞生，带动了企业的转型使企业实现了线上和线下平台的完美对接。O2O模式有效的整合了互联网技术和传统物业资源，构建了新型的智慧管理模式，把信息化技术极大的运用到了物业企业管理之中。以某小区为例，该小区物业企业利用当下最流行的微信、微博以及手机APP等软件以O2O模式为渠道，为小区业主提供线上商业以及线下服务的服务与管理模式，满足社区饮食、娱乐、购物、出行等全方位的需求。在提升高质量服务的同时，优化了物业受众的体验感，并给物业企业带来一定的经济效益，实现了多方位的协调。

　　4.4加大互联网资金的投入和人才的引进

　　人才是支撑行业建设核心力量是和企业发展的关键性因素，人才力量的薄弱直接影响企业的整体建设，企业要重视中综合性人才的培养和引进。对于物业企业来讲既需要具有互联网思维懂得互联网技术，又需要掌握物业知识和技能，这就对对物业人才提出了综合性发展的要求。鉴于此，物业企业要重视外部资金的引进和内部资金的合理使用，对内开源节流，对外招贤纳士，加大互联网技术人才上的资金投入，引进需要的人才给物业企业的发展提供充足的动力。

　　5以移动互联网促进物业管理公司管理模式的创新

　　在互联网的大环境下，物业管理企业借势进行了积极地创新和改革，转化传统的粗放型服务方式为现代化的集约式服务。互联网技术的在生活中的广泛应用和普及，使得物业企业顺利地借势，节约了人力资源，优化了工作结构，让物业管理向着更加简约化的方式发展。6结束语物业管理企业借助互联网技术获得了新的发展方向，散发出新的生命力。对互联网思维与物业管理整合的研究，发现其中存在的问题并提出相应的措施，对促进物业管理的发展，满足物业管理受众的需求具有很好地促进作用。

　　参考文献：

　　[1]刘娜.互联网环境下物业管理公司创新商业模式触探[J].经济研究导刊,2015.