医院薪酬绩效考核方案

时间:2023.11.3

  关于医院薪酬绩效的考核方案大家了解过多少呢?可能很多人都不是很清楚,下面就是小编分享的 医院薪酬绩效考核方案范文,一起来看一下吧。

  医院薪酬绩效考核方案模板篇一

  一、考核目标:

  为了激励广大医护人员工作热情,遵循以病人为中心,以医院利益为目标的宗旨,体现分配公平,多劳多得的原则,促进医患关系和谐发展。

  二、 考核机构及职责分工:

  (一)考核小组:

  组长:

  副组长:

  办公室:

  成员:院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。

  (二)职责:

  行政执行:由院长牵头,会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核,由办公室组织;

  医疗质量:主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监督考核,由医教部组织;

  财务指标:由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核,由财务部组织;

  科室管理:主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核,由护理部组织;

  客户关系:主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核,由经营部组织。

  学习培养:主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核,由医教部组织。

  三、考核依据:

  国家政府相关法规;医院各项管理制度(《深圳恒生医院规章制度汇编XX》)和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。

  四、业绩指标考核与奖励:

  以医院下达的任务为标准,按照节余和亏损给予奖励与处罚.

  (一)、临床科室:

  工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数,门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数),门诊和住院业务收入等内容。XX年业务收入总体目标2900万元,分解到各临床科室年度和季度目标,并按之实行考核和奖惩:

  按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后,超额完成的收入给与经济奖励:季度目标超额收入按3%奖励给科室,年度目标超额收入按5%(超额比例<5%)、6%(5%<=超额比例<10%)、7%(超额比例>=10%)奖励给科室。急诊科不适用第一条,

  1、以门诊量和收入院人次为目标,全年年门诊量目标23200人次,全年收住院目标880人次,保持门住比超过3.8%。超出门诊量季度奖按4.5元/人次奖励,年度奖按7.5元/人次奖励,超出收住院人次季度奖按110元/人次,年终奖按185元/人次奖励。门住比如果不达标季度按差额每人次110元扣罚,年度按每人次185元扣罚,扣罚奖励金额到零为止。

  2、科室奖励分配原则:a、单人科室全额奖励给个人,出勤不满按出勤比例发放;b、大科室:科主任30%,护士长10%,其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工,如果科主任和护士长出勤不满奖励周期,按实际出勤发放部分奖金,其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数,个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。

  3、各科室年度目标:妇产科878万元,外科475万元,内科290万元,儿科160万元,康复科145万元,五官科150万元,皮肤科40万元,口腔科35万元,肝病科30万元,体检中心200万元,泌尿男性科400万元,急诊科门诊量23200人次,收住院880人次。

  4、各科室季度目标:

  说明:a)门诊收入以门诊收费室实收金额计算;

  b)住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算,病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入;

  c)结算单以当月25日前到帐的金额计算。

  (二)、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0.8。此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0.8*个人系数+质量考核结果。

  五、质量指标考核:

  质量考核总配分100分。当绩效考核结果100分时,绩效工资=财务指标*个人系数;当绩效考核结果大于或小于100分时,则会影响绩效工资分配,则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。

  《深圳恒生医院规章制度汇编XX》和本方案的奖惩相同,即1分=10元(或对应业绩所得100%,每扣1分即扣罚1%);而《深圳恒生医院规章制度汇编XX》仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外,在绩效考核里不再奖罚分数。

  当考核扣分超过该项配分额的,扣至当项配分额全完为止,不再涉及其他项。

  (一)行政执行: 配分:100分

  1、坚决服从上级指示,服从领导安排,忠于职守。配分25分,否则扣25分;

  2、遵守医院各项制度,遵循各项管理流程。配分25分,否则扣25分;

  3、遵守行政纪律,按时上传下达,令行禁止。配分25分,否则扣25分;

  4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。配分25分,否则扣25分。

  5、对于执行中的先进部门科室或个人,另外给与奖励。

  (二)医疗质量: 基本配分:100分

  按医院现有的医疗质量考核方案(细分科室)执行!

  在医疗质量方面出现严重问题的,将根据客观事实和情节,除扣分外还可追究其它责任。

  (三)、科室管理: 配分:100分

  (1)工作计划:每月每周有计划,有任务分解,有评议有总结。如无书面记录者每次扣10分;

  (2)登记制度:清晰可查,可追溯,保存完好。否则每次扣10分;

  (3)会议活动:遵守晨会、周会等各种会议制度,并有记录可查。否则每次扣20分;

  (4)安全管理:科室及楼道的消防等应急设备设施完好,并能熟练操作。否则每次扣10分。

  (5)团结合作:科室内外关系融洽,协作良好,团队意识强。否则扣20分。

  (6)卫生秩序:整齐清洁,规范有序。否则扣10分

  (7)劳动纪律:遵守上班时间,遵守请假制度,遵守工作流程,按时完成各项工作任务。否则按相关制度处理,并每次加扣20分。

  (四)、客户关系: 基本配分:100分

  客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量,二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量,也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。

  (1)仪表仪态:仪表端庄、服饰整洁,上班必须穿工作服并佩带工牌。否则每次扣10分。

  (2)服务态度:说话和蔼、举止文明,待人热情大方,努力为客户着想,尽量使客户满意。否则扣10分。

  (3)服务技能:有良好的专业技能,能顺利地解决客户的需求。否则扣10分。

  (4)服务及时:对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决,不能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限制(约定)的,必须在限制(约定)的时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念的,可以在三个工作日内完成;比较复杂的事情可延至七个工作日完成,特别复杂的必须在15个工作日完成。在完成的过程中,有特殊原因不能按时完成的,要跟上级、客户说明。否则每次扣30分,情况严重的另外追究责任。

  (5) 对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的,按规定另外给予奖励。

  (6)客户满意度调查合格率必须在85%以上。不足85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的,将根据客观事实和情节,除扣分外还将追究其它责任。

  六、考核方法与结果

  1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果

  2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的,可以一票否决,即扣除全部绩效工资,并追究其他责任。

  3、本考核方案一般针对科室,科室再行二级考核分配。各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则,但需要通过医院批准备案。

  4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室。

  5、采取日常考核和季(月?)集中考核相结合的形式,奖惩及时兑现。季考核中的先进单位和个人另外给予奖励/

  6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合,年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。

  科室主任任期目标责任书 XX第 号

  为加强科室管理,强化科主任责任,全面提高医疗服务质量,构建和谐医院,根据医院发展规划现由恒生龙安医院(甲方)与科主任(乙方)签定科主任任期目标管理责任书:

  一、 乙方任期:XX年1月1日至XX年12月30日。

  二、乙方作为科室工作第一责任人,在院长领导下,全面负责本科行政、业务、经济管理等工作,积极完成医院指令性任务。

  三、乙方要加强对本科室的医德医风教育,督促医务人员严格执行《恒生医院规章制度XX》,廉洁自律,克己奉公,团结协作,构造和谐医患关系。

  四、乙方要督促科室工作人员严格执行《广东省常见病诊疗操作规范》、《卫生部关于医师外出会诊规定的通知》和各种相关的医疗制度及法律法规,确保医疗安全,不断提高医疗质量,及时处理纠纷。

  五、乙方要督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议的有关规定及《抗菌素临床应用指导原则》、《处方管理办法》,做到合理检查、合理治疗、合理用药,努力减轻病人经济负担。

  六、乙方要监督科内人员严格执行《东莞市非营利性医疗机构医疗服务价格》。

  七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习,努力掌握国内外本科新进展,开展新技术、新疗法,并向科内人员推广,积极开展科研及论文撰写工作。

  八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目标责任,坚决执行《深圳恒生龙安医院XX年度绩效考核方案》。

  九、甲方根据签定的科主任任期目标管理责任书和科主任考评方案,每月对乙方的管理工作进行测评,并结合业绩、科室评议等综合考评,对乙方的管理效果进行验收。

  十、本责任书一式两份,甲、乙双方各执一份,共同严格执行。若未履行责任,甲方有权终止乙方的聘任。

  (甲方)代表 (乙方)科主任

  签名: 签名:

  XX年一月十日

  附:客户满意度调查方法:

  病人满意度调查的方案方法

  一、目的与职责:由市场部和健康服务中心负责监测病人对医院评价,了解病人的需求,促进各项医疗服务工作的改进。

  二、患者满意度管理办法

  1.调查执行部门: 市场部和健康服务中心

  2.调查范围:门诊部各科室、住院部各科室

  调查频度:每月不定期一次。

  调查人次:门诊部各科室10-20,住院部各科室20。

  3.满意度评分方法:

  满意率=【满意数/调查数+(基本满意数/调查数)×0.85】×100%

  综合科室满意率=(门诊满意率+住院满意率)/2

  4.满意度考核标准:门诊部与住院部满意度满意率均≥95%,科室月满意率与科室绩效工资挂钩(由市场部每月5号前将上月各科室满意度考核结果上报人力资源部)。

  满意率不达标扣款数=科室绩效工资总额x目标差(目标差为:科室满意率-95%)。

  1、门诊病人满意度调查表

  尊敬的女士、先生:您好!

  感谢您选择我院就诊,为了解我院各科的医疗服务情况,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!

  祝您健康!

  医院地址: 电话

  email:

  1.对挂号收费处工作人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  2.对外科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  3.对药房医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  4.对内科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  5.对皮肤科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  6.对耳鼻喉科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  7.对口腔科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  8.对眼科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  9.对妇科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  10.对产科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  11.对儿科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  12.对中医科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  13.对痔瘘科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  14.对康复中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  15.对急诊科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  16.对检验科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  17.对b超室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  18.对心电图室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  19.对病理科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  20.对体检中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  21.对放射科科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  22.对ct磁共振医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  23.对胃镜室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  24.对脑电图室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  25.对注射室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  26.对高压氧医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  27.对碎石中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  28.对咨询分诊护士的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  29.对导医人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

  30.您有何建议和意见,请文字简述(如写不下,请写反面)

  如果方便的话,请留下你的姓名与联系方式:

  2 住院病人满意度调查表

  科室 床号 时间

  尊敬的病友:您好!

  感谢您对我院的信任,为了解我院各科的医疗服务情况,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!

  祝您早日康复!

  医院地址: 电话

  email:

  1.您初入病房时,是否得到了医护人员的热情接待 □是 □一般 □否

  2.病房是否整洁、规范 □是 □一般 □否

  3. 医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项

  □ 详细介绍 □一般 □没有介绍

  4.护理人员的服务态度如何 □和蔼亲切 □一般 □态度生硬

  5.当您按床头呼叫器后,护士能否及时到床边,处理是否满意

  □满意 □有时满意 □不满意

  6.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意 □满意 □有时满意 □不满意

  7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心 □满意放心 □有时满意 □不满意放心

  8.您的主管医师服务态度如何 □亲切负责 □一般 □冷淡不负责

  9.您的主管医师查房时是否认真、仔细 □认真仔细 □一般 □不认真

  10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题

  □耐心 □一般 □不耐心

  11.您住院期间除主管医师外,科主任或上级医师是否进行查房 □有 □没有

  12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为,若有请写明具体情况 □无 □有

  具体情况:

  13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

  14.您对检验科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

  15.您对放射科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

  16.您对ct、核磁共振室医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

  17.您对住院收费处工作人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

  18.您对电梯、特需服务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

  19.您对食堂的膳食工作 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

  20.您的意见和建议 :>(医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。)

  评分标准:

  “满意”和“没有接触”不扣分;“一般”扣2分;“不满意”扣20分,有具体投诉的根据情况另行处理。

  除了专门组织调查外,也可将调查表置放在一定位置,由病人自动填写,然后投入收集箱。

  3、医院内部部门科室满意度调查表

  一、 后勤部

  1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意

  1. 总体上,您对行政后勤部的工作是否满意?12345

  2. 您如何评价行政后勤部的工作表现?

  (1) 有进步(2) 无变化(3) 有退步

  3. 具体有哪些变化?

  4. 您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价

  (1) 部门创新意识12345(2) 问题解决12345

  (3) 工作流程有序12345(4) 工作效率12345

  (5) 持续改进服务12345(6) 实现承诺12345

  (7) 客户界面12345

  5. 您对后勤部的以下具体业务的满意情况如何?12345

  (1) 在制度建设和管理政策制订上12345

  (2) 公司物业环境的规模和建设12345

  6. 在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。

  7. 下季度,后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作?

  医院薪酬绩效考核方案范文篇二

  为了激励广大医护人员工作热情,遵循以病人为中心,以医院利益为目标的宗旨,体现分配公平,多劳多得、优绩优酬的原则,促进医患关系和-谐发展。

  一、考核机构及职责分工:

  (一)考核小组:

  组长:周祖山

  副组长:游志刚(常务)孙家涛

  成员:李拥张莉周正义廖岩专陈喻张丽冰彭宣浩邓志军王会菊朱晓滨李平赵晓斌王才炎曹正

  领导小组下设绩效考核办,考核办由王才炎同志负责。负责全院绩效考核管理日常工作,做好牵头组织和综合协调工作。

  (二)绩效考核对象及日常安排

  1)、医疗、医技:

  考核人员:赵晓斌周艳华魏立

  考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日

  考核细则:

  1、临床科室绩效考核指标及考核办法

  2、医技科室绩效考核指标及考核办法

  3、手术科室绩效考核指标及考核办法

  4、供应室绩效考核指标及考核办法

  5、体检科绩效考核指标及考核办法

  6、门诊医生绩效考核标准及考核办法

  7、临床科医生绩效考核标准及考核办法

  8、医技人员绩效考核标准及考核办法

  9、急诊医生绩效考核标准及考核办法

  2)、护理:

  考核人员:邓志军张丽冰叶静

  考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日

  考核细则

  10、护理岗位量化考核标准

  11、病区护士长绩效考核量化标准

  12、门诊部护士长绩效考核量化标准

  13、供应室护士长绩效考核量化标准

  14、手术室护士长绩效考核量化标准

  15、病区护士绩效考核量化标准

  16、供应室护士绩效考核量化标准

  17、导医护士绩效考核量化标准

  3)、药事:

  考核人员:彭宣灏李平邓洋

  考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日

  考核细则:

  18、药剂科绩效考核办法

  4)、行政:

  考核人员:王会菊朱小滨陈瑜曹正

  考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日

  考核细则:

  19、党办绩效考核办法

  20、纪委绩效考核办法

  21、团委绩效考核办法

  22、工会绩效考核办法

  23、人事科绩效考核办法

  24、医务科绩效考核办法

  25、护理部绩效考核办法

  26、感控办绩效考核办法

  27、财务科绩效考核办法

  28、审计科绩效考核办法

  29、科教科绩效考核办法

  30、保卫科绩效考核办法

  31、总务科绩效考核办法

  32、病案室绩效考核办法

  33、设备科绩效考核办法

  34、信息科绩效考核办法

  35、医保办绩效考核办法

  36、门诊部绩效考核办法

  (三)职责:

  行政管理:由分管院长、办公室等部门科室考核,由办公室组织;

  医疗质量:主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核;财务指标:由财务院长会同财务科考核,由财务科组织;

  科室管理:主要由业务院长、医务科、护理部、绩效办考核,由医务科组织;

  患者满意度:主要由医务科、护理部、绩效办考核,由院办组织。

  继续教育:主要由院办、医务科、科教科、护理部等部门科室考核,由科教科组织。

  二、考核依据:

  国家政府相关法规;医院各项管理制度;各科室岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经济指标等。

  三、业绩指标考核与奖励:

  以医院2014年度综合目标管理实施方案为标准,按照节余和亏损给予奖励与处罚。

  (一)、临床科室:

  工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数,门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数),门诊和住院业务收入等内容。2014年业务收入总体目标18500万元,分解到各临床科室年度和季度目标,并按之实行考核和奖惩:详见2014年度预算。

  按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后,超额完成的收入给与经济奖励:临床科室按科室毛收入超额部分的2%,心B超按科室毛收入超额部分的1、5%,磁共振按科室毛收入超额部分的0、3%,放射、检验按科室毛收入超额部分的1%,奖励给科室。

  1、以门诊量和收入院人次为目标,全年年门诊量目标人次,全年收住院目标人次,门诊每增一人次奖2元,未完成扣2元,住院每增一人次奖50元,未完成月预算每人次扣50元,扣罚奖励金额到零为止。

  2、科室奖励分配原则:A、单人科室全额奖励给个人,出勤不满按出勤比例发放;B、大科室:科主任30%,护士长10%,其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工,如果科主任和护士长出勤不满奖励周期,按实际出勤发放部分奖金,其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数,个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。

  3、各科室年度目标:

  4、各科室目标:

  说明:

  A)门诊收入以门诊收费室实收金额计算;

  B)住院收入以月结算的住院病人费用计算,病人虽已出院但当月31日未结算的费用不计入当月收入;

  C)结算单以当月31日前到帐的金额计算。

  (二)、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0、85考核发放,科主任按0、9考核发放。此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0、85*个人系数+质量考核结果。

  四、质量指标考核:

  质量考核总配分100分。绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。

  即1分=10元(或对应业绩所得100%,每扣1分即扣罚1%);仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外,在绩效考核里不再奖罚分数。

  当考核扣分超过该项配分额的,扣至当项配分额全完为止,不再涉及其他项。

  (一)行政管理:配分:100分

  1、坚决服从上级指示,服从领导安排,忠于职守。配分25分,否则扣25分;

  2、遵守医院各项制度,遵循各项管理流程。配分25分,否则扣25分;

  3、遵守行政纪律,按时上传下达,令行禁止。配分25分,否则扣25分;

  4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。配分25分,否则扣25分。

  5、对于执行中的先进部门科室或个人,另外给与奖励。

  (二)医疗质量:基本配分:100分

  按医院现有的医疗质量考核方案(细分科室)执行!

  在医疗质量方面出现严重问题的,将根据客观事实和情节,除扣分外还可追究其它责任。

  (三)、科室管理:配分:100分

  (1)工作计划:每月每周有计划,有任务分解,有评议有总结。如无书面记录者每次扣10分;

  (2)登记制度:清晰可查,可追溯,保存完好。否则每次扣10分;

  (3)会议活动:遵守晨会、周会等各种会议制度,并有记录可查。否则每次扣20分;

  (4)安全管理:科室及楼道的消防等应急设备设施完好,并能熟练操作。否则每次扣10分。

  (5)团结合作:科室内外关系融洽,协作良好,团队意识强。否则扣20分。

  (6)卫生秩序:整齐清洁,规范有序。否则扣10分

  (7)劳动纪律:遵守上班时间,遵守请假制度,遵守工作流程,按时完成各项工作任务。否则按相关制度处理,并每次加扣20分。

  (四)、医患关系:基本配分:100分

  医患关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量,二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量,也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。

  (1)仪表仪态:仪表端庄、服饰整洁,上班必须穿工作服,戴工作帽并佩带胸牌。否则每次扣10分。

  (2)服务态度:说话和蔼、举止文明,待人热情大方,努力为患者着想,尽量使病人满意。否则扣10分。

  (3)服务技能:有良好的专业技能,能顺利地解决病人的需求。否则扣10分。

  (4)服务及时:对病人的需求凡是当时能解决的必须当时解决,不能当时解决的必须及时地解释清楚。否则每次扣30分,情况严重的另外追究责任。

  (5)对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的,按规定另外给予奖励。

  (6)病人满意度调查合格率必须在90%以上。不足90%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的,将根据客观事实和情节,除扣分外还将追究其它责任。

  五、考核方法与结果

  1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果

  2、如果医疗质量和病人关系中出现严重问题的,可以一票否决,即扣除全部绩效工资,并追究其他责任。

  3、本考核方案一般针对科室,科室执行二级考核分配。各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则,但需要通过医院批准执行。

  4、考核的形式主要是绩效考核办对科临床科室、医技科室、职能科室进行考核。

  5、采取日常考核和以月集中考核相结合的形式,奖惩及时兑现。月考核中的先进单位和个人另外给予奖励/

  6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合,年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。

更多相关推荐:
妇幼保健工作方案

结合我乡妇幼保健工作实际,特制订我乡妇幼保健工作实施方案。一、目的意义通过项目实施,建立与基本医疗卫生制度相适应的妇幼保健工作管理体制、运行机制和保障机制,为城乡居民提供均等化的妇幼保健服务,改善妇女儿童生存状…

20xx年安全检查工作方案

色河铺镇中心学校冬季安全大检查工作方案根据县教体局《关于在全县教育系统开展“三排查”、“十整治”冬季安全大检查的通知》精神,为了保障全镇师生生命财产安全,维持正常的教育教学秩序,本着安全第一,预防为主的原则,切…

实习工作方案

实习工作方案一、实习的开展实习是学校教育的重要组成部分,是学校教育贯彻理论与实践相结合原则的体现,是培养合格的大学生开展的重要环节。在本学期开学初期9月x日至9月x日,学校对将要参加实习的学生进行了实习前的培训…

水暖站党支部开展党的群众路线教育实践活动调研和征求意见工作方案

红卫农场水暖站党支部开展党的群众路线教育实践活动调研和征求意见工作方案为推动本单位党的群众路线教育实践活动的深入开展,按照农场党委《关于开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》精神,现就在我站开展党的群众路线教…

20xx年天津市电子仪表实验所公开招聘工作人员工作方案

20xx年天津市电子仪表实验所公开招聘工作人员工作方案根据《天津市事业单位公开招聘人员实施办法(试行)》(津人社局发〔20xx〕10号)规定,为了弥补人员不足,确保人员素质,保证公开招聘工作顺利开展,制定公开招…

天津市电子仪表实验所20xx年公开招聘工作人员工作方案

天津市电子仪表实验所20xx年公开招聘工作人员工作方案根据《天津市事业单位公开招聘人员实施办法(试行)》(津人社局发〔20xx〕10号)规定,为了弥补人员不足,确保人员素质,保证公开招聘工作顺利开展,制定公开招…

枣巷镇中心小学学前教育工作方案

枣巷镇中心小学学前教育工作方案一、指导思想以贯彻落实《纲要》为核心,更新教育管理理念,深化教育教学改革,促进幼儿园的内涵发展;以本镇幼儿园本教研制度建设为主线,探索教研工作的新途径,提高本镇幼儿园本教研能力,促…

隆阳区文化馆免费开放工作方案

隆阳区文化馆免费开放工作实施方案为满足人民群众不断增长的文化需求,更好地发挥公共文化设施的公益作用,切实保障人民群众的基本文化权益,根据云文社电?20xx?9号《云南省文化厅关于报送公共图书馆、文化馆(站)免费…

镇机关美化亮化建设工作方案_20xx0410

XX镇机关美化亮化建设工作方案为改善镇机关的形象,促进城乡和谐发展,政府决定在机关内全面开展绿化、亮化、净化、美化(以下简称四化)建设,结合机关实际,特制定如下工作方案:一、机关院落布置1、为美化机关形象,同时…

20xx年政府工年会工作接待准备工作方案范文(一)

20xx年政府工年会工作接待准备工作方案一、政工年会会议概况:(一)会议时间:(二)会议地点:地址:电话:联系人:(三)参加会议人员:XX城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长,特…

销售工作计划方案范文

销售工作计划方案范文根据公司xx年度深圳地区总销售额1亿元,销量总量5万套的总目标及公司xx年度的渠道策略做出以下工作计划:一、市场分析空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求,同时随着城市建…

狱内侦查工作

狱内侦查工作实践中需要注意的几个问题监狱法第六十条规定对罪犯在监狱内犯罪的案件由监狱进行侦查刑事诉讼法第225条规定对罪犯在监狱内犯罪的案件由监狱进行侦查监狱办理刑事案件适用本法的有关规定这些是确定监狱侦查主体...

工作方案(465篇)