淘宝问候语就在下面,各位,欢迎大家借鉴哦!
淘宝问候语【1】
开门问候语:
您好!请问有什么可以为您效劳吗?
您好!~欢迎光临xxxxxxxxxx店~希望我们的服务能够赢得您的满意!
你好,欢迎光临,很高兴为你服务!
~en,您好,我马上去仓库给您看一下,您请稍等^^
买家说“我先看看”:
慢慢看,不急,遇到什么问题随时欢迎来咨询
那你先看看吧,决定了再回来找我,我给你优惠。
引导催促常用语:
你要这种型号还是那种型号?这款还是那款?
你的眼光不错。
这款是目前最热销的。
呵呵,我刚刚才卖了一个。
不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!
讨价还价:
商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果不满意我可以免费退货。 嘿嘿,比我的拿货价还要低啊
“我再看看”:
你可以再看看,多多比较,觉得好,随时可以再来我这里,我随时都欢迎你:)
小姐,你觉得我这儿的价格高,你可以上网或者去别处看看,有没有比我这里便宜的了,我想你一定会回来的。你可以去先比比!别忘了再回来哦!!
1
“我考虑一下”:
你还有什么不了解或者不明白的地方吗?
不知道你要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?
这是最后一件哦,要买得赶紧了
忘了告诉你,我这几天正好在促销,优惠很大的
“我要走了”:
要走了?别明天来了后悔呀!我的商品又不错,你也喜欢,何必走呢?来咱们好好商谈一下,怎么样? 小姐,急什么,咱们再商量下
小姐我知道你很忙,对不起,你对我的饰品有些什么看法,能让我知道吗?
只一个的,卖了就没有了,错过机会,那多可惜啊我相信我的东西,也相信我的为人,如果你不相信我,我给你说的再多也没有用。买家问“如果东西出了问题怎么办?”
你好,鞋子特点。。。鞋子出现问题。。。我会给。。。。。
快递:
我只能保证你的宝贝今天一定发出,但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间,明天你就应该能收到包裹,但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误,那我就无法给你承诺了,你能谅解的,对吗?
成交发货:
稍等,改好价格后我通知你!谢谢支持!
你好,价格修改好了,请你先核对再支付,谢谢!
其实,财付通很方便,如果你习惯网络购物我还是建议你使用财付通,不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费,更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦!
2
请问,是按照下面提供的地址为你发货吗?
我会及时安排你的宝贝发出,请你在2-3天内手机处于接通状态,方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中,谢谢合作!
售后评价:
你好,我是***,看到你已经收到产品并且支付,但还未给出评价。如果不耽误你时间的话,我想问问你对本店产品的反馈意见,可以吗?
第一句:客人来了,握手,必然要说你好或者其他,您立即发送第一句欢迎词:http://这里可以放连接,根据论坛的规定我免去了//羽绒服装大王旗舰店欢迎各位!我是 羽绒服装经销商,是羽绒服类唯一通过淘宝商城认证的2钻石用户,如遇纠纷,可以先有商城赔付给您,保证质量,无忧购物,欢迎光临!
第二句,客人开始询问产品,他们有的直接问价格,那么你都不知道他问的那一个?但是您不能批评客人不好,所以您必须准备这么一句话:您看中的是哪一款?请给我商品连接,谢谢合作 !
第三句,客人这个时候会配合您,给您提供了连接,您这个时候是不是需要这么一句话:请您提供您身高?体重?胖么?您正常买多大规格?喜欢什么颜色?您选择的这个颜色喜欢么?
第四句,客人是不是对您产品各方面要求提出了询问,您可以这样回答:请放心,我们做的都是工厂直接提供的品牌货,通过国家ISO质量认证体系的,都是80%~90%的含绒量,而且,面料都是防绒的,不会跑毛钻绒,请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.
第五句,客人得到这些答复后,心理正在观察,徘徊,犹豫等等,气氛有点冷,不要冷,让它热起来,您可以这样说:您很有眼光,这款羽绒服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好.
第六句,客人有可能需要自己方便的时间,或者您自己也需要方便的时间,您必须找一个借口:我有电话进来,不好意思,请稍等!
第七句,客人基本考虑好了,您不要让客人自己回头找连接,您主动一点:怎么样??决定了么?决定了就去拍吧,给您连接。。。。。。。。。
第八句,客人这个时候提出还价,没有关系,准备好拉,您看这句怎么样:可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我 修改价格.
第九句,客人决定成交,拍了,付款,您不要忘记说:非常感谢您对我店铺的惠顾!您的热情诚恳让我3
感动,我们明天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,是我前进的动力! 第十句,如果您还有其他产品,基于刚才您给客人的良好感觉,不忘乘机推荐一下,他不需要没有关系,在客人的脑子里留一点痕迹嘛,我的这句话是这样说的:
我的羽绒童装已经上市了,非常漂亮,卡通形象很可爱,如果您感兴趣,您去看看,自己买和送人都不错的,也是品牌货,面料都是环保的,非常人性的呵护宝宝肌肤.宝宝一定很喜欢的.
1 ”你好,已经看到全部付款了,要是不添加宝贝,半小时后我就开始打包了,宝贝们将在今天下午统一发货,请放心!”
2 你好,宝贝们已经发出去了,请放心吧,平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。
3 你好,宝贝们已经发出去了,请放心吧,有什么事欢迎随时跟我联系
4
对于淘宝卖家,最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准,真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度让客户感觉到我们的真诚。让客户得到一个满意的购物交易,可要我们要怎么做才能达到客户满意呢,下面摘用一些实用的旺旺标准用语供大家参考。
一、客服用语基本准则
态度:要求礼貌,但不能过于亲密。
方法:在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼:对客户称呼使用“您”。
规定:无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”
严禁用:1、哦,哦,嗯的语气词”
2、知道,我不大清楚,我找不到人问”
3、己选吧,我也不懂”
4、及带有“不”字的任何词:如不能便宜,不好意思,不行,到不了等。
应该为:无法再低了,非常抱歉,无法帮到您,无法到达等
二、欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈。
1)×××您好,我是×××号客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。
2)×××您好,我是×××号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满×××元包邮也有其他优惠活动。
3)您好,我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要,我能为您效劳。
三、对话用语
当顾客已拍下后问您款式时:哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。 当顾客说价格贵议价时,标准的对答可以给我们降低了很多的沟通成本。
淘宝客服100句沟通技巧【2】
一、感同身受:
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;
4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;
5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;
6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;
7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;
8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;
9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,鬃情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13) 您说得很对,我也有同感;
14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理;
16) “小姐,我真的理解您……;
17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;
二、被重视
18) 先生,你都是我们**年客户了;
19) 您都是长期支持我们的老客户了;
20) 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉
了
21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;
23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;
25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
26) 啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;
27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;
四、站在客户的角度说话:
28) 这样做主要是为了保护您的利益;
29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;
30) 我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、怎么样的最白才最甜:
31) 麻烦您了;
32) 非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;
33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;
34) 先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;
第二篇:淘宝问候语
现在的客户需要的技能要求越来越多了,需要给问候客户,需要帮助解答问题,还要说暖心的话,看看下面的淘宝问候语吧!
客服问候语个性版【1】
1. 天气变化无常小心着凉,在此关心你几句:要一戒脱-衣;二戒晚归;三戒冷饮;四戒挑食;五戒冷浴;六戒酗酒;七戒蹬被子;八戒你明白吗
2. 点点星辰,孤月难相对风-花雪月恨寒冬,此情不曾永恒,故人在何方?黄沙漫漫,落日更长空。夕阳西下笑红尘,自古反复无常,沧海桑田去。
3. 天气变化很快,寒风悄悄袭来,因为你可爱所以给你关怀!晚上被子要盖,免得鸟脚冻坏。没事啃啃骨头,这样可以补钙,不要说我太坏。祝你天天愉快!
4. 秋风凉凉,夜也变长!轻声问候,是否繁忙?换季之时,注意健康,多喝开水,增加衣裳,早晚天冷,小心着凉,保重身体,快乐无恙!
5. 冷冷的冬天,键盘上的手指也都有点不听使唤,可是,我寻爱的心,真的没有变。一直在这冬天,默默的在心里,许下我最真的愿望,我最美的祝福,我,最诚的心!
6. 天冷了,大树发抖了,小草打冷颤了,老牛烧碳取暖了,小白兔穿羽绒了,蚂蚁买暖水袋了,小强冬眠了,你还看什么?多穿一件衣服吧!
7. 梦,总不够漫长;可是我们需要梦想!情,总让人受伤,可是我们还念念不忘;雨,下得再漂亮,但我们还是喜欢阳光!你,虽不在我身旁,但从未将你遗忘!
8. 太多的忙碌,淡忘了久违的问候;闲置许久的友情,是否已经生锈;深感内疚,匆匆回头,你的笑容是否依旧?好朋友:天气变凉,注意添衣噢!
9. 你爱咋的咋的,只要别跟自个儿身体过不去;你爱咋玩咋玩,只要别哆嗦得当跳舞玩。你爱咋疯咋疯,只要别在这么冷的天让风在你衣服里上窜又下蹭。
10. 手机铃响,那是问候;手机唱歌,那是祝福;手机震动,那一定是我握住了你的手。冬天快乐!我的朋友。
11. 气温骤降,但也无法阻止一些人强烈的臭美欲望,最后针扎在屁股上,你想不想和他们一样!不想,那要多穿衣裳关爱屁股!人人有责!
12. 时间过得真快,秋意悄然已来。因为你的可爱,所以给你关怀。晚上被子多盖,留个猪头在外。睡觉叼根骨头,听说那样补钙。不要骂我太坏,祝你开心愉快!!气温骤降,但也无法阻止一些人强烈的臭美欲望,最后针扎在屁股上,你想不想和他们一样!不想,那要多穿衣裳关爱屁股!人人有责!
13. 现在是春天,冷的时间不是很长,所以你应该发信息说:早晚天冷记得添衣,小心感冒爱护自己。
14. 现在这个季节也不是好冷的啊
15. 只是天气变化很快,时冷时热
16. 你应该发短信说:
17. 天气变化快,早晚的温差很大
18. 一定要注意身体,适当增减衣服
19. 不要感冒哦,O(∩_∩)O
20. 天气变得好快,寒风悄悄袭来,因为你的可爱,所以给你关怀,晚上毯子要盖,别把猪脚冻坏,没事叼根骨头,那样可以补钙!不要再骂我坏。祝你天天愉快!
淘宝客服早晨问候语【2】
1. 我们苦苦追寻着幸福,但其实幸福离我们很近,柔和的阳光,清爽的凉风,温馨的世界,尽在这个清晨为我们敞开心扉,早安!
2. 鲜花笑脸轻轻扬,小鸟欢歌喜婉转,天空悠闲好蔚蓝,小溪幸福慢慢淌,晨风轻叩美窗棂,催你早起迎朝阳!祝你早安,心情灿烂!
3. 当晨曦的第一缕阳光拥我入怀,我贪婪的希望这份灿烂永远沐浴着爱我和我爱的人,快乐的每一天都从早晨开始,祝朋友们早安!
4. 有一种心绪,总会在每天清晨打开,成就了我们追求希望梦想,有一种意境,总会在晨风吹拂中,让我们领悟到人生的坚强。早安!
5. 洗去夜的疲惫,刷走昨日劳累,在晨曦中抖擞精神,在阳光下放飞心情,把未知的事面对,勇敢无畏;让快乐的心相随,轻松明媚。早安
6. 风再大,雨再狂,也不能赖床;身再累,心再忙,也别丢梦想;山再高,路再长,也要向前闯。托美丽的霞光,道一声早安。
7. 太阳比我起得早,我比手机起得早,手机比你起得早,发条短信愿你心情好,快快起床赚钞票,天下属你最勤劳!早上好,朋友!
8. 学会承受痛苦,有些话,适合烂在心里;学会选择忘记,有些伤,适合埋在记忆里;当一切坎坷都成为经历,才能够挑战任何风雨。早安
9. 陶醉于清晨微微的清风,让自然的味道扑向你的心扉,用心感受,你会发现:希望在向你招手,梦想在向你奔跑,幸福在向你靠拢。早安
10. 伸个懒腰,舒展甜美笑容;打开窗帘,迎接温暖晨光;吹吹微风,吹走过去烦恼;淡妆启程,新的一天全新自我。早安,祝美丽心情
客服早晨问候语【3】
1. 一丝真诚,胜过千两黄金;一声问候,送来温馨甜蜜;一句早安,捎去万般心意!在忙碌的日子里请照顾好自己!
2. 打开祝福的心扉,让梦想在晨光中翱翔。朋友,想要梦想成真,首先你得醒来。别再赖床啦!早安!
3. 希望是愿望的开始,愿望是渴望的起点,抓住每一寸光阴,未来属于我们!你好,今天!早安,朋友!
4. 假如你曾有过虚度的时光,请不要以叹息作为补偿,明天的路途毕竟长于逝去的岁月。快迈步,前面相迎的是幸福的曙光!早安!
5. 美丽的早晨,把压力释放,清凉的秋风,把欢乐吹响,温柔的阳光,把温馨点亮,轻松的心情,把幸福送上,早安!
6. 每天向太阳升起的地方致敬,把糟糕抛开,把无奈扔掉,没有人会对你的快乐负责,除了你自己,开心每一天!早安!
7. 阴天,晴天,总是新的一天;好梦,噩梦,活在当下不是梦;从晚上,到早上,这一刻,你我都在路上。早安,我们一路同行!
8. 当你每天醒来的时候都有两个选择:、醒来,再睡,继续未完的美梦;、醒来,站起来,去实现自己的梦想。早安!
9. 晨的美好就如青草般芳香,如河溪般清澈,如玻璃般透明,如甘露般香甜。亲爱的朋友,早上好,愿你今天有个好心情!
10. ^o^在每天的清晨,我的祝福都会陪你慢慢醒来,慢慢实现,慢慢成功。祝你天天有个好心情,早安。