心脏内科实施优质护理服务的效果分析论文

时间:2023.8.6

  【摘要】目的:研究对心脏内科患者实施优质护理服务的临床效果。方法选择我院2012年8月~2013年8月间诊治的60例心脏内科患者,对其实施优质护理服务,观察其临床效果,不断对护理服务进行改进。结果通过对患者实施优质护理服务,患者对护理人员的满意度明显提高。结论对心脏内科患者实施优质护理服务能够有效地提升护理质量,促进护患关系和谐稳定地发展

  2010年全国护理工作会议提出优质护理服务示范工程活动,对临床护理工作进一步规范,落实基础护理措施,提升护理质量,争取为患者全面提供优质、安全、满意的互利服务,我院管理层级护理部对这项活动高度重视,将其作为护理工作的中心,努力提升护理工作质量,为患者提供各项优质护理服务,使护士能够从思想上重视护理工作。我院选择2012年8月-2013年8月间诊治的60例心脏内科患者,对其实施优质护理服务,观察其临床效果,现报告如下。

  1.临床资料

  选择我院2012年8月~2013年8月间诊治的60例心脏内科患者,我院心内科共有床位82张,护理人员40人,床护比为1:0.48,对所选的患者实施优质护理服务。

  2.方法

  2.1组织学习与制定“优质护理服务示范工程”

  组织护士学习《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》,制定规范化服务准则、措施及优质护理服务用语,使每一位护士都能将优质护理服务应用在实际工作中。

  2.2制定责任护士岗位职责,建立责任护士岗位说明书

  在护士长的领导下实施工作,对患者的病情进行评估,制定有效的治疗措施。

  2.3实施责任护士挂牌上岗

  医院为护士统一制作名牌,将自己负责的患者病房悬挂名牌,简单向患者及其家属介绍工作内容,让患者及其家属了解疾病的情况,积极配合医生的诊治工作。

  2.4改变原有的排版工作模式

  责任护士应对负责的患者实施分级管理,每组由1名资历较高的护士带领1~2名护师,合理配比护理人员。

  2.5开展健康课堂

  根据我院收治的心内科患者,对其实施健康指导、宣传教育、图片展示以及座谈交流等,主要目的是让患者及其家属了解相关疾病的知识,提高对疾病的知晓率,增加其战胜疾病的信心。

  2.6人文关怀,有效沟通

  病房护理中要实施耐心、责任心以及细心的护理,将护理渗透到每个患者的日常生活中,在一定程度上给患者及家属与安慰,缓解其紧张、焦虑的情绪。良好的护理工作能够增强护患沟通,不仅体现出人文关怀,同时还可以让患者和护士良好交流,相互理解和信任。

  2.7建立温馨提示卡

  在患者的病房墙壁、床头、地面、窗台以及大门上粘贴不同形式的温馨提示卡,主要目的是提醒患者及家属注意,提高防范意识,保证患者的安全。

  2.8建立征求意见本、意见箱

  通过患者提出的意见和建议,不断完善护理工作中存在的不足,护士长要每个月组织护理人员发放问卷、开座谈会、交流会以及设立意见箱和意见本等,向患者及家属征求对护理工作的建议和意见,不断更改护理服务工作中的不足,完善护理服务,提升护理服务质量。

  2.9建立绩效考核制度

  为了深入执行医生部医政司关于《优质护理服务示范工程评价标准》的要求,让护士的薪酬分配向护理风险系统高、工作量大、技术性强的岗位倾斜,同时体现优劳优酬、多劳多得、奖罚分明的工作细则,制定后严格执行。

  2.10护理部质控检查

  护理部定期、不定期到病房进行质控检查,具体包括基础护理、病情掌握、危重症患者识别、药品管理、技术操作规范、护理文件书写、家属问卷调查以及患者安全措施等,从多个方面检查优质护理服务的实施情况,认真倾听患者及其家属提出的问题,对其进行分析和整改,保证护理服务质量稳步提升。

  3.效果

  3.1提高患者及家属对护理工作的满意度

  通过调查发现,患者及其家属对护理人员的满意度明显提升,从开始的70%逐渐达到100%。得到表扬的护士数量越来越多,几乎管理病房所有护士均得到表扬,一些护理人员得到多次点名表扬,还有锦旗、表扬信、感谢留言以及花篮等。

  3.2病房管理基础护理质量有效提升

  基础护理质量明显提高,逐渐完善了医疗卫生管理,保证了各项护理措施安全有效地进行,最大限度地降低了患者出现意外事件的几率,为患者提供一个卫生、安全、舒适的住院环境。

  3.3提高护士对护理工作的满意度

  通过改变排班模式,护士实施分层使用,提高护士的绩效工资,将护士工作的积极性充分调动起来,激发其学习的热情,不断提升业务能力,为患者樹艘加倾的护理艮务。

  4.小结

  优质护理服务示范工程活动是一项民心工程,根据患者的需求制定护理服务计划。将管理方式转变为以岗位管理为核心,绩效挂钩,同工同酬,做到优劳优得,充分体现出护理的价值感。对心脏内科患者实施优质护理服务能够有效提升护理质量,促进护患关系和谐稳定的发展。


第二篇:优质护理服务对提高心血管内科护理质量的分析论文


  随着人们生活水平不断改善以及社会的不断发展,病人及其家属对医疗护理服务质量要求也不断增加,此外心内科患者疾病较复杂且病种繁多,使得护理工作存在一定程度的风险,所以对心血管内科患者采取优质护理服务十分重要。我院对2014年11月?2015年11月在心血管内科住院治疗的患者实施优质护理干预,发现其临床效果较好且患者对护理服务满意度较高。现将其汇报如下:

  1.资料和方法

  1.1临床资料

  选取2014年11月~2015年11月在我院实施优质护理干预的75例患者作为优质组,同时选取同一时间段内采取常规护理服务的60例患者作为常规组。优质组中女性患者35例,男性患者40例,年龄范围(50~80)岁,平均年龄为(64.1±2.7)岁,疾病包括冠心病30例、心绞痛21例、心肌梗塞24例;常规组中女性患者23例,男性患者37例,年龄范围(53~85)岁,平均年龄为(65.2±3.1).岁,冠心病25例、心绞痛18例、心肌梗塞17例。两组患者上述指标间比较差异无统计学意义。

  1.2方法

  常规组患者给予常规护理,如检测患者脉搏、血压、体温和神智,观察患者病情变化,根据医嘱对患者予以静脉输液治疗。优质组患者在此基础上实施优质护理服务,内容如下:①环境护理:护理人员为患者提供安静、整洁和舒适的病房内环境,保持室内通风以及充足光线,减少强光照射,对病房内探访人数进行控制,禁止人员在病房内吸烟;②心理护理:由于心内科患者发病较急,病情复杂,病程时长较长,所以患者常会具有焦虑和恐惧等负面心理情绪,从而导致原有病情进一步恶化,不利于预后恢复,此时护理人员应加强与患者进行交流和沟通,并给予患者细致和耐心关怀,耐心倾听患者问题,与其建立良好的关系,对患者采取针对性的心理疏导,缓解其紧张和焦虑心理,此外向患者讲解疾病发病原因、机制以及治疗方法及事后注意事项,使患者能积极配合医生治疗;③饮食指导:护理人员需指导患者合理进食,待患者病情好转后予以摄入蔬菜和水果,并适当对其腹部进行按摩,以便促进肠道蠕动,若患者存在便秘现象,予以使用开塞露或低压盐水灌肠;④运动护理:患者治疗期间,护理人员可指导患者进行少量有氧运动,适量运动有助于提高患者免疫力,同时降低死亡率,护理人员可根据患者具体病情以及身体素质制定合适的运动计划和运动量。

  1.3观察指标

  观察并比较两组患者临床治疗效果以及对护理服务满意度。临床治疗效果评价标准包括显效、有效和无效;其中显效指患者心电图检测和临床症状均明显恢复正常;有效指患者心电图检测和临床症状均基本恢复正常;无效指患者上述指标未见明显改善或较前恶化。采用问卷调查对患者护理服务满意度进行评价,其中满意为90~100分,比较满意为80~90分,不满意为80分以下,满意度=(满意+比较满意)/总人数×lOO%。

  1.4统计学分析

  采取SPSS18.0统计学软件对所有患者临床治疗总有效率以及对护理服务满意度等数据进行分析,上述计数数据以百分比表示,组间比较经卡方检验。

  2.结果

  优质组患者显效率为40.0%(30/75),有效率为48.0%(36/75),无效率为12.0%(9/75),总有效率为88.0%,常规组患者显效率为35.0%(21/60),有效率为38.3%(23/60),无效率为26.7%(16/60),总有效率为73.3%,两组患者治疗总有效率比较差异具有统计学意义(x2=4.7520,p=0.0293);同时优质组患者满意度为100.0%(满意45例、比较满意35例),常规组患者满意度为93.3%(满意26例、比较满意30例),两组满意度比较差异具有统计学意义(x2=5.1527,产0.0232)。

  3.讨论

  随着我国老年化人口的增多,作为多发于老年性人群的心血管类疾病其患病率呈现出逐年增加的趋势,这对老年人群的晚年生活质量造成严重影响。对老年心血管类疾病患者若未予以及时有效治疗往往会导致病情延误,増大治疗难度。然而除了对患者采取积极有效地治疗外,予以患者有效护理干预也十分重要。

  常规护理主要是护理人员对患者根据医嘱进行护理,随着人们生活水平的增加,大家对护理服务要求也不断提高,加上常规护理方式目标不确定,护理人员与患者缺少沟通和交流,无法满足患者生理和心理需求。临床研究报道,优质护理服务可有效加强医护人员与患者的沟通和焦虑,让护理人员及时了解患者心理状态,并协助患者消除焦虑和紧张心理情绪,增进患者与护理人员的关系,使患者能积极配合医生和护理人员的治疗及护理。袁丽林等研宄报道,通过优质护理服务可明显提高心血管患者临床治疗效果以及提高患者对护理服务的满意度,改善患者预后生活质量。与本研宄结果相一致。

  综上所述,优质护理服务可明显提高心内科患者临床治疗效果以及患者对护理服务满意度,该护理方式值得在护理工作中推广应用。

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