12月21日，由中国社会科学院及社会科学文献出版社共同举办的《社会蓝皮书：2017年中国社会形势分析与预测》发布会在京举行。人民网舆情监测室《2016年互联网舆情分析报告》作为专题报告被蓝皮书收录。这是人民网舆情监测室连续第十年撰写年度互联网舆情报告，作者为祝华新、潘宇峰、陈晓冉。

　　《2016年中国互联网舆情分析报告》通过案例分析和理论总结，对本年度蓝皮书覆盖时段(2015 年11月1日至2016年10月31日)内每月热度排名前50的600件舆情热点事件进行分析，刻画出过去一年的互联网舆论压力状况。

　　(一)公共管理类承载舆情压力最高

　　本报告将热点事件分为公共管理、社会矛盾、公共安全、企业舆情等八大类别，研究显示： ①2016年的舆情热点事件讨论热度较2015年有明显下降，时政话题的网民关注度的持续低迷，使得舆论场的整体压力有所缓解。②公共管理依然是舆情事件最多发生的领域，且舆情压力指数已经超越贫富差距等社会矛盾聚焦点，位列第一。党政机关和事业单位发布的各类法令、政策、规章以及执行的方式方法， 是网民最为关注的话题。③随着魏则西事件、如家和颐酒店女子遇袭案等涉企舆情事件的热议，企业危机事件成为本年度互联网舆情的爆点。近年来， 政府舆情应对能力上升， 而企业在舆情危机应对方面的脆弱性凸显出来。④吏治反腐事件在本年度的平均热度和舆情压力指数均有显著下降， 提示反腐红利释放。

　　(二)舆情热点向城市居民群体转移

　　2016年的舆情事件，更多地涉及城市居民、中等收入阶层关注的人身安全、财产安全、人格尊严和法治保障。如教育类舆情(如常州“毒土地”事件、北京等多个城市“毒跑道”事件、湖北江苏“ 减招” 风波)、医疗类舆情(如广州医生陈仲伟被患者杀害、大学生魏则西之死、山东非法疫苗案)、金融类舆情(如股市“熔断”、互联网金融非法集资案)、各城市新一轮楼市调控、网约车合法化进程、如家和颐酒店女子遇袭事件等。这些提示舆情事件有从利益受损群体向国民主力阶层扩散的趋势。比较典型的是，城市居民在雷洋案中产生强烈的“代入感”， 担心“今天不关心雷洋，下一个遭遇不测的就是自己”。而事关收入多寡“年收入12万元以上被定为高收入群体，要加税”的传闻， 也引发城市居民吐槽。

　　(三)“广场式舆论”与“茶馆式舆论”背离

　　近年来，在微博、BBS、新闻跟帖等公开的“广场式舆论”中拥护政府和体制的声音占了上风;对公共治理的“吐槽”下沉到微信群、线下私人聚会等小众、私密的“茶馆式舆论”中。在当前的社会转型中，如适度包容网民公开发声，让网络反映基层治理存在的矛盾，提出意见诉求，有利于及时发现问题、解决问题。“广场式舆论”风平浪静不一定就能高枕无忧，还需要仔细体察“茶馆式舆论”的潜流和线下的社会问题，毕竟直面矛盾、解决问题才是釜底抽薪的舆情应对法。

　　总体而言，2016年，网络舆情呈现出显性舆论场热度下降、杂音减少，但隐性與论场暗流涌动。舆情热点从城乡结合部向一线城市漫延。在热点舆情背后，是社会转型时期的深层矛盾和公众的内心郁结，主要体现为三个阶层的集体焦虑——“底层诉求”、“新中产焦虑”、“体制内信心”问题。这就需要充分展示十八大以来严厉反腐、全面深化改革给社会各阶层带来的“获得感”，以对冲这种“集体焦虑”。

　　以下是报告全文：

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8.2016年度政务公开工作自查报告

9.全球智能制造发展指数报告(2016)

　　从品牌宣传、产品销售，到企业管理、订单追踪系统等方面，互联网已与衣柜企业深度融合，成为衣柜企业发展的有利支撑。2016年初始，中华衣柜网重磅推出《2015年中国衣柜行业综合互联网指数分析报告》，系统分析衣柜行业在互联网上的变化趋势，见证互联网对行业发展产生的深远影响。

　　一、中国衣柜行业互联网搜索指数

　　1.整体趋势

　　(2015年衣柜行业互联网搜索整体趋势)

　　①全年最低值1059，平均搜索指数达到3605;

　　②金九银十出现最高峰值5680，互联网对资讯传播、品牌形象提升作用日益显著。

　　2.趋势平均值

　　(2015年衣柜行业互联网搜索趋势平均值)

　　①近五年衣柜整体趋势平均值，PC端依然占据主导地位，但波动较大;

　　②2011-2015年，移动端搜索实现超5倍增长，预计2016年将赶超PC端。

　　3.新媒体发展分析

　　①目前微信平台衣柜品牌公众账号共计850个，平均阅读量155次/天;

　　②企业对微信公众账号的策划经营程度、文章可读性、趣味性对阅读量产生直接影响，阅读次数相差可达8倍。

　　二、中国衣柜行业互联网新闻指数

　　1.年度衣柜互联网新闻收录量

　　(年度衣柜互联网新闻收录量)

　　①2010-2015年，衣柜互联网新闻收录量实现585%的增长;

　　②互联网逐渐成为衣柜行业信息传播的主战场。

　　2.年度新闻种类比例

　　(2015年衣柜行业互联网新闻种类比例)

　　①行业动态关注度高，占比达到45%;

　　②衣柜企业投放新闻、加大品牌宣传力度成为新常态，企业新闻占比高达35%。

　　纵观全年新闻报道量呈平稳发展态势，但几个特殊时段出现明显峰值，企业需重视行业大事件期间的新闻宣传力度。

　　三、中国衣柜行业互联网人群指数地域分布

　　(2015年衣柜行业互联网人群指数地域分布)

　　①广东、浙江、江苏、山东、北京占据衣柜互联网人群指数的前五位;

　　②对比2014年，衣柜行业互联网人群从沿海地区向内陆扩散。

　　四、中国衣柜行业互联网关键词对比

　　1.整体趋势平均值

　　(年度衣柜行业互联网搜索整体趋势平均值)

　　①定制衣柜2015年实现同比近96%的惊人增长;

　　②消费者越来越追求定制化、智能化生活。

　　2.中国衣柜行业互联网搜索需求分布

　　(2015年衣柜行业互联网搜索需求分布)

　　①互联网访问人群着重考虑衣柜与房间整体装修效果，设计、定制的概念越来越得到认可;

　　②中华衣柜网在解决网民搜索需求时发挥举足轻重的作用。

　　消费者越来越倾向于通过移动端搜索衣柜相关信息，整体衣柜、实木衣柜是最为关注的行业热词。互联网正在成为衣柜企业宣传品牌形象的主战场，衣柜企业未来需加强移动端通道的建设与完善。