ITSS实施方法之规划设计阶段【1】

　　ITSS实施应基于需求分析阶段，从组织战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划设计，建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和关联关系，确定所需要的业务服务组件，为IT服务的部署实施做好准备，以确保为最终客户提供满足其需求的服务。

　　在规划设计阶段主要包括以下6个活动：

　　1、确定实施原则

　　确定实施原则通常是实施组织高层在理解业务需求、组织现状和ITSS实施难度的前提下，为ITSS实施提出合理的实施方向、重点等。实施原则是经过长期检验所整理出来的合理化现象，如何正确选择实施原则是本活动成功的关键因素。

　　2、梳理服务目录

　　服务目录以可视化的形式确保服务详细信息为各方获得。它包含一个面向客户的视图、正在使用的IT服务、适用的使用方式、支持的业务流程、以及客户可以预期的每一项服务的级别和质量等信息。梳理服务目录可参照《信息技术服务分类与代码》对IT服务业务进行全面梳理，形成标准化的服务产品目录，并明确哪些业务是组织的重点发展方向。在此基础上，结合ITSS中其他专业领域相关标准的要求，确定哪些业务或项目可以采用ITSS。

　　3、确定实施范围

　　结合选择实施的ITSS标准，进一步确定标准覆盖人员、组织、设备、系统、工作流程、规章制度等的范围和程度，在部署实施阶段中控制实施范围的变更，通过合理的范围划分还可以划分多个ITSS实施阶段，降低实施风险和成本。

　　4、规划IT服务体系架构

　　通过规划IT服务体系架构这一活动，对需求分析阶段中初定的实施方案做进一步的细化和具体化，对实施ITSS所需的人员、流程、技术及资源等进行全面系统的规划，以满足标准实施的要求。

　　5、估算实施所需资源

　　准确全面的估算实施所需资源，可以使组织管理层清晰的了解ITSS实施的投入，以便做出正准的判断和决策，以批准规划设计方案，可以使组织执行层在部署实施阶段有目标的进行成本管理，以保障ITSS的成功实施。主要是通过分解规划设计方案中的各种活动获得工作分解结构、根据风险应对计划估算项目管理和质量管理成本等环节进行估算。

　　6、风险管理

　　ITSS实施和其他项目一样存在风险，要避免或减少风险，就必须了解风险的来源、性质和规律，进而施行有效的管理。正确识别并控制风险，主要包括编制风险管理计划、定义和识别实施过程中可能遇到的风险、定性定量分析风险、风险监控等环节。

　　施工图设计阶段【2】

　　(一)工作时间：

　　1.设计时间：45天(时间为自然日，不包含a.向甲方汇报、等待甲方确认时间;b.向政府部门申报、等待批复时间)

　　2.涉及到的政府部门及工作时间：

　　(1)设北京市规划委员会：建设工程规划许可证(20工作日)

　　(2)北京市民防局：人防施工图(20工作日)

　　(3)施工图外审单位：外审(正常10个工作日，可以项目情况调整，但不少于5个工作日)

　　(二)工作目标：

　　1.完成人防施工图设计并通过审查;

　　2.完成施工图设计并通过审查;

　　3.总图竖向设计;

　　4.外管线综合设计;

　　5.配合完成工程预算(可选)、完成招投标。

　　(三)成果要求：

　　1.人防施工图

　　(1)建筑

　　a.人防设计说明;b.总平面图;c.地下地上各层平面图;d.立剖面图;e.人防出入口详图;f.门窗表及门窗详图各1份，A4样式装盒(报审章建筑师章)。

　　(2)结构

　　a.人防结构设计说明;b.人防工程结构计算书;c.人防底板顶板墙体结构模板配筋图;d. (报审章建筑师章)。

　　(3)机电

　　a.人防工程采暖通风给排水消防电气(照明)的平面及系统图;b.人防风机房大样图;c.人防水箱安装图;d.给排水大样图;e.(报审章建筑师章)。

　　2.施工图审查图纸及文件

　　(1)建筑：

　　a.节能计算表、图纸目录;b.总平面图;c.地上首层平面地下各层平面图;d.立剖面图;e.墙身详图;f.楼电梯详图;g.公共卫生间平面详图;h.门窗表及门窗详图;i.节点详图;f.封面目录总图说明平立剖(报审章、建筑师节能章)，以A1为主按专业分单体装订成册。

　　(2)结构：

　　a.结构设计说明;b.结构计算书;c.基础图;d.各层墙柱平法施工图;e.各层梁平法施工图;f.各层板平法施工图;g.节点详图;h.楼梯详图;i.封面、目录、说明、基础平面加盖报审章、结构师章。

　　(3)设备专业

　　a.设计施工说明、主要设备材料表;b.消防、给排水、热力等系统原理图;c.各层平面图;d.户型、机房、卫生间及管井大样图;e.立管图及系统轴测图

　　(4)电气专业

　　a.说明、目录、图例;b.各层动力干线平面图;c.各层照明平面图;d.各层消防平面图;e.各层弱电平面图;f.防雷接地平面图;g.强电系统图;h.弱电系统图;i.住宅户型通用图;j.封面、目录、说明、一层平面加盖报审章，节能章

　　3.市政综合施工图设计文件

　　a.小市管线施工图;b.小市政管线综合图;c.小市政管线综合图需表示所有井位定位、交叉点管线控制高程和典型道路横断图。

　　4.户内管网综合图

　　a.机电(含弱电)施工图(总说明、设备材料表、平面图、系统图及控制原理图、机房及管井大样图、安装详图);

　　b.设备材料表需包含招标所需的全部详细参数;

　　c.室内机电管线综合图需表示所有明装机电管线(桥架)、灯、烟温感、喷淋头、摄像机、扬声器等天花上安装的明装管线和设施;

　　d.地下车库箱体综合图均表明所有箱体的位置(需标明强弱电箱、π接箱、消防栓箱等);

　　e.毛坯房户内墙面机电设施综合布置图(需标明户内各种面板、可视对讲机、强弱电箱、散热器、空调室内机等的位置);

　　f.强弱电平面图需标明所有设备及末端点位的定位尺寸;

　　g.弱电图纸需确定管线及设备布置、标高定位、规格型号、敷设要求、楼控点表及楼控的控制逻辑。

　　5.地下室管线综合图

　　a.地下室各设备专业一定要进行管线综合，密切配合，设计时宜按(从上到下)风道、水管(喷淋)、电气管线顺序。

　　概念方案设计是指设计的布局定位风格等，一般2-3个;方案设计是根据概念方向进行的方案深化;初步设计也就扩初设计就是对方案的修改和深化;施工图设计就是一个详细的设计，各个详图节点。

　　方案设计阶段

　　指确定编辑方针、拟定报纸设计方案并优选方案的这一过程。方案设计阶段是报纸策划的核心阶段。

　　首先，在充分占有和处理了有关信息的基础上，策划者要根据对市场机会的分析，确定目标读者，即确定新闻传播的主要对象，这也是报纸编辑方针中最重要的一项内容。读者是个集合概念。市场细分理论告诉我们，根据读者的年龄、性别、职业、居住地区、文化水平、兴趣爱好、消费水平和消费习惯等因素，可以用不同的标准将其划分为不同的群体，形成不同的读报需求组合。因此，报纸策划首先要确定自己的受众群体是哪一类人，然后才能针对这一人群的特殊需求，结合报纸的性质、办报宗旨等确定报纸的传播内容、报纸水准和风格特色，最后设计报纸方案。确定目标读者要注意两点：

　　(1)读者群体的变化。对报纸来说，读者群体是一个结构不断变化的人群，策划者要在把握变化中不断更新自己的目标读者。如我国省报在改革开放以前是订到每个生产队的，农村是订户大头。与这种读者构成相适应，省报的新闻报道要特别重视向农村倾斜。改革开放以后，省报的读者构成发生了变化，多数自然村已经不再订省报，行政村往往也只订一份省报，订户大头已由农村转向了城镇。读者结构的这种变化，就要求省报的新闻编辑方针必须作出调整，报道内容要注意向城镇倾斜。因此，有省报编辑提出，“与农民相比，城镇居民的需求更广泛，兴趣爱好也更多种多样，他们不仅想更多了解本地情况，还想更多了解全国全世界的情况;不仅对国内外政治、经济、军事、外交很感兴趣，而且对家庭婚姻、文化娱乐、体育比赛、医药卫生等也很感兴趣。为此，省报就必须拓宽报道面，根据城镇居民的需要，增加相关内容，把报纸办得更有城市味。如果不是这样思考问题，或囿于本省农村人口多，或囿于本省是农业大省，继续把省报办成‘农民报’，那么城镇居民就必然会不爱看、不愿订。”读者群的改变，要求策划者确定新的目标读者，并以此为依据重新设计报纸。

　　(2)目标读者的分解。报纸的读者群是一个比较宽泛的概念，

　　在策划操作中，还要根据读者群的结构因素，进一步确定报纸各不同部分的读者目标。如《南方周末》把具有中学文化水平，关心社会、热爱知识的人确定为自己的主要读者对象;同时也考虑到周末报以自费订阅为主。，几乎所有报纸都要进人家庭这个特点。该报主编认为，“家庭成员的层次是很复杂的，几乎是整个社会的缩影。

　　因此，周末版所设的专版和各版小栏目的设置，既要突出重点读者对象，也要照顾到各个层次的读者群。我们的方法是对每个次要的读者层的阅读要求和阅读心理作出分析，看看他们最喜欢读什么东西，哪些是我们可以提供的，哪些是不可能提供的，然后有针对性地为每个次要读者层开辟三两个小栏目，力求做到各种层次的读者都能从我们的报纸上找到他们喜欢的东四。”报纸读者群的分解，在报纸策划中具有重要意义。策划者对于目标读者的结构，决定着他们对报纸内部结构的安排，决定了报纸各个局部的定位与设计。

　　在明确了报纸的目标读者以后，就可以根据报纸的性质、办报的宗旨进一步确定编辑方针中的另外几项内容：传播内容、报纸水准和报纸的风格特色。这些内容的具体含义前面已经讲述，这里不再重复。编辑方针中规定的各项内容，最终将在报纸方案设计中得到具体落实。

　　第二，拟定与优选报纸设计方案。设计方案一般由策划小组责成专人起草，形成初稿后，经过多次讨论，经过优化选择，不断修改完善，直至定稿。方案拟定与优选的过程中，要注意这几方面的技巧：

　　(1)鉴别、筛选。经过前一阶段广泛收集信息，策划者获得了大量的线索、意见、建议可供参考，在设计方案时，需要对这些庞杂的信息加以鉴别和筛选，去伪存真、去粗取精。鉴别与筛选一般要经过多次讨论、磋商来实现，有时出现意见分歧，还需要进行补充调查和反复论证，要对每一个意见和建议可行与否，以及施行中可能出现的问题做出预测，通过权衡比较，作出最佳选择。

　　(2)创意、设计。报纸设计方案不是由零碎的点子和建议拼凑成的，方案的产生首先需要策划者的创意。也就是策划者要充分运用创造性思维，进行大胆的设想、构思，形成报纸的总体构架。经过鉴别与筛选出来的好点子、好主意，可以用来填补、完善这一初具雏形的总体设计，使其每一局部、细部更加精彩。比如报纸的要闻版与其他新闻版的总体结构、各个版的出版频率、时间需要统筹考虑，形成合理的排列组合;具体到每个版面，又需要各不相同的栏目设置、版面设计等。报纸规模越大，版面容量越多，报纸策划的难度也越高。方案设计既要以系统观点把握报纸的整体结构与整体形象，又要以层次化手段处理每一个局部的设计，做到以科学的组合将优秀的局部集纳为优秀的整体，实现整体效果优于部分之和。

　　(3)协调、完善。在制订与修正报纸设计方案的过程中，策划者还要反复征求报社内部采编人员的意见，并将方案初稿在一定范围内加以讨论磋商，及时发现问题和漏洞，修改完善。讨论之中，各类矛盾和意见分歧在所难免，大到报纸的整体结构，小到具体的版面、栏目设计，都有可能看法不一。因此，策划者一方面要不断收集各类意见和建议，继续鉴别、筛选，汲取其中的精华;另一方面还需要针对各类矛盾、各种不宜采纳的意见做大量解释、说服工作，以协调各方面的关系，促成大家认识上的一致，最终形成能为大家普遍接受和认同的设计方案。

　　(4)比较、优选。报纸策划是一项影响重大的工程，因此往往会同时设计若干种方案供比较选择。这些方案设计思路不同，一般各具优点和不足。策划者提出若干方案的目的，在于充分利用各类信息资源，照顾各方面因素，以便权衡比较各种方案的利弊，选择最佳方案。方案优选应以整体效果为评判标准，而不能只看某一局部的效果;应以充分发挥报社内部潜力、扬长避短为评判标准，而不能以己之短攻人所长;应以低投人、高产出的效益原则为评判标准，而不能不考虑投人水平和风险因素。

　　拟定并修改方案的时间一般较长。1987年《经济日报》由每天4个版扩为8个版时，进行改版策划。报纸设计方案四易其稿，在报社内部召开了十多次讨论方案的会议，广泛征求各方意见，反复修改和论证，才最终定稿试刊。