急诊科是医院中抢救患者生命最前沿同时也是最集中的地方，在急诊科中，各种疾病类型的患者混杂，而且大部分是危重疾病患者，因此再对急诊科中患者的护理管理非常重要，但是，要想做好对患者的护理服务，就应该对急诊科的护理团队采取团队管理模式，以提高护理质量［1］。因此，本研究探讨团队管理模式应用于急诊科护理管理中的效果，进行了对照研究，具体报道如下。

　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　本次研究对象选取我院2014年1月至12月急诊科收治的患者140例，随机分为对照组和观察组，每组70例。对照组:男38例，女32例，年龄23～76岁，平均年龄(49.76±3.44)岁。观察组:男37例，女33例，年龄22～76岁，平均年龄(49.21±3.27)岁。两组急诊科患者性别、年龄等资料对比差异无统计学意义(P＞0.05)，可进行对比。本次参与试验的我院护理人员一共26名，其中男4名，女22名，年龄21～45岁，平均年龄(33.47±3.26)岁，其中本科9名，大专13名，中专4名，就业时间1～23年，平均就业时间(12.33±2.69)年。

　　1.2方法

　　对照组采取常规护理管理，观察组采取团队护理管理，具体如下。(1)加强对急诊科护理人员团队凝聚力和综合素养的培养教育，让以人为本的观念深入人心，护士长作为整个团队的核心、领导者，在对护理人员进行管理时，要根据每一位护理人员的身体和心理特征，做到以人为本，在护理人员工作中遇到问题主动帮忙解决，并指导护理人员具体要点，以防再次遇到类似问题不能独立解决，提高护理人员专业技能水平，在日常工作中，对每一位护理人员的工作状态进行密切观察，调动工作积极性，加强工作之间的交流，增强团队凝聚力，从而提高在急诊科中的护理质量［2］。(2)完善有关护理工作内容的相关规章制度，提高护理人员的专业技术水平是急诊科护理管理的根本，在给患者提供护理服务时，有过硬的专业水平，才能够更好地帮助患者护理，更能保障患者的健康和安全，而在对患者进行护理的过程中，仅有过硬的专业水平的远远不够的，相关的行为规范和规章制度是将专业水平发挥出来的保障，护理人员只有在日常工作中严守规章制度以及行为规范，才能够规避不必要的风险，提高护理质量。在对急诊科患者实施护理措施时，加强团队之间的沟通，确定团队的目标，并根据目标，明确分工，每天早晨例行晨会，由护士长宣布目标达成情况，离预期目标的差距等，并鼓励护理人员之间相互沟通，为目标完成出谋划策，将完成目标真正成为整个团队的使命，提高护理人员的积极性［3］。

　　1.3观察指标及判定标准

　　在对两组患者经过两种不同的护理管理措施后，将两组的护理质量、护理差错、以及患者对健康知识知晓情况进行评定，严格考核，采取百分制。自制调查问卷，向两组急诊科患者调查对护理的满意度，具体分为满意、一般和不满意进行判定，满意度(满意例数+一般例数)/总例数×100%。

　　1.4统计学方法

　　所有数据均采用SPSS20.0软件进行处理，计数资料用%表示，采用χ2检验，计量资料用x±s表示，采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

　　2结果

　　2.1两组患者的护理质量、护理差错以及健康知识知晓等评分数据比较

　　观察组护理质量以及健康知识知晓等评分高于对照组，护理差错评分低于对照组，差异在统计学有意义(P＜0.05)。

　　2.2两组护理满意度比较

　　观察组患者对护理的满意度显著高于对照组患者对护理的满意度，差异有统计学意义(P＜0.05)。

　　3讨论

　　对于医院来说，急诊科是医院处理突发病情、患者的高危科室，急诊科中的患者大多病情急且重，通常情况下患者承受的风险较大，所以，急诊科是医院中救治危重疾病患者的重要部门。一直以来，急诊科对护理人员的个人能力、技术水平、服务态度等一系列的综合能力要求非常严格，因为在护理工作中，专业技能过硬才能够胜任相应的岗位，但是过硬的专业技能固然重要，但是需要通过有效的团队管理模式才能将其效果发挥到极致［4］。在团队管理模式中，领导者与团队成员形成一个共同体，他们的的目标一致，需要团队成员与领导者相互信任、配合，所以，对领导者的要求极高，其作用也是不可或缺的。在急诊科护理工作中，护士长作为领导者充分信任与配合护理人员，将所有护理人员的力量综合，所有团队成员一致，有效提高护理质量，为患者的身体健康提供保障［5］。在本研究中，观察组通过实施团队管理模式，取得显著效果，观察组护理质量以及健康知识知晓等评分高于对照组，护理差错评分低于对照组，且观察组患者对护理满意度更高，差异有统计学意义(P＜0.05)。综上所述，在急诊科护理管理中实施团队管理模式可提高护理质量，减少护理差错，有利于患者更深入地对健康知识的了解，而且可提高患者对护理的满意度，适合于广泛应用并推广。

　　参考文献:

　　［1］孙晶.团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果［J］.中国医药指南，2012，10(23):687－688.

　　［2］魏红霞.浅议团队管理模式在急诊护理管理中的应用［J］.按摩与康复医学，2014，5(2):193.

　　［3］黄妹.团队管理模式在急诊护理管理中的应用［J］.辽宁医学院学报，2013，34(5):80－81.

　　［4］丘宇茹，王吉文，卢玉贞，等.团队管理模式在急诊护理管理中的应用［J］.现代临床护理，2011，10(5):53－55.

　　［5］曾丽，田丰.团队精神在急诊护理工作中的重要性研究［J］.按摩与康复医学(下旬刊)，2012，3(6):4－5.

　　摘要：目的分析研究团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果。方法选取我院急诊护士共42例，将其随机分为对照组和观察组。对照组采用常规管理模式，观察组采用团队管理模式。对比两组护理人员护理评分差异及各项护理技能合格率、综合素质合差异。结果观察组护士在基础护理、一级护理、特级护理上分数均高于对照组，且各项护理技能合格率和病区服务满意度均明显偏高（P<0.05）。结论团队管理模式运用于急诊护理中可明显提升护士团队精神，提升护理技能，具有推广价值。

　　关键词：团队管理；急诊护理；护理技能；护理评分

　　团队管理指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。随着我国市场经济的发展，医疗行业的竞争也日益激烈，要想在竞争的环境中立于不败之地并且脱颖而出，就需要加强医疗团队的整体建设，提升团队协作能力，建设一支高素质的医护人员团队。本文通过对比分析常规管理模式和团队管理模式，可以看出团队管理模式比常规管理模式在护理队伍服务质量及其综合素质多方面取得了成效更明显，先报道如下。

　　1资料及方法

　　1.1一般资料。选取我院护理人员共42例，随机分为对照组和观察组，两组各21例。其中对照组中男性3例，女性18例；年龄21~35岁，平均25.6±2.4岁。观察组中男性5例，女性16例；年龄22~38岁，平均26.3±2.8岁。两组护理人员在性别、年龄等方面无明显差异（P>0.05），一般资料具有可比性。

　　1.2方法。对照组进行常规护理管理模式，观察组则进行团队管理模式，现具体操作如下：

　　1.2.1以人为本，责任护理：随着人们生活水平的不断提高，对护理的要求也愈来愈高，因此这就要求护理人员不断提高综合素质，为患者提供更好的服务。在护理人员的组成中，多数为女性，男性所占比例极小，但是实际女性在生理和心理上都弱于男性，并且这种劣势对护理工作的正常进行影响较大。因此，在护理管理工作中，护士长应做到以人为本，不仅应该在护士的工作中多进行指导，帮助其提高工作技能，还要多关心其生活情况，对于有困难的护士，力所能及地给予一些帮助，共同创建温馨和睦的工作环境。

　　1.2.2病区管理，相互帮助：在病区管理上，本院实施分层管理的护理模式，即把每个病区的日常工作进行统计，并分配给相应的护士进行管理，每个部门安排一名负责任人，其工作的内容包含进行基础教学，对药品、仪器设备、库房进行管理，负责文书写作等日常事务，在分配管理项目时尽量做到公平、公正，使每个护士均能够参与其中。

　　1.2.3建立完善沟通机制，确立团队目标：以科室的管理理念为指导，确立”加强科室团结，弘扬团队建设、促进护理工作”的目标。护士长可根据每日工作日常情况、会议、病理分析与护理等工作，主动与科室护士进行沟通，询问护士工作意见，合理设定科室护理的工作目标，作出工作指示。可以通过匿名信的方式收集护士的工作意见，鼓励护士积极表达个人意见和想法。通过与护士的沟通进一步了解医院的整体工作，与科室内成员共同制定科室目标，为科室的发展制定健康合理的方向，使科室成员能完全融入到医院的工作中，加强个人工作使命感，提高科室人员对工作的积极性，促进医疗文化的进步。

　　1.3观察指标。通过对比，分析护理评分和护理人员技能，研究统计两组在基础护理、一级护理、特级护理中的评分情况和两组护理人员在技术操作、文书书写、病区管理以及护理态度几方面合格率，了解经过团队管理后护理评分改善效果和技能合格率。

　　1.4统计学方法。将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用χ2比较，以率（%）表示，计量资料比较采用t检验，并以（—χ—±s）表示，若（P<0.05）则差异显著，有统计学意义。

　　2结果

　　对照组的护理评分分别为：基础护理（86.22±3.9）分；一级护理（84.33±4.2）分、特级护理（90.02±3.4）分；观察组的护理评分分别为：基础护理（97.31±2.1）分；一级护理（96.55±1.8）分、特级护理（95.68±1.7）分。根据以上对比结果可见，不同管理模式下护理评分存在较大差异，实施团队管理的观察组各项分数明显更高（P<0.05）。对照组的护理人员在几方面合格率：技术操作8（79.32）、文书书写7（68.22）、病区管理11（80.05）、护理态度9（72.99）；观察组的护理人员在几方面合格率：技术操作16（90.29）、文书书写18（93.59）、病区管理18（92.32）、护理态度17（83.64）。根据以上对比结果可见，观察组各项护理技能合格率均明显高于对照组，组间对比差异显著（P<0.05）。

　　3讨论

　　围绕以患者为本，为患者提供最好的医疗服务为目的而展开急诊科护理工作，加强团队管理，这样不仅能提高医院的综合医疗服务水平，而且还能离患者感觉温馨，可以更加积极地配合医护人员的治疗，提高医院的治疗服务效率，为患者的康复提供了坚实的基础保障。综上所述，在急诊护理管理中的应用团队管理模式，不仅有利于提高护理人员的综合服务水平，还能从侧面督促患者积极配合治疗，提高急诊护理处理工作效率，有效发挥团队作用，增强医疗团队的整体凝聚力，是医院在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，在急诊护理中实施团队管理可显著优化护理技能，提升临床护理质量，值得广泛推广。

　　作者:陈平 阿瓦古丽·艾合麦提 单位:新疆和田地区人民医院

　　参考文献

　　[1]丘宇茹，王吉文，卢玉贞，等.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].现代临床护理，2011，10(5):53-55.

　　[2]黄妹.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].辽宁医学院学报，2013，34(5):80-81.

　　[3]杨俊峰.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2015，(12):103-104.