【摘要】从旅游资源、产品、市场等角度入手,对长三角水上旅游合作发展的现状与问题进行深入剖析,以确定该地区开展水上旅游合作的现实基础,并结合国内外水上旅游合作的模式研究与长三角地区的实际情况,探讨构建适合该地区水上旅游合作发展的模式。

　　【关键词】水上旅游;区域合作;政策设计

　　一、长三角区域水上旅游发展现状1.长三角水域资源与水文化共生发展.为合作奠定了基础条件长江三角洲地区(以下简称长三角)包括上海市和江苏的南京、苏州等8个城市以及浙江的杭州、宁波等7个城市。长三角水域面积超过2.45万平方公里,境内拥有425公里长的长江、819公里长的京杭运河以及l7oo多公里长的海岸线.并汇集了一大批名江(钱塘江、长江、黄浦江)和名湖(杭州西湖、嘉兴南湖、南京玄武湖、太湖、淀山湖、绍兴东湖、宁波东钱湖和千岛湖).以及历史悠久的江南大运河、上海苏州河、南京秦淮河等。其中.江苏省是中国境内水域面积比重最大的省份.上海市和浙江省水域面积分别占全市、全省总面积的l1%、6.4%。此外,长三角境内通江达海、河湖众多、水网密布,江、河、湖、海有机地串联着各个城市,水体资源类型十分丰富。广阔而多样的水域在调节气候、提供环境容量、提高景观质量等方面发挥着重要的作用。也为开发区域水上旅游、开展跨地区的旅游合作奠定了坚实的基础长三角丰富的水域资源孕育了博大精深的古老水文化和多元而精彩的现代水文化如七千年前的宁波河姆渡文化、六千年前的嘉兴马家浜文化、五千年前的上海崧泽文化、四千年前的杭州良渚文化、三千年前的吴越文化等.均与水有着密切的内在联系。“飞越太平洋、深如玄武湖、活似钱江潮”成为长三角精神文化的生动写照.反映了水在长三角多元文化中的地位正是这种各具特色又相辅相成的文化特性为长三角的旅游合作缔造了天然的纽带。

　　2_长三角旅游市场壮大和水上旅游日臻完善为合作展现了广阔前景统计数据显示.2010年长三角地区的国内旅游总人数和国内旅游总收入分别占全国国内旅游总人数和国内旅游总收入的31.02%和75.26%.人境旅游者和国际旅游外汇收入分别占全国的l2.76%和24.13%旅游经济总量占据了中国旅游市场的半壁江山.是中国旅游业发展的前沿地带。

　　2009年.长三角16城市居民家庭人均食品支出5752元,比上年增长钔%,占消费支出比重(恩格尔系数)为36.7%。比上年下降13个百分点.恩格尔系数逐步接近中等发达国家水准人均可支配收人方面也展现了长三角地区居民生活水平不断提高的长期趋势(见表1)。收人水平的提高促使长三角地区的旅游消费层次不断提高。传统的观光旅游比重正逐步降低.中高端的度假休闲、专项旅游日益成为市场主流。消费结构的升级和消费意识的转变为长三角水上旅游市场将带来巨大机遇长三角水上旅游兴起较早.涌现了一批成绩较突出的水上旅游区和水上旅游产品。迄今为止。已经成功涌现出杭州西湖、上海黄浦江、浙江千岛湖、苏州运河、扬州运河、南京秦淮河、宁波东钱湖以及表12009年长三角16城市居民人均可支配收入序号城市可支配增幅序号城市可支配增幅收入(元)(%)收入(元)(%)1上海市288388.19舟山市240828.22宁波市273689.210常州市2375110.O3杭州市26864l1.511湖卅I市232426.54苏州市2632010-312嘉兴市227307_35台州市258897.113南通市21o0111.16闭尿玎丁255O4lO-314镇江市2O9491O.07绍兴市254188.115扬州市1941611.68无锡市245767.216泰州市1914311_3江浙水乡古镇等在海内外享有一定知名度的水上旅游产品.为长三角水上旅游的发展提供了良好的前期准备。此外,长三角地区的海洋、沿海、陆岛以及长江、运河等水上客运市场的发展历史较长,水陆客运基础雄厚,为繁荣各类水上旅游市场、推动三地的旅游合作提供了良好条件同时.江南水网密集纵横、京杭运河南北相通、沿海水域一脉相承、江河湖海四通八达等一系列优越条件.加之邮轮旅游度假、游船观光休闲和游艇娱乐等新兴水上旅游方式的不断涌现以及沿着近现代历史传承至今的贯穿江浙沪运河、沿海和长江等不同水域的水上旅游客运线路.为长三角水上旅游合作的发展进一步增添了缤纷色彩(见表2)。

　　表2长三角现有水上旅游产品与目的地序号长三角下属水域主题文化特色l上海市市区黄浦江黄浦江游览海派文化/都市风光2崇明长江口岛屿生态都市生态3杭州西湖湿地生态西湖4绍兴河道古越文化5浙江省淳安千岛湖岛屿旅游自然山水风光6宁波东钱湖财富富裕文化7乌镇古镇江南古镇江南文化8南京秦淮河古都游秦淮文化9苏州护城河环城游古运河10江苏省无锡太湖太湖山水游太湖风光11扬州瘦西湖乾隆水上游江南文化l2周庄古镇江南古镇江南文化13南通濠河城市风光游资料来源:由“长三角旅游网”资料整理而来3.长三角滨水地区的重建与开发正逢其时.为合作发展提供动力支持长三角地区正在逐步发展成为世界第六大都市群.其突出的特征之一就是拥有众多的滨水城市。这些滨水城市的经济异常活跃.并且其中许多已相继进入“后工业社会”发展阶段。另一方面.经过了2O多年的快速发展.长三角城市群的经济发14展已暴露出资源浪费、环境恶化、土地利用低效、地区竞争过度、产业分工不明确等一系列问题,区域经济结构亟须调整。这一态势迫使滨水城市寻找新的发展机遇.尝试由工业经济为主转向滨水地区的开发重建.即向以现代服务业为主的经济增长模式转变。这必将促使长三角各滨水城市进一步提升水上旅游发展层次.加快水上旅游综合产业开发.加强区域合作.促使水上旅游为抓手的旅游业更好更快的带动现代服务业的发展4.长三角区域经济一体化和政府协作的推进.为合作发展奠定了保障条件长三角区域大融合的态势已经初步展开.一体化趋势不断加强江浙沪三地或16城市联手的项目已涉及交通、旅游、会展、人才、科技、信息、质检、环保等多个领域,并正在由浅入深地探讨产业规划、政策法规、金融服务等高层次的合作联动国家旅游局、中国旅游车船协会、国家交通部、海事局等国家机关与行业组织正着手为推进内河游览船和游艇事业发展.扫除水上旅游行业发展障碍制定更为科学的管理法规.为长三角水上旅游合作的开展创造了有利的制度环境。近年来.长三角各地政府高度重视水域旅游规划、滨水地区的环境整治和滨水景观质量的改善。目前,长三角水上旅游合作发展已不同程度的提上了议事日程(见表3)。

　　表3长三角水上旅游合作进程一览表时间合作主体主要内容通过《运河沿线城市旅游合作宣2006京杭大运河沿言》,推进区域旅游一体化进程,.9岸17个城市把运河沿线城市打造成中国知名的精品旅游区域。

　　通过《江苏省沿江旅游发展规2004沿江地区城市划》,建设具有国际影响的水上旅游带。

　　环太湖旅游合作组织发表宣青.2007.5环太湖城市倡导实现太湖旅游一体化.共同打造太湖旅游大产品品牌。

　　签订了长三角水上旅游合作框架2010.1江浙沪三地协议.统一旅游服务的标准和规范。

　　二、长三角水上旅游合作面临的问题诊断虽然目前长三角水上旅游合作的基础条件优越、势头良好,但是现存的问题和挑战也不容忽视,要构建水上旅游合作的最佳推进模式.还需对症下药,明确推进合作的关键性问题。

　　1.管理协调难度较大

　　从行政区域的角度看.长三角水上旅游合作要求打破地区间的行政界限.但却很难超越各地府行政力量的约束。首先,对于区域合作,各地方政府都抱有美好的意愿与共赢的目标.但事实上.由于人才、资金、技术、信息、资源禀赋的不对称,各个地方从合作中获益的程度不同.在地域间的利益博弈中容易造成竞争大于合作的局面.“行政性经济”影响着合作的进程.如上海与宁波港口经济的冲突。环太湖各城市之间的利用冲突等。其次,长三角水上旅游合作所涉及到的众多部门间的管理协调也是阻碍合作推进的一大难题。水体资源主管部门,如旅游、园林、水利、环保、海事等部门,对水上旅游相关资源的规划、开发、运营和维护拥有不同的决定权.关系到水上旅游合作中精品路线的建立、联合营销(如联票制)等环节;各部门间的利益冲突和交叉管辖导致整体开发矛盾重重:区域性水上资源的开发因责权利被迫分割.旅游功能难以得到充分发挥2.水资源利用开发复杂水上旅游是旅游产业中的重要环节.也是综合开发利用水资源、改善水环境的重要组成部分。目前,京杭运河长三角地区段,太湖、长江下游段、钱塘江段等水资源都受到不同程度的污染.其中以太湖最为严重.“碧波万顷”的太湖已名不副实。正在陆续完工投入运用的太湖流域一期工程的效果几乎被地面沉降和盲目围垦抵消长三角的水域污染状况严重、治理工作严峻的现状大大增添了区域合作的难度。另外.水环境整治与旅游开发利用的天然矛盾是水上旅游开发面临的又一难题在水环境治理时是否全方面地考虑到后续利用.对投入产出有很大的影响。如果水环境的治理与旅游开发未能同步实施.那么在已改造的河岸增建旅游景点与配套设施将大大增加成本和开发难度如作为京杭大运河苏南段.按照三级航道标准分段实施大规模整治时.只重视航运功能和环境整理.未考虑到旅游配套景观和综合功能3.长三角水上旅游产业发展措施滞后从国际经验看,水上旅游依赖于航道、码头、陆地景观和配套设施建设.成功的水上旅游大多是水陆游相结合的典范目前,长三角地区水上旅游开发中面临与产业配套的综合条件差、开发建设落后以及产业发展措施相对滞后的问题产业发展的配套政策与措施的滞后严重限制了水上旅游的合作和相关产业的深入发展长三角区域处于亚太版图中心节点位置的黄金海岸带.其邮轮产业并具有巨大市场潜力并被全球邮轮业一直看好.但由于受制于我国邮轮产业发展政策与措施的缺位,多年来.游轮经济迟迟未能进入预期的正常运行状态。

　　三、长三角水上旅游合作模式1.国际水上旅游合作模式借鉴通过对国际公认的水上旅游区域合作的发展与模式的梳理.发现主要有流域合作模式和散点产业集群合作模式(1)流域合作模式该模式是基于共同的流域联系而成的跨国或跨区域合作发展模式.比较突出的是欧洲的莱茵河流域跨国联盟。莱茵河串联着欧洲主要的国家沿岸有着名的城堡、优美的自然景观、发达的工业区、现代化的公共建筑等.基于共有的资源财富,这些国家建立了跨国的全流域综合管理机构.对全流域范围内的环境保护、文物保护、旅游开发、签证制度等各方面进行统一筹划,制定了具体、完善的行动计划日程.全面开发莱茵河流域。这种合作模式重点是在各个成员中进行利益协调、信息互通,制定具体统一的国际公约.统筹开发方向.消除旅游障碍.加速整个流域的合作进程。

　　(2)散点产业集群合作模式

　　该模式侧重于通过产业纽带进行纵向与横向的合作.针对的主要是缺少水域纽带的水上旅游区域。纵向上.通过水上旅游产业的广泛关联度。将区域内直接与间接的相关产业通过产业链联系在一起,形成以大规模水上旅游为中心的产业集群。美国五大湖区与加勒比海地区是该模式的典型代表:横向上.在同一个产业链条的节点上通过区域行业联盟合作.逐步形成强有力的产业区域联盟。该模式核心的运作方式就是通过一个有实际管理能力的跨区域的行业协会来协调各方利益.并通过立法、制度等硬性方式规范行业的发展。这种合作模式比较适用于邮轮、游船、游艇等水上旅游的关联行业在北美及欧洲的“三游”行业中已取得了广泛的成功。

　　通过以上的模式介绍.可以总结出水上旅游合作模式的机制与特征:首先.合作的基础是共同的利益。各种合作模式都基于一定的联系.这种联系既是共同发展基础条件也是共同的利益驱使其次。合作的机制是公共管理.各种合作模式中都存在跨区域或跨国界的公共管理组织充当协调者和规范制定者的角色.充分保证公共资源的合理配置与利用.保证共同利益的有效实现2.长三角水上旅游合作模式构建通过对国际经验的研究发现.上述合作模式的特征与机制恰好与长三角水上旅游合作所面临的现状与问题相契合。该地区的水上旅游合作具有天然的共同利益与纽带.却缺乏对共同纽带的合理利用和对共同利益的公共管理与协调机制因此.从资源产品、市场、公共管理平台等方面进行合作是适合于长三角水上旅游合作的最佳路径(1)资源产品响应模式该模式是基于长三角地区丰富的水网联系.通过共同的水域资源纽带来整合产品.串联主题线路.从供给上推进长三角区域水上旅游的合作进程。围绕核心资源“五沿一环”(沿黄浦江、沿海、沿杭州湾、沿京杭运河、沿长江、环太湖圈).贯通长三角地区,以共有的资源与保护开发目标.打通区域之间的壁垒与隔阂.共同打造水体资源保护与旅游景观开发的国际示范区.开发一系列以长三角区域为尺度的内河旅游产品、海洋旅游产品、以及游船、邮轮、游艇等专项产品。

　　(2)客源市场互动模式

　　该模式是围绕长三角区内各省市水上旅游产品及线路,建立区域内旅游合作的沟通机制与网络.以相互输送客源的形式不断加强各省市客源市场的互动,增进彼此之间的合作。客源互动模式关注的重点在于水上旅游产品和旅游客源市场.通过共同营销.共同提高长三角地区水上旅游整体市场的影响力.提高长三角地区水上旅游产品和品牌的知名度。

　　以客源市场互动模式推进水上旅游合作的关键.在于三地必须形成一个有利于合作的内在机制,不仅要有政府层面的.也要有旅游企业层面的如面对上海水上旅游市场.需要长三角各地政府和旅游企业共同加强产品推介、大力支持输送客源提供:面对浙江、江苏水上旅游市场也需要有类似的输送机制进行客源上的保障(3)公共服务与管理模式该模式主旨是搭建跨越行政区域的三地水上旅游公共管理与服务的平台.通过协会组织形式.从水上旅游管理规划人手.实施整体性公共管理:通过行业与产业的标准化规范管理.巩固区域整体的管理成效:通过立法和执法保障整体管理的权威性:通过合理平等的产业政策优化整体区域产业发展环境和配套体系:通过监管市场运行体系,保障良好的水上旅游市场秩序.为长三角水上旅游产业的整体发展创造安全、良好的市场环境

　　在我国旅游经济不断发展的背景下，旅游酒店也随之兴起，为满足人们的生活品味与出行需求作出了积极的贡献。笔者对当前我国旅游酒店管理中存在的体制不健全、专业人才缺失以及制度科学性较差等问题进行了简单概述，在此基础上进一步分析了我国旅游酒店创新管理模式的应用策略，旨在为关注这一领域的人士提供一些可行性较高的参考意见，推动我国旅游酒店和旅游业的发展。

　　引言

　　随着我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高，社会各界对于旅游领域，特别是旅游酒店管理模式方面的关注程度越来越高。人们在满足了基本的物质需求之后，开始逐渐关注和重视更高层次的精神需求。旅游可以放松人们的身心，让人们体验和感受不同风土人情。因此，如何在我国旅游事业不断发展的背景下，进一步提高旅游酒店等配套设施的服务水平，是相关领域工作人员的工作重点之一。

　　一、旅游酒店管理发展存在的问题

　　（一）旅游酒店管理体制尚不健全

　　当前，我国大部分地区的旅游酒店都缺乏相对健全和完善的管理体制。管理规章制度无法全面落实导致酒店管理缺乏科学的依据，酒店内部管理阶层的职责和权利无法落实到个人，导致员工的工作状态不积极，无法全身心地投入酒店管理和经营事业当中，由此造成酒店管理模式创新无法满足不断变化的市场需求，缺乏强有力的管理和监督体系，同样也使酒店服务不到位，客户的满意度差直接影响酒店的声誉和未来的发展方向。

　　（二）旅游酒店管理专业人才缺失

　　旅游酒店的管理工作需要依靠专业人才实现，但是当前我国从事旅游酒店的专业人才严重缺乏，直接影响旅游酒店管理的创新发展。可见，拥有较高专业素质的复合型酒店管理人才对于旅游酒店管理模式创新发展具有十分重要的推动作用。从现阶段我国旅游酒店的发展状况分析看，旅游酒店自身的管理制度缺失导致了专业管理人才在其中的发展空间受到严重限制，因此同样延缓了旅游酒店的发展速度。

　　（三）旅游酒店管理制度科学性差

　　就当前我国旅游酒店发展状况看，大部分地区的旅游酒店与普通酒店并无二致。旅游酒店呈现出大众化的特色，且大部分旅游酒店都未能与当地的特色旅游景区形成良好的产业链。旅游线路和旅游酒店未能形成科学化的服务体系，无法给消费者留下较为深刻的印象。由此可见，旅游酒店管理制度的科学性较差不仅使自身的经济效益无法有效提升，同时还严重制约了旅游景区经济的发展。

　　二、基于旅游酒店管理创新模式应用的策略

　　（一）创新旅游酒店管理理念

　　旅游酒店要想全面创新自身的管理和经营模式，进而提高服务水平与服务质量，管理工作人员必须从根本上创新发展和管理理念，根据旅游产业的发展形势不断调整自身的发展路线，以便达到稳中求进的效果。如我国某地区的旅游酒店根据国家在旅游领域的相关要求，积极转变管理理念，树立了以人为本的管理思想和服务观念，将顾客的需求作为一切工作的出发点和落脚点，让顾客身处异乡也能体验到家的感觉。该地区旅游酒店在大堂接待处和休息处都分别放置了当地旅游景点的宣传册以及公共交通线路图，为游客的出行提供了极大地便利，同时还为游客提供了景区和游乐设施的预定服务，帮助游客摆脱麻烦节省了出行的时间。

　　（二）利用信息技术创新管理手段

　　计算机信息技术的不断发展为社会生产的各个领域都带来了全新的经营管理模式，应用现代化的信息科学技术不仅可以提高旅游酒店的服务和管理水平，同时还能有效带动当地旅游经济的发展。如我国某地区的旅游酒店高层管理人员在进行酒店内部的管理模式创新过程中，积极利用了大量的电子设备，加强了酒店的安防监控工作，确保了酒店住户在酒店入住期间的人身和财产安全不受侵害。此外，该地区的旅游酒店还与网络团购软件展开了积极合作，通过在网站上发布酒店详情和优惠信息，极大地方便了用户预订酒店的流程，同时还为客户节约了住宿成本，在确保酒店自身经济效益的同时，扩大了该地区旅游酒店的社会效益。

　　（三）构建独具特色的旅游酒店文化

　　旅游酒店的发展需要依托酒店所在地的旅游景点与风土人情，根据不同地区独具特色的旅游文化可以构建旅游酒店自身的文化。旅游酒店不必完全模仿高档星级酒店的标准进行管理模式和管理手段的创新，而是需要以当地底蕴深厚的文化作为支撑，建立和发展自身的酒店文化。如我国某地区的旅游酒店将中国传统文化思想、主流价值观与当地的旅游景区特色相结合，积极弘扬和宣传正风正气。以当地的历史文化景区为依托，构建了具有历史感和责任感的酒店文化，以严格的标准管理和训练服务人员，为游客带来更好的旅游体验。该地区旅游酒店的装修风格也具有明显的古代特色，让顾客在入住酒店时还能感受到历史文化氛围，极大地丰富了游客的旅游体验，为当地旅游经济的发展作出了积极的贡献。

　　三、结语

　　总之，在人们旅游热情不断升高的情况下，我国旅游领域相关配套产业正逐渐蓬勃发展起来。针对当前旅游酒店管理环节存在的一系列问题，酒店经营和管理人员需要采取积极有效的措施，对旅游酒店管理模式进行系统全面的创新。抓住机遇迎接挑战推动自身管理模式朝向更加科学高效的方向迈进，不断提升自身对市场环境和旅游发展的适应能力，不断地为客户提供更加高品质的服务。