主机托管服务品质协议书【一】

　　甲方：_________________________

　　乙方：_________________________

　　为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。

　　第一条 网络联通性保证

　　一、“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同chinanet是否联通。“网络联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与chinanet相联通：“网络不联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口与chinanet不联通。

　　二、乙方保证甲方网络系统99.9%的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。

　　三、乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。

　　四、乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时间(分钟数)，但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：

　　五、乙方经甲方同意进行网络维护所引起的;

　　六、任何甲方的电路或者设备引起的;

　　七、甲方的应用程序或安装活动所引起的;

　　八、甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;

　　九、有不可抗力所引起的;

　　十、甲方导致的其它原因。

　　第二条 电力的持续供应保证

　　一、“电力的持续供应”是指：乙方向甲方提供的市电或ups电源具有电力：“电力中断”是指：乙方向甲方提供的市电及ups电源同时不具有电力。

　　二、乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.9%的可用性。

　　三、乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。

　　四、“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间(分钟数)，但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：

　　4.1 任何甲方的电路或设备;

　　4.2 甲方的应用或安装活动;

　　4.3 甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作;

　　4.4 由不可抗力所引起的。

　　第三条 初装保证

　　一、乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，按照甲方的要求而具体包括：

　　1.1 整机租用服务

　　1.1.1 服务器硬件安装，调试

　　1.1.2 焦点标准系统软件安装，调试

　　1.1.3 电力供应的安装

　　1.1.4 网络联接的安装

　　1.2 主机托管服务

　　1.2.1 电力供应的安装

　　1.2.2 网络联接的安装

　　1.3 机柜整租服务

　　1.3.1 电力供应的安装

　　1.3.2 网络联接的安装

　　二、初装工作时间保证

　　2.1 整机租用：服务合同签定后3个工作日内

　　2.2 主机托管：服务合同签定后3个工作日内

　　2.3 机柜整租：服务合同签定后3个工作日内

　　若乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。

　　第四条 紧急情况报告保证

　　一、乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。如果甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有相应，乙方将认为服务已经不可获得，已处于紧机状况。

　　二、乙方将通过甲方选择的方式(办公室电话，手机，传呼机，传真，email)联络甲方指定的授权人。

　　三、在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。

　　四、乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：

　　4.1 www应用是否正在运作

　　4.2 email应用是否正在运作

　　4.3 ftp应用是否正在运行

　　五、乙方的“报告保证”将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。

　　六、甲方需负责向乙方提供指定授权人准确的联络信息以便乙方与其联络。

　　七、当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息乙经过时或不准确或(在应用服务协议中所定义的)不可抗力的原因，免除乙方“报告保证”的责任。

　　八、乙方未能履行“报告保证”时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。

　　九、甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行“报告保证”。

　　第五条 客户服务保证

　　一、乙方客户服务专员向甲方提供如下服务

　　1.服务项目和业务项目的咨询

　　2.初装工作处理和情况汇报

　　3.服务内容变更处理

　　4.投诉受理和处理情况汇报

　　5.缴费和续费咨询及处理

　　6.保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作

　　第六条 技术支持保证

　　一、乙方技术支持工程思向甲方提供如下服务：

　　1.1 服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。

　　1.2 紧急情况通知

　　1.3 授权下的服务器操作

　　1.4 技术问题咨询

　　二、保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。

　　三、乙方技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。

　　四、甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。

　　五、甲方需指定甲方授权人，只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。

　　六、书面授权必须有甲方授权人的签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程时授权，事后需立即补交书面操作授权书。甲方使用电话进行授权时，必须向乙方提供甲方的mrtg用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受授权并进行相应的授权操作。如甲方未能提供准确的mrtg用户名和密码，乙方将视其为非法授权，并有权拒绝进行操作。

　　第七条 技术操作保证

　　1.乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方系统进行授权的无责任操作。

　　2.乙方工程师在得到授权后30分钟内向甲方提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。

　　3.乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。

　　第八条 投诉保证

　　一、甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：

　　1.网络品质

　　2.客户服务质量

　　3.技术支持质量

　　二、乙方设立投诉专线受理甲方投诉。

　　三、乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。

　　第九条 机房开放保证

　　一、乙方数据中心机房向甲方开放，甲方可以根据需要在乙方技术人员的陪同下进入焦点机房进行合理的操作。

　　二、甲方进入机方时需由乙方工作人员陪同并向保安人员出示乙方配发的有效证件方能被允许进入。

　　三、甲方需要进入机房时，需要先向乙方数据中心管理人员提前说明：

　　3.1 进入原因

　　3.2 将进行的活动(操作，参观等)

　　预计进入时间

　　预计辞出时间

　　所需协同作业(工具，软件，食宿安排等)

　　第十条 不可抗力

　　一、本承诺中规定的不可抗力包括：

　　1.1 地震，台风，洪水等自然灾害;

　　1.2 战争，罢工，停电等不可抗力因素;

　　1.3 由法律法规及政府行政行为的原因而导致的中断;

　　1.4 电信线路被人为破坏或chinanet的线路，设备因调试，扩容所引起的中断;

　　1.5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中断。

　　二、当由于上述原因而试乙方无法履行保证时，以方不承担责任。

　　第十一条 本协议有效期一年。

　　本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

　　甲方(盖章)___________ 　　乙方(盖章)____________

　　代表人(签字)_________ 　　代表人(签字)__________

　　地址：___________________　　地址：____________________

　　邮码：___________________　　 邮码：____________________

　　联系电话：_______________ 　　联系电话：________________

　　电子邮箱：_______________ 　　电子邮箱：________________

　　_________年_____月_____日 　　_________年_____月______日

　　签订地点：_______________ 　　签订地点：________________

　　海外工程承包合同【二】

　　甲方：

　　乙方：

　　甲方是一从事研发污水再生利用设备系列产品、环保节水技术开发为主的高新技术企业，并获得政府认可的合法手续，资信完备，时机成熟，平台稳固。该工艺技术为职能部门，实属既有社会效益，又有经济效益。甲乙双方在平等、自愿的原则下，经过充分友好协商，就双方合作共同在(?)市、区县经营lq污水再生里头用利用设备，开发该地区污水处理市场一事，取得了一致意见，特签定本协议。

　　一、甲方经过长时间的研究开发出污水再生利用系列产品，对此，乙方表示完全认同，无任何异议。

　　二、乙方自愿参与甲方研发的污水再生利用设备系列产品的生产、经营并作为甲方下属的分支机构，甲方对此表示同意。

　　三、甲乙双方议定，(?)分布在该辖区进入市场的初级阶段，由于对市场运作缺乏经验，由甲方协助完成。

　　四、双方为了共同珍惜保护好该项知识产权和品牌形象，外阜设分支，乙方向甲方交纳风险抵押金人民币10万元整;北京区县设分支，乙方向甲方交纳风险抵押人民币5万元整。待协议期满后顺延六个月，通过媒体声明，确认对该品牌没有造成不良影响及损失，风险抵押金退还乙方。

　　五、为了把市场做得更具完美，依据乙方在当地注册名称在辖区内的区县设分支，从事该项高新技术工作，本着“有钱大家赚，有利大家享，风险大家担，保证合作伙伴的利益”的原则，与下属另立合作协议。

　　六、污水再生处理设备系列产品是甲方研发的利国利民的高科技产品，因此，双方议定合作经营期内，乙方应接受甲方的监督管理，共同经营好污水处理设备系列产品，合作期限五年。

　　七、乙方的奖励提成1、在正常报价的基础上成交，奖励对方按总价20%(税前)提成。2、在正常报价的基础上上浮部分成交，上浮部分归乙方所有。3、正常报价20%奖励提成中下浮部分，计算到乙方。

　　八、兑现方式项目合同签署后款到位，即付提供信息方应得报酬的50%，第二批款到 位后，将提供信息方50%的余款付清。

　　九、合作经营期满，如双方均表示愿意继续合作经营污水处理设备系列产品，本合同可再延续三年。如其中一方不同意合作，本合同到期，双方合同终止，终止后，双方应按规定进行财务结算。

　　十、双方在合作经营合同期间，如遇未尽事宜，经友好协商取得一致意见后，可签订补充协议，协议具有同等的法律效力。

　　十一、在履行本协议时，如发生分歧，双方尽量协商解决，如协商不成，任何一方均有权依法解决。

　　十二、本协议一式两份，由双方签订盖章后生效，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

　　甲方：(签字盖章)

　　乙方(签字盖章)

　　年 月?日

　　【导语】甲乙双方根据《中华人民共和国公司加农户土地入股承包法》和《中华人民共同国森林法》等有关法律、法规和国家政策的规定，本着平等协商、自愿有偿的原则，就水田、旱地、荒地等以入股的方式合作的有关事宜达成一致，订立合同。 下面关于合作协议书的范本 ，祝您生活愉快!

　　甲方：___________

　　乙方：___________

　　甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

　　一、甲方的责任与权利

　　1、负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

　　2、制订并提供《维修收费标准》给乙方。

　　3、对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

　　4、对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

　　二、乙方的责任和义务

　　1、必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。

　　2、明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

　　3、乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

　　4、接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

　　三、维修费用的结算

　　1、甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。

　　2、此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

　　3、所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。

　　4、如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

　　四、维修配件的申领及退换

　　1、为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

　　2、乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。

　　3、乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

　　五、退货的规定和程序

　　1、甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。

　　2、乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

　　3、乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良。品质不良的产品，乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。

　　4、除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

　　5、乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

　　6、乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。

　　7、乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

　　六、本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。

　　七、解决争议的方式

　　在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。

　　八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

　　甲方单位（章）：________乙方单位（章）：______

　　代表人：________________代表人：______________

　　日期：__________________日期：________________