摘要：建设更高水平的“智慧后勤”已成为高校后勤服务的新目标。文章具体说明了在智慧校园环境下物业管理从引进、管理、监督到信息化建设的经验， 对提高图书馆的服务水平发挥重要作用。

　　关键词：智慧校园； 图书馆； 物业管理； 标准化； 信息化；

　　智慧校园以物联网技术为基础， 通过监测、分析、融合、智能响应等方式整合优化现有服务和保障资源， 构建绿色的环境、和谐的校园， 为师生打造智慧的生活环境和学习环境， 基本特点为智能化分析、可视化展示、精细化管理。图书馆物业管理是伴随着智慧校园建设、现代图书馆事业的改革和发展， 以及硬件设施运行改善而形成的一个崭新的管理系统。在管理机制、方式及工作内涵等方面做出全新的变革， 成为智慧校园环境下图书馆管理不可或缺的重要组成部分。

　　深圳大学城图书馆 （深圳市科技图书馆） 作为北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学深圳研究生院共同拥有的图书馆， 面向深圳市民开放， 是国内第一家兼具高校图书馆和公共图书馆双重功能的图书馆， 近2500个阅览座位， 日可接待读者8000人次。自2007年创建以来一直通过公开招标的方式引入专业的物业管理公司负责图书馆的物业管理， 图书馆仅配备1名后勤监管人员负责监管， 经过10年的发展和探索， 图书馆物业管理工作规范有序、责权明确， 优质高效地保障了图书馆的后勤运行， 并形成了一套较完整的引进和管理模式， 积累了一些管理经验。笔者阐述高校图书馆物业管理的标准化和信息化建设， 以供参考和借鉴。

　　1、物业管理标准化建设

　　1.1 通过公开招标引入竞争机制， 引进专业的物业管理公司

　　秉持“专业的人做专业的事”的理念， 结合图书馆实际情况， 科学设置公司资质、服务内容、服务标准、考核办法等前置条件， 确保在市场准入上把好关口， 引进优质的服务企业。同时， 合同签订期限以2~3年为宜， 这样能兼顾到双方的利益， 开辟一个双赢局面， 而且也可以使现有的物业公司产生危机意识。

　　1.2 建立完善的物业管理规章制度

　　为推动物业管理工作规范、科学、有序地开展， 物业公司需建设一套严格的物业服务体系， 严格参照标准化管理要求， 明确不同岗位的工作职责和工作规范， 如设备管理制度、安全制度、消防监控制度、卫生清洁标准等。让各个工作岗位， 各项程序有章可依、按章办事。不少物业公司引入ISO质量管理体系和6T管理， 使管理工作科学化、规范化。

　　1.3 实行多维度服务监督模式

　　图书馆后勤工作人员严格参照标准化管理要求， 建立一套严格的后勤保障标准体系和服务监督机制。制订《深圳大学城图书馆物业监管办法》， 严格落实监管和指导工作。

　　远程监控和现场检查相结合， 监管人员可通过《深圳大学城地理信息平台》查看报修、设备运维、能源消耗等情况， 根据监控信息现场查看关键点。

　　同时引入三级监管机制， 第一级为物业公司按合同要求定期自查， 出具自查报告；第二级为图书馆物业监管人员每日检查；第三级为师生监督。每项工作都有具体的标准和要求， 如图书馆管理部门对物业公司雇佣的消防监控、设施维修等人员是否具有专业资格证书， 有无上岗证；图书馆内勤杂人员是否取得健康证和保险等情况， 都必须进行监督检查。对物业公司的实际在岗员工数量、时间等与物业管理合同是否相符， 进行定期或随机检查， 明确违约责任和经济处罚办法。

　　2、物业管理信息化建设， 以智慧平台提升服务

　　2017年深圳大学城开始建设《大学城校园地理信息服务平台》， 大学城校园地理信息平台分为三个部分：校园三维地图、校园资源可视化综合管理系统、校园事件响应系统。整个系统借鉴地理信息系统的管理模式， 充分发挥信息技术、虚拟现实技术、网络技术的优势， 打造一个旨在实现资产管理数字化、网络化、智能化、集成化的“四化”平台。结合深圳大学城图书馆现状， 在深圳大学城已建立设施设备应用系统的基础上， 借助三维电子地图为用户提供了直观化、可视化数据表现手段， 实现空间信息和属性信息的有机结合， 建立大学城基础设施设备数据库并实现数据共享， 建立校园事件响应处理系统。

　　2.1 建立深圳大学城地理信息可视化综合管理系统

　　以基础地理信息数据库为基础， 以软件系统为支撑， 建立地理信息服务的应用平台。建立统一的地理信息标准；建立各业务部门基础及专题地理信息的分析、整合、分类、集中的可服务于数字化校园建设的基础地理信息数据库；实现各种GIS应用服务的无缝接入和集成。实现图书馆各类资产信息的集中查询、统计、分析。

　　2.2 大学城校园事件响应系统

　　校园事件响应系统可通过移动端录入照片、扫码、语音、文字等方式进行事件上报和响应， 系统接收到信息后， 可提示、通知管理人员， 并于处理后反馈。馆内工作人员和读者随时发现馆内的问题， 随手拍下来上传给物业公司， 相关人员及时到现场解决， 反馈， 监管人员可随时查看问题处理过程。

　　参考文献

　　[1]中湾智地。全面提升物业服务品质--北京中湾智地物业管理有限公司标准化建设纪实, 2017-03-20.

　　[2]翟儒， 李凌宇。以“智慧后勤”新模式推动高校后勤新发展--北京交通大学“智慧后勤”建设的实践探索[J].高校后勤研究， 2015, （6） .

　　小编为大家整理了一篇关于图书馆信息管理可视化技术探讨的论文，希望对大家有所帮助。

　　随着社会不断发展，新的知识不断涌现，图书馆作为知识和信息集散的重要场所，为人们提供便利的同时，也面临着资源积累逐渐庞大的压力，给数据的存储、分类和检索带来了巨大的挑战。基于现代化信息技术的飞速发展，不仅实现了图书馆海量知识的电子格式存储，而且提供了相应的检索、添加、修改、删除和保存功能，特别是信息检索功能，为用户进行数据信息的查找和使用带来了很大的便利。

　　1信息检索可视化技术的特点

　　信息检索可视化技术是数据可视化技术在信息检索领域的应用，信息使用者通过图形界面和网络信息检索系统的相互作用，评价和优化检索结果，从而提高信息的查全率和查准率，达到满足信息使用者需求的目的。信息检索可视化技术，不仅可以实现空间数据以图形或者图像的方式直观地显示出来，让用户明确数据之间的联系与规律，有利于用于对数据进行分析和理解，而且还使用户信息检索操作更加简便，有效地提高了检索效率。信息检索可视化技术实现了过程—结果的全程直观展示，受到广大用户的一致好评。

　　2图书馆信息检索可视化技术的发展及其存在的问题

　　2.1图书馆信息检索技术的发展

　　图书馆传统的检索方式主要是检索者利用馆藏期刊、书目索引和各馆自行编排的馆藏目录卡片实现相关信息的查找和翻阅。进入20世纪70年代，随着计算机通信技术的飞速发展，图书馆信息检索也开始利用通信设备和存储信息的计算相连，实现联机检索。各大型图书馆依托因特网成功地开发和应用了多种服务项目，其中最具优势的服务项目之一当属网络信息检索技术。迄今为止，在Internet上功能完善的信息检索工具主要有分布式信息服务系统、广域信息网和万维网等。Internet技术将海量服务器连成一体，实现了分散信息系统向整体化集成的重要转化，通过在馆内建立Web网站OPAC，实现了信息使用者快速检索各学科信息的目的。

　　2.2图书馆检索技术存在的问题

　　现有数字图书馆的检索系统主要是运用主题目录分类和搜索关键字来进行信息资源的检索，相较于传统检索方法，新的信息检索方法为信息导航带来了巨大的变革，同时也存在较多的问题。第一，信息归类和维护过程需要投入大量的人力资源，信息更新也很不及时。第二，关键字检索使得搜索结果涵盖大量无用信息，用户很难直接查找到与自己意图相吻合的信息。第三，大部分图书馆Web站点缺乏明确的定位，不具备自己的特色，提供的服务主要是馆藏书目查询，很难直接检索文献，用户难以快速、正确地找到所需信息。第四，文献数据库著录未能统一，规范性差，资源共享不完全，缺乏统一的组织与协调。第五，检索工具缺乏检索词控制，大多数采用自然语言标引，无法实现人工标引的甄选。第六，站点管理水平有限，系统运行稳定性不高，加上信息工作人员普遍水平不高，英语水平较差，难以达到网上浏览器查新的水平，使信息服务质量大打折扣。

　　3可视化技术在信息检索方面的具体运用

　　3.1本体概念和应用

　　3.1.1本体的定义和作用

　　本体涵盖了概念模型、形式化、共享等含义，通过抽出客观世界中的一些现象的相关概念而得出的模型，所体现的是相关领域共同认可的知识，应用计算机进行处理。本体的建立就是为了捕获相关领域的知识，提供对该领域相关知识的共同理解。具体来说，就是本体为人们提供了相互交流的通用语言，使领域在不同的系统和模型之间实现相互集成和转化。

　　3.1.2基于信息检索的本体应用

　　多信息的检索和集成是本体的重要运用领域，信息多就容易出现不同信息源在表达上存在差异，所以就必须建立一套共用的信息语言，不仅可以减少信息转换的难度，还能建立统一的信息集成模式，帮助信息使用者搜索到期望的知识点，并将所搜索的知识点进行相应的概念补充，从而在数据集成里面查询到最终需要的资源。由于本体具有通过概念之间的关系来表达语言的能力，所以能够大幅度地提高检索的准确性和全面性。

　　3.2内容检索

　　互联网不断发展，信息载体和形式也在不断变化，互联网信息多样化不断深入，图形、图片、视频和动画等多媒体技术不断涌现，致使以文本方式进行检索的技术弊端日渐凸显。为此，内容检索技术随着网络技术的发展在文本检索技术的基础上应运而生。该检索主要是利用融合了图像处理技术、模式识别技术，从而极大地提高了检索的效率，为信息使用者提供了更加直观有效的检索手段。

　　3.3可视化信息检索

　　3.3.1可视化信息检索的内容和优势

　　可视化信息检索包含两方面内容：检索过程可视化和检索结果可视化。相对于其他信息检索技术，可视化信息检索技术具有显著的优势，具体表现如下：第一，增强用户的认知能力。可视化检索通过人类对图片处理的较强能力，将文本内容转化为空间的、图形的形式后，以直观的方式供用户浏览与分析，不再需要进行语言处理，从而减少人的认知负担。与此同时，检索结果的可视化，可以揭示文档中看不见的语义关系，通过一些空间属性如距离、长短、大小等来表示文档的相似性，可以便于用户快速地找到相关的文档，也方便用户理解检索到的信息之间的关联性，从而提高用户的认知能力。第二，信息检索过程透明化。传统的信息检索系统对用户而言是一个不透明的黑箱，用户提交了提问式后，系统怎样分解用户提问式、怎么匹配提问词和标引词、怎样得出结果等过程对用户而言都是不透明的，因此用户也无法对系统内部处理过程进行控制。一个可视化的信息检索环境使检索过程变得透明了，包括文献与提问的语义关联关系、文献与文献语义关联关系、信息发现过程、检索的显示等。这使得用户的检索更加容易、有趣，也大大增加了用户对信息检索过程的控制能力。第三，方便用户进行信息浏览。在可视化的检索环境中，用户检索信息如鱼得水，各种各样的可视化检索技术充分利用了人们对图像处理的能力，既可以显示检索的核心信息，又以各种方式忽略或隐藏周围的细节信息。当用户点击检索结果时，可以很快发现感兴趣的领域，并且根据检索结果的语义关联性研究相关兴趣领域，从一个兴趣领域里自然地过渡到另一个兴趣领域，同时还可以来回自由地在相关的兴趣领域寻找相关信息，这是传统的信息检索所不能实现的。第四，提供良好的人机对话和交流环境。信息检索过程应该是一个多回合的人机对话和交流过程。可视化的信息检索将人的因素引进系统内，在检索中可以发现检索结果之间的关联性，用户可以根据自己感兴趣的内容进行检索，不断获取所需的信息，也可以获取到相关领域的信息，这将会鼓励人的参与，促进人机对话，改善人机交流。第五，提高检查率和查准率。信息检索可视化是数据可视化技术在信息检索领域的应用，可视化提高了信息相关性判别的效率，扩展了信息相关性判别的手段。信息用户可以通过图形界面与网络信息检索系统进行交互，评价检索过程中每次检索的结果，优化提问或查询，从而提高查全率和查准率。