教学方法是教师和学生为了实现共同的教学目标、完成共同的教学任务、在教学过程中所运用的方式与手段，是教达于学的中介和桥梁。在教学实践中，应根据不同的课程内容和教学对象，灵活应用不同的教学方法。笔者结合教学实践，对案例教学法在公共事业管理课堂中的应用进行探讨。

　　一、公共事业管理学课堂引入案例教学的意义

　　第一，从公共事业管理学的课程特征和培养目标来说，公共事业管理作为公共管理学的一个分支学科，是一门理论性与应用性均较强的学科。公共事业包括教育事业、科技事业、文化事业、卫生事业、社会保障、环境保护等等，公共事业课程的教学任务中不仅包括讲授这些事业相关的的基本理论知识，而且要重视对学生灵活运用基本理论知识来分析和解决实际问题的能力的培养。为把学生培养成适应性强的复合型人才，公共事业管理教学需要采取多种教学方法。传统讲授式方法可以让学生掌握基本理论知识，而通过案例情境教学和实践教学培养学生的创新思维能力、实践动手能力，第二，从案例教学本身的特性来说，案例教学方法具有情境性、互动性、创新性和实践性的特征。案例教学法是指围绕一定的教学目的、把实践中收集到的真实事例加以典型化处理、形成供学习思考、分析和决断的典型案例、引导学习者运用所学理论解决案例中所反映的问题、以提高实践能力的教学方法。实践证明，案例教学法在应用性和实践性较强的课程中有比较好的教学效果。第三，从教师教的角度来说，首先，案例教学法有利于促进教学方式的变革，实现教学方式多样化。教学方法是教达于学的中介和桥梁，有效的教学方法是实现良好教学效果的必要条件。长期以来，受应试教育传统的影响，学校教育只重视对学生知识的传授，采取单一灌输式的方法，以致很多毕业生高分低能。在教学实践中，应根据不同的课程内容和教学对象，灵活应用不同的教学方法。其次，案例教学法有利于提高课堂教学的质量，从而更好地实现教师的教学目的。同时，经过多次案例教学的实施，老师可以通过总结经验教训，不断提高自己运用案例教学的组织和管控能力。第四，从学生学的角度来说，首先，案例教学法丰富了教堂教学的内容，有利于激发学生学习的兴趣。兴趣是最好的老师，高校课堂教学也不例外。案例教学作为一种打破传统式教学方法的新式教学法，能使学生成为学习的主角，自己主动地进入社会生活的真实情境之中，学生从中获得一种与他们以往的学习不同的经验，从而激发学习的潜能。其次，案例教学法有利于培养学生思维能力、表达能力和创新能力。传统教学方式是以教师和教材为中心，只注重向学生灌输，学生是一个被动接受知识的角色，这种方法忽视了学生的主体性地位。案例教学的互动性特征使学生能够主动参与到学习中来，促使学生开动脑筋、认真思考，不断提高他们分析问题、解决问题的能力。同时，在案例讨论中，允许学生大胆提出自己的看法和见解，允许学生向老师提出不同意见，从而使他们在分析案例过程中逐步形成创造性思维能力。

　　二、制约公共事业管理案例教学实施的几个因素

　　案例教学起始于美国20世纪20年代哈佛大学商学院，传入我国后，直到近几十年内，开始倍受关注。案例教学在工商管理类课程中使用比较早，案例也比较多，而公共事业管理案例教学还存在很多不足，主要是因为存在一些困难和障碍，制约着公共事业管理课程使用案例教学，主要表现如下四个因素。

　　1、教学观念因素制约公共事业管理案例教学的因素是多方面的，首当其冲的是教学观念和意识。这主要表现在教师和学生这两大教学的主体上面。一是作为教的主体，部分教师对案例教学重视不够。首先，很多教师习惯于使用传统教学方式，缺乏创新意识和改革意识，不愿意花时间做一些尝试；其次，一些教师认为案例教学不一定有效，是可有可无的。他们认为学生在课堂上交流粗糙的观点不会有太多收获，案例教学在培养应用型人才上价值不大。再次，很多教师认为，在课堂教学过程中列举出公共事业管理过程中发生的一些实例，这也是案例教学，这无疑是把案例教学简单化，把案例教学等同于举例教学。二是作为学的主体，部分学生也不重视案例学习。有很多学生受传统应试教育的影响，习惯于老师讲授，缺乏独立思考的精神，也不接受案例教学。

　　2、教师的知识水平和教学能力因素案例教学的成功实施，相当大程度上依赖教师的知识水平和教学技能。传统的讲授式教学，教师角色只是一个知识的“灌输者”、“演讲者”，教师只需要把自己准备和积累的知识传授给学生即可，课堂教学有条不紊、秩序井然，可控性很强。然而实施案例教学，教师需要做很多额外的准备工作，比如要准备案例，精心设计思考题。在具体教学过程中，教师组织学生围绕讨论重点，掌控课堂讨论的节奏，控制发言时间，维持课堂秩序，激发学生思考，创造一个良好的讨论气氛，最后还要对学生发言进行归纳总结，这对于习惯于波澜不惊的传统教学方式的老师来说是一种挑战。这些不仅要求教师具有较高的专业知识水平、较深的理论功底，而且还要求教师具有较强的随机应变能力、协调能力和管控能力。在现实中，部分教师认为案例教学的不可控性的要素太多，难度系数太大，不太积极组织学生参与案例教学讨论。

　　3、学生的参与积极性因素案例教学是由教师和学生双方组合在一起进行多元互动的一个新的教学方式。教师是主导者，但教师教的目的还是为学，学生的主体地位很大程度取决于学生参与的积极性。某种程度上说，学生的参与积极性程度决定着案例教学的成败。由于受传统教学方式的影响，部分学生的主体地位还没有培养起来。案例教学要求学生主动去研读案例，搜集信息，准备发言资料，这让他们感觉压力倍增，有时会产生一些抵触情绪。另外，一些内向不善言辞的学生更不愿意主动参与到案例讨论中来，这会在一定程度上制约案例教学的效果。

　　4、公共事业管理案例本身因素案例是案例教学的中心环节，成功的案例教学也离不开高质量的案例。一般来说，高质量的案例主要表现为案例具有典型性、针对性、启发性、现实性的特征，且难易适中，学生易感兴趣并易于接受。然而目前要达到这些标准也并非易事。一是公共事业管理案例可供选择的量比较少。目前管理学类课程教学中的案例，私营部门管理的案例数量比较多，出版的教材和专着也比较集中，而公共部门可供使用的案例就相对比较少。就公共管理领域来说，行政管理和公共政策案例较多，公共事业管理案例较少。当然这和公共事业管理是一门新兴的学科有密切关系。二是公共事业管理案例教学过程中，公共管理的案例使用比较多，而真正贴近公共事业管理实际的高质量案例比较少。三是公共管理学科相关专业案例都具有一定的时效性，过去的一些旧的案例所揭示的问题现已解决，如再拿到课堂上讨论，其效果也会受到影响。因此，公共事业管理也需要不断制作高质量的新案例，以替代过时的旧案例。当然，受时间和物质成本的限制，案例的更新一般难度较大。

　　三、提高案例教学效果的对策

　　1、改变教学观念，重视案例教学的作用提高教学质量是学校教学管理的中心环节，高质量的课堂教学离不开教学方法的改革和创新。传统的讲授式教学其主导作用不可替代，但单一的教学方式肯定不能适应新形势下教学改革的需要。高校课堂面对的是具有独立思维能力、心智成熟的大学生群体，单一传统的讲授式教学方法、教师一言堂式灌输不再适合大学教育的课堂。这就需要教师进一步解放思想，转变观念，树立教学革新的思想，不断探索适合课程实际的新的教学方式。学生是学校教学活动中的主体，案例教学则可以实现教学过程中双方角色的转换。教师由过去的课堂教学中的主角变成配角，教师只是引导学生进入案例情境，设计思考题，启发学生思考；学生则根据教师提供的路线，经过充分的讨论后积极发言，成为教学活动中的主角。案例教学实现了教师和学生的双向互动，有利于增强学生的自信心，启迪他们的思维，提高其分析和解决问题的能力。高校公共事业管理教学中应充分重视案例教学，不仅可以提高公共事业管理课堂教学的质量，也有助于实现培养复合型公共事业管理的应用人才。

　　2、采取多种措施，提高教师的案例教学能力教师是成功实施案例教学的关键。作为公共事业管理专业的老师，要提高案例教学的能力，首先，必须认真钻研公共管理相关领域的基本理论知识，又要深入了解我国公共事业管理改革的实践。只有既具备丰富的专业理论知识，又能储备大量丰富的教学案例，才能在实际教学中做到理论联系实际。其次，教师要通过多次开展案例教学，听取学生的反馈意见，及时总结案例教学的经验教训，在实践中不断提高案例教学能力。再次，学校每年应定期或不定期进行教师教学方法的交流与培训。具体来说，学校可以鼓励教师参加带薪的进修和培训；组织开展全校范围的案例教学的观摩或授课比赛；各系部根据实际情况，开展以教研室为单位的有关案例教学的交流和研讨等等。

　　3、利用团队的力量，精心制作高质量的案例，建立案例库案例是案例教学活动的基础条件。拥有高质量的案例是成功进行案例教学的必要条件。案例的开发是当前推行案例教学的一个薄弱环节，结合具体目标和课程内容，编制案例库是案例教学的前提和基础。案例的制作主要有三个程序：第一是案例的取材。案例的选取应符合公共事业管理专业课程教学目标和人才培养需求的原则。案例取材应结合我国公共事业管理的实际，既结合了公共事业管理相关理论，又能反映当前公共事业管理中存在的问题，有利于学生提出问题，分析原因，构思解决对策。案例的选材也要考虑内容不能太偏，应符合学生的兴趣需求，为案例教学的顺利开展服务。案例的选取既可以参考公共管理类课程的案例教材，也可以针对现实中发生的社会现象编写案例，还可以组织专门的案例采集人员外出实际调查，以获得高质量的第一手资料，制作原创案例。第二是案例的制作。案例的编写应紧紧抓住公共事业管理教学内容的主题，案例的内容不易太长，把事情的前后经过描述清楚即可，以有利于课堂内完成为原则。可以采取多种形式呈现案例，传统教学一般以文字加图片、表格为主，而当今大学课堂多是多媒体教室，应多使用视频的方式展现案例全部内容，有利于提高学生兴趣，节约课堂时间。第三是案例思考题的设计。案例思考题的设计应注意题目的可讨论性和讨论的多角度性；案例思考题的难度应注意梯度递进原则，逐步加大，引导学生逐步认识问题的实质，为得出结论作铺垫。这样设计有利于启发学生积极思考，而不至于由于问题难度太大，让学生一时无从回答。在案例制作过程中，案例编写人员应充分发挥团队合作精神，具体操作中可以以教研室为单位进行合作，大家利用各自的积累群策群力、互通有无、相互启发，不断提高案例编写的质量水平。

　　4、提高学生参与的积极性，营造良好课堂氛围在案例教学实施过程中，教师可以采取多种措施，充分调动学生参与的积极性，营造良好的课堂氛围。首先，教师可以让学生直接参与到案例制作过程中来，通过参与，学生可以更好地理解案例及案例教学，激发他们的参与热情。其次，案例教学开始之前，教师应给学生留有充分的准备时间，以加强学生对案例内容的熟悉程度，不打无准备之仗。最后，教师应充分增强平等意识，发扬民主作风，鼓励学生积极发言，创造宽松和谐、合作进取的课堂气氛，并重视对积极发言的学生的肯定，适当使用激励机制，对在案例教学中有突出表现的学生加分，记入该生的平时成绩，并作为总评成绩的一个依据。

　　【摘要】本文主要研究在E时代下，网络信息对旅游管理教学中产生的影响。分析网络信息在课堂中的优势，探讨网络信息在高校旅游管理教学中应用状况产生的影响。

　　【关键词】旅游管理；网络；高校

　　如今是一个网络信息化时代，遍布在生活、学习、工作等任何一个角落。网络信息在教学中的应用已经不是一个新鲜事件，而是一个是普遍现象。从幼儿到大学现代教学都离不开网络信息，其教学形式也比较丰富，涉足的范围也比较多。比如现在的视频教学，微博教学，微课教学等多种教学方式。其中视频教学是近几年里，高校院校课堂里推广得较多，很多的任课老师也在使用这种新式的教学模式。任课老师会在教学开始之前，为学生播放一些视频课件，用于帮助学生掌握教学的重难点，极大地提高学生学习的积极性。学生在通过网络信息教学时能够有更多的学习想象空间以及学习的自主性。同时在上课未能理解掌握的知识点，也能通过课件下课后再次消化理解。这在锻炼学生自主学习方面有很大的帮助，同时也能减轻教师教学的压力。

　　一、网络视频教学的优势

　　网络视频教学在课堂中的应用有很多的优势，但不能主要依靠课堂上的网络信息，使学生产生兴趣的教学方式就是视频讲学。网络视频教学就是一个辅助功能，其作用是用来更好的让学生理解知识点并能留下深刻印象，产生推动学生的学习动力。教师可以通过大量的实践经验制作成为网络视频课件补充给学生作为案例分析。传统的教学过程中，经常是理论和实践脱节，很多学生都是先在学校里学习理论知识，再安排到酒店或是旅行社区实习。学生再去实习的时候就会发现很多问题，不能够把课本上学到的理论知识运用到实际工作中。课堂中合理运用网络信息教学就可以把学生身临其境地带到实际中去，在实际工作中遇到的问题，学生也可以课外通过教师网络上传后的课件找到答案。网络信息教学比较传统教学模式的优势就是课本上给学生展示的教学内容往往是多文字性的，枯燥内容，而网络信息教学给学生展示的，往往是形象生动，感觉更实在。上课的时候学生更多的会被图像、声音吸引，而不是枯燥的文字说明上。在整个教学过程中，网络信息教学的方式给学生往往带来的是轻松和愉悦感[1]。

　　二、网络视频教学在旅游管理教学中的具体影响

　　（一）网络视频课件的设计。网络视频的教学特点就是形象、生动、震撼视野。帮助学生更容易掌握重点。并且能在，课堂上没有听懂的，在课后也能够及时的重复查看。促使学生能够更好的接受知识点。增强了学生的自主学习能力，也加深了学生对老师课堂里讲解内容的理解。旅游管理这门学科，内容比较丰富，涉及的面比较广，是一门能够在日常生活中找到的学科。所以在教学中的视频课件设计方面就需要简洁、形象、生动，让学生看了就有过目不忘的效果。这是在传统课本上很难达到的效果。以导游业务课程中“景点景区服务”任务一“导游语言的艺术与技巧”视频课程设计为例。1.教学内容。以“体态语言艺术与技巧”为核心教学内容，掌握基本的导游讲解技巧。2.教学目标。学生能结合风景区的实际状况用自己的语言、体态、目光、表情生动讲解给游客。3.教学重点。导游语言的修辞运用技巧。4.教学难点。创造声音表情的技巧[2]。

　　（二）网络视频教学在课堂教学中的影响。

　　（1）课堂演示。视频教学可以以动态的形式给学生展示出不受地域、不受时间限制的场景进行教学，更能有效而形象而生动展示在学生面前的一种教学方式。在整个教学过程中，任课老师可以通过适当的教学就能容易地调动学生的学习积极性，吸引学生的注意力，就能达到比传统教学更好的教学效果。比如播放一些导游的工作视频，能够更好的拉近学生和旅游管理工作实际之间的距离，能更真实的是学生在专业和工作中有一个基本的认识，从而提高学生的学习热情。在演示教学中，教师可以为学生播放一段导游带领旅游团外出旅游的视频，让学生自行去感受每一位游客的心理活动和旅游情绪，提高学生的察言观色能力，而不是进行现场模拟，大量节约了课堂时间。

　　（2）融入情景。教师可以播放一些导游解说的视频，从而让有身临其境的感受。通过视频的学习让学生自己来判断，哪些是属于好的导游词，为什么好，好在哪里。同时也可以让学生来修改导游词，并参与进来，从而提高学生的学习兴趣。

　　（3）教学升华。网络视频课件有助于帮助学生更生动形象的认知，对于平时上课注意力不太集中的学生来说，也会有所好转，在一堂愉快轻松的课堂里，学生更容易接收新的知识点，并且牢记。对于视频中展示出来的景点，也能使学生的印象更深刻、全面、立体。很多旅游景点规模巨大，有大量古建筑和人文景观，教师可以为学生播放建筑人文知识相关课程，更直观的展示在学生的面前，实现教学升华[3-5]。

　　总而言之，在E时代遍布人们生活的潮流中，我们的教学也应该跟随时代的步伐前进。合理地运用网络信息是有助于升华教学改革，丰富并拓展了课堂教学。帮助教师和学生找出共同面临的教学和学习的难题，为促进学生学习内驱动力找到突破口，做到共同进步。