很多大学生刚出来实习的最多的就是客服了，因为客服最需要人员，下面是小编整理的电话客服实习报告，欢迎大家参考!

　　篇一：2017电话客服实习报告

　　自我来到客服部轮岗实习已经一个星期零三天，在这八天的工作中，亲身工作，学习有关客服部的专业知识，积累客服的工作经验，积淀客服的专业素养。面对面的与客户交流，倾听客户的诉求，帮助客户解决问题;向前辈们学习相关的调度知识，保证水压的正常范围;支持其他部门的工作，收获颇丰，对客服部的工作认识更加微观具体，了解更加深刻。同时对自己有了全新的了解和定位，总结自己的不足，发现自己的长处优势，更好的为用户服务，为公司服务。

　　热线调度班

　　热线调度班由热线电话和压力调度构成。热线每天的工作需要极大的耐心与引导力。全市16万用户每天会产生各种问题，在他们无措不能解决时，着急的心情会让他们态度急切、焦躁。同时随着客户维权意识的提高，拨打热线的用户年龄层也更加广泛。青年人沟通时更加注重规定，年龄较大的用户对细节比较在意，需要更多的耐心去与他们交流沟通。有时遇到突发性的停水，来电的时间段会相对集中，同时客户想要得到确切的供水时间，要反馈给用户真实、及时、有效的信息，与工程部及时沟通，做好不同部门之间的协调配合。

　　在热线的工作中，会遇到大概4类客户，在接听这些客户来电是也要选择不同的技巧。4类分为：1、愚顽型客户，面对这些用户要耐心和尽量简单质朴易懂的语言沟通。2、刁钻型的客户：用专业知识和技巧武装自己更让对方满意。3、蛮横型客户：打动他们，必须以理动人。4、冷漠型客户要开门见山，言之有物，准确抓住他们的诉求，针对他们不同的特点，有针对性的应对。

　　调度要熟悉整个管网的设施及供水状况，全面掌握各用户用水量的变化规律，每隔一小时询问记录清水池的水位，经常询问各水厂、加压站机组的停开机情况，对八个测压点的压力变化情况要监测、记录、并且调控。同时调度还要负责施工引起的大面积停水通知的发放，调整整个管网的水压和水量工作，要按照供水调度的原则，执行供水章程确保居民用水。

　　调度责任重大，培养良好的工作习惯—按照规定时间做好调度指令的记录和重要电话记录以及交接班记录，能够更加完善我们的工作。

　　热线调度班的工作与其他部门的转承较多，工作联系及时传达给工程、生产技术部，以便他们可以准确及时的工作(如果遇到特殊情况要立即电话联系工程部等其他部门，后补工作联系单)，了解记录接到工作单的人员姓名和工作单的转交时间，责任到人。

　　供水营业大厅

　　营业大厅与用户面对面的交流，提供五个一样的服务,受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待，还有本地人和外地人一视同仁。

　　营业大厅主要负责收费、开据增值税普通发票，及打印相关用户所需的用水信息和一些客户的来电。1、要求熟练掌握日常工作软件的操作。交费系统登陆后根据用户的表号，查找出他是否欠费，以及是否存在违约金，客户预存等业务。2、熟悉水价，解答用户的疑惑，在大厅的实习中，常有客户质疑水表的准确性或者抄表数，但都是因为水价的变动产生的误解，许多客户在平时的生活中不关注相关信息，一直不清楚水费变动或者不清楚阶梯价格。3、掌握一些基础的财务知识，再开发票的过程中，会有用户对3%的增值税不了解，告知用户增值税为价内税，已经包含在水中。

　　营业大厅是用户与公司接触较多的地方，环境给人深刻的印象，团队的协作，营造良好的卫生工作环境，会给用户带来更加直观的好感。

　　信息中心

　　随着信息化的进步与发展，信息技术的广泛使用大大的提高了工作效率和资源共享的可能性，供水系统的使用，使得用户信息可以为各个有权限的部门使用，提高了工作效率，也提高了资源的利用率。

　　信息中心对班组人员的专业技术要求较高，对服务器和数据库进行维护，对硬件故障进行快速抢修，系统平台能够7*24小时全天候正常运行。要求服务器及数据库的HA技术指标能够达到AA级。

　　信息技术、网络技术推陈出新的频率较快，不断的学习，吸收新的专业知识，掌握前沿的科学技术，提升自己的知识储备是现今成长的必要方式，在实习中我们学习了公司系统软件操作及向营业部支持帮助，用班长教授的知识活学活用，在实践中理解学习。

　　微机室

　　微机室根据营业部抄表量，按时足额准确录入抄表数据，在录入中要核对校正，对于特殊及异常的数据及时与抄表员联系，保证100%的正确率。

　　在实习中用户户名的变更，要严格按照公司的规定，个人用户带房主身份证和购房合同或是房产证复印件前来办理，并且仔细做好记录登记存档。在输入维修票和手工票时，注意二者之间的区别以及对信息的不同要求。

　　在工作中认真严谨的工作态度和作风贯彻始终，录入抄表信息时要准确核对户号，本月用水量以及现在的水表吨数，从多方面多角度确保录入信息的准确性，学习相关的业务知识，提升自己的业务水平，贯彻执行公司各项规章制度，服从安排，严格遵守劳动纪律。

　　作为一名客服部的新员工，在了解客服部的基本工作后，感受到了责任与信任,增强了对公司规定、服务的了解。为客户提供解决问题的建议方法，更好的为用户服务。快速、准确、有条理的工作效率和工作习惯，团结协作，才能更好的完成工作。

　　作为新人，我要积极向前辈们学习、沟通，不能只是简单的等待与重复性的工作，要确定自己的目标，用有效的学习方法，完成目标。在今后的工作中，我会更加认真，努力的工作，以积极向上的心态迎接每一天。

　　篇二：2017电话客服实习报告

　　一、实习背景

　　为尽早接触社会，丰富社会工作经验，并适当缓解生活压力，特意在本暑假进行为期一个月的实习实践活动。结合自己对物流的浓厚兴趣以及在学校的一些课程学习，自己决定把实习单位性质定位为物流行业。为成功应聘本次实习岗位，自己采取了积极主动的态度，而且为不影响大三下学期期末考试，自己更是提前近一个月的时间在某求职网站上发布了个人实习信息。经过努力，自己幸运地成为了成都****有限公司的一员，经过和公司领导协谈，期末考试完毕后，自己于7月3日正式来到公司上班实习。

　　二、实习业务

　　由于是初次走入公司，而且关于物流特别是快递的实践知识，自己所了解的也仅仅是课本上的一些浅陋的常识，而对真正的具体操作内容自己几乎不具备，即使是从何入手都无从知晓，所以为了奠定以后工作的基础，尤其是锻炼良好的职业意识和去除浮躁的学生心态，公司领导决定让自己从基层做起，把简单而细小的事情做好做完美。回顾起来，自己在过去的一个月中，所从事的工作主要包括了以下四个方面的项目——

　　1.地形熟悉

　　起初，自己负责成都南区的地形熟悉工作，范围界线是：东南分界线：大业路——锦兴路——红星路——滨江路——顺江路——龙舟路——静居寺路——驿都大道静康路——驿都大道静明路——驿都大道，西南分界线：文翁路——武侯祠大街——高升桥路——佳灵路。范围基本包括了成都南区的一环、二环、三环地区。

　　具体任务是在南区，通过画该范围的地图，深入实际地骑车走街串巷，并把标志性建筑准确标记在所画地图上，最后形成工作成果呈交给陈经理。标志性建筑以宾馆、写字楼(大厦)、酒店、公司、学校、医院、住宅区等七项为基础，重点突出写字楼(大厦)。这些建筑的属性包括：具体位置(具体到街道号)、楼层数、电话等三项。成果格式为地图+图例，两部分都要注名自己的名字和工作完成日期。

　　2.访问写字楼名录

　　按照实习时间进度安排，在南区地形熟悉完毕后，需要有针对性对某些大厦进行名录访问。本次，自己的访问范围是整个成都南区，即自己刚刚熟悉完毕的区域;访问大厦的数量无具体限制，工作时间为5天。

　　具体工作任务是：按照自己先前完成的所画地图及所注记图例，对该区域的大厦进行集中访问。具体工作流程是：前一天先确定今天的访问大厦，数量要保持在10个左右，今天上班时间对这10栋大厦进行访问;首先与大厦前台做好协调工作，从而获得大厦前台和保安的许可;然后，通过协商向前台索取商户名录览表;如果失败，则对大厦底层墙壁上所悬挂的商户名录进行复制和统计;如果对方阻止，经过协商后仍不能获取机会，则断然放弃，选择下栋大厦进行访问;如此周而复始。

　　3.地图标注

　　访问写字楼结束后，对成都其它三个分区和天府广场中心去进行地图标注。本工作的主要任务就是在具有了南区地形熟悉的经验后，对另外几区进行广泛而深入的了解。基本流程同第一项任务相仿，唯一区别就是图例要求范围缩减至大厦、高档宾馆和星级酒店三类，其它强调部分就是把地图的街道进一步细化，图例位置进一步准确化。

　　其它几区的具体分界线为：西北分界线：人民中路羊市街口——青龙街——西大街——西月城街——石灰街——花牌坊——营门口路——茶店子路;东北分界线：锣锅巷——德盛路——玉沙路——府青路——昭觉寺横路——成绵高速;天府广场及附近区域：养市街——西玉龙街——顺城大街——天座南街——大业路——梨花街——陕西街——东城根街——羊市街。范围基本包括了成都一环、二环及中心区三个区域。

　　4.取单及其它

　　在实习的后半期，工作重点就是第三项任务，但在这些时日里仍会穿插些其它工作，总结起来，自己在从事地图标注过程中，共同做了两项有意义的事情——取票和提议。

　　取票具体日期是7月23日，时间是当日PM1：50——PM3：40，地点是新城市广场D座244号客户，地址是西大街1号，取票类型是代发EMS，票件内容是文件(标记为“样本”)。总结如下：难度——找地址，选取最佳路线;疏忽——EMS袋未携带，“发件人签字”未写明，“备注”栏中未注明“代发”二字，“快件性质”和“保价金额”无须填写;满意——与客户交流畅快，运输单完整无误地递交各负责人，主动承担了相应责任。

　　关于提议。虽然自己承担的主要工作是地图标注，但自己并没有忽视公司的业务发展，结合自身背景，自己果敢地向公司上层提出了关注四川大学110周年校庆的意见。这次举世注目的活动肯定会涉及到学校重要函件的派发，所以如果协商成功，双方应该可以建立合作关系。不过，想法虽然完美，但后来结果表明学校负责部门对此并无兴趣，所以最终的合作关系未能如愿建立。总结起来，虽然最后提议未能给公司带来实际效益，但相信自己的做法和态度是正确的，这样的举动一旦形成一种习惯，肯定会为公司带来些许利益。

　　电话客服实习报告篇一：电话客服实习报告

　　2012 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。

　　当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。

　　第二周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销  办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便  上阵  与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：

　　一、有正面的语言表达，不用负面有语 ;

　　二、能用我则不用你 ;

　　三、能不用  不  则不说 ;

　　四、涉及企业形象，避免就事论事 ;

　　五、减少口头禅。

　　第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：sorry,idon’t know。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：是或不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，

　　我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态 ，心急吃不了热豆腐。

　　这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说：  能为您简单介绍一下炫铃业务 && 客户开口便问：  需不需要钱，每月要多少钱。 我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：  我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗 ? 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

　　通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

　　电话客服实习报告篇二：电话客服岗位实习报告

　　一、实习目的

　　实习目的是，通过电话客服相关工作岗位实习使我了解以后再电话客服相关工作岗位工作的特点、性质，学习体验电话客服相关岗位工作的实际情况，学习与积累工作经验，为以后真正走上电话客服相关工作岗位做好岗前准备。

　　同时通过电话客服相关工作岗位的实习，熟悉实际工作过程的运作体系和管理流程，把自己所学电话客服工作岗位理论知识应用于实际，锻炼电话客服工作岗位业务能力和社会交际实践能力，并在工作中学习电话客服相关工作岗位的新知识，对自己所学的知识进行总结并提升，以指导未来在电话客服相关工作岗位的学习重点和发展方向。

　　二、实习时间

　　201×年03月01日～201×年06月15日(修改成自己电话客服相关工作岗位实习时间)

　　三、实习地点

　　苏州市经济开发区江南大道(修改成自己电话客服工作岗位实习地点)

　　四、实习单位

　　江苏省苏杭教育集团(修改成自己电话客服相关工作岗位实习单位)此处可以继续添加具体你电话客服工作岗位实习单位的详细介绍

　　五、实习主要内容

　　我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团(修改成自己电话客服相关工作岗位实习单位)开展电话客服岗位实习。为了更好地适应从没有电话客服岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发电话客服相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老前辈对电话客服岗位所涉及的相关知识进行专项培训。

　　在实习过程，单位安排的了杜老师作为实习指导，杜老师是位非常和蔼亲切的人，他从事电话客服相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带领我们熟悉实习工作环境和电话客服相关工作岗位的工作职责和业务内容，之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及电话客服相关工作岗位容易遇到的问题。杜老师带领我们认识实习单位的其他工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在电话客服相关工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。 毕竟是人生第一次在电话客服工作岗位上，所以真正掌握这一份工作是需要一个过程的。一开始我对实际电话客服岗位的工作内容比较陌生，都不太清楚自己的工作范围和职责，对实习单位的情况也不

　　太了解，不过杜老师会告诉我该怎样处理自己在电话客服岗位上遇到的问题。慢慢的我也就熟悉了自己的电话客服岗位工作内容，在电话客服岗位上的一些棘手问题也能自己独立解决，每天把工作做得井井有条。

　　在单位实习期间，我从事的电话客服工作岗位相关的工作之外，还负责协助其他部门的日常工作，包括制定计划，利用新学习的电话客服相关工作岗位业务知识处理相关文书。

　　六、实习总结

　　对于第一次在电话客服相关工作岗位的的我来说，还没有足够的社会经验。经过了这半年来的电话客服相关工作岗位实习，我学到了很多，感悟了很多。特别是在实习单位领导和电话客服工作岗位的相关同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。在工作中积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多电话客服相关工作岗位理论实践技能，增加了电话客服相关工作岗位相关工作经验。现将这两个月电话客服岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下：

　　（1）实习体会

　　一是低调地做人，高调地做事。我到电话客服岗位工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，不在于掌握了多少电话客服相关工作岗

　　电话客服实习报告篇三：2015年在线客服实习报告范文

　　实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。

　　一、实习目的

　　为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

　　二、实习时间

　　三、实习地点

　　广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

　　四、实习单位和岗位

　　广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服

　　五、岗位工作描述：

　　来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

　　1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

　　2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

　　3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

　　4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些基本上每天必须要做的事情。

　　六、实习总结

　　6.1实习内容

　　2012年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

　　而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和-谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。

　　不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。

　　6.2实习心得

　　不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。

　　我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从2006年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。

　　做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。

　　在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。

　　“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。

　　实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。

　　实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老

　　板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓励我;在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。