掌握好职场的基本接待礼仪常识，向客人表达你们公司人员的友好与良好素质，给客人留下好的印象。下面小编为大家整理了关于接待的基本礼仪。

　　职场必备的基本接待礼仪一

　　接待礼仪常识一、个人礼仪

　　1、仪容仪表

　　一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。

　　2、言谈

　　言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

　　3、举止

　　在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。

　　接待礼仪常识二、见面礼仪

　　见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。

　　接待礼仪常识三、介绍礼仪

　　1、自我介绍

　　自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。

　　2、介绍他人

　　介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

　　接待礼仪常识四、行进礼仪

　　作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。

　　接待礼仪常识五、电话接待礼仪

　　接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图;电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你在挂电话。

　　商务接待礼仪二

　　谈话主题

　　1、避免谈及隐私的话题;

　　2、避免涉及非议他人的话题。

　　其它交流方式

　　1、目光交流方式，西方人注重注目礼;

　　2、中国人点头示意“知道”，西方人点头表示“同意”(在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国，人们相互交往时，往往彬彬有礼地摇头。他们的表敬礼俗是：向左摇头则表示赞同、尊重或认可;点头则表示不同意。)

　　西方思维习惯

　　1、东方人讲话含蓄，西方人则直截了当;

　　2、西方人以自己的决定优先;

　　3、西方人讲话要用事实支持论点，举出数字或数据，阐明因果关系。

　　行礼的各种方式

　　1、西式握手礼：双方距离约一个手臂，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与受礼者互握;上下微摇握手，可单手或双单手、全握或半握。

　　2、注目礼：双眼目视对方。

　　3、点头礼：行礼时，面带微笑，男士戴帽时，应右手脱帽。

　　4、鞠躬礼：行礼时先立正，眼睛注视受礼者，然后上身倾斜45°，眼睛则注视地面或受礼者的脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。

　　5、举手礼：行礼者与受礼者相距约6~8步，举右手，小臂向上弯曲，上臂与肩同高，五指伸直并拢，中指与食指指尖轻倚帽檐或右眼眉梢附近，掌心微向外侧，采用立正注目的姿势，庄重敬礼。

　　6、拥抱礼：右手搭在对方左肩上方，左手自对方右肋至背后轻轻环抱，手轻拍对方的背，片刻后分开复位。

　　男士的正确坐姿

　　良好的坐姿原则：腰部挺直，腰与肩宽;小腿与大腿成直角;双手半握拳放置腿上;两脚放平。

　　女士的正确坐姿

　　1、前坐三分之一，双腿膝盖合拢;

　　2、可将手包放置身后，坐三分之一座位;

　　3、腿向右方，手放左方;腿向左方，手放右方。

　　男士的正确站姿

　　1、抬头、挺胸、收腹;

　　2、两脚分开站立;

　　3、双手自然下垂;

　　4、重心落于脚掌。

　　女士的正确站姿

　　1、抬头、收腹、挺胸;

　　2、双脚脚跟靠拢，也可采用3/4步站姿;

　　3、双膝挺直;

　　4、双手交叉放身前或身后，亦可自然下垂;

　　5、收起下颔。

　　男士的正确走姿

　　1、双手自然摇摆;

　　2、腰部、背脊挺直;

　　3、上下楼梯时身体挺直，目视前方;

　　4、行进间遇见熟人，点头微笑打招呼。

　　女士的正确走姿

　　1、双手自然摇摆;

　　2、双目正视前方;

　　3、上半身不晃动;

　　4、腰部旋转或左右移动;

　　5、走路避免发出噪声。

　　男士着装的主要原则

　　1、基本原则：衣着整洁是着装的基本原则;

　　2、符合身份：着装要与身份搭配;

　　3、区分场合：不同场合不同着装;

　　4、具和谐感：讲求着装与环境的和谐。

　　5、三色原则：正式场合身上颜色总数控制在三种以内;

　　6、西装外套尺寸：衣长到手自然下垂后的大拇指指尖的位置，袖长到手掌虎口处;

　　7、西装颜色选择：以深色为主;

　　8、搭配的领带：避免颜色、花色太过复杂。穿西裤时选择深色袜子，搭配造型简单、质感好的深色皮鞋。

　　女士着装的主要原则

　　1、整洁平整：衣服应保持清洁，并熨烫平整;

　　2、色彩技巧：依不同需要进行选择和搭配;

　　3、配套齐全：除主体衣服外，鞋、袜、手套等的搭配也要讲究;

　　4、饰物点缀：巧妙地佩戴饰品，但不宜过多;

　　5、“三点不露”原则：女士在正式场合所穿的服装，要记得遵守肩膀、膝盖、脚趾头不露，如穿短裙，则必须穿丝袜。

　　外事接待见面礼仪三

　　称呼：与外宾相见，首先遇到的是称呼问题。通常对男子称呼“先生”(Mr.)，对已婚妇女称“夫人”(Mrs.)，对女子称呼“小姐”(Miss.)。如果不知她是否已婚，可称“小姐”或“女士”(Ms.)。

　　介绍：与外宾相见时如果需要介绍，可由第三者进行，也可以由自己介绍。要把对方的职衔介绍出来。介绍的顺序上是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。

　　握手：许多国家相互见面，特别是初次见面时要握手。依照惯例，握手时主人先向客人伸手，地位高的人先向地位低的人伸手，女士先向男士伸手。女士握手时可以不脱礼服手套。在人多的情况下，不要交叉握手。握手时，要显得自然大方，面带微笑，两眼应注视对方。

　　致意：如果在同一个场合多次见面，可以点头致意。男士与女士见面，如果女士不主动握手，男士可以点头致意。

　　商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。以下是小编为您提供的关于商务接待礼仪基本原则，欢迎前来阅读与参考。

　　商务接待礼仪基本原则

　　商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。

　　了解客人，对新老朋友都热情相待。

　　在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

　　一、介绍的礼节

　　介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

　　介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。

　　先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

　　二、握手的礼仪

　　握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

　　掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。

　　应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。

　　相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。

　　平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。

　　这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

　　戴着手套握手是失礼行为。

　　男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。

　　女士可以例外。

　　当然在严寒的室外也可以不脱。

　　比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。

　　握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

　　除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。

　　不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。

　　一般要将时间控制在三五秒钟以内。

　　如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

　　握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。

　　而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

　　长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

　　如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

　　交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。

　　为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

　　在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

　　而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

　　在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。

　　而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。

　　前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。

　　这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

　　应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。

　　如果自己是尊者或长者、上级。

　　而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。

　　而不要置之不理，使对方当场出丑。

　　当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

　　握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。

　　通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

　　最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。

　　正确的做法，是要握住整个手掌。

　　即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。

　　以免造成不必要的误会。

　　三、交换名片的礼仪

　　如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;

　　到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;

　　接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;

　　接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;

　　名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;

　　尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;

　　不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

　　四、引导的礼仪

　　接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、在走廊的引导方法。

　　接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　2、在楼梯的引导方法。

　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　3、在电梯的引导方法。

　　引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　4、客厅里的引导方法。

　　当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

　　如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　　五、乘车礼仪

　　(一)小轿车

　　1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　　2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

　　3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

　　4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

　　5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

　　若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

　　6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。

　　需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

　　(二)吉普车

　　吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

　　上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。

　　下车时前排客人先下，后排客人再下车。

　　(三)旅行车

　　我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。

　　旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。

　　其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。