做电话营销员应该学的东西太多了，应改造相互意的地方也太多了，关于电话营销技巧和话术，你作为一个业务员，给别人打电话一定要有自信!!

　　销售给客户打电话

　　销售给客户打电话：很好的心理素质和较好的口才

　　作为一位业务员，特别是电话营销业务员，首先你一定要有很好的心理素质和较好的口才及应变能力。

　　差不多拥有了这些之后，找客户就要找到一些有效的信息，你可以在专业的网站上查找你需要的客户资料，也可以在一些黄页电话簿上找一些客户资料，另外，还要注意路边的广告牌和电视、广播以及车体广告等，毕竟这些都是最新的，最有效的客户信息。

　　以下是作为一个电话营销员应该必备的知识，你可以看一下，希望对你有所帮助，如果还有什么问题，可以给我发电子邮件。

　　销售给客户打电话：自信

　　关于电话营销技巧和话术，你作为一个业务员，给别人打电话一定要有自信!!还要给人一种好的印象，也就是把微笑传递给对方，把好心情传递给对方!一下使应该注意的地方：

　　一、准备：心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。

　　在分析电话营销技巧和话术有哪些中，有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

　　内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

　　另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

　　在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。

　　2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

　　二、时机：打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听，调整你的肢体语言，注意节奏：发挥你的影响力，训练你的声音和客户交谈时客户要

　　1、多使用正面词语：

　　2、多采用赞美、提问的句式

　　3、聆听是最宝贵的礼物

　　学会问问题的另一个好处在于：我们可以暂时免开尊口———记得吗?讲多错多、言多必失。

　　让客户来说。

　　客户说的越多，在他的印象中，他与销售人员的关系越紧密，信任度越好，成交的比例就会更大。

　　销售给客户打电话的5个原则

　　1、说好的开场白

　　开场白说得好，你才能快速有效地引起客户的注意与兴趣，好的开场白应是简洁、清晰与吸引人的，这表示你要把握时间，尽量在半分钟内自报家门，表示意图，简介商品，整个过程中不说废话，禁止拖拉犹豫。

　　2、介绍产品

　　说好开场白后，你要开始介绍你的产品，主要介绍产品的特性与优点，让人感到你的产品时与别不同，值得选购的。

　　为了更好地促成交易，你还要清楚告诉客户你们公司的信誉度、售后优势、配送特点等等，给客户展示在你们公司的优点与效率性。

　　3、客观说话

　　在电话销售中，销售人员切忌为求达到目的而夸大其词，欺骗客户。

　　销售说话一定要足够客观，以事论事，客户才能感受到你的诚挚，心悦诚服。

　　4、摸清消费者的需求

　　在销售交流中，你要留心听取客户的每一句说话，凭此去了解对方的心理，摸清对方的需求，然后慢慢诱导客户消费。

　　这时候，你的说话要紧紧捉住重点，避免过多谈论其他话题。

　　推荐添加微信：caz9168 ,从此你的人生便多了一位成功教练。

　　5、礼貌说话

　　在服务客户的时候，你的态度与说话一定有礼貌，这样方能给对方留下好的印象。

　　电话销售中，礼貌用语不可少，粗言恶语不可有，因为说话不当是会酿成大祸的。

　　在电话销售技巧中，如何拨打和接听电话是最简单的工作程序，也是最重要的工作细节。这些细节的好坏，直接关系到你和客户谈话的成功与否，尤其是对于新开发的客户来说，他正是通过这些接听的细节来判断你的为人并确定是否与你交往，因此，掌握正确的拨打和接听电话的销售技巧是十分重要的。

　　一、拨打电话的销售技巧

　　1、及时准确地自报家门

　　大家都有过这样的经历，当拿起电话对面一声不吭的时候，心里是很反感的，往往很不耐烦地问：“什么事情?”。

　　有一些电话销售人员经常犯的毛病就是，桌子上摆着一个客户的名单，嘴里衔着一支笔，挨个给客户挂电话，挂着挂着头脑就开小差了，以至于客户接电话都反应不过来，造成客户反感。

　　还有一种更让人反感的情形，当电话想起后，电话中那个人一通东拉西扯，却始终不说自己是谁，接电话的人想问又不好意思问。这种情况经常出现在和客户半熟脸的电话销售人员身上，他觉得已经和客户熟悉了，对方能够听出自己是谁。

　　这两种情形都是电话销售技巧中最忌讳的。拨打电话，当对方一接听电话的时候，你应该立即自报家门。即使你和对方非常熟悉，但这是你的工作程序，也是你的职业素养，你这样尊敬他，他也会同样尊敬你。

　　2、问候和寒暄要适度

　　电话销售人员自报家门后，要有一个问候寒暄过程。如果没有这个过程，对于新客户来说，让人觉得很突兀，而对于老客户则让他感觉你只是想赚他的钱。但是，寒暄和问候也有限度，过度会让对方发烦的。

　　这里分两种情形，对于新认识的客户，特别是第一次打电话，由于对方对你不熟悉，他想立刻知道你打电话做什么，所以寒暄和问候一定要短，然后迅速转入正题。对于老客户，则可以长一些，可以问一些对方感兴趣或感到亲切的话题，一则是表达友好，二则也是更多了解对方的情况。

　　别小看开场闲聊，电话销售技巧高明的业务员能通过它来带来业务。

　　3、不当电话适度道歉

　　在电话销售技巧中，应该尽量安排在对方方便的时候打电话，如果电话打得不是时候，则应该说明理由并表示歉意。比如在饭口时间给对方打电话，就要抱歉打扰对方了，并表示这个电话有急事不得不打。

　　4、别人转达问清姓名

　　如果接电话的不是本人，请对方转达的时候，一定要请教对方怎么称呼。这个电话销售技巧一方面是表示对对方的尊敬，另一方面也是让对方重视起来，为你转达。对于转达的人一定要客气，要知道他能代接电话，一定和你所要通话的人关系很好，或者下次接听电话的人还是他。

　　5、通话结束礼貌告别

　　在电话销售技巧中，拨打电话的第一句话和最后一句话都非常重要，它们分别形成对方的“首因效应”和“近因效应”，也就是第一印象和最后印象。

　　所以，在结束通话的时候，一定要用“感谢您白忙中接听我的电话”、“叨扰您了”等礼貌用于表示感谢，增加客户最后的好感。还有很重要的一点，结束时你不要先挂电话，一定要等对方先挂你再挂电话。

　　二、接听电话的销售技巧

　　1、适当的时候接听电话

　　在电话销售技巧中，各种场合接听电话的时机要求是不一样的。对于房地产销售来说，为了增强现场销售气氛火爆的效果，电话接听是在振铃的第三声之前，而售楼热线不是马上就接。对于其他行业，则要求在振铃的第一声结束后，并将通话贯穿一气。

　　2、确定对方的身份

　　在不同行业的电话销售技巧中，对于了解客户身份有不同的要求，比如一般产品的咨询电话，不要求了解客户的身份，而房地产电话销售中则要了解客户的基本需求和联系方式。

　　电话销售人员要注意对方的第一句话，按照一般拨打电话的习惯，对方应该自报家门。如果对方没有自报家门，就要行业的要求来询问对方的身份，以确定解决问题的方法。

　　3、虚实得当富有吸引力

　　在回答对方的问题的时候，一定要简单、明了，还要根据电话销售技巧的要求，对一些问题进行明确的回答，对一些问题进行婉转回答。如果客户的问题涉及到产品的销售，一定要在回答中引发客户的兴趣或购买欲望，形成对客户的吸引力，

　　4、适当记录

　　要将客户谈话的要点随时记录下来，以备电话结束后的处理。

　　5、礼貌结束

　　在电话结束的时候，一定要表达对客户拨打电话的欢迎之意，等对方挂上电话后才放下电话。