一年又要曩昔，又到了总结的时候。在这一年的工作里，酒店的贩卖部司理，率领我们所有人一起尽力，在我们所有人的密切共同下，基础完成了年初筹划的任务。我们部门的工作也慢慢的从幼稚走向成熟，慢慢的变得加倍优秀。在年初的时候，依据酒店的必要，在所有人的同意下，我们又增加了许多多少新的任务，我们坚信我们能完成，我们会出色的完成。我们所有人的尽力，会是一个大的力量。现细细的总结：

　　在这一年里我们的具体工作如下：

　　一、对外贩卖与款待

　　1、观光社和大型团队的贩卖

　　京山素有鄂中绿宝石之佳誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。良好的地舆情况和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不合的游客。我们与京山各观光社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉树立了耐久友好的互助关系，以包管酒店的集团客源。在此其间，共款待大型团队家，例如：，为酒店创收元。每一个团队的到来，我们都有贩卖司理全程跟踪，并和谐酒店各部门，以包管为观光社客源提供优质的办事，晋升客户满意度。如今有许多观光社已经成为了我们的忠实客户，如：优质、人性化的办事，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也进步了我们酒店的知名度和佳誉度。

　　京山除被誉为桥米之乡以外，照样全省的网球之乡。客岁11月份的全省网球公开赛在京山圆满举行，客岁在酒店继续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。

　　2、商务型客户、当局机关、企事业单位的贩卖

　　京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机器之城，国宝桥米之乡。加上近来几年当局的鼎力支持和招商引资，京山的经济也在飞速成长。南来北往的客商、当局机关、各企事业单位成了酒店最紧张的客源之一。我们针对不合的花费工具，采取不合的贩卖模式，运用机动多变的贩卖方法，吸引着酒店的新、老客户。例如：解决有充有送的vip卡，为客户入住花费提供快速便利的办事，共解决vip卡张，共充值元。与此同时，我们还分手与一些客户和单位签署了现金花费协讲和挂帐花费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此根基上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位办事。同时，我们也订定了贩卖员拜访记录卡，以便实时跟进客户，反馈客户信息，并实时整理归档，维护与客户之间的关系，赓续挖掘新客源。贩卖员也开始从客岁的被动贩卖到今年的主动贩卖，从无序工作到有序工作，从无市场调研阐发到市场调研阐发和同行业阐发，并依据客户的实际花费给予适当的送房优惠，直接博得了贩卖业绩的显著回升。

　　3、会议贩卖

　　酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不合规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级办事，使我们在同行业的会议贩卖中不停处于遥遥领先的位置。在这一年里，我们共款待了大中小型会议共场。此中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几回会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门司理率领着主管、工头及员工全程跟踪办事，加班加点，任劳任怨，工作常常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的确定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的场所场面。

　　4、宴席贩卖

　　酒店的餐饮部相比客岁而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓办事规范、出品质量，并勇于赓续立异，款待才能也大大进步。在做好各种宴席、会议餐款待的同时，还做好了不合规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就得到了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在赓续的改进和完善，截止到本日，共款待宴席多桌。此中，9月12日，京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以一流的办事，可口的味道，优美的情况，无论从软件办事照样到硬件设施都让客人深深折服，使所有来宾快乐而来，满意而归。

　　二、对内治理与稽核

　　1、对内治理

　　贩卖部在客岁人员编制的根基上，除增加了一名贩卖主任以外几乎没有什么人员更改。贩卖人员各自延续客岁的分管单位，并在原有根基上拓展新客户。全面帮忙部门司理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周应用周五填写客户拜访卡，实时反馈客户信息，确保办事质量和来宾的满意度，包管酒店预算指标的完成。

　　2、回款与绩效稽核

　　为了增强贩卖部的治理，进步员工的工作积极性和主动性，今年特订定了对贩卖人员的稽核，实施按劳计酬。贩卖人员依据淡旺季的不合，要求完成不合的贩卖任务及回款任务。贩卖部文员每周实时更新应收账款明细，部门司理和主任督匆匆贩卖人员实时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。

　　三、适时匆匆销，全员营销

　　贩卖部颠末了这一年的磨合与成长，已经逐步的成熟了本身的贩卖工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠匆匆销运动，报答新老客户，推出了周一特价房等，还应用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠运动协议，实施淡季旺做的营销规划。

　　七八月相比而言是客房的淡季，倒是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的规划，鼎力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共款待升学宴桌，为酒店创收元，占京山升学宴市场份额的%。

　　四、同行互助，互利互惠

　　今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆互助，以鼓吹京山风光一行，应约参加在武广的鼓吹展示，在会展中心递出了我们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展停止后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店取得了必然的外围客源，实现了同行间互利的新贩卖场所场面。

　　五、存在的不够之处

　　一年的工作，颠末酒店全体员工的配合尽力，造诣是主要的，但仍弗成忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈看法，有些是各部门自查所发明的。分手如下：

　　1、对外贩卖必要继承增强;

　　2、在款待工作中有时不敷仔细，在一些细节上不太注意，斟酌的问题也不敷全面。

　　业务员进行个人的年终总结有利于帮助业务员更好地提升业务的绩效。下面是小编想跟大家分享的业务员个人年终总结，欢迎大家浏览。

　　业务员个人年终总结一：

　　转眼之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助和悉心的指导下，经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下是本人在20xx年度个人工作总结报告：

　　一、工作回顾

　　(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作

　　我是20xx年09月10日进入公司，这也是我踏入社会工作的第一天。面对这陌生的环境，陌生的工作，当时是觉得无从下手，不知道应该是要从哪里做起，眼里和心里都充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

　　(二)对本职工作的认识

　　1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等;

　　2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;

　　3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;

　　4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。

　　二、几点粗浅体会

　　(一)高效服务，全力做好客户服务工作

　　我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

　　(二)专业学习是做好工作的动力源泉

　　我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。

　　(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己

　　在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。 “天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”， 从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。(四)认真负责是做好工作的有力保障

　　你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

　　(五)心态决定一切

　　对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。

　　三、存在问题及个人工作计划

　　在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认认识，对物流专业知识也有很大的不足。

　　为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

　　(一) 虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破;

　　通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。

　　(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。

　　(三)确立目标，不折扣行动;

　　(四)大胆思考，小心求证，力求做得更好;

　　在xx年，我会努力改进，做好xx年个人工作计划，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。

　　随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

　　以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正!

　　业务员个人年终总结二：

　　即将过去的20xx年，我的感触感染颇多。回顾这一年的工作历程作为xx迪的一名员工我深深感应xx之蓬焕发展的热气和xx人之拼搏的精力。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的本质，高标准的要求自己。在高本质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

　　在较高等级领导的带领和各部门的大力配合下，20xx年的销售额与上年相比取患了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与较高等级领导的支持!

　　20xx年工作总结：

　　从开厂以来为止20xx年12月31日，东南亚区域共有3个国家(xx、xx、xx)共xx个客人有合作往来，总销售额约xx：

　　1. xx：客户共xx个(20xx年新客户x个，之前的老客户20xx年未返单的共x个)，总销售额约xxRMB;

　　2. xx：客户共xx个(20xx年新客户xx个，之前的老客户20xx年未返单的共xx个)，总销售额约xx;

　　3. xx：客户共xx个(20xx年新客户xx个，之前的老客户20xx年未返单的共xx个)，总销售额约xx.00RMB。

　　按以上数据，东南亚区域国家，xx市场较为稳定，且返单率较高(未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息)，但市场单价竞争激烈，利润空间较小。xx和xx市场的返单率也较高，但定单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现存客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联系，以取得合作时机，提高销售额。

　　忙碌的20xx年，因为个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

　　4月份，因为灯杯电镀厂的电镀质料问题，导致我司4-5月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严重变色的异常环境发生;10月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题。但因公司及时查出导致产品出现各种质量异常的底子原因，及时向客人解释，重新将出现质量异常的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在此后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的瓜葛。但第一次和我们合作的xx客人，因为我们出货给客人所有产品的灯杯全部严重变色，终造成了客人无法正旺销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人打消了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个理想的大客户。

　　10月份，xx客人，因为客人支付货款不及时，且多次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人定单暂停生产，同时造成其客户定单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严重损失。此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止。

　　对于20xx年发生的种种异常问题，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获患了宝贵的工作经验。在此后的工作中我将努力进修,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。

　　20xx年工作计划及个人要求：

　　1. 对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户瓜葛，以取得更好的销售成绩;

　　2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;

　　3. 发掘东南亚区域目前还没有合作瓜葛往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛;

　　4. 加强多方面知识进修，拓宽视野，丰富知识，采取多样化情势，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合;

　　5. 熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍;

　　6. 试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。

　　有关建议：

　　1. 建 公司售货员议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对灯具的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水安然平静实力;

　　2. 适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每一个月开发1款(1个系列)新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间;

　　跟着公司和市场不断快速发展，可以预料我们此后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力进修，提高文化本质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。