一、供热方面

　　1 、确保法定供热时间开栓供热率达到 100 % ; 2 、全市用户居室温度达标率不低于 98 % ;

　　3 、当用户居室温度达不到 16 度时，在 14 度以上 16 度以下的，按不达标天数 20 ％返还采暖费；在 14 度以下的按不达标天数全额返还采暖费。

　　4 、用户居室温度不达标投诉，供热行政主管部门要在 3 个工作日内完成室温检测，提出处理意见。

　　5 、供热期间，供热企业 24 小时设专人值班，接待处理用户提出的问题。对于供热设施漏水等紧急情况要在第一时间到达现场抢修。

　　二、物业管理方面

　　1 、住宅共用部位、共用设施设备维修责任确定：保修期内出现的问题或保修期内没有解决的遗留问题，由质量监督站负责协调开发建设单位进行维修。保修期以后出现的问题由物业公司负责维修。

　　2 、住宅维修时限：住宅下水及电路维修在共用业主签字同意后 48 小时内完成；屋面防水等共用部位维修在共用业主签字同意后 5 个工作日内完成。

　　3 、为了提高维修效率，把过去由全体共用业主签字同意后方可维修改为 1 / 3 以上共用业主签字同意即可进行维修。

　　4 、为方便特殊群体业主的房屋维修，对于伤残孤寡老人房屋维修可以采取电话报修受理，工作人员登门为其办理维修所需的一切手续。

　　5 、为改善市民的居住环境，物业管理区域实行全天候卫生保洁，生活垃圾日产日清，楼道每周清扫不少于 1 次。 城建局向全社会公开供热和物业管理行业投诉电话，及时受理解决市民提出的问题。

　　承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。下面是行业安全承诺书，请参考！

　　行业安全承诺书1

　　为了确保工程全工期无任何安全事故，我单位向工程指挥部做出如下承诺：

　　1、确保认真组织好施工期间的安全预防工作，确保施工期内无任何安全事故，如果发生任何安全事故由本单位自行承担一切后果。

　　2、建立健全现场安全、运输环节安全、土石方工程安全、用电安全、各类机械安全等安全作业制度。

　　3、配备专职安全员，悬挂安全施工标语。

　　4、确保所有工序按建筑法和设计图纸以及监理单位要求施工。

　　5、对涉及变更等工程施工，必须先行报告，按审核批准的施工图纸施工并编制好施工组织设计和安全施工方案。

　　6、对各施工人员、施工车辆和机械驾驶员做到经常提醒安全施工。

　　7、制定切实可行的施工事故的应急方案。

　　8、进入基坑砌墙人员做到佩戴安全帽。

　　9、施工现场在开工前，按施工总平面和分部，分项工程平面布置，安排好施工作业棚，材料堆放的位置。

　　10、施工现场内危险地段的坑、井、沟、陡坡、线路等设置“危险”或“禁止通行”的标志，夜间设红灯信号。

　　11、施工现场道路必须保持畅通，夜间施工有足够照明，电线路架设必须符合电气规程要求。

　　12、工地材料，设备的堆放，必须整齐稳固，拆除的模板，边角废料等及时消除。

　　13、施工现场饮食卫生必须符合有关法律法规的规定。

　　14、挖土施工必须视土质情况留有一定边坡（坡视土质情况而定）。

　　15、对施工现场可能影响往来行人安全地段必须设立明显的安全警示标记。

　　16、机械作业时候，必须有人现场统一指挥作业。

　　17、驾驶人员作业前对机械、安全制动装置详细检查，确保安全可靠，所有机械驾驶人员必须是持证上岗。

　　18、各种机械的操作使用，必须按机械本身的操作规程执行。

　　19、不得破坏施工沿线所有桥涵、道路、原有的下水管道以及所有电线电缆等设施。

　　承诺单位：  承诺人：

　　年月 日

　　行业安全承诺书2

　　为了保证公司环境、职业健康安全管理系统目标、指标的顺利完成，保证公司生产、经营持续稳定发展，为实现董事会、公司安全领导小组提出的安全管理目标，使公司管理体系有效地运行和持续改进，使安全承诺书正常有效地得到贯彻落实，将《安全生产法》、安全生产《隐患治理年》、《XX省安全生产条例》签订安全责任书的要求进行扩展，确保公司对上级主管部门安全工作的承诺实现，确保公司的安全管理目标实现，特签订本承诺书。

　　我郑重承诺对公司安全管理工作负有以下责任：

　　一、 根据公司安全领导小组提出的目标、指标和措施，制定部门安全管理的具体措施，并严格组织实施，杜绝重大工伤设备事故和死亡事故、重大火灾事故、重大交通事故。每月至少组织一次检查、验证工作，确保各项安全工作目标、指标不超限，对总经理负责。

　　二、 定期组织对本部门安全工作进行考评，发现问题及时整改，并采取相应的控制措施，使考评工作落到实处，并认真做好各项记录。

　　三、 及时向部门员工传达上级主管部门安委会对安全生产的

　　文件精神以及公司和安全职能部门发布的环境、职业健康安全方面的相关要求和信息，并明确各岗位员工的安全职责。

　　四、 组织对本部门员工的安全培训教育，确保部门员工全员受到有效的培训、教育。培训内容应包括国家安全生产的法律、法规及上级主管部门下发的各种安全通知、文件、规章制度和公司制定的各种安全管理规章制度，熟悉本部门各岗位的危险源点，学习公司的应急预案，及行业内的安全操作规程。

　　五、 负责部门辖区内的环保设施、安全设施、设备、器具、消防器材、交通工具的管理和特种设备、化学危险品及易燃易爆物品的管理，做到规范管理。

　　六、 与本部门各岗位人员签订安全责任书，并组织人员进行监督、检查，员工对安全责任书的履行情况，安全责任书的签订要覆盖到部门的每个岗位，必须明确部门的危险源点，重点加以控制。

　　七、 对范围内的电器部份进行严格管理，严防雷电、静电、触电伤害事故的发生，严格控制因电器设备的短路产生火花造成火灾事故。对重要部门必须实行监控（指定专人负责），严防事故。

　　八、 根据公司“应急处理预案”，建立健全本部门的事故应急预案和应急处理措施，组织员工认真学习、演练，加强员工对事故应急的处理意识，对事故应急预案的演练每年不得少于一次，并做好记录以便检查。

　　九、 加强对部门内的环境、职业健康安全关键控制点（含危险源点）和重要部位的监控，拟定控制措施，着重加以控制。

　　十、 对于特种设备操作人员、驾驶员一定要持证上岗，并建立“一车一挡”、“一人一挡”制，做到定期或不定期地组织学习特种设备的技术、性能、注意事项、《道路交通安全法》，提高其人员的自身素质，确保特种设备的安全性和行车安全，杜绝交通事故的发生。

　　十一、 监督本部门安全管理体系运行情况，要求认真做好各项安全记录，按公司安全管理制度和部门规定，进行定期或不定期地组织检查、考核工作，对本部门的安全隐患要认真组织排查、治理，对隐患源要进行重点监控，并对其进行检查、控制，发现隐患问题及时进行整改。

　　十二、 积极配合支持公司安全领导小组的工作，主动接受上级部门和所在地政府安全职能部门的安全检查、指导工作，部门内一旦发生环境污染事故、职业健康安全事故、火灾事故、交通安全事故、治安刑事案件等事故，应及时报告公司安全领导小组。电话：XXXXXXXXXXXXX，不得隐瞒不报。

　　十三、 对本部门所举办的各种活动的环保和安全工作负责，对部门员工接受安全培训、教育负责，并从严考核。

　　十四、 每月向公司安全领导小组报送安全检查表，年终上报公司全年安全工作总结。

　　十五、 本承诺书一式两份，一份由公司安全领导小组保存，另一份由承诺部门（责任人）保存，此承诺书持续到下一次签订承诺书之日止。

　　承诺单位：  承诺人：

　　年月 日