移动营业厅实习日记

时间:2023.10.6

  下面是YJBYS小编为大家收集整理的移动营业厅实习日记,希望对大家有所帮助!

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  今天是实习的第一天,去的路上心里一直都在打鼓。有点紧张、有点兴奋。我是在郑州的移动公司实习。

  刚到单位时,由于刚认识感觉有点闷闷的。网络办公区人很多,带我的是一个二十多岁的姐姐。姐姐给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等。虽然大部分时间处于兴奋的走神状态,但对公司整体还是有了解。

  第一天的实习,我有些拘谨。负责人给我安排了一个座位,我坐在那儿不知道干什么。后来负责人喊我进了办公室,问我有没有熟悉办公室。我告诉了一下他心里的感受,他说我多呆两天就有事做了。

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  一大早我赶到办公室,拖地,擦桌子,先搞好卫生,希望能给同事留个好印象,得到她们的认可。等她们上班后就通过公司里的群问她们是否需要帮忙,可她们都回答没有。有点失落,这样的处境让我有些尴尬,当即有些气馁的认为,难道我就这样呆坐到实习结束?可是一想到目前 大学生的实习情况似乎都是这样时,我马上开始平静自己的心情,告诉自己,不要急慢慢来。之前在家我在网上曾查了一些资料,我想应该会对我实习有帮助。

  上午就这样在无聊的事中度过,又不好意思上网看别的,只能装模作样的看看有关公司方面的网站。本以为下午也这样度过,下午的时候负责人喊我进办公室,当时很激动。可没想到,负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个的找,就是没找到。我跑到办公室问负责人,他说一定有,让我再找。结果最后也没找到。后来告诉负责人他才让我不要找了。哎,今天的一天又这样没了。

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  今天上午照样没事干,带我的姐姐就给我讲了一些比较实用的处理投诉的方法,然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了使用一些办公工具如:传真机,打印机.

  虽说以前也见过一些,但打印机分许多种,原理都差不多。打印机很小,就放在电脑旁边的桌子上,姐姐说我们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧,于是她打开公司的网站,把以前保存好的记录调出来,她说,第一次一定要把所需的数据设好,否则以后会很麻烦的,她还告诉我,她就是没有设好记录打印时的边距,虽然不是什么大问题,但是就是这么一个小问题,我们两个人没打印一张即记录都要输入一次边距。

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  今天所做的事还是和昨天一样,因为那个打印边距问题,我们打印的速度并不快,没办法,只能今天继续。将记录打印出来以后,姐姐还告诉我,在公司的这个网站上,每个员工都只有一定的权限,她还向我演示了她进入软件程序所规定的权限内容,我一看才知道,我只有录入和查看记录的权限。

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  今天我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程。投诉处理的流程主要是受理客户投诉并进行记录,如果解决将记录归档;如果未解决则将记录分类后经过相关流程交付相关部门进行处理,处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧,比如:将客户直接引导至接待区;认真记录,尽量做到不打断客户说话;适时回应客户,并表示出关切的态度。

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  今天上午仍然是看记录,下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉,我来做记录。让我做记录主要就是让我学习一下说话的技巧。感觉比较容易,顺着客户来就行了。觉得自己可以单独处理客户投诉,所以就先姐姐提出来了,姐姐说好,明天就让我自己处理客户投诉。

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  今天开始尝试着自己处理客户投诉,碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己也没订过,说移动公司欺诈消费者,要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不可能按照客户的要求做的,最后我做好记录交给了带我的姐姐。她了解情况后告诉我,这种情况只要调出客户的订阅记录就可以解决,如果客户坚称没订过,就给他取消但是绝对不可以答应说退话费这种事。

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  日子过的可真是快啊,今天是第七天也就是我在这里实习已经一个星期了。以前,我总觉得处理客户投诉只要按照客户的要求办就好了,自己以前也常投诉,那来处理客户投诉也应该没问题了。现在才发现,客户投诉处理起来可不是容易的事,说话的技巧以及客户最后的满意度实在是太难了。我这两天接待投诉学到了平时在学校在课堂上学不到的东西。

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  今天仍然是我一个人接待客户投诉,但是下午的时候碰到的一个投诉实在是太气人了。这个客户来了之后就说移动公司怎么怎么不好,服务态度怎么怎么差,我就按照往常的程序进行解决。问清原因后才知道,这个客户在营业厅提供给大家下载彩铃的电脑上上网而且时间相当长,被营业厅的工作人员制止,然后就相当不满。他来投诉我记录后告诉他这个情况需要我们进行核实之后再给他答复。然后我就去问带我的姐姐,她说要向营业厅了解情况,之后就告诉我和这个客户说明营业厅的电脑的用途,告知他不能在上面上网。我就去和他说,结果他就说我就在上面上网怎么了,凭什么不让我上,然后就开始说我服务态度怎么怎么不好然后就开始数落我,我实在气不过,甩手就去找带我的姐姐,姐姐来了之后又给他赔不是,又给他解决问题。结果他要求我给他道歉。我觉得自己没有错凭什么要道歉,姐姐劝我,告诉我我是实习生,如果不道歉她也不好做,我只好忍着气给他道歉。最后他可能终于觉得自己很无趣就走了。


第二篇:移动实习日记


  移动实习日记
  随着时光匆匆的流逝,我来到中国移动xx分公司实习已近半个月了,在这期间,我得到领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使公司营业前台有了初步的了解。
  在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是服务,它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。我始终相信:举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的收获。
  在工作方面我一直遵循着“来有迎声.问有答声.走有送声.双手递送.主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障,雄厚的技术实力,高品质的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位.
  在工作期间,我觉得除了学习公司的业务和资费以外,还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外,我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的?我不仅是来实习的,还是来学习知识,为客户提供服务的。我们要在平等,互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务.只有这样,自己才能做到更好,才能达到此次实习的目的.
  在这段日子里,我的收获很多.在校时,很多知识只局限在书本上,撇开了很多其它可能同时存在的实际条件,思考也只是停留在一维上面,而在实际中,要全盘考虑,这是一次难得的学习机会,更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解.这对下面的工作有很大的帮助.在这种工作环境的熏陶下,我对这份实习工作充满了极大的信心,对未来充满了希望.
  能够走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心价值观的体现.公司为我们贫困大学生提供一个展示自我,发挥自我的机会,而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩,回报移动,回报社会的关爱.
  良好的开始是成功的一半.众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此的机遇,我怎能不努力呢.在这激烈竞争的年代,前进的脚步始终不能放松,我们有信心不辜负移动对我们的期待.
  xx发言:通过这短短几天的实习,我深深的体会到作为一名合格的移动营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员,是我们企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们移动企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。
  能够走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心价值观的体现.公司为我们大学生提供一个展示自我,发挥自我的机会,而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩,回报移动,回报社会的关爱.
  xxx发言: 经过两天的充实、丰富、的营业厅实习后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。
  1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员。很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。
  2、积极主动,作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。为此,我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去.当然成功的实习与我们向阳营业厅的班组人员的大力帮助分不开,在这里对你们表示最衷心的感谢!
  在以后的工作中,我会投入更多的热情,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的贡献( 书村网 www.fanwen118.com )
  xx发言:虽然只有短短的一天,但我感受到我们白山移动公司浑江移动营业厅团队的高效和协和,无处不感觉到家的感觉,无处不感觉到团队的坚强。特别是在我们主任,班长,营业员们的指导帮助下,我学到很多,也成长了很多!因此,借此机会,我要感谢我们的主任,班长,营业员们对我们这些新同事的帮助! 同事们,感谢你们无微不至的关心,感谢你们永不厌烦的指导,感谢你们永不止步的帮助。谢谢!
  最后,我衷心地祝愿所有浑江移动营业厅的同事们工作愉快,天天开心!

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