前台接待礼仪十分重要，下面小编就为大家分享前台接待礼仪用语，快来看看前台的接待礼仪用语都有哪些吧!

　　一、前台接听电话技巧

　　前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。

　　在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。

　　通话前准备笔和纸。

　　做好备忘录。

　　备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。

　　二、电话服务的基作应对：

　　如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。

　　;要使用适当的问候语。

　　说话声音要清晰、温和、语调适中。

　　如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。

　　如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。

　　;或;很抱歉，浪费您的时间了;。

　　如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。

　　指定接听的人重要事情处理中：

　　确定是否情况紧急。

　　无法立即出面接听时要向对方致歉。

　　告知对方，当事人何时方便接听。

　　电话联络事项应尽量做成笔记。

　　指定接听的人无法出面时：

　　当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

　　当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。

　　当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

　　当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。

　　受托传话之时：

　　善用传话单或便条纸。

　　便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

　　复诵事项内容以免错误。

　　告知自己的姓名以示负责。

　　传话便条要确实交给指定的当事人。

　　谈话结束时：

　　亲切道别。

　　等对方挂断之后再放下话筒。

　　轻轻放下话筒。

　　做好记录总结归纳前台接待电话礼仪用语礼仪培训。

　　三、接听电话的四个要求

　　1.要正确使用称呼

　　(1)按职务称呼

　　首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。

　　如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。

　　如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。

　　(2)按年龄称呼

　　在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。

　　(3)按身份称呼

　　如果电话是军队打来，对方报了姓氏或职位或军衔，应按军衔级别称呼，如师长、团长、连长、将军等。

　　暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”。

　　对无军衔的士兵可称“同志”或“解放军同志”(仅限国内军人)

　　对国内地方官员，如知道职务的应按职务称呼，如不知道职务的可统称先生，也可称同志。

　　如对对方的情况一概不清楚时，对方是男士应称先生;如对方是女士，应先向对方询问“请问我应该怎样称呼您呢?”然后根据对方提供的资料选择称呼，千万不可随意称呼对方，以免造成误会。

　　2.正确使用敬语

　　电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。

　　前台客服即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。下面是小编为大家整理的关于前台人员接听电话要求的相关文章，欢迎大家阅读!

　　一、接听电话礼仪：

　　1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒; 2.听话时先问候，并自报公司、部门。

　　标准语：“您好，通海科技公司!”或 “您好，这里是通海科技公司!”(注意声音和表情) 3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。

　　随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

　　①咨询业务：先生(小姐)，关于这方面情况(软件咨询)，让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

　　②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢! ③找人：先生(小姐)，您找的XX先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。

　　(然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。

　　)④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(通话简明扼要，不应长时间占线); 4.结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;附：1. 已知相关的人员现在不在办公室时，在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

　　2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗?”通过与他/她对话了解来电者的目的。

　　如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗?” 3. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。

　　二、电话转接流程

　　当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程： ①使用以下语句：“您好” ②不同的来电者可能会要求转接到某些人。

　　任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。

　　这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

　　三、接电话要求

　　一般来说，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

　　”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

　　如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

　　尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

　　确认对方：对方打来电话，一般会自己主动介绍。

　　如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问讲究艺术：接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

　　不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。

　　最好是在对方之后挂电话。

　　调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

　　不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

　　亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

　　如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

　　接电话的方式：用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。