礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程

　　1.个人礼仪

　　(1)穿戴正式整洁大方，女士淡妆，必须佩戴工牌

　　(2)仪态举止

　　①谈话姿势：交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天

　　②站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

　　双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

　　站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

　　③、坐姿：正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。

　　女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

　　双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

　　在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

　　不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。

　　若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然

　　④、走姿：正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

　　1、 会前检查 会议开始前对准备工作进行一次全面、详细的检查，有考虑不周或不落实的要及时补救。

　　如音响、文件等是否都准备齐全。

　　保证准备工作万无一失。

　　2、签到 设一签字台，配有1-2名工作人员，如果是接待档次比较高的可派礼仪小姐。

　　签字台应配有毛笔和钢笔及签到簿。

　　向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对着自己，双手递上。

　　如果是毛笔则应蘸好墨汁再递上。

　　如需要发放资料，应礼貌地双手递上。

　　对来宾的合作表示感谢。

　　随后，将胸花插在来宾的西服胸袋或西服领上的插花眼上。

　　3、 引座 签到后，会议接待人员应有礼貌地将顾客引入会场就座。

　　4、 接待 顾客坐下后，接待人员应到茶水，热情向顾客解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

　　会议进行中的服务礼仪

　　1、倒茶 服务人员注意观察每位顾客，以便及时为其添茶倒水。

　　倒水时动作轻盈、快捷、规范。

　　杯盖的内口不能接触桌面，手指不能印在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。

　　一般是左手拿开杯盖，右手持茶壶，将水准确倒入杯中，不能让茶水溅到桌面上或顾客身上。

　　杯子放在顾客桌上的右上面。

　　如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人。

　　不能慌慌张张，来回奔跑，将顾客的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。

　　2、其他服务 会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。

　　这就要求工作人员严阵以待，做好各项准备工作。

　　为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。

　　如果顾客有电话或有人要相告要事，服务人员应走到他身边，轻声转告或用纸条传递通知，避免无关人员频繁走动和耳语，分散顾客注意力。

　　3、做好会后服务的准备工作 会议进行之中，就要为会后服务做好准备。

　　各个部门的接待人员都应提前守侯在岗位上。

　　懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用

　　会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言.正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质.发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要.如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿.旁若无人.发言完毕，应对听众的倾听表示谢意.

　　一、确定基本目的

　　在准备会议之前，首先要明确会议的目的是什么?是要传达上层决策者的精神、策略，还是为了解决某个具体的问题或危机?

　　不管具体的目标如何，召开会议的基本目的都是传达并贯彻所要执行的经营方针，使各个部门的经营策略与公司目标协调一致，群策群力，找到解决问题的最佳方案。

　　二、会议准备

　　现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。

　　1、桌椅、名牌、茶水

　　桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。

　　会议上的茶水饮料最好用矿泉水，因为每个人的口味不一样，有的人喜欢喝茶，有的人喜欢喝饮料，还有的人喜欢喝咖啡，所以如果没有特别的要求，矿泉水是最能让每个人都接受的选择商务礼仪之会议礼仪常识商务礼仪之会议礼仪常识。

　　2、签到簿、名册、会议议程

　　签到簿的作用是帮助了解到会人员的多少，分别是谁，一方面使会议组织者能够查明是否有人缺席，另一方面能够使会议组织者根据签到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。

　　印刷名册可以方便会议的主席和与会人员尽快地掌握各位参加会议的人员的相关资料，加深了解，彼此熟悉商务礼仪之会议礼仪常识文章商务礼仪之会议礼仪常识出自。

　　3、黑板、白板、笔

　　在有的场合，与会人员需要在黑板或者白板上写字或画图，从而说明问题，虽然视听设备发展得很快，但是传统的表达方式依然受到很多人的喜爱，而且在黑板或白板上表述具有即兴、方便的特点。

　　此外，粉笔、万能笔、板擦等配套的工具也必不可少。

　　4、各种视听器材

　　现代科技的发展带来了投影仪、幻灯机、录像机、镭射指示笔或指示棒等视听设备，给人们提供了极大的方便。

　　在召开会议前，必须先检查各种设备是否能正常使用，如果要用幻灯机，则需要提前做好幻灯片商务礼仪之会议礼仪常识礼仪大全。

　　录音机和摄像机能够把会议的过程和内容完整记录下来，有时需要立即把会议的结论或建议打印出来，这时就需要准备一台小型的影印机或打印机。