石油大厦装修改造之后，将面临新的契机与挑战，石油大厦自身的完善显的由为重要，新的形式对我们的基层工作提出了更高的要求，我们充分认识到“三基”工作的重要性，不断的提高“三基”工作水平。为此，按照石油大厦开展“三基”工作部署，结合本部门实际情况，制定本方案。

　　一、开展“三基”工作的指导思想

　　以石油大厦加强“三基”工作的要求为指针，以加快石油大厦从接待型向市场型专业酒店转变为中心，以增强市场竞争能力为目标，按照适应石油大厦的现代先进的酒店管理模式，以基层建设为切入点，狠抓基础建设与管理，在实践中培养一支高素质的酒店员工队伍，促进石油大厦的全面协调可持续性发展。

　　二、“三基”工作的目标及运行安排

　　（一）“三基”工作总体目标

　　通过坚持不懈地强化“三基”工作，力争用3年的时间，把基层建设、基层基础管理和员工基本素质提升到一个崭新水平，进入石油大厦先进行列。基层部门“三基”工作综合达标率达到95%以上，努力达到基层建设规范化、基础管理制度化和员工素质专业化，实现服务与管理文明、优质、高效，促进经济效益显著提高。

　　（二）、“三基”工作具体工作目标

　　1、基层文化建设：团队精神昂扬向上，价值观念和谐统一，管理理念鲜明突出，文化标识清晰完备，员工行为规范，队伍凝聚力强。文化建设达标率达到95%以上。

　　2、基层基础管理：制度标准健全、责任明确程序清晰、操作性强、落实到位，基础资料齐全准确基础管理达标率100%。

　　3、安全管理：实现零事故、伤害和零污染，做到安全和文明经营，实现人的健康安全以及与环境的和谐统一。

　　4、不断强化员工安全环保、思想政治、服务技能和经营管理素质，石油大厦向专业化酒店转变的需要，满足开拓市场和可持续发展的需要。

　　（三）“三基”工作的运行安排

　　按照石油大厦的“三基”工作的总体部署，分为三个阶段组织实施：

　　第一阶段(系统自查阶段）：时间从20**年11月-----20**年3月，针对“三基”工作现状进行系统自查，将存在的问题和总体要求拟订深入开展“三基”工作的三年规划和分年度实施细则，并组织实施；

　　第二阶段（全面提升阶段）：时间从20**年4月-----20**年12月，各班组要认真总结“三基”工作的成熟做法，抓典型，树样板，学习行业内兄弟单位“三基”工作的先进经验，全面推广，

　　提高“三基”工作整体水平。

　　第三阶段（巩固阶段）：时间从20**年1月----20**年12月，各班组要全系统地总结“三基”工作成果，将“三基”工作涉及的各项内容上升到程序话化和规范化，以制度的形式固定下来，变成职工自觉遵守的标准和行为规范。

　　三、“三基”工作主要内容

　　基层建设、基层基础管理和提高员工基本素质是“三基”工作的主要内容，具体包括“四强、七创、四提高”，即强化四项基层建设、创新七项基层基础管理、提高职工四项资本素质。

　　（一）、强化四项基层建设。

　　四项基层建设包括基层党支部建设、基层文化建设、基层思想政治建设和基层群团组织建设四项工作。

　　（二）、创新七项基层管理工作

　　七项基层管理包括基层健康安全环境管理、基层内控制度管理、基层质量管理、基层设备管理，基层物资

　　管理、基本单元核算管理和基层基础资料管理。

　　1、基层健康安全管理：

　　（1）做好安全保卫工作，注意放火、防盗避免不安全因素的产生；

　　（2）经常清理工作场所，改善服务现场的安全条件，增大安全系数，确保服务安全；

　　（3）每一基层组织管理的区域都要注意，执行区域内的环境制度，严格执行石油大厦制度的服务环境质量标准，并且把服务环境区域质量划分到岗位和个人，纳入经济责任制；

　　2、基层内控制度的主要内容：

　　（1）建立健全内控制度，并根据岗位设置情况，要求落实到各相关岗位，纳入岗位责任制；

　　（2）要结合各部门经营实际，制定和完善各项服务操作规程，服务质量控制标准。实现服务的标准化、规

　　范化、程序化；

　　（3）强化内控制度的贯彻执行，提高内控制度的严肃性和权威性，做到有章必循、违章必究、奖罚严明；

　　（4）要根据具体内控制度适用条件的变化，及时组织好修订完善工作，提高内控制度的先进性、发展性和实用性。

　　3、基层管理的主要内容；

　　（1）研究服务行业质量体系，根据本部门自己的特点，编制服务规程和服务标准，开展全面质量管理，保证优质服务，健全质量控制标准，完善质量岗位责任制和奖惩制度，严格考核；

　　（2）各班组应该把自己服务区域的质量控制的难点、重点，作为质量管理关键点，采用必须的手段、方法和工具，加强管理。

　　（3）开展质量状况综合分析，控制服务质量，努力追求零缺陷的质量管理目标。

　　4、基层设备管理主要内容：

　　（1）健全设备维护保养修理规程，合理操作，定期维护和保养，提高生产时率。现场设备安装要做到“严、稳、正、全、牢”。

　　（2）设备操作人员要做到“四懂三会”即懂结构、懂原理、懂性能、懂用途，会使用、会保养、会排除故障，设备运行严禁超负荷运行，杜绝机械责任事故，实现设备管理零事故。

　　5、基层物资管理的主要内容：物资计划、物资存储、物资发放、物资消耗

　　（1）班组物资计划管理：加强服务资料供应的质量控制，严把采购关，本着节约的原则，做好物品管理工作

　　（2）基层现场物资管理：服务现场有专人负责物资的收发存工作，手续完备，并做到进料有计划，发料有依据

　　，消耗去向清，物资帐目清，达到有物必有帐，帐物比相符。

　　6、基层基本单元核算管理的主要内容

　　（1）确定基本服务单元，推行多种形式的基本单元核算和管理工作；

　　（2）要做好基本单元年度工作量，收入、支出和盈亏预算，明确第一个基本单元的年度管理责任指标，并按照

　　时间或项目进行，逐级分解落实到各个岗位；

　　（3）要加强过程控制，针对各班组的具体特点，确定管理和控制的重要环节，建立成本控制体系；

　　7、基层基础资料管理的主要内容：各班组是形成各种有效信息的源头，基层基础资料包括安全、设备、人员生产

　　动态，质量、资产、物资、成本等原始记录。

　　（1）要保证原始记录，基础资料等信息完整，根据档案管理的要求，保存完好，并切实做到专人录入，统一归档和分类、分级管理；

　　（2）建立原始记录和基础数据等信息的岗位分工负责和交接制度，严禁有价值的信息的损失和泄露，确保信息安全

　　和连续；

　　（三）提高职工四项基本素质

　　职工四项基本素质包括安全环保素质、思想政治素质、操作技能素质和经营管理素质等内容。

　　四、保证措施及工作要求

　　（一）提高认识、统一思想

　　石油大厦“三基”工作是新时期推进石油大厦实现可持续发展的一项系统工程，并要随着石油大厦市场环境、服务体系管理手段和方法的变化而不断地完善、创新、提高和发展，需要不断充添和赋予新的内涵。各班组要给予高度重视，扑下身子，扎实工作，不断探索和发现做好“三基”工作的好方法，好经验，好典型，及时调整工作思路，为了不断提高石油大厦的市场竞争力、加快“两个文明”建设步伐，实现全面协调可持续发展做好新的贡献。

　　（二）抓典型、树样板，全面开展多种形式的“三基”工作达标创优。

　　“三基”工作是事关每一名干部职工切身利益的大事，是一项强化各项基层管理工作的长期任务，各班组要充分发动全体员工的积极参与到强化“三基”工作中来，增强全员的参与意识，实现强化“三基”工作的立体化运作。

　　宾馆、酒店杀虫灭鼠除四害方案

　　目前，在我国的大中城市，蟑螂、老鼠、蚊蝇、跳蚤、包括臭虫等有害生物对酒店、写字楼、度假村和医院等公共场所的侵害日趋严重。这些有害生物将会给您带来很多负面的影响，如：声誉损失、经济损失、污染食品和传播疾病等。做好公共场所的有害生物防治工作，创造更健康的卫生环境，具有重要而深远的意义。

　　每个建筑的结构和环境条件都是唯一性的，因此首先需要在建筑内部和外部进行详细勘察或检查。并遵循综合治理的理念进行有害生物防治，治理。

　　有害生物综合治理5步骤：

　　一、老鼠控制

　　老鼠可以从建筑结构的漏洞侵入，也可以随着原材料和包装进入室内。为了保护目标设施不受鼠类侵扰，我们的解决方案是：

　　内部监测：在敏感区域布放物理设施进行监测;

　　建筑监控：在建筑的外墙基和地下车库每间隔15~30米放置饵站，内放立克命饵剂，可长期控制建筑周边的鼠密度;

　　快速杀灭：当鼠密度较高或物理设施失效时，在老鼠活动的区域投放溴鼠灵诱饵，是快速降低老鼠密度的有效措施。

　　二、蟑螂、蚂蚁控制

　　蟑螂以携带传播为主，它会被原材料、包装以及衣物、箱包等物品带入室内，如果您为它提供了食源、水源和庇护所，它将会在此孳生并繁殖，而最终会损害到您的利益。

　　快速杀灭：当蟑螂密度高时，首先在蟑螂聚集区域使用杀灭蟑胶饵进行速消杀处理，可快速降低蟑螂密度，同时解决蟑螂的抗药性问题;效果一般能维持3-6个月。

　　长效保护：在敏感位置投放杀蟑胶饵，可达到6个月的长效保护，我们建议将胶饵施点于胶饵盒内或者直接使用杀蟑方便贴;

　　防控监测：在高度风险区域选择关键点布放蟑螂监测设施。

　　蚂蚁通常由于食物的吸引或建筑结构的问题而侵入室内，发现蚂蚁区域需要得到及时治理。

　　喷洒杀虫剂容易使蚂蚁扩散，而很难消灭蚁巢，控制蚂蚁使用饵剂是最好的选择，在蚂蚁活动的蚁道上和蚁巢旁使用杀蚁胶饵，在快速解决蚂蚁问题的同时，也可预防蚂蚁的再次入侵。

　　三、臭虫控制

　　臭虫问题主要发生在卧房里，臭虫是随着衣物、箱包甚至家具等物品带入室内，它在夜晚吸血并骚扰客人，这将导致客户的流失以及声誉和财产的损失。

　　快速杀灭：对发现臭虫的房间进行全面的检查和处理，使用可湿性粉剂喷洒，可快速控制臭虫的数量;

　　治本清源：彻底清洁房间尤其是床铺，相邻的房间也需要被检查和处理。

　　四、飞虫控制

　　飞虫问题主要是由于卫生环境、防护漏洞和照明吸引而发生的，尽可能的将门保持关闭状态，以减少飞虫进入室内，在重点控制区域需要：

　　防控监测：在通道或靠近入口处的关键区域安装粘捕式诱捕灯，安装高度在2米左右;

　　长效保护：在飞虫停靠的表面使用除敌悬浮剂进行滞留喷洒，可达到1~3个月的长效保护，并解决飞虫的抗药性问题;

　　快速杀灭：在飞虫高发季节，定期使用列喜镇水乳剂进行空间喷洒处理，是快速杀灭飞虫的有效措施;

　　杀蝇饵剂：针对苍蝇可投放或杀蝇饵剂，可以快速并长期的控制苍蝇密度。

　　四川非凡虫控技师有着多年的企事业单位防制的实践经验，可以帮助企事业单位建立一套严格符合规范，并有效控制虫害的管理体系，每个大客户都将有我公司提供一个完整的灭四害套餐，针对您单位不同的环境特点、卫生情况、实施个性化的虫害管理服务。