客户服务部优质服务年创优的方案

时间:2023.2.8

  根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求,结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,搞好内部改革,支持学校发展,现制定客户服务部20xx年优质服务创优方案如下:

  一.培训工作

  协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。

  二.质量检查改进工作

  (一)iso质量检查改进每月二次。

  (二)客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。

  (三)客户服务部每周现场检查走访不低于二次。

  三.建立客户党案,掌握客户信息

  (一)初步建立家属区客户档案。

  (二)初步建立教学区一、二级单位客户档案。

  四.搞好与客户的其他沟通与服务

  (一)家属区办板报三期。

  (二)每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”,及时处理顾客意见。

  (三)热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。

  (四)热情接待、及时处理顾客投诉。

  (五)三天内做好顾客回访,三天内反馈投诉处理结果。,

  五. 结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。


第二篇:客户服务部优质服务年创优方案


  客户服务部优质服务年创优方案根据“后勤总公司2010年工作重点”的总体要求,结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,搞好内部改革,支持学校发展,现制定客户服务部2010年优质服务创优方案如下:

  一.培训工作

  协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。

  二.质量检查改进工作

  (一)iso质量检查改进每月二次。

  (二)客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。

  (三)客户服务部每周现场检查走访不低于二次。

  三.建立客户党案,掌握客户信息

  (一)初步建立家属区客户档案。

  (二)初步建立教学区一、二级单位客户档案。

  四.搞好与客户的其他沟通与服务

  (一)家属区办板报三期。

  (二)每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”,及时处理顾客意见。

  (三)热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。

  (四)热情接待、及时处理顾客投诉。

  (五)三天内做好顾客回访,三天内反馈投诉处理结果。,

  五. 结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。

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