今年以来，我镇人大坚持“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，紧紧围绕党委中心工作，结合本地实际，积极组织代表开展活动，较好地发挥了代表在三个文明建设中的作用。我们主要做了以下几方面的工作。

　　一、依法开好人代会，确保人大各项职权得到有效行使。

　　乡镇人民代表大会是乡镇人大行使法定职权的一项重要形式，开好乡镇人代会是直接关系到保障人民当家作主、更好地行使管理国家和社会事务的权利，是乡镇人大的首要任务。今年3月份，我们通过认真组织筹备，于3月16日顺利了召开我镇第十五届三次会议，收到代表提案22件，已分别交相关职能部门办理。

　　二、加强自身建设，不断提高参政、议政水平。

　　在强化自身建设工作中，首先是完善各项制度，尤其是在《视察评议制度》和《学习制度》制定以后，又结合省人大常委会制定的两个监督条例，制定了《工作监督制度》、《工作调研制度》、《代表小组活动制度》等相关工作制度。二是围绕“三个代表”学教活动和“四五” 普法的学习。镇人大始终把自身的学习放在重要的位置上来抓，结合党委中心组学习和机关干部学习及村“两委”学习一并推进，同时要求代表小组能结合两委会、干部、职工会的学习适时进行，方式上做到了灵活多样，内容上丰富多彩，改变了就学习抓学习的枯燥做法。三是在《行政许可法》颁布时，请来教师，组织部分人大代表和机关干部专题学习。通过学习，镇人大的整体素质有了提高，在此基础上，镇人大还通过日常工作的开展，经常深入到村组及相关站所，开展调研活动，了解和反映社情民意，从而使学习与调研有机结合，调研与监督有机的结合，为更好的参政、议政，更好的发挥人大的职能作用增添了活力。

　　三、抓好民主与法制建设，努力推进依法治镇工作的不断深入。

　　民主与法制建设是人大工作的重要内容，随着社会主义政治文明建设的不断加强，民主与法制建设越来越被社会的进步与发展所需要，一年来，镇人大坚持把民主与法制建设作为工作的重点，常抓不懈，努力把我镇的民主与法制建设提高到一个新的水平。在工作中，一是结合普法宣传，组织司法所、派出所等单位，宣传有关法律、法规，尤其是在全镇中小学开展了法律知识的培训，培训师生达XX多人次，同时，还结合党员、干部的培训，到有关村为党员、村民组长及村民代表上法制课，培训人数达300多人次。在高致病性禽流感防治工作，镇人大还主动介入，督促村委会和相关部门主动配合做好防治工作。二是在开展“人民满意基层站所”评议活动中，充分让广大人民群众参与评议活动，并将参与评议的群众发表的意见和建议作为评选活动的重要依据。这样做，使“人民满意的基层站所”评议更为合理准确。三是在镇务公开、村务公开工作中，尤其是在村务公开工作中，能充分发挥村务公开监督小组的职能作用，参与村级财务的管理与监督，同时，还接受广大人民群众的监督，促进了民主理财向更深层次方向发展。四是在村里开展“一事一议活动中，组织引导群众自己的事自己办，特别是在开展水利兴修和村庄道路修建等工作中，充分发挥人民群众的主观能动性，创造性和积极性，推动公益事业的健康发展，“一事一议”工作的顺利开展，促进了村民自治工作的进展，人民群众的民主权力得到尊重，自我管理、自我服务的意识也得到明显的增强。五是正确对待并认真处理好人民来信来访工作，参与为民办事全程代理工作，为群众来政府办事提供方便，对群众反映的问题做到能解决的及时解决，能答复的及时答复，不能解决和答复的及时汇报，全镇人民的民主与法制意识正在不断的得到增强，从而推动和促进了全镇经济和社会各项事项发展。

　　四、发挥监督作用，推动和促进政府各项工作。

　　镇人大十分注重工作监督，努力通过监督，促进和推动政府的各项工作。

　　（一）注重了对代表提案的督办。三次人大会结束以后，镇人大就将代表提出的批评，意见及建议进行归纳和整理，并交付镇政府实施办理工作，为确保代表们提出的合理化建议和意见能够被采纳和办理，在督办工作中，做到了督办与支持相结合，在有关案件办理工作的党政联席会上，积极献言献策，反映存在的问题，分析存在问题的原因，帮助制定解决问题的方案。并在落实工作中，督促有关单位做到急办的先办，能办的积极办，暂不能办的在做好答复的基础上创造条件去办，努力使群众普遍关心的问题能够尽快的得到妥善解决。

　　（二）狠抓了工作视察和督查。今年以来，镇人大先后组织了部分县、镇人大代表开展了防汛工作检查、安全生产检查、中心小学收费督查、水利兴修视察，对发现的问题及时的向有关部门反馈，并要求其限期整改。在开展工作检查和督查中，发现多处安全隐患，并督促相关及单位整改，及时的消除了隐患。

　　五、扎实做好人大评议工作，不断提高评议效果。

　　XX年，镇人大通过精心准备，于十一到十二月份对涛城信用社进行了一次工作评议，为使评议不走过场，评议前，镇人大召集了具有较强参政议政能力的代表参评，同时，还邀请请了镇纪委成员和在本镇的部分县人大代表参评。评议时，认真听取了被评单位的工作汇报，在肯定成绩的基础上，参评代表本着对涛城事业高度负责的态度。对被评单位存在的问题给予了实事求是的指出，评议结束后，又主动帮助被评单位拟定整改措施，并在工作中督促被评单位狠抓整改和进行跟踪监督，取得了一定的效果。

　　一年来，在上级人大的正确指导和镇党委和正确领导下，我镇人大工作取得了一些成绩，这也是全体代表共同努力的结果，同时，我们也清醒的认识到，镇人大工作还存在一些亟待改进和加强的地方，主要存在于以下四个方面：

　　（一）民主与法制建设还跟不上改革与发展的步伐，全镇人民的民主与法制意识还需进一步提高，这是全面建设小康社会的必然要求。

　　（二）人大代表的学习还要进一步加强，参政、议政的能力尚待提高，小组学习和活动开展不够正常。

　　（三）人大工作监督的领域不够广泛，有的单位和部门还未得到有效监督。

　　（四）村级代表小组活动室不够健全，活动专栏有待完善。

　　这些问题将今后在工作中认真加以解决，镇人大将认真总结经验，按照各项工作要有新举措的要求，制定好今年的工作计划，扎扎实实

　　的抓好工作落实，竭尽全力的发挥好职能作用，真正代表人民意愿，为人民当家作主，努力把我镇的人大工作提高到一个新水平。

　　XX年镇人大工作计划：

　　（一）强化自身建设，加强主席团和代表小组的学习，进一步提高人大代表的整体素质，更好地开展参政、议政活动。

　　（二）一如既往的抓好代表的视察和督查活动，计划对防汛抗旱、安全生产、集镇建设、农业产业化结构调整、基础设施建设等方面的工作开展视察和督查活动。

　　（三）结合站所开展的创建人民满意的基层站所活动，组织开展好人大评议，计划安排对工商所进行工作评议。

　　（四）支持和配合好司法所和派出所认真开展普法宣传。

　　（五）配合镇纪委及为民办事全程受理室处理好人民来信来访工作，努力把问题和矛盾解决在萌芽状态。

　　（六）督促好提案办理工作，进一步提高办理效果和质量。

　　（七）积极配合党委、政府开展各项中心工作，使人大工作与全镇的各项工作有机结合。

　　今年是深入贯彻党的十六大和十六届四中全会精神，全面推进小康社会建设进程的关键一年，我们面临着新形势、新任务，随着我国改革、开放的不断深入和社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设的不断发展，人大的作用将越来越会得到更加充分的发挥，我们一定要有紧迫感和责任感，在县人大的直接指导和镇党委的坚强领导下，创造性地开展各项工作，为我镇的经济建设和社会各项事业的发展做出新的更大的贡献。

　　在学校领导的正确带领下我们顺利完成了是上个学期的所有工作，我们又迈入了新的台阶，面对种种工作和挑战，我们信心满满，脚踏实地，认真贯彻落实各项文件，争取在这一学期做得更好。

　　[篇一:物业客服年度工作总结与计划]

　　xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。

　　在我看来，这是短暂而又漫长的一年。

　　短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

　　回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　年度工作总结与计划。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，http://tongxiehui.net/by/54267.html并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

　　前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

　　为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容:

　　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

　　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

　　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

　　6、资料录入和文档编排工作。

　　对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

　　7、新旧表单的更换及投入使用;

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。