摘要：本文基于物业服务企业人力资源管理现状，对人力资源管理的职能进行简要阐述，通过探讨物业服务企业人力资源管理中以制度为主的刚性管理与以人为本的柔性管理相结合，旨在充分发挥员工的主动性、创造性，为物业服务企业创造佳绩。

　　关键词：物业服务企业 人力资源管理 刚性管理 柔性管理

　　一、引言

　　物业服务企业近几年发展迅速，但人力资源管理一直是制约物业服务企业发展的瓶颈。要加强人力资源管理，可以根据成文的规章制度、依靠职权进行程序化管理，可以利用制度制约、纪律监督等方法进行刚性管理；也可以人为本，讲究人性、讲究熏陶，以培养员工自觉性为主的柔性管理。但只有通过人力资源管理刚柔相济，才能确保物业服务企业人力资源管理的协调有效发展。

　　二、物业服务企业人力资源管理的刚柔相济

　　1.物业服务企业人力资源现状

　　以乌鲁木齐市农科物业服务有限公司为例，该公司是由新疆农科院后勤服务中心投资创建，由后勤服务中心物业科事业编制职工直接参与管理，外聘保洁员、维修工具体服务，是为新疆农科院集办公住宅于一体的综合性小区提供服务、具备物业服务三级资质的企业。该公司既存在经营管理模式和服务对象的特殊性，又同其他物业服务公司一样，都存在对人员素质较低、对人力资源管理不够重视、员工激励机制不健全、缺乏有效的人才发展规划体系的问题，因此不仅难以充分调动员工的积极性与创造性，也难以满足职工住户日益提高的物业服务需求。

　　2.乌鲁木齐市农科物业公司人力资源管理刚柔相济体系建立

　　针对物业服务行业及人力资源管理现状，综合人力资源刚性管理与柔性管理的各自优势，乌鲁木齐市农科物业服务公司致力于建立健全各项规章制度，并针对员工的岗位、素质的特征进行人性化管理，刚性管理与柔性管理有机结合，以实现物业服务企业的高效管理。

　　（1）刚性管理

　　“刚性管理”以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理，这基本是20世纪通行的泰勒创立的科学管理模式的核心内涵。乌鲁木齐农科物业公司提出以“全面推进物业服务科学化、规范化、标准化、系统化建设”为目标，建立健全公司内部各项管理制度。在劳动人事管理、设备物资、组织决策等制度的基础上，按照职责、权利相结合的原则，将工作目标层层分解，以“业主满意度”为考核主线，建立绩效考核体系，对员工日常工作状况进行观察、记录、分析并评价，全面、公正、客观、灵活提高考评的有效性，促进企业整体工作绩效的改善，让考核真正做到奖惩分明。同时，注重“真诚服务、住户满意”企业文化的构建，通过潜移默化的熏陶影响，使企业文化渗透到管理制度及员工的行为规范中，并明确工作职责，保证各项工作的协调统一。

　　（2）物业管理企业人力资源的柔性管理

　　“柔性管理”则是“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。乌鲁木齐农科物业公司，树立“员工人人是人才”的观念，在实践中以尊重人、关心人、培养人为核心，开展人力资源的规划、招聘、培训、晋升等活动，优化人力资源的配置，最大限度挖掘员工工作潜能。针对人才队伍不稳定、流动大的特征，根据物业托管范围研究制定科学合理的人才需求结构表、招聘开发方案，注重人才储备，对于引进的新人才，发挥他们的新观念、新思想等优势，培养有潜力、有实力的高素质人才，适应企业发展需要；切实提高或解决基层员工的工薪问题、休息问题、文化生活问题等，建立起员工沟通机制、员工满意度调查机制、生病员工就医探访管理程序和业余文化活动计划、方案和措施等。公司像对待客户一样对待员工，真正了解员工的疾苦，解决他们的实际困难，充分激发员工的工作热情，增强企业凝聚力，带动员工为业主提供品质稀缺而珍贵的服务。

　　总之，在知识经济时代背景下，物业服务企业的人力资源管理是一个系统的管理工程，需要投入大量的人力、物力和财力，它的成功需要一个比较长的过程，绝非一蹴而就。所以物业服务企业要把人力资源管理摆在企业发展决策的主要位置，才会成为企业不断向前发展的助推器。

　　参考文献

　　[1] 杨凤平.论物业管理企业人力资源管理的刚柔相济[J].东北财经大学学报，2009（3）：28-31

　　[2] 聂晶.浅论物业管理企业人力资源管理工作的重要性[J].现代物 业，2008（4）：96-98

　　一、引言

　　物业服务企业近几年发展迅速，但人力资源管理一直是制约物业服务企业发展的瓶颈。要加强人力资源管理，可以根据成文的规章制度、依靠职权进行程序化管理，可以利用制度制约、纪律监督等方法进行刚性管理；也可以人为本，讲究人性、讲究熏陶，以培养员工自觉性为主的柔性管理。但只有通过人力资源管理刚柔相济，才能确保物业服务企业人力资源管理的协调有效发展。

　　二、物业服务企业人力资源管理的刚柔相济

　　1.物业服务企业人力资源现状

　　以乌鲁木齐市农科物业服务有限公司为例，该公司是由新疆农科院后勤服务中心投资创建，由后勤服务中心物业科事业编制职工直接参与管理，外聘保洁员、维修工具体服务，是为新疆农科院集办公住宅于一体的综合性小区提供服务、具备物业服务三级资质的企业。该公司既存在经营管理模式和服务对象的特殊性，又同其他物业服务公司一样，都存在对人员素质较低、对人力资源管理不够重视、员工激励机制不健全、缺乏有效的人才发展规划体系的问题，因此不仅难以充分调动员工的积极性与创造性，也难以满足职工住户日益提高的物业服务需求。

　　2.乌鲁木齐市农科物业公司人力资源管理刚柔相济体系建立

　　针对物业服务行业及人力资源管理现状，综合人力资源刚性管理与柔性管理的各自优势，乌鲁木齐市农科物业服务公司致力于建立健全各项规章制度，并针对员工的岗位、素质的特征进行人性化管理，刚性管理与柔性管理有机结合，以实现物业服务企业的高效管理。

　　（1）刚性管理

　　“刚性管理”以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理，这基本是20世纪通行的泰勒创立的科学管理模式的核心内涵。乌鲁木齐农科物业公司提出以“全面推进物业服务科学化、规范化、标准化、系统化建设”为目标，建立健全公司内部各项管理制度。在劳动人事管理、设备物资、组织决策等制度的基础上，按照职责、权利相结合的原则，将工作目标层层分解，以“业主满意度”为考核主线，建立绩效考核体系，对员工日常工作状况进行观察、记录、分析并评价，全面、公正、客观、灵活提高考评的有效性，促进企业整体工作绩效的改善，让考核真正做到奖惩分明。同时，注重“真诚服务、住户满意”企业文化的构建，通过潜移默化的熏陶影响，使企业文化渗透到管理制度及员工的行为规范中，并明确工作职责，保证各项工作的协调统一。

　　（2）物业管理企业人力资源的柔性管理

　　“柔性管理”则是“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。乌鲁木齐农科物业公司，树立“员工人人是人才”的观念，在实践中以尊重人、关心人、培养人为核心，开展人力资源的规划、招聘、培训、晋升等活动，优化人力资源的配置，最大限度挖掘员工工作潜能。针对人才队伍不稳定、流动大的特征，根据物业托管范围研究制定科学合理的人才需求结构表、招聘开发方案，注重人才储备，对于引进的新人才，发挥他们的新观念、新思想等优势，培养有潜力、有实力的高素质人才，适应企业发展需要；切实提高或解决基层员工的工薪问题、休息问题、文化生活问题等，建立起员工沟通机制、员工满意度调查机制、生病员工就医探访管理程序和业余文化活动计划、方案和措施等。公司像对待客户一样对待员工，真正了解员工的疾苦，解决他们的实际困难，充分激发员工的工作热情，增强企业凝聚力，带动员工为业主提供品质稀缺而珍贵的服务。

　　总之，在知识经济时代背景下，物业服务企业的人力资源管理是一个系统的管理工程，需要投入大量的人力、物力和财力，它的成功需要一个比较长的过程，绝非一蹴而就。所以物业服务企业要把人力资源管理摆在企业发展决策的主要位置，才会成为企业不断向前发展的助推器。

　　参考文献

　　[1]杨凤平.论物业管理企业人力资源管理的刚柔相济[J].东北财经大学学报，2009（3）：28-31

　　[2]聂晶.浅论物业管理企业人力资源管理工作的重要性[J].现代物 业，2008（4）：96-98