酒店人力资源调查报告【1】

　　一、员工的招聘和录用

　　xx大酒店在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等不获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。

　　同时，酒店在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍酒店情况，员工工作的内容、要求，酒店所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。

　　这一做法将有助于xx大酒店选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在酒店长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。

　　二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要

　　xx大酒店从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。

　　这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。

　　酒店大酒店采用的较为有效的职业生涯开发实践方法有如下几种：

　　(一)重视员工培训

　　在酒店迅猛发展的今天，xx大酒店的管理者认识到人是酒店成功诸因素中的第一要，只有高素质的员工才能提高酒店的竞争力。

　　他们不只强调短期的经济效益，并不因为培训工作会增加企业成本费用、降低利润额而勿视对员工的培训。

　　因而，xx大酒店的管理者本着“员工第一”的原则，重视员工的培训工作，给他们提供各种再充电的机会。

　　针对员工的特点提供一系列的培训指导，除了课堂培训外还有临时代理主管负责等参与式、启发式等多种方式。

　　员工培训是全方位的，除了各种岗位技能培训，还有全面的素质培训。

　　(二)建立店内招聘系统

　　xx大酒店应采取公开方式如布告牌向全体员工提供空缺职位的信息，使符合要求的员工有机会参与应征。

　　同时，在酒店职位发生空缺时，首先应在店内进行公开招聘补充，鼓励员工只要好好干就有提升机会，给员工以发展的空间。

　　当酒店内无法补充时，再从店外进行补充。

　　(三)定期的工作变动

　　酒店员工特别是服务第一线的员工通常工作比较单一。

　　员工长期从事重复的工作容易产生厌烦情绪，服务质量也会降低。

　　xx大酒店通过工作轮换，安排临时任务等途径变动员工的工作，给员工提供各种各样的经验，使他们熟悉多样化的工作。

　　通过员工交叉培训、工作轮换，既可以在一定程度上避免员工对单调岗位工作的厌烦，提高员工的工作积极性，又能节约酒店人力成本。

　　此外，通过轮岗，使员工不仅掌握多种岗位的服务技能，同时还熟悉其他岗位的服务程序，有助于提高部门之间工作的协调。

　　(四)为员工提供自我评估的工具

　　员工要树立正确的职业发展计划必须要充分认识自己、了解自己，从而才能确定切实可行的职业目标。

　　xx大酒店采用了一套《人才基本素质测评软件》为员工进行自我评估提供帮助，该软件可以对每一位申请职业生涯设计的员工进行测试，通过测试，测试者能了解到自己最大的潜能和最适合从事的职位，从而能很快确定自己的发展方向，并在实践中最大限度的发挥自己的潜能。

　　(五)提供多种晋升途径

　　酒店中，服务第一线的员工往往发展前途只有一条，便是提升到管理岗位。

　　尽管不少优秀的服务人员经过培训和锻炼后走上了管理岗位，并且完全能够胜任行政管理。

　　然而，也有不少优秀的服务人员却无法做好行政管理工作，或者不喜欢从事行政管理工作，而服务工作第一线却失去了一批骨干。

　　对此，xx大酒店为前台服务人员和后台服务人员制定了两类不同的晋升制度，并为每个职位设立几个不同的等级。

　　优秀的服务人员可晋升职位级别，增加工资，却不必脱离服务第一线。

　　不同等级的服务员需承担不同的职责。

　　例如：高级服务员不仅需完成自己的服务工作，而且需要培训新服务员。

　　这样，既可以实现酒店对优秀员工的有效吸引力，又可以使企业达到合理用人的目的。

　　三、加强与员工沟通，促使员工参与管理

　　酒店的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。

　　作为服务第一线的员工，他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。

　　为此，xx大酒店为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理，如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使酒店管理者可以做出更优的决策，

　　此外，xx大酒店的管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也要重视与“跳槽”员工的交流，因为管理者认为这些员工往往比酒店现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。

　　通过深入了解员工“跳槽”的原因，采取相应的措施，以便更好解决酒店经营管理中存在的问题。

　　xx大酒店让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增强了员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。

　　此外，该酒店除了鼓励员工参与管理之外，还进一步采用授权方式，把一部分决策下放给员工，让员工根据具体情况对客人的问题做出迅速的反应，这样极大的激发了员工的积极性。

　　四、关心员工的生活

　　相对于其他行业来说，酒店员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，xx大酒店的管理者从生活上多关心员工，为员工提供各种方便。

　　首先，管理者应高度重视员工宿舍，员工餐厅的建设，为员工提供各种文体活动场所，丰富员工的业余精神生活，真正为员工营造一个“家外之家”。

　　其次，管理人员还对员工进行感情投入。

　　在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等表示祝福。

　　如果员工家里有什么困难，尽力提供支持与帮助，解除了员工的后顾之忧。

　　五、建立合理的薪酬体系

　　xx大酒店从员工的需要出发，建立了一套完善的报酬体系。

　　它包括直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬三方面内容。

　　(一)直接报酬

　　直接报酬主要指酒店为员工提供的基本工资、加班费、津贴、奖金等。

　　为了提高服务人员的待遇，酒店推行以岗位工资为主的岗职工资制度。

　　岗职工资制是从总经理到员工按决策层、领导层、服务层分成许多级别，各级别有因技术工种的不同有所不同的工资制度。

　　这样可以避免单纯按行政级别来划分工资高低，工作多年的服务人员的工资还比不上初出茅庐的管理人员的工资的不合理的现象。

　　(二)间接报酬

　　间接报酬主要指员工的福利。

　　xx大酒店采用统一的方式

　　，为员工提供医疗保险、养老金、带薪假期等福利。

　　(三)非金钱性报酬

　　酒店管理人员认识到员工的需要是多方面的既有物质的需要，又有精神的需要。

　　因而，管理人员应适当的考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励员工，如评选“最佳员工”、授予“岗位能手”称号等。

　　管理人员还应注意到：不同的员工的精神满足是不同的。

　　并根据员工个人的差别有针对性的采用各种激励手段。

　　如有的员工希望有良好的人际关系，酒店就组织一些文艺活动、联谊会等社交活动以满足他们的需求;有的员工希望受人尊敬，拥有较高的威望，酒店可通过授予各种荣誉称号来激励他们。

　　通过以上几方面的调查，可以看出xx大酒店的管理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把“员工第一”运用到酒店的人力资源管理中。

　　正因为如此，xx大酒店才能在激烈的人才竞争中，吸引和留住优秀的员工，使企业有一支稳定的、高素质的员工队伍，为宾客提供高效、优质的服务，得到各方朋友的肯定。

　　淮安红色旅游资源及其开发利用情况的调查报告【2】

　　一、 调查目的

　　在调查与分析淮安市旅游资源开发利用现状的基础上，全面分析淮安市旅游资源开发利用的优势与制约因素，指出目前发展旅游所面临的问题，并根据淮安市的实际，提出进一步开发利用旅游资源的对策和建议，希望能有助于淮安市旅游资源的开发利用，促进淮安经济的发展。

　　二、 调查方法

　　1、上网查资料

　　2、问卷调查

　　三、调查结果

　　(一)、淮安旅红色旅游资源开发现状

　　淮安旅游资源既有历史积淀深厚、孕育丰富的人文旅游资源，也有风景秀丽、山川迷人的自然旅游资源，这些都给淮安旅游业的发展奠定了良好的基础，这其中最为突出的要数淮安红色旅游。

　　周恩来故居和周恩来纪念馆是淮安红色旅游的品牌，是淮安开展“红色旅游”的核心。

　　苏皖边区政府旧址纪念馆是为纪念中国共产党领导的新四军在苏中、苏北、淮南、淮北四大解放区创建的唯一民主联合政府而在原址上建成的;刘老庄烈士陵园是为纪念抗日战争时期在华中淮海区刘老庄牺牲的82位烈士而设立的陵园;黄花塘新四军军部纪念馆是为纪念为夺取抗日战争的全面胜利作出了巨大贡献，也付出了重大牺牲的新四军战士而建立的;淮安的红色旅游景点还有新安旅行团革命历史陈列馆、盱眙革命烈士纪念馆等等。

　　淮安已形成以周恩来故居和周恩来纪念馆为核心的扇形旅游分布格局。

　　(二)优势

　　1.区位交通优势明显

　　地处京杭大运河与淮河之交,淮安曾是著名的交通枢纽,素有“南船北马,九省通衢”之称。

　　公路方面，淮安北接连云港，东临盐城，南连扬州，西邻宿迁，处于 104、205国道和宁连一级公路的交汇点;铁路方面，淮安火车早已站建成并投入运营，为旅游业的发展奠定了厚实的基础。

　　航空方面，目前淮安机场已经修建完成。

　　此项建设对打通淮安的空中对外通道，具有十分重要而深远的意义。

　　2.旅游资源丰富、品牌特色鲜明

　　(1)红色旅游景点。

　　黄花塘新四军军部旧址，苏皖边区政府旧址纪念馆，八十二烈士陵园等景点，证实了淮安丰富的红色旅游资源。

　　(2)名人故乡。

　　“周总理的故乡”几乎是淮安市对外打出的最响亮的旅游名片，市内留有周总理的童年故居，周恩来纪念馆等景点，是重要的引人眼球的旅游资源。

　　3.旅游配套设施不断完善

　　淮安市目前已经建立了比较完善的旅游接待服务体系。

　　据统计, 全市已拥有星级宾馆53家(其中四星级4家,三星级22家,二星级27家),旅行社78家;可供游览的旅游区(点)43个,其中国家3a级旅游区(点)1 个, 2a级旅游区(点)4个,年接待20万人次以上旅游区(点)11个,拥有持证导游1400多人,旅游产业规模逐步壮大,“食、住、行、游、购、娱”的旅游服务体系进一步完善,一批大型购物中心如沃尔玛、快捷酒店如莫泰168连锁酒店等逐批落户淮安,满足了大批旅游者购物和住宿的需求。

　　4.政府十分重视旅游业的发展，并全方面予以支持。

　　近年来，淮安市委、市政府把开发大旅游作为淮安经济社会发展“五大建设”战略之一。

　　XX年，淮安市旅游投资总量11亿元，XX—XX年，28个项目计划投资84亿元。

　　(三)劣势

　　1.旅游模式单一,旅游商品开发不足

　　旅游产品模式单一的为观光型旅游产品，缺少参与性，娱乐性不高。

　　此外，旅游商品开发不足。

　　2.资源分布分散,景观联动性差

　　调查研究是调查报告的写作基础，调查报告则是调查结果的书面形式。调查报告是认识客观事物的手段，又是解决实际问题的起点，还是制定方针政策的依据。以下是关于资源调查报告，欢迎阅读!

　　资源调查报告【1】

　　当今世界，信息化无处不在，信息技术正深刻地引领着经济社会的的变格与发展。

　　国土资源管理同样面临着发展迅猛、势不可当的信息化改革。

　　国土资源信息是国民经济信息中不可或缺的、重要的信息资源，在国家经济社会发展中具有基础性、公益性和战略性作用，是实现国土资源工作科学化、现代化，加强国土资源对经济的宏观调控能力的重要基础。

　　国土资源信息化是实现国土资源管理方式根本转变和国土资源工作现代化及政务公开的重要途经。

　　推进国土资源信息化，是适应国民经济和社会发展的需要，是促进国土资源高效管理、科学决策、依法行政和政务公开的重要手段，是国土资源管理现代化的必然要求。

　　通过电子政务信息化建设，可以规范管理行为，提高工作效率，推进依法行政，提高国土资源的管理水平。

　　通过信息化建设，有利于建立国土资源部门与人民群众直接沟通的渠道，把国土资源管理的政策方针及相关内容在网上公开

　　建立方便的信息查询系统，为人民群众日益增长的需求提供优质、高效服务，并通过信息反馈听取群众呼声，接受群众监督，采纳合理建议，推进政务公开和廉政建设，促进政府工作方式从管理型向管理服务型转变，树立良好的政府形象。

　　我县国土资源信息化工作要紧紧围绕“xx”工作任务，新要求，把信息技术全面、深入地应用到全县国土资源各项工作中，为我县经济社会可持续发展，国土资源可持续利用提供有力保障。

　　一、国土资源信息化建设现状

　　(一)网络建设情况

　　我局现已有1套外网络系统，采用中国联通10m专用光纤，通过双绞线接入到每个股(室)及局内二级单位。

　　现已实现了省、市、县三级互联互通的国土资源主干网，建立了远程视频会议系统和土地市场动态监测监管系统。

　　XX年建成了磷矿产品运销监督管理监控中心机房，配备高性能服务器1台，3台交换机，可通过网络在监控中心远程监控各磷矿监督管理站。

　　(二)信息化基础设施建设情况

　　今年以矿管“一张图”为契机，投入资金48万元将机房迁至局五楼，进行了整体改造。

　　通过改造，我局计算机机房建成了一个集机房装修、机房安全、综合布线、网络通信、整体供配电、电磁屏蔽、安全保密、恒温恒湿、环境监控等功能于一体的高可用性机房，达到全省山区县市的一流水平。

　　(三)数据库建设情况

　　完成了全县的1：1万土地利用现状数据库、1：1万基本农田数据库、1：1万土地利用规划数据库、1：500城镇地籍调查数据库、县矿产资源储量数据库等建库工作。

　　(四)政务信息网上公开情况

　　通过县电子政务网，XX年7月建立了远安县国土资源局门户网站，累计发布政务公开信息500多条。

　　二、存在的主要问题

　　(一)基础薄弱，投入不足。

　　我县国土资源信息化建设起步晚、投入少，信息化建设落后于其它本级部门。

　　(二)专业人才匮乏，技术力量薄弱。

　　由于地域等原因，我县缺少专业人才，尤其缺乏即熟悉国土资源管理工作，又精通计算机系统建设和应用技术的复合型人才。

　　而国土资源信息化建设又比较复杂，技术要求高，人才的短缺制约了信息化建设的发展。

　　(三)基础数据库建设还需进一步加强。

　　基础数据库建设是一项长期性系统性工程，需要建立完善的数据更新机制，并不断更新数据，才能保证基础数据的现势性、准确性、完整性。

　　加强基础数据库建设，建立定期更新机制，是今后信息化建设重点工作。

　　(四)没有统一标准规范，难以实现信息资源共享。

　　国土资源信息化建设还没有统一的标准规范，原有的信息系统在应用体系结构、技术路线、数据存储方面都没有统一的标准，系统接口不开放，形成信息孤岛、无法整合、难以共享。

　　另外，国土资源业务的多样化、管理的复杂性，也造成了业务系统的复杂和缺乏连接。

　　(五)没有数据中心，无法提供决策支持。

　　没有统一的国土资源基础数据库，分散、异构的数据缺乏有效的管理手段，很多国土资源业务还处于手工、纸质件办理的阶段，数据查询及统计不便，数据口径不一。

　　不能实现数据的深层次挖掘，无法为各级领导决策提供服务。

　　三、措施

　　(一)组建机构，明确职责。

　　国土资源信息化建设是一项长期、艰巨的任务，要系统规划、有序建设，只有建立、健全组织机构，才能确保国土资源信息化顺利推进。

　　XX年5月29日县委编制委员会批准成立了远安县县国土资源局信息中心，核定编制2人。

　　我局也成立了远安县国土资源局信息化建设领导小组，负责我局信息化建设的具体实施和推进。

　　(二)健全制度，科学管理。

　　进一步建立和完善各项信息化建设管理制度，形成规范的信息化建设和运行机制。

　　信息化项目建设要实现科学的项目管理制度。

　　规范软硬件系统的运行维护、用户管理、流程控制、安全控制和协同互动等行为，确保系统的正常运行。

　　建立数据管理制度，规范数据采集与汇交，维护与更新，交换与共享制度，实现数据资源的统一管理。

　　建立健全信息发布制度，规范政务和服务信息的公开发布行为，确保信息的权威性和准确性。

　　建立健全信息安全与保密制度，确保系统和数据运行安全可靠。

　　(三)广开渠道，筹措资金。

　　采取措施，积极筹措信息化建设需要的资金。

　　力争将信息化建设和运行维护的经费纳入同级财政预算和固定资产投资计划，保证国土资源信息化建设的必要经费投入。

　　(四)引进人才，强化培训。

　　为了完成我局国土资源信息化建设，针对我局专业技术人员缺乏这一现状，我局领导已做出安排，信息中心两名工作人员轮流到省厅信息中心跟班学习一个月，再引进计算机、地籍管理、规划利用等专业人员1名，充实我局专业技术人员队伍。

　　同时，对现有工作人员有计划地采用多种形式进行培训，逐步将全局干部职工培养成为专业与国土管理各项职能、业务、技术相促进的复合型人才。

　　水资源社会调查报告【2】

　　水资源社会调查报告

　　之前,因为水的原因而成为难民者将多达1亿人.

　　全球12亿人难获安全饮用水

　　现在全世界每年排放的污水达4000多亿吨,从而造成5万多亿吨水被污染,到2025年世界上无法获得安全饮用水的人数将增加到23亿.

　　中国水资源排全球第128位

　　联合国"第三届水资源论坛大会"召开之前发表的报告(《世界水资源开发报告》)对180个国家和地区的水资源丰富状况做出排名,中国以平均每人每年拥有近2260立方米用水统计数排在第128位,格陵兰岛,美国的阿拉斯加州和法属圭亚那则分别占了世界水资源丰富状况的前三位.

　　海南省可利用水资源

　　在常人眼里,海南岛四面环海,雨量丰沛,不会缺水.官方提供的数据显示,海南人均水资源量3906立方米,约为全国平均值的2倍,海南平均年降雨量为1758毫米,而旱情严重的甘肃,宁夏等省份,年平均降雨量才300毫米左右,仅为海南的1/6.

　　去年海南的降雨量是1286多毫米,仍为旱情省份的四倍多,但今年的情形急转直下.海南省"三防"办最新统计数据显示,目前该省农作物受旱面积达315.075万亩,占该省耕地面积的50.22%;有89万人占该省一成多人口临时饮水困难;还有19.4万头大牲畜临时饮水困难.

　　水资源的富乏直接影响海南省的经济发展,能带来一糸列的负面影响,因此调查出的海南的水资源缺乏原因有与探讨出可行的解决方法是一件很有深远意义的事.

　　海南省水资源现状

　　根据查阅有关资料和实地调查中发现:

　　水库"喊"渴,河水断流,田地龟裂,水井干涸,成片农作物枯死……截至3月中旬,海南全省水库的有效蓄水量仅11亿立方米,还不足一个大型水库正常库容的一半,其中已有11座中型水库降至死水位以下.旱情持续蔓延,海南省田地受旱面积已达318万亩,临时饮水困难人口增至89万人.

　　国家防总办公室副主任田以堂在3月中旬在海南察看旱情时说:"海南的旱情比预想的还要严重,像这样长时间大面积干旱的情况在全国并不多见."

　　事实上,海南遭遇了26年来最严重的夏秋冬春连旱.

　　尽管受7月底台风的影响,海南省部分地区有降雨,但不能从根本上解决海南省的旱情.大部分地区仍大面积缺水.现有的储水量仍不能满足海南人口的生产用水的需要.

　　8月初,台风刚离去,热带低压再登陆我省,给我省带来大量的雨水,这是老天送给海南的及时雨,之所以说它及时,是因为全省大部分地区正等水来播种,插秧.

　　和上次台风相似,本次热带低压风力较小,但降雨量较大.使全省水库蓄水量增加了4亿立方米,为晚造生产用水提供了保障.

　　9日,10日两天全省有4个市县降雨量达到100毫米以上,有11个市县降雨量在50毫米以上.全省水库总蓄水量增加了4亿立方米,其中松涛水库蓄水增加了6000多万立方米.市县当中,儋州市蓄水增加最多,全市蓄水量增加XX多万立方米.

　　目前全省总蓄水量达到27亿立方米,晚造的生产用水基本上得到缓解.

　　今年我省部分地区受灾严重

　　文昌

　　今年3月中旬,过七旬的海南省文昌市会文镇茶园经济社社长谢自华望着干涸的老井喟叹:"我活了大半辈子,从没见过这么旱,以前水井有干的时候,但还有少量水渗出,今年却彻底干了."

　　类似这样因旱而干的水井在文昌市就有1000多口,一个村没有一亩水田插上秧.

　　由于受7月底台风影响,文昌地区有少许降雨,目前大部分农民正在加紧插秧.但水井里的水位不高,勉强应付村民的日常使用.

　　澄迈

　　8月5日,笔者在海南省澄迈县永发镇北部的儒陈村看到,耐旱的茅草都已枯黄,在龟裂的水田里,几头水牛无奈地啃食着田里干枯的稻茬.

　　澄迈县是海南省旱情较重的市县之一,自去年9月份以来没有下过一场大雨.目前,全县插秧面积仅为1.2万亩,而儒陈村的360多亩水田,仍然没有一亩能插上秧.

　　在这个村里,水井都已干涸,800多名村民每天都要到2公里以外的一个田头井里运水饮用.村里的池塘也大多见了底,仅有一口还剩点污水的鱼塘,成了村民们惟一能洗衣服的地方.

　　其他地区

　　由于长时间的干旱,海南大田国家级自然保护区的坡鹿也面临着严峻的生存考验.笔者从有关方面获悉,近半年以来,由于保护区内滴水未降,国家一级保护动物海南坡鹿的食物告急.

　　保护区正面临1994年以来最严重的干旱,坡鹿喜食的植物正急剧减少,倘若干旱天气再持续数月,坡鹿命运岌岌可危.保护区党支部书记龙甫承说,考察人员已于3月9日在大田保护区发现了一只因饥饿而死亡的坡鹿.

　　造成水资源现状的主要因素

　　天灾 人祸

　　造成这一切的根源除了不作美的天公外,还有一个触目惊心的人祸推手.

　　海南地处热带北缘,70%以上的降雨均为台风雨,没有台风发生就易引发大旱.去年一年中,没有一个热带气旋直接影响海南省,这是气象记录里55年来的首个无台风影响年.

　　海南年降水虽多,但降雨时空,地区分布不均衡.东部,东北部多雨,西部及西南部少雨,形成区域性缺水;

　　此外,降雨时间分布也不均匀,主要集中在5～10月份,而11月至翌年4月则往往干旱少雨,形成季节性缺水.去年一年中,在传统的干旱期过后,进入雨季的琼岛降水仍然偏少,并出现了阶段性夏旱和持续性秋旱.

　　天然林破坏也是祸根

　　旱情除天灾外,还有人祸的因素.其中一个重要原因就是天然林破坏严重,导致森林对水源的涵养功能降低,从而使得河流,水库,地下水等水位下降,加重了旱情.