转眼间,20XX年向我们挥手而别了,在这一年的时间有失败,也有成功。欣慰得是,自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给了我们提供好的工作条件和生活环境,大家有了这么好的成绩,都是离不开在座各位领导的指导。从事销售这个行业让我不仅学到做事的方法,更重要的是学会了做人的道理。
我是产品配送中心的一名员工,主要是与客人、产品交易。刚蹋如这个行业的时候,没有经验的我就直接进了柜台进行销售,不懂得产品介绍,营销技巧、行业知识,以至于把工作业绩降低。为了迅速让自己融入这个行业来,我不断在工作中总结经验,虚心向老员工学习,加强自身的理论素质和行业知识的培训,让自己走向行业化、正规化,充分发挥自己的特长,把自己最好的一面展现给顾客。
作为销售行业,对客人的服务态度好与坏直接影响到公司的销售情况,在这一年里我做了以下工作,如果有工作没有做好或做不到的地方,请各位领导给予批评和指证。
1.微笑服务,当顾客进门的时候,面带微笑向客人问声好,微笑服务不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。
2.销售人员是公司的一个代表,以一颗真诚的心对待顾客,把顾客当亲人,朋友,与他们共同欢喜,成为顾客的知心人。
3.要有自信心,信心是一种力量,首先要对自己有信心,有信心才有决心把事做好。
4.一名好的销售员必须有一个良好的心理素质,只有这样,才能面对挫折,不气馁。有些客人说了自己的不是,不要去计较他的说法,我们应该保持平静的心态,多分析顾客的心理需求。
5.交际能力,平常多培养自己的交际能力,多和别人交流。记住朋友也是一种资源。
6.产品介绍,关注产品给顾客带来的利益,塑造产品的感性价值、尽量把产品的价值、文化介绍给顾客。
下面是我下半年的工作计划:
1.对于老顾客和固定的顾客要经常联系。
2.见顾客之前多了解顾客的状态和需求,对所有的顾客的工作态度都是一样。
3.多了解翡翠的形态、性质等专业知识,加强自身的销售技能。
4.每天下班后自我总结上班时存在的问题,及时进行整改,从而改进自己的工作方法,提升自己的工作质量。
5.培养积极向上的心态,良好的心态是一个员工必不可少的工作基础。
回顾20XX年,有不少的辛酸历程,也收获了不少成功与喜悦。展望2010年,这一年里充满挑战的一年,我将重振旗鼓,克服和改正2009年存在的缺点和不足。在2010年里我将于全新的工作状态投入到工作,让工作效率更上一层楼。
预祝:勐拱翡翠明天会更好。
第二篇:个人思想年终工作总结
光阴飞逝,时光如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,回想起刚来本公司的青涩,感慨万千,回首缅怀的是对之前工作的总结和经验,翘首待行的是对未来工作的开拓和进展。20NN年即将过去,20NN年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战,我决心再接再厉,使工作更上一层楼,努力打开一个工作新局面,更好地完成工作,扬长避短。现将20NN年任职以来的情况作如下简述:
一、思想方面:
这一年是紧张的一年,也是充实的一年。今年的竞争力强烈,在这种情况下会影响到企业的生产,更深层的影响到员工的思想和心态,同时也在激励着我考验着我,因此在思想上我与员工保持和谐,在态度上严格要求自己,摆正工作位置。
二、工作方面:
履行职责,以身作责,坚持工作踏实,任劳任怨,不断自我激励,自我严格要求自己,高效、圆满、妥善地做好本职工作。生产上出现的问题基本上都能顺利解决,工作上比以往严谨,能从细微处进行反复检查,从而有效地控制质量事故的出现。对出现过的生产问题进行纪录。警惕自己,提醒班员,遇到问题时能在最短的时间找到解决方案。但某些方面还未能表现全面,所以今后还需继续努力。在对班员操作技术培训方面,能做到尽心尽力教导,务求让每位班员都能清楚并熟悉自己的工作岗位上的任务。增强班员的工作积极性,和我们的和谐融洽的工作气氛,使每天的工作都顺利开展。
在过去的一年里,我始终坚持一边工作一边学习,不断提高自身的综合素质水平。20NN年虽取得一定成绩,但在我身上还存在许多不足,今后还有许多需要努力的地方。技术和管理更需要有意识的加强。自己与人沟通的能力要提高,在沟通这方面大多数时间里我做的不太好,这一点必须在新的一年里大幅度的改善。在技术方面要不段提高,遇到不是很懂的地方要多向别人请教、学习、不能一意孤行。
祝愿公司在新的一年发展得更迅猛,更壮大!