一、培训的意义:
对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。
二、培训的目标:
1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。
2、通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。
三、培训的方式:
XX广场管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况,制定有针对性地培训计划。
第一步:岗前培训
物业入伙前,管理处组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟悉XX广场,同时树立正确的服务意识。。
第二步:在职培训
完成岗前培训课程后,安排各级员工进入物业内进行实地训练,并配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准的服务。
第三步:提高培训
在物业入伙后每三个月安排更新培训,提高员工综合素质和服务技能,以适应物业行业发展。
四、培训课程:
1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效的运作。
(1)基本物业管理概况
(2)管理处的具体运作
2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平,达到星级酒店服务标准。
(1)客户服务准则
(2)电话用语、礼貌培训
(3)客户接待礼仪
(4)客户投诉
(5)客户管理
3、工程培训:根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训,确保设备运行正常。
(1)物业接管验收
(2)二次装修程序控制
(3)设备保养和维修
4、保安培训:针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性,加强物业保安服务意识。
(1)保安准则及工作纲要
(2)保安仪表、行为及纪律
(3)处理投诉及对客户的礼貌和态度
(4)保安消防装备使用
(5)保安消防智能化系统的使用及维护
(6)紧急情况的处理办法
(7)火灾事故的处理办法
(8)车辆、人员出入控制
(9)事故纪录
(10)法律、法规
(11)队列操练
5、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法
(1)清洁流程和标准
(2)清洁、绿化器材和物料
(3)检查标准
(4)绿化管理
第二篇:安徽省关于做好20xx年度职工教育培训统计工作的通知
教育培训是近年来逐渐兴起的一种将知识教育资源信息化的机构或在线学习系统。一般来说,这种机构或网站会包含从幼教到大学,甚至博士或者出国等各个阶层的教育信息。也有包括对现任职位的工作者或者下岗人员等类别的技能培训,是以提供教育资源和培训信息为主要内容的专门性网站或培训机构。
安徽省教育厅关于做好2016年度职工教育培训统计工作的通知
皖教秘职成〔2017〕18号
各市、省直管县教育局:
根据《教育部办公厅关于做好2016年度全国职工教育培训统计工作的通知》(教职成厅函〔2017〕14号)文件精神,为做好2016年度全省职工教育培训统计工作,现将有关事项通知如下:
一、各市、省直管县教育局要按照教育部统一要求,组织实施所辖区域内的企业职工教育培训统计工作。切实加强统筹领导,指定专人负责,落实机构、人员和经费等条件,努力提高统计工作质量。
二、统计工作继续采取抽样统计方法。统计样本原则上不低于所辖区域内企业总数和职工总数的10%。企业类型应包括中央和省属驻地方企业,以及不同所有制的企业。
三、为便于开展工作,省教育厅建立全省职工教育培训统计工作群(群号:626348340)作为全省职工教育培训统计工作的交流平台,请各市、省直管县教育局负责此项工作的人员加入,同时将《全省职工教育培训统计工作人员信息表》通过安徽教育网在线提交系统(http://www1.ahedu.gov.cn/baomin/baomin.html)进行网上填报。
四、各单位要在2017年6月10日前完成2016年职工教育培训统计在线填报工作(填报网址www.fanwen118.com),并将相关报表(加盖单位公章)报送省教育厅职成处。
五、各市、省直管县教育局要做好职工教育培训总结工作,形成文字材料,于6月10日前报送wangdj@ahedu.gov.cn。
省教育厅联系人:
职 成 处 汪德金,电话:0551-62827839
信息中心 石伟胜,电话:0551-62158630
附件:1.教育部办公厅关于做好2016年度全国职工教育培训统计工作的通知
2.全省职工教育培训统计工作人员信息表
安徽省教育厅
2017年4月6日
附件2: