<<浦发银行滨海支行户外社区营销宣传活动指引>>（讨论稿）

一、 为统一形象标识、规范操作流程、提高营销推介效果，特制定本指引；

二、 活动发起：每次营销活动由支行业务部门自主发起或根据上级部门统一部署行动，经支行主管领导审批后组织落实；

支行全体人员应积极参与集体活动，为支行业务发展尽心尽力；特别是支行中层干部、党员和团员青年骨干应踊跃投身到营销活动中来，起到表率和示范作用。

三、 活动准备：

（1） 明确主题：对每次（系列）营销活动确定个性化称谓，确保主题鲜明；对单次活动的主推业务或产品可作为副标题，确保重点突出；

例如：浦发滨海支行“新春社区行”系列营销宣传

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（2） 准备充分：在活动前做到场地落实、物料充足、培训到位、人员整齐、分工负责；。 ----- 市场部门应精炼概括总结我行最有竞争力的产品、特色优势及数据佐证，制作简明扼要的宣传单张，时时更新，不断完善，争取在最短的时间内引起客户的兴趣；

----- 市场部门应认真制作配有语音解说和生动画面的PPT演示文档，或总分行专题电视纪录片、广告短片在活动当中滚动穿插播出，逐一介绍我行的企业文化、行风行貌、业务品种和特色服务，为客户更加深入了解我行创造条件；

----- 市场部门应把现场营销与沟通推介技巧作为日常业务知识培训中的重要内容结合进去，不断提升员工队伍的营销能力，争取做到“来之能战，战之能胜”。

----- 活动前一周打报告落实经费申请送有权人审批；

----- 活动前三天必须征得场地管理部门的许可，确定场地地点，了解管理规定，谈妥场地租金；

----- 活动前两天发起部门提出人员安排和分工，经行领导签批后转发通告；

----- 活动前一天必须再次告知次日我行初步活动安排，确认场地方意见；

------ 活动前一天备齐所有宣传物料，包括：横幅标语、桌椅、帐篷（太阳伞）、绶带、音响电脑、宣传单张、赠品样品、电源、摄影器材、展架资料夹、名片纸笔、矿泉水等等；同时应关注次日的天气预报，做到有备无患。

四、 活动组织：

（1） 分工合作：每次营销活动采取不少于“2+3”的人员配置，我行人员不少于2人，券商合作单位人员不少于3人；

（2） 行内参加人员中至少应有一名个人客户经理，负责资产、负债、理财等方面业务的专业推介；其他部门人员负责协助场地布置、现场管理、礼品分发、互动活动及一般性推介。券商合作单位人员除营销自身三方存管业务以外，应该为宣传银行其他业务和产品提供积极协助。

（3） 活动参与人员应着正装出席宣传活动，必要时应佩戴绶带；大型主题活动或节庆日活动应主动邀请分行主管部门领导和专家协助指导并安排摄影；应积极介绍浦发银行及滨海支行的相关情况，提高客户对我行的认知程度；要热情待客，举止端庄得体，认真答疑解惑，根据客户的需要灵活适时推介我行针对性产品；对遇到自身不能详尽解释的业务或产品应妥善及时安排专人接洽回应；活动结束时应仔细清理活动现场，恢复原状。总之，务必使每次营销宣传活动都能够确保形象专业，给客户留下深刻的良好印象。

（4） 本着经济节约、工作为重的精神，支行为每次参与营销活动的人员统一安排15元/人标准快餐一份；

（5） 每次营销宣传活动时间不宜过长，要注重实效，根据客流情况灵活安排；时间安排以每天上午10点至中午1点；或下午3点至六点为宜。除特殊情况，最长控制在4小时之内，保证精力、保证质量。

（6） 应节约、有效使用宣传物料，以口头问候接近为先导，视客户反映再决定是否送上宣传资料，对确有业务需求和实质性意向的客户可交换名片，对配合我行业务宣传参与互动问答游戏的客户可赠送小礼品，对有条件直接带到支行现场办理相关业务的客户应趁热打铁，直接落实到位。

五、 总结提高：

（1）每次活动结束后，应认真总结活动开展情况，清点促销品及宣传物料使用情况，清理客户信息汇总入信息库；交流在本次活动中了解到的客户需求信息、动态和反馈意见，总结活动形式、人员组合、礼品发放、实际成效及后续跟进方面的经验得失，不断完善，及时调整，逐步提高。

（2）在总结的基础上承办部门形成书面报告，向支行班子及相关人员通过电子邮件通报宣传有关情况；大型重要活动可呈报分行条线主管部门或办公室进行必要的宣传报导。 以上要求，自下发之日起试行。

第二篇：盛京银行新民支行信用记录关爱日宣传活动总结

“信用记录关爱日”宣传活动总结 为进一步拓宽征信知识宣传的深度和广度，提高社会公众的信用意识和维权意识，推动社会信用体系建设,根据中国人民银行新民市支行制定的方案，我行于6月x日开展了信用记录关爱日活动，活动以“珍爱信用记录，享受幸福人生”为口号，围绕“我与我的信用记录”主题，开展了形式多样、内容丰富的宣传活动，取得了良好的效果。

我行对此次活动高度重视，精心谋划。通过周密安排，我行在营业大厅开展了现场宣传活动，通过营业网点LED屏、柜面和业务咨询台、安排专人布置宣传展台、发放宣传材料、张贴征信宣传海报、接受咨询等多种形式对市民进行了宣传。我行设立了个人信用报告现场咨询点，对市民提供了有关个人信用报告咨询服务，受到了客户的广泛关注。通过各种形式我行向前来办理业务的客户进行征信宣传，提供免费的征信业务咨询服务，使客户能明确个人信用信息的基本常识。主要针对信用卡透支消费没有按时还款而产生逾期记录；按揭贷款没有按期还款而产生逾期记录；为第三方提供担保时，第三方没有按时偿还贷款而形成的逾期记录；手机号停用后没有办理相关手续，因欠月租费而形成的逾期记录等容易产生不良记录的情形，并提醒客户，个人发生信用交易后，应随时留意还款日期，加强与有关业务人员的联系，按时归还

贷款本息，不要随意透露个人信息，在信用卡、手机号等停用时，应及时到相关部门办理停用或注销手续等方面。

通过此次现场设立咨询台与客户面对交流，发放宣传折页等形式，广泛宣传与百姓生活息息相关的征信知识，宣传活动拉近了客户与征信的距离，客户纷纷表示通过现场咨询对个人信用报告的内容和解读，了解了征信基础知识、个人信用报告的主要作用及权力和义务、如何查询个人信用报告、个人信用报告出错了怎么办、怎样建立和维护良好的个人信用记录等知识，了解了信用的重要性，在以后的生活当中要用心呵护自己的信用记录。

我行此次的宣传活动，不仅普及了公众征信知识，使得“珍爱信用记录，享受幸福人生”的观念不断深入人心，也进一步扩大了征信工作的社会影响力。

盛京银行新民支行