用文化引领思想 用制度程序规范运作 用目标提升质量 用职业道德约束行为
★郭雪飞
一 创建氛围
1.用四个会议来统一思想、调整心态、暴露问题、找准方法、规范运作,最终打造卓越团队。
邀请专管领导来验收办指导工作及纠偏。目的:让所有员工了解公司发展形势及各项政策,提升大家的工作积极性、提高大家的工作责任心、统一大家的思想的同时创造良好的外部环境。
班子会议解码领导思想,查漏补缺为验收工作搭建平台。
班前会用唱歌、喊口号等方式培养大家的激情;安排每个人当天的工作任务,让大家工作有的放矢,不打乱仗,也便于对整个验收工作的掌控,及时发现问题,解决问题;明确责任让相互推诿的思想扼杀在萌芽状态。
民主生活会是验收办的培训会、交流会、批评与自我批评会。用坦诚交流了解大家的心声、用三个臭皮匠顶一诸葛亮的方法发现验收中存在的隐蔽问题、用批评与自我批评的手法增进大家之间的相互了解,找出各自的不足来增强责任感、自信心、执行力,最终是让每个人接受一次业务、人性的培训,提高大家的业务水平、处事能力及思想素质。
2.自我约束,严于律己,做好领头羊的同时做廉政楷模。作为验收主管,如果你放弃了原则,就等于在无形中制造矛盾和麻烦,在为客户提供理由和借口,在为更多的客户提供效仿,就会让下属无所适从,甚至让人走向歧途。以客户为本,是建立在公平、公正、公开基础之上的,作为验收人员必须无条件地为客户提供优质高效的服务,但绝不允许提供违背制度的无原则的服务。作为我的员工我时时都在提醒他们,告诫他们。
3.用“鲜花”和“大棒“激优压恶。
4.用“家访”来和谐关系,缓解工作压力。验收工作是一项敏感、任务重、工作时间长的工作,为了化解以上压力,我们抽出不加班的休息时间家访,让大家在一起尽情的吃、喝、唱、玩、乐,培养健康生活情趣,建立和谐的工作外的朋友关系。
二 规范运作
1.结合验收办的实际情况建立组织机构。目前验收办大多数是劳务工,为了让每个人都发扬主人翁的精神,让每个人都做一个主管,让他们在做好本职工作的同时,也当领导人的替身,过把“官”瘾,这样让每个劳务工都得到了尊重,工作起来更加主动,更有责任心,使他们不再为了工作而工作。
2. 建立文化愿景,持之以恒地抓好文化建设。按照股份公司提出的“真诚、责任、专业、高效”和验收办自创的“规范、谨慎、服务”的要求,用文化抓验收,保证验收不亏吨位,不亏质量。
规范即工作要实事求是,为客户打造公平、公正、公开和诚信的验收环境。
首先是从机制上保证。磷铵现在实行的是多方参与验收,多方监督的联合验收(验收员、客户)模式。验收员是公司用高新聘任的业务精英,验收干部是事业部技术员以上的骨干,每天一轮换,没有暗箱操作。从取样到制样全过程接受客户监督,对所有客户一视同仁。
其次是从制度上保证,在程序和方法上规范,并严格执行制度,控制八个环节,有大量的验收制度作支撑。如一车一取样,每车取前中后三个点后用铲车推开后取一点,并下挖20公分以上,杜绝了人为因素,防止供应商“包饺子”、做夹心面包。如:xx年x月,事业部姜书记在参加磷矿验收过程中发现我们的验收人员没有严格执行磷矿验收标准,在给予指正的同时并进行了责任追究。
再次验收要用事实说话,用数据说话,严禁凭主观臆断和经验评价原料质量和业务员业绩。如:于20xx年x月x日金峰开始向磷铵事业部供货,在卸货过程中验收员发现每车中间都夹有不同颜色的矿石,但客户说矿石质量一样,为此我们用铲车将每车从中间推开后将两种颜色的矿石取样对比分析,最终一种矿石磷含量为29%左右,一种矿石磷含量为25%左右。当把结果放在客户面前时,他无话可说。
最后验收工作既要以供应商为本,又敢于向供应商说不,做到一视同仁。如:在磷铵客户虽和我们在一起办公,但我们给他们安排了专门的办公室和办公用品,冬天提供取暖设备,夏天提供防暑用品,加班还免费提供盒饭;鸿浩公司于20xx年x月x日、12月x日分别向磷铵供货216.06吨、51.8吨,分析磷含量分别为:27.62%、27.07%,供方对以上结果不服,要求重新取样未得到验收办许可,后主动将此批货物拖走。
2.2谨慎即工作要从严,重视细节,关注验收中点滴效益,坚持标准化管理,严把入厂原材料质量关,加强对各个环节的管理,实现效益最大化。如:我们采用专用样品袋,现场取样现场封样,发现矿石中有杂质现场扣吨、矿石出现异常情况及时以异情报告的形式向相关部门报告。
服务要求我们有争创一流的工作态度,艰苦奋斗的工作作风,发扬厉行节约的光荣传统。如:为了保证到厂矿石及时验收,一年四季,不论刮风下雨,每天作业都在10个小时以上。xx年x月份矿业因为修路积压磷矿20万吨,威胁到矿业正常生产,大批量向磷铵供矿,我们实行24小时连续收矿制,但是他们任劳任怨,毫无怨言。目前,我们普通收矿员(劳务工)工资待遇为750元/月。
3.加强内部营销,建立畅通的沟通渠道。
用验收办内部会议,宣讲企业文化,传达集团、公司、事业部、片区精神,学习会议纪要和与验收相关案例,统一思想。
我们验收人员坚持每天写工作日志。谈工作、谈感想、谈困惑,大
家定期交流,我们及时答复,调整员工心态,增强安全感,让他们觉得验收是光荣的使命。是在时刻捍卫公司的利益。
验收办是履行着联系客户、采购部门、生产部门等各方桥梁纽带的作用,我们总是第一时间把集团精神传达下去,第一时间把验收信息反馈到生产部门、采购部门,第一时间把生产部门反馈的信息进行处理。如:硫磺取样开始在船上取样,生产部门觉得不科学,没有真实的反映硫磺的水分,造成硫磺盘存亏吨,经过讨论我们把取样点改到在硫磺进库皮带上取样,增加取样频率,使硫磺的水分如实反映。
在验收时碰到客户不理解时,我们反复说服,讲文化,讲形势,讲合作。用真诚换来合作。
我们积极鼓励大家提合理化建议,解决工作方法问题。
通过开展各种活动凝聚团队力量,调整心态。
4.用“制度化、程序化、信息化、精细化”指导、规范验收工作。 制度使人不做错事,程序让人做正确的事。公司大宗原材料验收制度是我们工作的操作规程,让我们把验收的八大环节(到货检查、取样、制样、送样、结果报送、结算、复检和仲裁)进行了闭环管理;也是我们解决客我矛盾的利剑,如:在磷矿验收过程中,我们不定时用铲车将矿石推开后取样,客户不理解,当我们把大宗原材料取样制度给他们讲解,列举这种做法对双方的利益的影响后,让客户拍手叫好,从内心对我们产生了敬意。
为了让验收人员全方位了解矿石,我们建立的一套完整的磷矿数据库,每月一统计分析,异常情况或效益点形成专题报告。xx年底根据磷矿数据库,对30多个供应商的质量和数量进行分析排名,并及时反馈,通过比较管理和严厉的考核办法淘汰了近10家供应商,其中绝大多数为中间商。
精细化,我们对验收流程进行了流程化、表格化、标准化,让每个
人都能很快履行验收工作职责。
规范货场管理,对所到磷矿按单位或按质量进行分堆存放并给予明确的标识。
5.目标管理提升验收水平,改善验收质量
为了给客户打造更加公平的验收环境,打击特权主义,除了验收干部实行轮岗外,我们内部员工也实行轮岗制并通过比较管理定期淘汰制。目标管理既要有正激励,也要有负激励,善于抓典型案例,做到以点带面。如:收货员余玉玲发现明达所供矿石有少量杂质,与客户协商扣吨
2.25吨,公司给予150元奖励。收货员刘爱军因收货不认真,让司机将矿石6吨带走,被开除等。
6.加强职业道德建设,坚定不移的建立诚信体系。
三、有效评价
我们验收的最终追求就是服务生产,验收的大宗原材料不亏吨位,不亏质量。通过比对就是发现问题,通过比对增强责任心,通过比对评价验收人员业绩。20xx年x月-20xx年x月,我们累计验收矿石118.88万吨,平均磷含量为29.79%;20xx年x月-20xx年x月配矿后的磨磷样平均磷含量为29.82%,比验收磷含量高0.02%,按目前市场价13元/磷计算,我们验收为公司创下13元/磷*0.02*93.02万吨(xx年1-11月矿石消耗量)=24.18万元;截止到11月份xx年验收累计水分扣吨5741.68吨,创效益380元/吨*5741.68=218.18万元。我们每月的盘存反映矿石吨位也未亏吨。
在宜化文化的熏陶下,我们大宗原材料的验收工作在比较平稳的前进,虽出现过错误,但我们相信在集团正确领导和支持下,我们磷铵事业部的验收工作会有好又快的发展。
第二篇:文章
让词语教学精彩纷呈
内容摘要:无论阅读还是作文,首要的是字词。字词教学是语文教学的基础。词语是构成文章的基本单位.语文教师的一个重要职责就是要带领学生沉入词语的感性世界——创设语境,引导学生反复涵咏;激活思维,引导学生在想象中品读;纵横交错,引导学生在立体中感悟……让词语教学精彩纷呈。
关键词:词语 创设语境 想象品读 立体感悟
著名的语言学家张志公先生指出“无论阅读还是作文,首要的是字词。”这说明了字词在语文教学中的重要性。然而在当今的阅读教学中,词语的教学往往处于可有可无的尴尬境界,出现一种简单而又泛化的趋向。某教师认为高段学生具有一定的自学能力,生字新词可以让学生字自学解决,于是此项教学被忽略了;某教师认为字词教学它只是为阅读扫除障碍,无足轻重,于是此项教学只是蜻蜓点水,读一读正音,写一写记形,至于意思提一提走过场。这些现象显示了词语教学的软弱性。
字词教学是语文教学的基础。“词语是构成文章的基本单位,语文教师的一个重要职责就是带领学生沉入词语的感性世界。”(李海林语)我们不能忽视词语教学,也不应流于形式,而是要走进词语大观园,在语境中涵咏,在想象中品读,在立体中感悟??让词语教学精彩纷呈。
一、创设语境 反复涵咏
词语生存的环境就是它所在的文本,尊重文本,创设语境,将词语置于一种新的环境中,会产生一种特殊的语意张力。这种语意张力有助于学生更深刻、更真切地感悟词语的内涵和意味。
例如张祖庆老师《我盼春天的荠菜》一课的词语教学,语境创设显得颇有特色。
《我盼春天的荠菜》“饥”是全文叙事的一个大语境。张老师首先将文中与作者张洁小时候“饥饿”有关的词语出现在大屏幕上:
嫩蔷薇枝 才开放的映山红
青豌豆 青枣 青玉米棒子
马齿苋 野葱 灰灰菜 荠菜
然后张老师通过三次语境创设,引领孩子们反复涵咏。
语境创设一,师:大家发现没有,这些东西(词语)指的都是植物,而是作者小时候吃过的植物。当张洁饥饿的时候,她会情不自禁地想起这些植物——(生齐读词语)。
语境创设二,师:当她饥饿的时候,她能吃到的只能是这些植物——(生接龙读词语)。 语境创设三,师:饱尝饥饿的张洁对这些植物都有着一种特殊的感情,一起再来读一读这些植物的名字——(生齐读词语)。
教师的三次语境创设串起了张洁生活中的一幅幅场景,似乎在讲述着一个令人难忘的故事。学生通过三次语境创设的词语朗读,脑海里浮现出张洁饥饿时渴望得到食物的画面、饥饿时吃这些食物的情景。这组词语以独特的意象进入了孩子的精神世界里,让孩子的心灵受到深深的震撼。
一、 激活思维 想象品读
特级教师于漪曾这么说过:“如果打开汉字的一本书,那就好象进入了一个画廊,一幅幅画争先恐后地向你的感官申诉着它的喜怒哀乐。”在词语教学中,我们要引领学生通过想象品读词语,激活学生的已有表象,创造新的形象,赋予词语新的生命。下面请看我在《参观人民大会堂》一课中的词语教学:
师:汉语是世界上最美的语言,《参观人民大会堂》一课中有许多优美的词语,我们来欣赏一下,认真读一读。(屏幕出示下列词语,生朗读词语)
红底镶金 闪闪发光 晶光闪耀
满天繁星 金花彩画 灿烂光芒
师:一个词语一幅画,读着这些词语,同学们的脑海里会出现怎样的画面呢?
生:读着“满天繁星”,我仿佛看到了蔚蓝的天空星星在闪烁,夜晚真美啊!
生:读着“金花彩画”,我仿佛看到了一幅幅美丽的画卷,有龙飞凤舞,有繁花似锦,还有……
生:读着读着,我发现这些词语都带有色彩光亮,那是个多么美丽光明的世界。 生:读着“晶光闪耀”,我想到夜晚一闪一闪的广告灯,那是灯光闪耀,也是晶光闪耀吧!
生:读着“灿烂光芒”,我想起在海上看日出的情景:太阳一纵一纵地使劲往上升,冲破云霞,跳出海面,颜色红得很,刹那间,它发出夺目的光亮——灿烂的光芒。
……
师:同学们,读着不同的词语,展开丰富的想象,脑海里就出现了不同的画面。学习词语就要学会想象,这样就能把词语读活了,读形象了。
师:你们还发现吗?这些词语在课文中都是描写人民大会堂景物的,请找出相应的句子读一读。
生划句子自由读。
师:现在老师读人民大会堂景物的词语,你们读形容这些景物的词语。
师:国徽——
生:红底镶金 闪闪发光
师:大理石地面——
生:晶光闪耀
师:无数盏电灯像——
生:满天繁星
师:红五角星大灯放射——
生:灿烂光芒
师:宴会厅的柱子上,顶上描着——
生:金花彩画
师:同学们,一次次读着词语,心中有什么感受?
生:人民大会堂真是雄伟壮丽。
生:人民大会堂金碧辉煌,让人看得眼花缭乱。
……
(师根据学生的汇报交流形成下列板书)
红底镶金 闪闪发光 晶光闪耀
雄伟壮丽 眼花缭乱
满天繁星 金花彩画 灿烂光芒
师:你能运用其中的一些词语介绍介绍人民大会堂吗?
生:人民大会堂真是雄伟壮丽,国徽红底镶金闪闪发光,大理石地面晶光闪耀,大厅的顶上无数盏电灯像满天繁星,中央的五角星大灯放射出灿烂的光芒,宴会厅的柱子上顶上都描着金花彩画,看得我眼花缭乱。
生……
上述片段的词语教学,首先把文中的一组新词巧妙地进行归类,引导学生通过丰富的
想象学习词语,学生品读着一个词语,展现出一幅画面,静止的词语在学生的脑海里鲜活起来了。然后通过引读词语,运用词语,使词语学习与课文有机地联系起来,使词语教学与感知课文巧妙地融在一起,人民大会堂的雄伟壮丽也自然地呈现于学生的眼前了。
三、纵横交错 立体感悟
词语教学不是语文教学的点缀,而应贯穿于整个语文教学中,要引导学生在立体中感悟。
《燕子过海》一课的“辛苦艰难”词语的教学,我们就可以以词义的感悟为核心,融句段、体验课文内容、拓展为一体,运用多种方法对词语进行解读,让词语教学变成一张纵横交错的立体网。
1、 文本对话法
字不离词,词不离句,对词语的理解要尽可能地引导学生在文本中揣摩。 在《燕子过海》课文中有这么一个描写燕子过海辛苦艰难的句子:“它们要从寒冷的北方回到温暖的南方去,在海上不分昼夜地飞呀飞。”教学时,我们可以让学生找出文中的反义词“寒冷——温暖 南——北 昼——夜”,从三对反义词中感受到燕子过海的辛苦艰难。我们还可以引导学生从句子中领悟:从寒冷的北方回到温暖的南方,路途遥远,这是艰难;飞过茫茫的大海,无处停歇,这是艰难;不分昼夜地飞,不能停歇,这是艰难。
2、情境体验法
注重体验是语文课标中的一个基本要求,体验是一个过程,它从亲历的实践开始,进而获得认识,形成情感,最后产生感悟。
在《燕子过海》的教学中,为了让学生体验燕子飞行的艰辛,教师可以创设这样的一个情境:教师声情并茂地朗诵着“冬天到了,燕子从寒冷的北方回到温暖的南方去,在茫茫的大海上不分昼夜地飞呀飞;它们扇动着翅膀,迎来了清晨第一缕阳光;它们扇动着翅膀,在正午的烈日下飞行;它们扇动着翅膀,送走了夕阳的余辉;它们扇动着翅膀,看着满天繁星的出现;它们扇动着翅膀,迎着狂风侧着身儿飞;它们扇动着翅膀,冒着暴雨在低空中飞;它们扇动着翅膀,不怕海浪冲击勇敢地飞??学生根据朗诵的内容学着燕子不同的姿势飞行,一开始,学生很高兴地进入到情境中飞行,可是不到一会儿就累了,坚持不住了。学生在亲历的体验中真切地感受到燕子过海的辛苦艰难。这样的情境教学将不易“言传”的释义“意会”了学生。
3、 资料印证法
重视课文相关资料的搜集与利用是新课程背景下的一大理念。引进课外学习资源,能充实和完善课堂学习内容,自然地为文本及词语做深层的诠释。
在《燕子过海》的教学中,让学生搜集交流燕子过海辛苦艰难的相关资料正印证了这一点。
(1)
(2)
(2)我在《燕子专列》中,知道燕子由南方回到北方遇到了许多麻烦:气温下降,风雪不止,疲劳,饥寒交迫,濒临死亡,燕子迁徙真是辛苦艰难。
??
资料的补充丰富了关于燕子过海的知识背景,文本的适度拓展叠印和加强了对词语的领悟。
这种立体式的词语教学它既有文字的理解,又有生活的体验,既有文本之间的对话,又有资料的补充印证,使词语的深度得到了开掘,对词语有了多角度、生活化的认识。
上述一个个案例不正诠释着一个崭新的意义吗?——词语教学也很精彩。
一树一菩提,一“词”一世界。词语的教学方式多种多样,只要我们深入研究,必将会开创出词语教学新境界。