尊敬的市分行领导：
20xx年，贺兰县支行在市分行党委的领导下，认真贯彻落实省、市分行邮政金融工作会议精神，以转型发展为主线，以增加效益为目的，以客户需求为中心，坚持求真务实、开拓创新，重点突出支行在参与市场竞争、集约化经营、精细化管理和风险防控工作中的核心地位，在储蓄业务稳步发展的基础上，不断加大信贷、理财等高效业务的市场拓展力度，通过多元化的产品和服务，促进了贺兰县支行金融业务规模、速度、效益全面发展。
一月份我支行的工作略显成效，它倾注了贺兰县支行13名员工的心血和汗水，饱含着管理、营销、服务等各条战线上同志们的艰辛和努力。总的来说；可以分为以下两个方面：
一、坚持客户至上，力抓重点业务发展。一月份我支行储蓄业务在面临外部竞争的同时，从转变增长方式出发，积极商讨对策制定激励措施，强化宣传营销，组织各类培训，想尽千方百计调动员工积极性，抓余额发展，全月实现储蓄余额净增500多万元，确保了全支行储蓄余额规模的平稳发展。一是坚持转型发展，通过开发代收付业务、绿卡、理财业务等助推邮储余额增长多渠道加强卡业务和理财业务的宣传推介工作，开通短信率达到了一个高潮，手机银行更是名列前茅，有效促进了余额结构调整和结算渠道的拓宽，提升了大客户服务水平。二是力抓网点标准化管理和规范化服务工作，更新了部分硬件设施，更新了大堂经理力量，设置了“VIP”窗口，优化了服务流程，吸引和疏理客户资源，逐步淡化以业务费支撑余额发展的简单增长方式，
二、加强网点标准化管理和规范化服务工作。首先我支行为员工配发了工作服和头饰等，优化了网点服务环境，提升了网点对外形象和服务能力；通过行内培训等方式强化从业人员服务礼仪、规章制度、业务技能知晓水平，提升了窗口服务水平与网点柜员的服务意识和服务效率。其次；加强营销队伍建设，员工“心往一处想、劲往一处使”的凝聚力和向心力就是我们所最需要的战斗力，在营销队伍建设中，我支行认真贯彻落实营销体系建设相关文件精神，激励网点柜员提升服务效率和服务质量，严格兑现奖励，逐步引导柜员从服务型向营销型转变，加强窗口队伍建设；制定优厚的客户经理激励措施，充分调动客户经理在新兴业务发展过程中的积极带头作用，极大地调动了全体行员参与营销活动的积极性。
20xx年，邮政金融发展将而临全新的机遇和挑战，贺兰县支行将再接再厉，勇攀新高，严格贯彻落实省、市分行发展规划，稳固储蓄业务市场，大力开拓中间业务，加强风险防控力度，为贺兰县支行的持续、高效、健康发展而努力，为宁夏邮政金融的腾飞做出应有的贡献！
第二篇：银行工作汇报
工作汇报
我叫XXX，现在是长兴路支行的一名普通柜员。转眼我已经与邮政储蓄银行共同走过了三个春秋。自从邮政改制成立银行以来，我一直在一线柜面工作，长期零距离的与客户接触使我深刻明白，自己的一举一动、一言一行都代表着邮政储蓄银行的形象。从省行要求规范化服务以来，我认真学习其内容，仔细体会，并严格要求自已按标准执行。
现在的银行金融业竞争不仅是产品的竞争，形象的竞争，更是服务的竞争。在社会金融竞争重点开始细分化、多元化的时候我行适时做出“规范服务，提高思想”的决定，以加强服务质量和竞争能力。此后我们支行多次集中培训学习规范化服务，提高我们在思想上的认识。我们自己也多次模拟客户办理业务，从中寻找不足；多次主动和客户交流，听取意见，自我总结、自我提高，让我们的服务更加完善。
做为一名一线员工，代表的是企业的形象，展示的是企业的风彩。有了这种意识以后，我从内心告诉自已：要努力提升服务水平，提供更优质的服务。自己要严于律己，不能满足于现状，尊奉“没有最好，只有更高好”得箴言。我工作之余积极学习业务知识，做到专业胜任，以便更好的引导客户，为客户提供周到快速。
工作中我时刻提醒自己，从走入营业厅的大门那刻起，我就把自已视为企业形象的“代言人”，一举一动、一言一行，都融会着企业服务标准。对客户做到真心、周到、热情，在做到规范，周到服务的同时，以客户为中心，急客户所急，让每一个客户满意而归。下班离开营业大厅，我就把自己视为企业的“形象大使”，自觉遵守各种规章制度，尽可能的介绍企业业务，维护企业形象。
做为一线人员，我觉得给人第一印象应该是热情，友善，积极向上的，因为这会作为企业的形象被客户所认同，所以我要求自已以春天般的微笑去迎接，态度真诚的去交流，快速，准确的办理业务，耐心的回答客户的疑问，让客户给企业、给我的评价都是“非常满意”。 “规范服务，热情服务”绝不是一句空话，关键要融入到我们的日常工作中。他不可能一蹴而就，要注意细节、循序渐进。正如一句“你好”、“请收好你的卡”、“欢迎下次再来”等轻轻的问候，无不体现着邮政银行的服务真情、热忱。只有提高了柜员的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。真正的把“以客户为中心”的服务理念落到实处。“快乐丛业，热情服务”是我给自己工作的指导思想，在服务水平的提高上没有止境，只有客户露出满意笑容的时候才是我们的工作得到肯定的时候。
我支行领导的循循善诱给我启发很大，使我的业务能力提高很快。在自身方面，我通过学习取得了银行业丛业人员公共基础和个人理财两科证书。不积跬步，无以成江海，新的业务不断涌现，我会更加努力的学习，并加以运用，更好的服务于客户，维护好本企业的形象和声誉。今后我将继续以此为宗旨，继续努力，并以此点燃周围每个人的激情，感召激励我的同事们为我们邮政储蓄银行奉献、进取。在我们这些充满着激情的员工的努力下，企业一定会有更美好的未来。