后勤服务管理中心“质量月”活动总结

按照公司关于开展“质量月”活动的要求，结合后勤中心实际，以“提升服务技能，推进超值服务”为主线，树立企业形象，以饱满的工作热情投身于生产服务中去，以实际行动推进各项工作顺利展开。现总结如下：

一、以解放思想，创新发展、开展质量管理活动

根据后勤中心关于开展“质量月”活动的要求，为使“质量月”活动开展得扎实有成效，中心召开了“质量月”活动专题会议，成立了以主管领导为首的“质量月”活动领导小组，将“质量月”活动办公室设在经营管理部。各单位也相应成立了质量月活动领导小组或办公室，认真制定并贯彻执行质量月活动方案，明确了活动时间、内容和地点，使“质量月”活动有条不紊地进行。

二、活动具体实施措施

1、按照“质量月”活动的要求，各单位认真组织落实，精心设计“质量月”宣传板报，制作并悬挂“质量月”活动横幅，宣传质量月活动内容，营造质量月活动氛围，激发全体职工参与“20xx年质量月”活动高潮，形成了层层抓质量、人人讲质量、事事有质量的良好氛围。

2、把开展“质量月”活动和实施质量管理体系标准紧密结合起来，从完善管理体系文件入手，进一步夯实各项基础工作。各单位也根据机构调整和职责变动情况，及时对质量管理体系文件进行了修改，确保了体系的符合性、有效性。

3、持续开展住户满意调查活动，在住户中开展调查，将调查结果与各相关单位的业绩考核挂钩。对于从事检维修工作的单位，采取月度考核的办法，由中心考核小组对检维修单位的服务质量进行月度考核，并根据考核结果与这些单位月奖金考核挂钩，年终将满意度调

查结果与业绩考核挂钩，对其进行年度考核，通过严格考核，服务质量有了很大提高，受到了用户的好评。

4、及时了解住户的需求。在工作中对于出现的问题，中心逐一进行落实和认真的整改，对于暂时不能解决的问题，中心领导要求主管部门拿出解决方案，要求限期整改。

5、树立典型形象，做好“典型引路”工作。以点带面，全面推动品牌建设。以发挥劳模示范带动作用为突破口，以“控亏增盈、班组先行”活动、劳动竞赛、班组建设、创新创效等活动为实践载体，进一步引导广大职工积极地与企业同舟共济、共克时艰。

6、加强了基础管理，加大了质量监督检查力度，重点强化了现场质量控制，取得了明显效果。

7、做好对标工作。内部以幼儿园为标杆，外部对标同行先进单位，认真查找薄弱环节，分析原因。对查出的问题，主动采取改进措施，使工作逐步规范。及时总结行之有效的措施、方法和经验，不断巩固对标工作成果。

8、开展劳动竞赛活动。围绕优质服务这一主题，拓展竞赛活动空间，丰富竞赛活动内涵，巩固竞赛活动成果。开展修旧利废、小改小革等活动，向每一个百分点要效益，降低成本，节能降耗，挖潜增效。

三、质量月开展活动达到的效果

在开展质量月活动中，对质量月活动全面开展进行总结和分析，找出不足之处，真实地反映各单位存在的不足及改正的方法，明确今后发展规划，清晰思路，使今后的各项工作都以安全生产、节能降耗、提高优质服务来展开，打造中心服务品牌，树立企业形象，走创新发展之路贯彻始终。取得了以下成绩：

1、后勤服务质量意识明显提高，水电暖服务质量满意度达

到98%以上。

2、抓好节能降耗工作。先后完成了鸿园西区变压器、鸿园1#、2#变压器、42东变、煤建变压器、22门球场和22税所变压器并网，为长铝公司节电8万余度，并对各街坊各单元下户线、羊角保险全部进行改造，使整个维修量与同期相比通过

3、后勤馒头生产量逐日增加，市场份额不断提高，产量由年初的15200个馒头。增加到如今30000个馒头以上，增长率达97%。

4、开展了“创建学习型企业、学习型班组活动”、“读书竞赛活动”以及“典型引路”活动，坚持班组与班组间的劳动竞赛活动，比服务态度，比服务质量，比住户满意度，以住户的满意程度为依据，评选班组服务之星等多项有意义的活动。

5、学习先进幼儿园的创新管理模式，大胆开发幼教新项目，努力创品牌幼儿园。目前，按照与先进幼儿园的合作办园要求，长铝大地幼儿园已迎来了第一批孩子们，环境童趣化，设施现代化、教育多元化正逐步率先闯出了一条幼教发展的新路。

6、完成了公司下达的控亏增盈指标。

质量月活动虽然已经结束了，但带给我们的影响却是深远的。我们一定以此次活动为契机，进一步转变观念，深化改革，强化管理，扎实工作，动员各方面力量，夯实质量基础工作，提高工作质量和工作效率，使质量工作上个新台阶。

第二篇：后勤服务中心工作总结

后勤服务中心第一大周工作总结

3月x日，部门全体员工临时上班，召开餐厅员工收心会议，部署本学期工作。

1、餐厅

⑴做好开学前的饮食工作，主要是食品安全工作。食堂内外大面积大扫除，餐具的清洗及消毒。清查剩余库存食品，是否有过期情况。

各种电气设备及特种设备的保养及维修，做好开学前一切准备。

制定新的饭菜留样登记及消毒登记册。

⑵水电工：清查综合楼、办公楼、宿舍区、活动中心等全部水电设备，以及门窗存在的安全隐患，全部排除，做好开学前一切准备。

⑶教工宿舍区：

老师报到之日起，排查老师家里的下水道，水龙头，门锁；更换电灯泡等一系列细节工作，为老师提供更好的服务，让老师安心上课；

⑷本周内经常性更换学生宿舍区的水龙头及检查下水道，清理厕所里外垃圾及便渍，方便学生卫生如厕；

⑸食品安全方面：部门工作重中之重，3月x日上午采购学生食堂食物，所有食品一一清查，排除三无食品，做好出入库登记。3月x日，迎接县食药局的领导莅临我校食堂检查并指导工作，肯定了食堂工作的发展也提出了更高更实质性的要求。

⑹3月x日，校园安全隐患排查，排查情况已上报学校，存在问题现已全部落实并处理完毕；

⑺校园绿化程度方面。本学期开始，请专人管理绿化，现已投入工作中。包括定期浇水、清理垃圾、除草等一系列工作；

⑻本学期开学到现在一直关注着供暖工程的后续工作，检查我校的水电及特种设备因施工所造成的损失，与施工方进行协调维修；

⑼搬迁工作方面：由于拆旧施工工作紧急，后勤服务中心利用三个下午时间，出动七人全面清理和搬迁三栋旧楼内的教学设备和物品；

⑽开学初，全面检查并统计了全校住校老师水电表；

⑾为全年级学生配齐已损坏或丢失的桌凳；

⑿为保障停车场的正常使用，后勤服务中心清理了堆放在道路上的采暖工程遗留施工建筑垃圾；

⒀及时采购了食堂和其他处室开学初的急需物品；

⒁及时完成西藏自治区公有房屋统计和上报工作；

⒂为保证学校基建的顺利进行，后勤服务中心已完成校园内移动、电信、铁通、拉萨市广电数据线、西藏广电数据线、校园广播数据线、校园监控数据线的拆迁工作。

在做好常规工作基础上的进一步工作计划：

1、礼堂专线的拆迁；

2、施工区域的绿化树木的移植工作；

3、跟施工方签订水电安全方面协议书；

4、校园绿化进行施肥、购买农家肥；

5、组织安排全体后勤服务中心人员到食堂进行全方位大检查，主要是食品安全及卫生。

6、各处室办公设备重新调配工作；

7、重新核对教室宿舍情况，动员老师合住或退房；

8、“三包”食品过期协议续签；

9、上报购置各部门办公用品清单；

10、分房工作。