学管师工作流程
1． 咨询师签约后会在PPTS系统上提交“接档申请”。
2． 学管主任查看后分配给适合的学管师，如果是后期学生多的时候，学管部会划分为初中小学组和高中组，分配则由组长进行；如果没有主管，则由学管师自行接收。
1． 学管师每日上班后，第一件事是要进入PPTS系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的档案”栏目里。
2． 接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。
3． 如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，学管师要负有责任。
4． 学管师要点击学员联系方式后面的“未”，进行确认。此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。
5． 如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。
1、 确认全款到位后，接收电子档案后的半天之内要首次电话回
访家长。
2、 第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约定下一次打电话的时间和内容。
3、 学管师回访家长之前，可请咨询师先与家长打个招呼，以免突兀，更容易接受。打回访电话前，要和咨询师沟通交流，确定什么时候打电话方便，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。
4、 参考第一次回访电话的话术，并在实际中灵活运用。
5、 第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。
6、 回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容（为下次沟通做铺垫），如通知上课时间等。
7、 回访结束后，要在当日内录入PPTS回访日志。如果有特殊情况及时反映给主管及相关部门
第二篇：学管师工作流程
一、接档工作
1、交接学生档案时应认真检查档案中物品：辅导协议复印件（一对一）、全部收款凭证复印件、学员情况登记表、咨询师制作的辅导方案；
2、如档案袋中的物品不完整，学管师应在接收档案当日督促咨询师将相应资料补充完整。
3、在学员没有缴费的情况下，只能先期安排学员陪读并做好促单的准备，不能进入下一步工作流程；
4、学管师在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通：学员情况登记表中涉及的所有项目、费用、师资选派标准、咨询中出现的问题等。
二、分析档案
1、学管师应就档案袋中的全部情况进行综合分析，并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心；
2、根据上述情况，准备相关资料（如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等），为第一次和家长沟通打下良好基础。
三、第一次沟通
1、对于新学管师来说，应尽量使用电话和家长第一次沟通，避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误；
2、沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者学习管理师的存
在为基础，避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱；
3、第一次沟通至关重要，所以必须选择有效的决策人展开，避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触；
4、内容以自我介绍为主，不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位，而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等，以便于顺利交接；
5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视，具体体现在学管师能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况，并初步和家长达成共识；
6、在可能的情况下，有关学生学习方面的沟通应更加深入，为日后的教学工作做准备；
7、第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日完成。
四、课前交流会（一对一）
1、第一次沟通时约好课前交流会的具体时间，提醒孩子需要携带的物品。（试卷、练习册等）
2、参加本次会议的人员:咨询师、学管师、任课老师、学生、学生家长 。 3、会议内容:研讨孩子的学习情况
4、 会议目的:全面了解学生以及明确家长的期望值
5、会议中最主要的三个主体:学生、老师、家长。
6、会议中注意的事项:在会议之前要尽量地去了解学生，力保明确学生的学习以及习惯，看到客户的目的;
7、让客户看到我们的服务以及我的师资力量，在客户面前做到胸有成竹。
五、师资选派
1、学管师应就学生的学习水平、师资要求、上课时间与教务老师进行密切配合；
2、师资选派应有针对性，本着宁缺毋滥的原则，不随便安排没有保障的教师上课；
3、与选派好的任课教师进行全面、细致的沟通，并确定好第一次上课内容；
4、避免因师资选派问题、上课时间问题在课前与家长进行反复沟通，在不得必须进行沟通的情况下，要力求通过一次沟通解决；
5、确定好第一次上课时间后，要第一时间通知家长或者决策人（绝对不可以只通知学生本人），告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等，在必要的情况下，可以对师资进行粗浅的介绍；
6、此项工作应在接收档案后的两天之内完成，如遇周后期接收档案的情况，应于每周五中午12:00之前完成。
六、入学测试
1、学生入学后，学管老师应当在上课前组织学生进行一次当前年级对应补习科目的入学测试。
2、目的：了解学生的学习情况，帮助老师更好的分析学生薄弱的知识点环节。
3、归档。作为学生成长记录的一部分。
七、第一次上课
1、学管师应在第一次上课前24小时内通知学员上课时间，上课要
签到，未到要电话访问，问明原因，并做好相应记录。
2、学生第一次来上课，学管师必须到场，除互相介绍学生和教师外，还应及时处理突发事件、避免家长和授课教师直接沟通非授课内容等；
3、竭尽一切办法阻止家长陪听、任意进入教学区；
4、利用第一次见面的机会，创造良好的谈话环境，借此了解决策人的脾气秉性，并给对方留下好印象；
5、学管师须在此之前留下自己的有效联系方式，便于日后沟通；
6、须在第一次上课后第一时间了解学生对老师的初步评价，以及学生对老师的初步印象。
八、第一次课后回访
1、须在学生上课后的2天内进行；
2、在回访前，要就学生的上课表现、教师准备、教师质量等进行充分准备以防家长提出需要解决的问题；
3、课后回访的目的在于对授课教师的确认，所以在进行回访时一定要为此后的课时安排打下坚实的基础。
4、每次回访要建立回访日志，包括日期，时间（精确到秒）回访时长，参加人，回访内容（家长反映的问题，解决方案，下一步授课计划等内容）
九、日常回访
1、频率应不低于每周一次，对于特殊学员或者全托学员要根据具体情况加大回访力度；
2、每次回访内容要切实反映学生问题，对于解决学生问题要有建设性意见。
十、小型家长会
1、在学员及家长没有特殊要求的情况下，学管师应每周组织学生、家长及任课教师开展一次小型家长会；
2、家长会形式可以比较灵活、时间也可以比较短，以集中反映学习问题为最终目标；
3、学员的陪读情况亦应包含于小型家长会中。
十一、促单、护单，续费工作。
学管师应尽一切可能避免出现退费，停课，调课、更换教师的现象，保证客户满意度达到95%以上，投诉率控制在5%以下，维护签单的稳定，并在此基础上实现学员的续费和转介绍，并在第一时间反馈咨询师。
注：1、学管师应保持积极的心态与所管理学生家长进行沟通，不因任何原因对学生或家长抱有成见；
2、每次与家长沟通后，均应立即制成回访日志，包括日期、时间、时长、内容等；
3、当在工作中遇到问题时，应互相分享经验，并立即将此问题上报上级主管；
4、应竭尽一切可能避免在读学员出现退费、停课、调课、请假等非正常状况；
5、在学员第一次上课后，任课教师会根据学生情况制作初步教
学计划，此时学管师应积极配合并出具学管师意见。