20xx年度工作总结
本年度以来,我院上级主管部门的正确领导和大力支持下,认真遵循区、市、县卫生工作会议精神和农村卫生工作方针,根据主管局《目标管理责任书》的要求,以农村卫生预防保健和妇幼卫生工作为重点,推进乡镇卫生院人事体制改革,落实医疗卫生人员职业道德和专业素质建设,狠抓干部作风建设,规范行业服务,努力提高技术力量和医疗质量,通过一年的不懈努力,取得了一定的成绩,
一、强化管理、完善机制,促使《综合目标管理责任》落实到位,建立绩效考核新模式。
20xx年全县卫生工作会议结束后,卫生院根据全县卫生工作会议精神和主管局《综合目标管理责任书》的要求,结合我院卫生工作实际情况,为加强内部行政管理工作,制定了一套切实可行、行之有效的工作制度、管理制度、考核奖惩制度,制定卫生院发展规划和工作计划等,各种制度健全,考核到位。将责任层层分解,落实到科、到人;其次院长任命两位管理人员,对卫生院的工作进行分工,分头管理、互相监督、相互协调,增加了管理的透明度和力度,使各项工作都落实到位。加强综合绩效考核,突出服务质量、数量和职业道德,建立科学的激励约束机制。建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的绩效新模式。严禁科室承包,严禁将医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。充分调动了职工的积极性和主动性,为医院的发展奠定了基础。
二、抓住重点、突破难点,努力做好农村预防保健工作。
根据全国农村卫生工作方针和工作重点,当前农村卫生工作的重点是加强农村初级预防保健工作,卫生院已不在向医院的模式发展,预防保健工作是农村卫生工作的重中之重。为加强这方面的工作,院领导积极组织职工认真学习讨论,进行了周密的部署和安排。首先:按照《目标管理责任书》的要求,防疫、妇幼、基本医疗管理人员每月下对,帮助防保员全面开展预防保健工作和村级药品“三统一”工作;并建立包村、考核制度,层层分解、落实责任,确保
预防保健工作和药品“三统一”工作落实到位,其次:争取政府的重视和支持,计生、派出所、民政、教委、工商等单位的帮助,积极推进“乡村一体化”管理,切实把预防保健工作落实到村到户。第三:加大预防保健宣传力度:通过包村人员入村入户、发放宣传单、办黑板报、刷永久性标语等形式来加强对预防保健、住院分娩知识的宣传,提高人民群众的保健意识和防病能力。第四、加强全镇的健康教育工作:成立健康教育工作领导小组、健康教育专干,制定健康教育工作计划。通过在学校开展健康教育课、上街举行义诊、发放健康教育宣传单和健康教育处方、建立中老年人健康教育挡案等途径向广大人民群众积极宣传健康教育知识。通过1年的努力,工作有了明显的提高、孕产妇管理工作不断改进,目前新生儿24小时内“两苗”及时接种率为99%,基础免疫接种率为98%,加强免疫单苗接种率为98%;孕产妇系统管理率100%,高危孕产妇管理率为100%,高危住院分娩率为100%,1—3岁儿童健康检查率为91%。60岁以上老年人筛查登记率100%,其中健康体检率80%,中小学健康教育课开设率100%。高血压、糖尿病、癫痫的慢性病登记率为80%。
三、以“两项”建设为核心,加强职工的继续教育工作。
医疗卫生行业是以技术为主的服务行业,需要科技知识作支撑,社会服务性竞争很强,卫生院必须加强职工“职业道德和专业素质”的建设,职业道德教育和业务培训,是提升医院形象和提高医技的重要手段,对此,卫生院首先加强职工的职业道德教育,培养职工的主人翁精神,按照全县主管局的要求,每周进行政治学习和业务学习,要求每个职工有个人学习笔记、有体会,通过学习,使职工的政治思想意识明显提高,能够树立“院兴我荣、院衰我耻”的崇高意识。其次:加强职工的业务培训工作,培养学科带头人,今年医院选送2名人员外出学习深造,提高自身的理论知识和业务技能,同时加强在职职工的岗位培训,建立查房、会诊及疑难病例讨论制度,这样使职工的诊疗水平和业务知识得到不断充实和更新,为医院的业务诊疗打下坚实的基础。
四、加强质控、规范操作,不断提高医疗服务质量。
根据自治区卫生厅及我县主管局的要求,依照《中华全国医院自律公约》和“卫生系统管理年活动实施方案”的实施标准,我院以提高服务质量为中心,全面加强质量控制,严格技术操作规范,坚持各项医疗安全制度,杜绝各类安全事故的发生。在单位成立质量监督领导小组,由院长负责定期对各科室的消毒、操作等进行考核检查,不断纠正和改进,使我院的服务质量逐步提高。通过政府招标,不断更新和引进医疗设备,加大医疗业务的开展。目前、各种辅助检查齐全,专业人员齐备,业务项目不断增加。
五、政府重视、密切协作,合作医疗工作稳步发展。
新型农村合作医疗实施以来,上级政府及主管部门高度重视,我院领导积极配合,组织职工进行广泛宣传,建章立制,强化措施,使新型农村合作医疗工作得到稳步发展。
六、政府招标、社会参与,国家基本药物制度全面落实。
认真落实国家基本药物制度,严格招标药品采购程序,建立健全中标药品的管理、配送、使用制度,卫生院中标药品的配送率为目前的82%。村卫生室从20xx年x月统一实行国家基本药物,严禁自行购药,对违法政策行为要加大处罚力度,真正把药品费用降下来,解决群众“看病难、看病贵”的问题。
一年来,我院的医疗、预防保健、基本医疗服务等各项工作得到了长足的发展,取得了一定的成绩,但不足之处仍然存在,与广大人民的健康需求有一定的距离,与业务主管部门的要求还有很大的差距,今后我们将不断总结经验、与时俱进、。开拓创新,力争使20xx年的工作再上新台阶。
古 城 镇 卫 生 院
20xx年x月x日
年度 工 作 总 结
古
城
镇
卫
生
院
20xx年x月x日
第二篇:20xx年度工作总结.doc
20xx年工作总结
规划建设和住房保障局
20xx年度工作总结
20xx年,建设局窗口在县行政服务中心的正确领导和建设局的大力支持下,窗口全体工作人员以科学发展观为统领,坚持“服务经济,方便群众”宗旨,从强化管理入手,不断健全完善工作机制,提升服务水平,树立了建设行政服务改革创新,求真务实,便民高效的全新形象:
一、20xx年情况:
(1)全面实施政务公开制。从群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题入手,将建设窗口办事程序,办理时限,服务承诺,监督投诉电话向社会公开,丰富公开内容,将建设行政审批置于群众的监督之下。
(2)管理服务双联动。结合实际情况,制定了科学的业务办理流程,以快捷高效为服务理念,窗口在受理各项业务时,只要申请人,单位资料齐备,有的就可以当天办理,不再让群众“两头跑”。
(3)把贴心的服务放在岗位。窗口工作人员对前来办理业务者总是热情接待,用心办理业务、解答,做到“一口清”“一次清”。一年来建设窗口在更新服务理念上下功夫,不断规范审批行为,缩短审批时限,简化审批环节,全年窗口收件数总计2020件,办理数2020件,办结率达100%,限期办理率100%,未出现一起滞办,拖办现象。确实树立了建设系统新形象。窗口多次被中心评为“流动红旗窗口”“先进个人示范岗”“先进团员示范岗”。
(4)严肃工作纪律,提高整体服务水平。工作人员严格执行行政服务中心制定的上,下班考勤管理制度,外出自觉履行请假,工作时间做到不串岗聊天,不玩游戏,不吃零食,不做与工作无关的事,上岗时服装整洁,仪表端正,自觉做好卫生工作,物品摆放有序,保持窗口的整洁。
(5)强化服务意识,扎实推进窗口文明创建,在创建文明窗口活动中,建设窗口按照“优质、高效、文明、规范”的标准,大力推行询问负责制,一站式办公,一条龙服务,同时严格实行随时服务,延时服务,即时服务等便民服务措施,推广“五声服务”,即:来有迎声,去有送声,问有答声,服务不周有歉声,积极配合有谢声。通过不断强化文明创建力度,共同维护建设窗口形象。
二、存在的问题及今后的工作打算:
存在问题:(1)整体素质有待进一步提高,工作人员将大部分精力都投入到工作中,都忽视了业务知识和政策法规的学习,对有些政策性强的业务咨询解答不清。
(2)窗口工作宣传普及不到位,有些办事都还不了解业务办理程序,经常跑冤枉路。
(3)文明创建工作持续性不够,服务质量上仍存在一些问题,耐心不足。
针对以上问题,在今后工作中将继续坚持业务服务的方针,加强建设局窗口的工作宣传。
(1)加强工作人员业务知识和政策理论知识学习,积极参与中心和主管单位开展的学习活动,进一步巩固工作人员的业务知识水平。
(2)进一步提升服务水平,引导窗口人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念。