1.选题原因：由于我自己对经济方面比较感兴趣,而且特别喜欢IBM,所以就想写关于此方面的论文,但因为自己不是经济专业学生所以对经济知识只是肤浅了解。这次论文从选题、开题到成文全过程，得到导师邱志芳老师的悉心指导，经邱老师的点拨,思路清晰多了，又不厌其烦地帮忙修改,在此表示真挚的感谢，同时也非常感谢全体论文答辩老师给予我的支持和帮助。
2.概括：国家的繁荣在于经济，经济的发展在于企业，企业的兴衰在于管理，管理的活力来自于企业文化。一个现代企业，是否拥有优秀的文化品质和深厚的文化底蕴，决定企业在新时代下的生存空间，直接影响企业的兴盛衰微。我国明主促进会主席许家璐说：“从事经济活动，如果不关注文化问题是很困难的。”企业文化研究专家贾春峰认为：“21世纪经济赛局在很大程度上取决于文化力的较量。”因此“没有文化，就没有现代企业。”已逐渐成为人们的共识。21世纪市场竞争的核心是企业文化，“以人为本，加强管理，搞好服务”是企业文化建设的重要内容。所有企业，几乎都在市场竞争的战场上启用了“文化武器”。企业文化必须要能贯透到企业组织结构的每个层面，每一个人，整个组织才会有强盛的生命力。
本文首先将中国民营企业的“昙花现象”和IBM历经百年的基业长青进行对比，引出中国民营企业的企业文化的缺失和不足。本文从5个方面分析IBM企业文化内容，分别是IBM的愿景，IBM的核心价值观，IBM的人才理念，IBM的管理经营理念，IBM的服务理念。透过这5方面的内容，我们可以看出IBM所拥有的卓越的企业文化，历经1xx年的IBM王国背负了太多的传奇，正是其卓越文化的渗透和执行让它至今还在续写着神话。
通过对中国民营企业现状和民营企业文化现状的分析，更加体现中国民营企业的企业文化的缺失，缺少精神层面的内涵，而首先缺乏的就是一种对文化力量的笃信。甚至部分民营企业还存在一种与现代文明相抵触的价值观念，存在一种与人文关怀，尊重个性和理想主义相悖的文化意识。正是因为这一点，才导致中国民企的昙花现象，使民营企业不断在商海中被淘汰出局。纵观IBM企业文化与我们民营企业文化发展之差距，我们中国民营企业应该学习和借鉴IBM这样优秀的企业文化。我认为中国民营企业可以从以下四个方面向IBM学习和借鉴：
1）坚持以人为本的人才理念，同时关注愿景，让企业有以人为本的内涵和坚强的凝聚力
2）重视用企业制度来管理的经营理念，给企业文化以制度的载体
3) 强调领导者自身素质的提高和决策能力的提升，给企业文化以管理的保障
4）贯彻个性化服务理念，同时强化执行力，让企业文化在行动中自然形成
经济全球化发展使企业竞争更加激烈，它打破了企业间竞争的国别与地域界限，造成了人才、技术、资金等生产要素全球性流动的竞争性配臵模式，也使“文化管理”这种超经济因素在企业竞争中显得更加重要。所以，我国企业今后更应重视企业文化建设，增强竞争实力迎接各种挑战。企业文化建设不能闭门造车，应大胆地吸收和借鉴国外优秀的企业文化，中国民企相当多的老板和员工，更多的不是需要企业文化的概念和理论，而是需要知道世界优秀企业的企业文化内容是什么，企业文化背后发生的故事是怎样的，这对企业更有实质性的借鉴。而作为世界最大跨国集团之一的IBM，它的成功离不开其内在的力量——优秀的企业文化。借鉴它合理的东西并与我国的民族文化优势和企业特点相结合，促使我国民营企业的发展。当然，借鉴不是照抄照搬，学习和借鉴的目的是创新，唯有创新才能与时俱进，才能形成优势，才能推动企业的发展。同时企业文化总是随着企业和社会文化的发展而不断发展，因而企业文化建设应是企业的长期行为，应生生不息、与时俱进。由组织内的少数人创造、倡导的某种特质文化，传播到组织的每个团体，再由一个个团体传播给每个人，使之在企业的每个角落里生根、开花、结果。
3.什么是价值观：是人们对社会存在的反应，是用以指导人们的思想和行为，使之按照自己的客观需要而对不同的事物采取不同原则、立场和行为取向。古希腊哲学家亚里士多德认为：“价值观是通过人们日常的习惯、技能和行为反映出来的人类的品行和美德。”
4.企业价值观：1）企业要最求什么？就是未来应该成为一个什么样的企业，它是一个企业内部大多数成员希望共同创造的未来景象，称之为愿景。2）为什么追寻？就是企业为什么而存在，为什么能够成为愿景中所描绘的企业？问题的回答就算是企业的使命，是组织存在的根源。有使命感的组织，有高于满足股东与员工需求的目的，这些企业往往希望对世界有所贡献。3）如果去追寻？就是什么队企业来说是最重要的。是在达成愿景的过程中，一切行动、任务的最高一句和准则。这些价值一般包括正直、开放、诚信、和谐、平等、精简、高效等。
5.什么是文化：文化学之父” 泰勒：“所谓文化或文明，是指知识信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其它任何能力、习惯在内的一种综合体。”
6. 智慧的地球
IBM所谓的“智慧地球”，即是指把新一代的IT、互联网技术充分运用到各行各业，把感应器嵌入、装备到全球的医院、电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道，通过互联形成“物联网”；而后通过（基于IBM平台）超级计算机和云计算，使得人类以更加精细、动态的方式管理生产和生活，从而在世界范围内提升“智慧水平”，最终就是：“互联网+物联网=智慧的地球”
7. “沃森哲学”
1、必须尊重个人。
2、必须尽可能给予顾客最好的服务。
3、必须追求优异的工作表现。
第一条准则：必须尊重个人
任何人都不能违反此这一准则，至少，没有人会承认他不尊重个人。
沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工，自从IBM公司创立以来，就一直推行此行动。每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都从为自己是公司的一分子，公司也试着去创造小型企业的气氛。有优异成绩的员工就获得表扬、晋升、奖金。在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事。晋升调薪靠工作成绩而定。
自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备的人事运用传统，直到今天依然不变。拥有40多万员工的今日与只有数百员工的昔日，完全一样。任何一位有能力的员工都有一份有意义的工作。有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。好让他们回到家中，回想一下他们做了哪些有价值的事。当他们工作时能够体会到公司对他们的关怀，都愿意为公司的成长贡献一技之长。IBM公司晋升时永远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有许多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的IBM公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位臵，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。 IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待，公司的行为准则规定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。销售是靠产品的品质、服务的态度，推销自已产品的长处，不可攻击他人产品的弱点。
第二条准则：为顾客服务
老托马斯?沃森所谓要使IBM的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”
中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。
为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人去服务。此外，IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付帐。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。IBM公司还要求任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。服务的品质取决于公司训练及教育，在这方面，IBM已经在全球所属公司投下了大量的钱财，所提供的训练与教育是任何公司无法比拟的。相信在IBM公司受训所花费的时间超过任何一所大学的授课时间。每年，每一位IBM的经理要接受40个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工。
第三条准则：优异
对任何事物都以追求最理想的观念去化无论是产品或服务都要永远保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都受到影响。公司设立一些满足工作要求的指数，定期抽样检查市场以设立服务的品质。从公司挑选员工计划开始就注重优异的准则，IBM公司认为由全国最好的大学挑选最优秀的学生，让它们接受公司的密集训练课程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有优异的工作表现，为了达到优异的水准，他们必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一定要达到成功。IBM是一个具有高度竞争环境的公司，它所创造出来的气氛，可以培养出具有高度竞争环境的公司。它所创造出来的气氛，可以培养出优异的人才。在IBM公司里，同辈竞相争取工作成绩，又不断地强调教育的重要，因此每个人都不可以自满，都努力争上游。每个人都认为任何有可能做到的事，都能做得到。这种态度令人振奋。
小托马斯?沃森说：“对任何一个公司而言，若要生存并获得成功的话，必须有一套健全的原则，可供全体员工遵循，但最重要的是大家要对此原则产生信心。”
在企业经营中，公司的任何运营都有可能改变。有时地址变更，有时人事变更，有时产品变更。有时公司的名称也变更。世界上的事就是这样不断变迁、在任何公司里，一个人若要生存，一定要有应变的能力。在科技高度进步的今日，社会形态与环境变化很快，倘若营销计划不能随机应变，可能会毁灭整个公司。你不是往前进，就是往后退，不可能在原处不动。在任何一个发达的公司里，惟一不能改变的就是“原则”。不论此“原则”的内容是什么，它永远是指引公司航行的明灯。当然公司在许多方面要保持弹性，随机应变，但对“原则”的信念不可变更，由于IBM有这三条基本原则做为基石，业务的成功是必然的。
8. CTR（计算制表记录）
Computing-tabulating recording
9. IBM绩效管理五大原则
1双向沟通
2透明原则
3正面激励
4指标精炼
5强调执行
绩效管理师一种结果导向的管理活动，其最终目标是建立高绩效的企业文化，营造具有激励作用的工作氛围。企业的成功，在于扎扎实实地把简单的事情尽可能地做好，绩效管理也是如此。
10. 物质文化，是指为了满足人类生存和发展需要所创造的物质产品及其所表现的文化，包括饮食、服饰、建筑、交通、生产工具以及乡村、城市等，是文化要素或者文化景观的物质
表现方面。
11. 人文关怀：人文关怀不仅仅是从经济和道义上给予关怀，更重要的是在政治上、精神上充分实现人的价值（承认人是本身就是目的，肯定人性的价值、意义和人的主体性）
12. 内涵：内涵是一种抽象的感觉，是某个人对一个人或某件事的一种认知感觉，内涵不是广义的，是局限在某一特定人对待某一人或某一事的看法。内涵不是表面上的东西，而是内在的，隐藏在事物深处的东西，需要探索、挖掘才可以看到。科学界的定义是：主体里的瘾魂、气质、个性、精神被我们用情感的概念，创作出来的一切属性之和。
13. 载体：承载知识或信息的物质形体
14. 企业文化理念：企业文化是企业所创造的所有物质产品和精神产品的综合，企业文化理念则是企业所形成的具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。
15. 内化（internalization）是在思想观点上与他人的思想观点相一致，自己所认同的新的思想和自己原有的观点、信念，结合在一起，构成一个统一的态度体系。这种态度是持久的，并且成为自己人格的一部分。 最成熟的内化水平称为“自我同一性”，它反映了将内射和认同共同塑造到自我和他人的一致性形象中。（内化于心）
16. 有人说：社会是个大舞台，看谁更精彩；还有人说：竞争是一套有氧健身操，能舒筋活络，谱写跳动的脉搏；我想说，优秀的企业文化、独特的核心竞争力是企业的能量宝库，放飞激情，收获红红火火。
那么应该如何理解企业文化呢？企业文化的意义在于它充盈着整个企业的方方面面。它既是企业的灵活和潜在生产力；又是企业生存和发展的动力；更是企业立足市场的源泉。总而言之，企业文化对内是一种向心力、对外是一面旗臶。
17. IBM-随需应变
总 序 国家的繁荣在于经济，经济的发展在于企业，企业的兴衰在于管理，管理的活力来自于企业文化。 世界500强企业管理演变的历史证明了这一点。那些能持续成长的公司，尽管其经营战略和经营业务总是不断地调整以适应变化的外部世界，却始终保持着稳定的核心文化理念。譬如，通用电气永远推崇的三个传统是“坚持诚信，注重业绩，渴望变革”；沃尔玛的基本信仰是“尊重每位员工，服务每位顾客，每天追求卓越”；诺基亚的价值观是“科技以人为本”；惠普之道是“我们信任并尊重个人”；松下精神是“产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋发向上、礼貌谦让、顺应同化、感恩图报”；英特尔精神是“只有偏执狂才能生存”；可口可乐的使命是“可口可乐存在的根本目的是使每一个人为之振奋、从中受益”；宝洁的宗旨是“生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活”；联想的核心价值观是“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”；海尔的作风是“迅速反应，马上行动”；等等。在这些广为人知并受人尊重的卓越企业背后，都拥有卓越的企业文化。如果我们能够深刻了解如此优秀的企业文化，那么一定会理解这些企业长盛不衰的本源。 悠悠企业，管理为大，悠悠管理，人本为大。 企业在本质上无非经营两种资源，一是人力资源，二是客户资源。其实企业本身生产什么产品或提供什么服务并不重要，最重要的是把经营管理的注意力聚焦在人力资源和客户资源上。这样，企业家和管理者的经营理念和思路境界就全然不同了。 众所共识，人是企业的核心。如果要充分发挥人的主动性和潜在能力，那么首先就要充分了解人的需求和人性特点——人有物质、情感、心理和精神需求，人性有善有恶。比如人有自私、懒惰、贪婪的特性，那么就需要用各种管理制度去抑制和约束；人也有爱心、勤劳、快乐的特性，那么就需要通过文
化去激励和弘扬。 如果把企业比喻成一部机器，那么企业文化就是这部机器的润滑油。一部能够转动的机器一定是按照科学的设计和流程组成，企业也由各种工作环节按照一定的程序和流程组合而成——这就是科学管理。但如何让这部机器转动得更正常更长久呢?这就需要润滑油，而这种润滑油就是企业文化。如果说科学管理是让你这么做而不那么做， 那么企业文化管理则能够让应该这么做的你做得更好。《重构公司文化》一书的作者曾说：文化是种像钉子一样坚硬的 “柔软”东西，实施起来十分艰难，但取得的效果却牢不可破。 既然企业文化管理在企业中如此重要，那么企业文化究竟是什么呢? 根据一般理论，企业文化包括精神层面、制度层面、 行为层面和物质层面。企业文化的精髓在于企业的理念。我们认为企业的理念体系包括企业愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念，还包括基本的经营理念和管理理念。企业愿景表明企业应该往哪里去，给所有员工一份希 望和盼头；企业使命表明企业存在的价值和意义是什么， 企业为什么要存在和持续成长；企业精神表明企业在面临 重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对； 核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则；经营理念表明企业在未来20xx年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等；管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、 创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。愿景、使命、精神和核心价值观等核心理念是相对稳定的．不论企 业未来如何发展，采取怎样的发展战略和经营思路，都是基本保持不变的；经营理念和管理理念相对于核心理念而言，则是相对变化的，根据企业的战略需求，可以进行适当的调整甚至变革。应当如何塑造优秀的企业文化呢?我们认为，优秀的企业文化要达到“三然”境界：本然、自然和超然。本 然，就是顺乎人的本性；自然，就是顺乎环境的规律，包括历史、社会的发展规律，管理的规律等；超然，就是顺乎人的精神和心灵的追求，即超脱物质和情感追求之上的追求。 要达到“三然”境界，我们强调在塑造企业文化时要秉持“四个牢牢不能忘记”： 第一，不能忘记我们是人。企业的核心是人。一个人的需求=物质需求+心理需求+情感需求+精神需求。其 实，一个企业管理的过程就是不断满足员工这四个层次需求的过程，其中心理、情感、精神是企业文化层面的需求。人追求富和贵，人追求尊重和公平，人追求表现、快乐和自我价值的实现等等。只有顺乎和满足了人性的需要，企业文化才是具有生命力的文化，只有具有生命力的文化，才能焕发人性的智慧和激情，企业才可能基业长青。 第二，不能忘记我们是中国人。在学习西方科学管理知识和文化的同时，不能忘记我们管理的对象更多的是中国人。每个中国人的身上都流淌着中国五千年文化的血液，深受中国传统文化的熏陶，因此我们应该植根于中国传统文化来创建和提升企业文化。我们把企业文化最核心的内涵归纳为宽容、和谐、平衡、执行、制度、融合。宽容源于佛家的重要思想“恕”，和谐源于儒家的核心思想 “仁”，平衡源于《易经》的核心思想“变”，执行源于墨家的核心思想“行”，制度源于法家的核心思想 “法”，融合源于道家的核心思想“道”。中国革命的成功是因为毛泽东把马克思主义与中国革命的实践相结合； 中国改革的成功就是因为邓小平创造性地提出了西方市场经济与中国社会经济相缝合，所以中国企业管理的成功必须把西方科学管理融于中国传统文化之中，这样我们的企业管理才会有持久的生命力。 第三，不能忘记我们是企业人。企业是一个组织，员工是组织人，而不是农民。作为组织，要有组织原则、机 制、制度和战略，那么我们的企业文化就必须与我们的战略、制度和原则相匹配。从某个角度说，“农民+制度=员工”。制度是让想犯错误的人犯不了错，文化是让有机会犯错的人不愿意犯错。优秀企业文化的标志是与战略相匹配、与制度相融合、以绩效为导向。 第四，不能忘记我们是世界人。中国企业的文化，不能仅仅局限于自身区域文化、民族文化，更重要的是放眼世界，吸取世界的、西方的先进文化，融合到企业文化中，真正做到中西合璧，为我所用。 基于上述“四个牢牢不能忘记”，我们在帮助企业塑造文化时，分为四部曲：第一部曲是弘扬，弘扬公司员工已认同且执行到位的企业文化；第二部曲是提炼，提炼公司员工在行为过程中所表现出来的但没有总结的企业文化；第三部曲是提升，公司在发展过程中一定有很多自身不足和局限性，需要国内外相对优秀的文化来提升；第四部曲是推广，企业文化重在推广，如果说前面的三部曲是万里长征迈出的第一步，那么后面的漫漫长征路依