群众安全工作会议纪要

时间：20xx年x月x日15点30分

地点：调度会议室

参加人员：矿领导及各单位车间工会主席、群监员 会议主持人：刘学申 记录人：牛志刚 会议内容：

一、苌道几（矿长）带领大家学习了政工通讯治庸治懒治散文章——该出手时就出手。借今天群监会议，发挥群众的监督作用。对“三治”作了补充规定：1、调度、安监、群监人员要严肃查处井下睡觉及“三违”人员，酗酒打架、越级无故上访者、瞒报虚报工作量、致使煤油电计量不准者、矿工者、长期脱岗、有犯罪前科不思悔改者一经查出，合同制人员一律解除劳动合同，正式职工一律开除矿籍，留用进入劳务市场学习1—3个月，只发生活费。2、业务职能科室不能尽职尽责、不能行使正确职权的、无作为的、在职干部多吃、多占公物、公房，一律进行处罚。区队管理人员跟班表要在会议室张贴公布。3、井下非专职岗位职工、职能科室人员要以法定工数出勤。鼓励一专多能，一职两岗按50%工资提取。

二、生产保护部长牛树田宣读《方庄二矿群监员绩效考核办法》。

三、赵东亮科长对4月份群众安全工作进行总结，对下一

步群众安全工作进行安排布臵。

1、进入4月份以来，严格对各群监分会和群监员严格进行考核，上岗情况：有个别群监员上岗不满10工，提出警告。排查隐患方面：个别群监员填写“五定表”数量不够，填写台账都正常。所在班组被上级查出安全隐患将对本班组群监员进行扣分。群监分会月度考核结果与区队群监员津贴挂钩，前三名分别给予当月群监员津贴总和的1/3奖励，后三名分别给予当月群监员津贴总和的1/3扣除。前三名为：通风区（85.93分）、采一区（82.26分）、运搬区（81.12分），后三名为：钻探队（66.53分）、掘二区（67.18分）、开一区（68.01分）；分数最高的为掘一区的马灯虎，上岗25工，现场处理隐患25条，查处限期整改隐患5条，得分145分津贴406元。分数为零的群监员有：巷二区的刘玉希和李小光，钻探队的廉建伟和胡国伟以及采二区的刘可灵。20xx年x月份群监员排查隐患条数803条，隐患闭合条数803条，闭合率达到100%。

四月份，我们对各个班组的群监员进行了考核淘汰，并进行更换，有效提高了群监员上岗、排查隐患的积极性，起到鞭策作用。

群监员每月津贴都按规定兑现发放。每月4号前造好津贴发放表，经领导审批后交到矿劳资科直接打到各个群监员的工资卡上，不存在克扣和拖欠现象。

2、几点要求：

（1）各群监分会每月组织2次群监员上岗检查活动。查出的隐患以“五定表”的形式填写闭合，从5月份开始执行。1号前交工会。群监员参加集中上岗查隐患将进行加分（加5分）。

（2）群监员每月上岗不得低于20次，查“五定”隐患不得低于3条，台帐隐患不得低于10条。否则，对当月津贴有影响（甚至津贴为零）。

（3）群监员提合理化建议每条加2分，这个月开展的提合理化建议活动，各单位要抓紧整理。

（4）群监员反“三违”，每人次加10---100分。

（5）群监员培训一季度一次，不参加者取消当月津贴，两次不参加取消群监员资格。

（6）群监员上岗填写隐患要求规范，字迹清晰。

（7）群监员工作会每月召开，要求按时参加。

(8) 工会每月要进行群众安全大检查，包括井下、培训、劳保、津贴等等。要求相关单位积极配合。

3、下月工作计划

1、安全签字活动。

2、开展安全生产月系列活动（看一场安全生产录像或电影、写一篇安全生产体会等）。

3、群监员培训（要求全员参加）。

4、总结推广一项群众安全创新做法（要求群监员积极申报创新工作）。

5、工会安全互检。

另外，还要举办：财务科（会计电算化技能比武）、办公室（汽车驾驶员技能比武）。

四、群监员代表做典型发言：掘一区马灯虎发言、通风区李金友发言、机电区王福中发言、运搬区侯保军发言

五、分会主席代表作典型发言

巷一区袁彦龙:群监员要多学习标准，增强业务技能水平。 采二区彬：群监员的工作要得到区队领导的支持，群监员最好有班组长担任，群监员要有执法权。

皮带队陈秋生：群监员要加强学习，什么都得会，懂标准。敢于提出严重问题。解决不了的隐患应及时汇报。 苌矿长对发言情况进行总结

群监员工作要有真心，立足平凡不做平庸，立足自身岗位，看似平凡其实不平凡，蒋旭红就是不平凡的代表，管理人员要带头学标准，支持群监员工作。

七、杨书记做重要讲话

1、群监员职责。要协助班组长搞好本班组的安全生产，对劳保发放、使用的监督，传达上级方针、政策、会议精神。

2、群监员排查隐患的质量。标识——我是一名群监员，建立标识，群监员的聘任，各区队重新审查。

3、群监员绩效考核。实行以来效果非常显著，现对隐患进行分值认定，各单位要组织学习绩效考核办法。

第二篇：客服工作会议

客服工作会议

9月x日

下午16：00时

会议记录：

1、目前的客服工作：

免费接送：司机必须安排到位，保证工作。 家访工作：非常重要。

客服的电话回访。

孕妇学校：听课孕妇的邀约。

平常电话回访：优惠政策的落实、宣教宣传、在院看望、定时看望、了解需要、了解帮助、满意度调查、反馈、营养餐、婴儿洗澡、抚触等。尽量提供方便。

2、 病区客服工作：营养餐厅是医院的一个主要的服务措施。 门诊客服工作：导入孕妇、提供方便、协助、宣教、邀约、回访、联系、订房、办理入院出院手续、车辆服务等。

3、投诉、异议、埋怨、怨言的处理。

门诊客服要与门诊医助区分开来（功能区分、职责区分），要做好本职工作，不是去替代医助。

数据：客户资料档案是否齐全（客户数据的整理、统计、挖掘、维护）。

除了直接上门家访的，还有相当大部分是需要电话访问的。

满月的祝贺：短信祝贺、电话祝贺、微信祝贺、实物祝贺。我们是否有做到？

4、门诊客服可以按3人编制。但不是一个诊室配一人，这样只能变成了每个医生2个医助，全行业也没有这样配置的。 正常工作安排：1人在前台接待，2人在门诊办理各项手续。

电话回访客户。

郑老师家访时一人跟着帮忙，协助，调查了解。

改革绩效方案：解除客服与某医生的个人业绩关系，泡在一起，按3人分。按孕妇分成，孕妇分两部分，一部分是工作年龄，另一部分是工作质量、服务积极性。

9月起，不再把客服和某个医生个人业绩绑定在一起，设置目标和增长量，超过上月部分，可提高奖励比例。

病区客服可设置4人，目的是加强病区服务，产妇在本院时间长，增加服务功能时，提升满意度，产妇及家属满意了，出去后才可能形成口碑，产妇才可能越来越多。

5、导诊、分诊工作，要严格按照前几天制定的分诊规则，前方是窗口，面带微笑，热情接待。询问要简单明了，懂技巧，带有隐私的疾病要问的有技巧。

6、工作纪律：遵守基本工作纪律外，特别是禁止在上班时间玩手机，聚众聊天、谈论与工作无关的事情。

在前台、在门诊经常看到没事拿个手机在玩，影响很坏，

损害医院工作人员的工作形象，屡教不改，应该予处罚。

要求：从我们客服做起，人人严要求。

7、车辆保障。

8、营养餐伙食质量、卫生、安全保障。水果、花样、菜色、及时送餐等等。