销售秘书岗位制度

一、站位

1. 站位迎宾位置为销售大厅接待台前侧；

2. 站姿端正，合手放于身前，微笑平视前方；

3. 销售人员应按规定顺序轮流站位，并始终保持1名销售人员站位，进行客户接

待准备工作；

4. 站位时不得聊天，不得用手机通话超过1分钟（如遇客户电话须长时间交谈，

立即示意下一位站位同事到位，自己到站位岗以外位置通话）；

5. 注意站位人员的衔接，不得出现空位现象。

二、迎宾

1. 应随时关注是否有客户走近，如有客户走近，微笑相迎，立即主动上前；对到

访客户找不到进门的要及时指引或去迎接，除公司内部员工外，到访的客户一律要起身相迎，如不是看房客户问明情况后正确指引去向，不能让客户进入大厅多时，还无人打招呼。平手指引客户进入销售大厅，标准用语：“您好，欢迎参观荣盛湖畔郦舍”“请问您是第一次来吗？”“是否有人邀约您过来？”若是第一次来访则按排序分配给置业顾问接待（注：要注意问清是否为电转访客户），若客户来访过并明确知道置业顾问姓名，则安排相应置业顾问接待，若曾经来访但记不清置业顾问姓名的，则要问“多久没跟您联系了？”如果客户说最近一直没联系（原则上以7天追踪期为准），则可按新来访客户进行分配；

2. 轮到接待的销售人员应主动、迅速、积极地接待到访客户，不得拖拉推诿，若

通知置业顾问接待，但其一直忙非工作之外的事情，则轮空跳过，安排下一位置业顾问；

3. 客户进门，严禁销售员抢客挑客，要严格按照轮拍顺序上前接待，除非经销售

经理同意，轮排顺序不得更改；

4. 严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户。

三、职责

5. 掌握项目基本知识。

6. 第一置业顾问接待客户后，知会第二置业顾问做好准备，确保及时到位。

7. 正确理解、统一口径，禁止向客户介绍、允诺不确定信息，不确定的问题必须

经过请示经理方可答复客户。

8. 各类与销售相关的客户资料信息的管理，如：《来电客户登记表》、《来访客户

登记表》等的发放、回收、归档。

9. 严格按照轮排顺序分配客户，如实记录接待轮空情况，并于每周一前统计好数

据上报。

10. 统计置业顾问电转访客户量

11. 对每天到访和来电的客户行业、认知途径、用途、形态、住址、价格、年龄等

进行统计分析

12. 每天早晨7:50到岗参加早会，并负责销售人员的考勤

13. 每天4点半之前将当天来电、来访、老客户复访等相关表格数据上报

14. 督促置业顾问登记客户以及录入ERP系统。

15. 配合销售部的各项工作

第二篇：销售秘书工作职责

本职工作：业务统计、文件归档、配合销售经理工作，为销售提供有利的后勤支援。

工作职责：

1、公司利益高于一切，业务助理要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度；

2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。与合作单位保持一定距离，方法得当；对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理

3、负责每天项目部各类表格的统计核对，确保销控表的及时准确，相关内容须准确及时的输入电脑存档；

4、根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与佣金核算。

5、每日早9：30分前将前一日各项销售数据报至公司前台，如轮休日则由经理指定人选代报；

6、每周一早九点半将周报或月报传至公司；

7、根据广告计划，按时收集项目各种报广资料，并整理归档。配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作；

8、填写项目管理日志,进行来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑；

9、发展商交接的各种文件均要有详细交接登记，并分类保存；

10、对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息反馈；

11、及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司；

12、建立客户销售台帐，并管理从开发商和公司处领取的《保留单》《买卖契约》《商品房买

卖合同》等，置业顾问在领取时需签署相应表格，否则，业务助理有权拒发；若单据作废，也由业务助理保管，交销售经理统一上缴。

13、业务助理有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切情况；

14、销售资料的准备；对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任；

15、配合销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例，并上报公司。

16、特殊优惠申请须有相应的审批文件方可签署；由领导口头批准的， 销售秘书负责在一

周内补齐审批文件并及时报销管部。

17、业务助理负责监督业务员催款工作的及时有效；

18、业务助理负责记录项目部所有人员的考勤，要求公正、准确。并对不合格的工作内容有

指导及上报的权力；

19、业务助理有责任同客服部共同协调与各合作单位的关系，建立对销售有利的合作意向；

20、对于不合格的业务记录有权按照公司处罚原则及程序上报销售经理实施；

21、对于项目组内任何违反公司管理规范的行为有义务向销售经理详实汇报；

22、负责审核每日签署的合同、认购书等文件,录入各项销售数据。处理售前、售后的合同、

单据、文件传递及保管工作；

23、负责会议的纪录,文稿的撰写和各项档案管理等；

24、处理销售过程中的行政事务并服务于销售；

25、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码；

26、每月最后一日前向上级领导报送工作总结；

27、完成上级领导交办的其他工作。

28、有能力处理突法事件，如不在工作范围内及时请示经理。