顾客在我心中 尊敬的领导、各位同事：大家好！
我是一名从加油岗位上成长的站长，在一线一干已是十几个春秋。十几年的加油站工作经历，日复一日的迎来送往中，我领略到了服务的魅力，深知要把工作做好，就必须全身心地投入到工作中，有责任心，尽心竭力，认真对待每一位顾客，为顾客提供全面优质的服务。因为加油站虽小，却是形象大舞台，是社会公众认识我们中石化的窗口。平凡的加油站工作给了我苦与乐、欢笑与感动、收获与疑问，也让我真切的体会到了加油工作的艰辛，深刻地理解了“客户就是上帝”这句话的含义。
在工作中我时刻都告诉自己，作为一名加油站服务人员，自己的一言一行代表的是公司的形象，当面对怒气冲冲、态度激烈，对我们的业务和工作有不满的顾客时，要牢记“顾客永远是对的，顾客就是上帝”的服务口号，用自己真诚地微笑，耐心的解释，去化解顾客的误解和怒火。记得一次，一位顾客刚加完油驶离油站又立即返回，找到为其加油的员工理论，质问是否为其油箱加满300元的油品，员工据理力争，结果俩人面红耳赤。在营业厅的我闻声而出，经了解，原来该顾客刚驶出油站立即发现油表指针才指向两格，按平常经验应该接近于满格，于是断定该加油员未为其车辆加足300元的油品。了解情况之后，我将顾客请到办公室让记账员泡杯热茶给他，然后查找监控和管控，确定为该车加足300元油品。心中有数之后，我跟顾客耐心解释可能是油表指针损坏导致，该顾客将信将疑，称油表从未损坏
过，于是我请顾客到现场，亲自再为其车辆加油，结果不到10元，油枪就跳枪加满。再请顾客查看油表情况，结果油表指针还是原地未动，这下顾客相信了，一个劲儿道歉：“刚才很不好意思，你们的服务真好”。我说：没关系欢迎下次再来。
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。 我们从事服务工作就是用真诚去消除误解，用心去做好服务，从细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。一次，一位顾客车子没油路上抛锚前来询问是否有油桶，刚好便民桶出借未归，我们的开票员也为了提高非油品的销量建议顾客购买10升桶，40元一只，但是该顾客有些犹豫，可能嫌贵不愿购买，并且有些失望。见状，我跟顾客详细介绍了我们的便利店和便民服务，我自己掏钱为顾客购买了便民桶送给顾客，说明以后用桶也方便。该顾客回头开车来加满油后，来到营业厅购买了油桶和几瓶饮料，很不好意思向我道谢，跟我说油桶以后他留着备用，油桶钱他放在开票那里还我。后来，该顾客成了我们的长期客户。每次来加油，都会跑来跟我特意招呼一下，使我从工作中得到了一种满足感、成就感。
社会在发展，时代在进步。回顾这些年默默走过的岁月，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，中石化“顾客至上、服务第一”的理念推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让顾客满意，让中石化拥有最忠诚的客户群，给中石化带来最稳定的经济效益。
谢谢大家！
第二篇：病人在我心中
病人在我心中、服务在我手中
——科室讨论意见
一、导医台、收费处、放射科；
1.出租车送来病人能否给适当鼓励？
2.在对外宣传上怎样把生孩子、看妇科及医保划卡、生育报销等强化宣传？
3.医院应该扩大规模；
4.科室之间应互相多理解和尊重；
5.改变一下宣传广告手段、广告多样化、比如日常实用的小玩意；
6.应经常定期组织与相关科室协调沟通；
7．加强信息的来源，应加强医学培训、服务理念的培训；
二、治疗室、输液大厅
1、建议每周进行专科学习，每月进行科室小讨论，相互交流。
2、有必要提高职工待遇；
3、加强自身学习的能力；
4、希望院领导多关心员工，多一些微笑；
三、检验科、药房、手术室
1、建议：经常与门诊、病房召开沟通协调会；
2、夜间有手术，希望院里能接送员工，保证安全；
3、住单身宿舍的员工，十点以后有手术能给报销打车费；
四、体检中心、企划、后勤办公室
1.化验单结果涉及到隐私应怎样保护，建议印制可封口的体检袋
2.建议医院从上到下习惯问“好”、形成礼貌风气
3.停车丢失应该事先提示、对全院职工举办医疗纠纷培训班
4.公司能否举办网络座谈会；九州搜索引擎抓取不到
5.网络传输应予企划设一专线
6.医院的员工多收集其他医院的广告宣传
7.医院举办的一些活动应事先在网络上发布
8.应建立信息采集制度，丰富网络内容
9.B超室8-4班交接班推诿，并建议B超人员一名大夫在三楼；
10.经常组织科室座谈会
11.咨询室解答不能随意，应落实相关科室和问题后再答复
12.建议开展全院服务流程培训
13.定期给全院员工体检
14.医院外墙能否重新粉刷醒目
15.企划能否针对体检项目制作收费的宣传卡
五、妇产科病房
1.医院后勤维修服务做不到及时，尤其水电工能否取消派修单？
2.病房能否考虑安装固定紫外线？
3.送产妇出院能否不开派车单？做好记录
4.产妇康复治疗开发应给予提成
5.产房应加强产科技术的培训及无菌观念
6.有顾客在场情况下医护人员注意无意中的言行，无关人员不能随意插嘴，以免造成不需要的医患纠纷
7.老员工能否分期分批安排旅游
8.产房及大夫能否给传染病保健？
9.要求给产房配备电脑、打印机
10.增加产房工作人员奖金
11.产房增设一台外线电话
12.定期召开门诊与病房大夫的协调交流会
13.门诊、化验、B超需提高技术水平
14.病房大夫增设病历电脑
15.以技术、服务态度、诚信赢得口碑和病人
16.建议病房（尤其5楼）有温馨布置（如花草、绿植、床头纸巾、卫生间手纸）
17.建议开发项目给予提成、鼓励开发
18.加强后勤保障服务与质量
19.建议定期员工接待日（院领导）
20.宝贝计划内容应在病房内宣传和Xx
21.无痛引产的问题很焦点
22.无痛引产费用差价大 造成矛盾
23.乙肝产妇较多能否设专门病房
24.建议靠员工及患者介绍来我院患者，增多患者
25.定期安排员工体检、外出学习、进修；去外院参观学习；
26.对产房开展的新业务给予培训，比如：抚触、催乳、
27.能否请一下专业催乳师给予培训
28.产房胎监打印机不好用，经常故障
29.病房、产房哺乳护理不专业
30.给病人购买整理箱，加强病房管理；
六、门诊大夫、医助、B超室
1.建议制作使用标签的标本瓶，以使标本不出错
2.孕期讲座应与妇科门诊沟通
3.门诊的纠纷大多出现在手术质量上
4.化验、B超检查技术水平业务必须提交
5.宫颈手术最后残简较多
6.基尼环脱落较多
7.B超报告单发出之后要认真核对
8.化验室有标本及单子丢失现象
9.血HCG为什么外送
10.服务质量的关键是提高业务技术水平
11.导医导诊入室应介绍诊室大夫
12.应该时刻树立顾客观念，医院的荣辱兴衰，与己息息相关，以精湛的技术及优良的服务树立医院的口碑；
13.缺乏同事之间、科室之间的沟通、
14.医院尽量减少不必要的免费体检，增加工作量徒劳。
20xx年x月x日