中山中支查勘定损服务车辆管理细则

时间:2023.7.5

中山中支查勘定损服务车辆管理细则

根据分公司《定损中心查勘定损服务车辆管理细则》要求,为更好管理中支查勘定损车辆使用管理,提高使用效率,保障行驶安全,特制定以下中支查勘车辆管理细则。

第一条 经公司同意车辆使用人为车辆责任人,负责车辆的日常管理,使用安排和维修保养工作。车辆使用人须与公司签订《查勘定损服务车辆专管人责任书》。

第二条 查勘定损员因工作需要使用车辆时,必须检查车辆安全性能,不得存在安全隐患继续使用车辆。须在《车辆管理登记表》上记录车辆的使用时间(何时开出,何时开回),用车事由,由车辆使用人签名确认。

第三条 每日下班前,车辆使用人将车辆钥匙交给定损中心专人保管,由定损中心负责人对《车辆使用登记本》上记录的当日车辆使用情况进行核对,核对无误后签名确认。

第四条 查勘定损车辆加油在《车辆管理登记表》上记录车辆加油时的日期、公里数、加油金额,并由加油人签名确认。

第五条 查勘定损车辆应定期洗车,保持内外整洁,在《车辆管理登记表》上记录车辆洗车时间,洗车费金额,并由洗车人签字确认。

第六条 定损中心负责人作为服务区域内查勘车辆监督人,日常管理查勘车辆使用。

(一)每月至少一次在互联网上查询车辆违章情况。如发生违章罚款由当日使用车辆缴纳罚款;定损中心负责人不能核实谁驾驶车辆违章的,由定损中心负责人缴纳违章罚款。

(二)每月至少一次检查车辆保养情况和使安全性能。如使用人发现车辆存在故障及时反馈定损中心负责人核实,确认需要维修必须上报业务处理中心,审批通过方可维修。

(三)按照保监局查勘工具和单证要求检查设备完整情况,并及时补充和更新。如保监局检查或公司内部检查进行扣分,追究定损中心负责人失职责任。

第七条 罚则:

(一) 下班后或者不需要查勘定损时,必须把车辆停在定损中心,在末征得车险理赔主管领导同意的情况下私自停放别处的,每次罚款200元;

(二) 违反使用登记规定、加油登记规定的,每次罚款50元;

(三) 末经请示领导同意,私自使用车辆或维修,每次罚款200元;

(四) 查勘工具和索赔单证检查缺失,每次每项罚款50元;

(五) 未保持车辆内外整洁或下班停放未锁防盗,每次罚款50元;

(六) 车辆发生同责以上事故,查勘车辆严重损坏(维修金额20xx元以上),每次罚款200元;如造成第三者人员严重受伤或死亡,调离原有岗位。

(七) 酒后开车罚款500元,予以纪律处分,必要时调整工作岗位;

(八) 应发现未及时上报车辆故障导致2天(含)以上不能使用,每次罚款100元;

(九) 虚报加油、维修和保养费用,调离原有岗位,视情况解除工作合同;

(十) 多次违反使用规定的,予以纪律处分,必要里调整工作岗位。

第八条 《车辆管理登记表》每月x日前上报业务处理中心审核,并作为查勘车辆费用报销凭证。

第九条 本管理细则自下发20xx年x月x日起执行,由业务处理中心负责解释。


第二篇:郑州中支查勘定损岗管理办法


郑州中支查勘定损岗管理办法

为全面提升公司的客户服务能力,提高客户服务水平,实现理赔服务的规范化和标准化,有效地改善各项理赔数据指标,通过一线查勘人员的专业服务,展现公司品牌,吸引潜在客户,赢得更多口碑,促进公司业务发展,打造一支具有郑州中华特色的查勘定损队伍,特制定如下管理办法:

一、 考勤制度

为保证查勘定损工作有条不紊的进行,加强对查勘人员的管理,提高工作效率,保证客服部的各项工作的管理和公司业务发展,根据市公司的有关规定,结合目前的集中管理方案,特制定本考勤制度:

1、考勤是职工在岗和离岗的记录,是考核职工工作态度,获得劳动报酬及奖惩的重要依据,员工必须自觉遵守,严格执行考勤制度;

2、根据目前集中管理方案情况,暂定为固定电话报到制;即各服务中心查勘负责人及查勘员必须在早上8:20之前到各服务中心,各理赔中心驻点人员必须在9:00之前到驻点单位,用快赔中心固定电话向中支客服部经理室报到;

4、对不按时报到或未报到的违纪人员进行处罚。第一次罚款50元,第二次罚款200元,第三次调离客服部。罚款应在当天上交客服部,不交者上交财务2倍处罚;

5、请假权限按行政隶属关系,即半天内由各服务中心负责人批准,一日以上的须由主管经理签字批准,请假方式应以郑州中支相关规定办理,均不得影响正常工作。

二、查勘车辆管理制度

为保证查勘定损工作正常有序的开展,倡导安全、文明驾驶查勘车辆,维护郑州中支客服部的良好形象,查勘车辆的使用按如下规定执行:

1、查勘车辆属于工作用车,不得擅自用于其他途径,不得公车私用,一经核实,每次处罚责任人100元。

2、按时保养车辆,保持车辆整洁,保证现场查勘和公务用车,未经批准,不得将车辆外借或交予他人驾驶。

3、查勘车辆在使用中因故障需要维修时,均应在维修前上报市公司客服部(轮胎破裂、抢修除外),并在市公司指定的修理厂维修。

4、外出车辆应自觉遵守交通法规,对被交警开据的罚单等违法、违纪现象,由本人负责。

5、查勘车辆若发生交通事故,需及时上报,不得隐瞒、拖延,查勘车辆的定损由客服部指定人员负责。

6、在正常上班时间,应按照调度指令进行查勘工作,凡发现车辆在工作期间私自外出办理个人私事者,造成查勘延误,一经查实,扣罚100元。

7、经检查发现车辆脏、乱、差、所带单证及工作证不全

者每次处罚50元。

8、车辆须在下班后停放在指定区域(夜班除外),如发现未按规定执行者,处罚100元。

9、在查勘车内吸烟的每发现一次罚款当事人100元。

10、对因事故造成的车辆维修费用,由本人承担车辆损失

20%。

11、对全年无事故,无违章车辆进行500元的安全奖励。

三、查勘定损值班制度

为保证查勘定损环节工作有序,提高工作效率,使客户的报案得到及时处理,提升客户满意度,提高客户服务水平,特制定如下办法:

1、郑州中支根据目前业务发展状况及案件分布特点,共设立5处理赔服务中心、5处交警快速理赔中心、5处4S店定损驻点。

2、各服务中心负责人应提前安排查勘人员值班表,并及时通知陶杰,由陶杰汇总后录入GPS调度系统,如值班人员发生变动,应及时通知调整,以便于热线调度。

3、值班人员应及时到岗,严禁饮酒并保持良好工作状态,并保证通讯设备的畅通。

4、值班人员到岗后,应先检查车辆状态、相机、单证工具等必备的物品是否齐全。

5、所有值班人员应无条件接受95585热线调度,认真按照

各险种理赔实务规定及“五个三”要求做好查勘定损工作,严禁任何理由推诿现象,与热线调度人员发生冲突。

6、严格执行公司大案上报制度,对于车损超1万的案件应在24小时内上报史雷,并引导客户到合作单位维修。实现统一事故车辆的送修管理、分配。

7、值班结束后,应做好交接班记录,如有未处理完毕案件,须做好移交工作,保证工作的顺利衔接。

8、工作期间按照公司要求着装,佩戴胸卡,保持庄重仪表,不穿奇装异服。

9、所有查勘人员需按时完成学习笔记,并在规定时间内上交客服部。

10、按时限要求查勘现场,严格执行定损制度,避免出现漏定,多定现象,严禁出现私自增加或减少项目,做到公平、公正、合理。

11、不准吃、拿、卡、要,接受保户及维修厂宴请,

12、上班期间必须按规定双人查勘现场,严禁擅自决定同伴离岗知情不报。

13、查勘人员每日登记送修台账,每日按时发送到指定负责人处,查勘台账作为案件补助的第一手资料。

处罚措施:

1、每日9:00前,必须将前一日车辆送修台账传至陶杰处,超过9:00未传者,罚款20元。

2、案件实行首接负责制,现场查勘人员受理的案件应负责到底,对于跨区定损的案件需报服务中心负责人,由负责人安排协调处理,对未按要求的罚款100元。

3、对于值班期间推诿现场,故意不服从调度的,一经核实,第一次处罚100元,第二次给予辞退处理。

4、未按要求双人查勘现场的,每人罚款50元,第二次罚

款100元,第三次给予辞退处理。

5、未按规定要求及时移交查勘定损单证。影响结案时效的,每发现一次罚款20元并警告。

6、严格按照要求出具定损单证,不得擅自增减项目,不得擅自更改配件价格,并坚持双人签字,不得代签,不得涂改,并由客户签字认可,违者每项处罚10元。

7、设备使用人、保管人不得私自改变器材的设置及使用性质,严禁外借,如发现设备损坏和丢失的应及时上报,说明原因,确定因个人原因造成的损失,酌情赔偿。

8、如岗位变动,使用人及保管人应退还使用设备,办理交接手续,经核对无误方可办理离岗手续。

9、对查勘人员在查勘现场过程中与被保险人串通,故意隐瞒相关情节,在定损中蓄意扩大损失,让修理厂人员代查、代定者,一经查实,视情节轻重给予500—1000元罚款。

10、对蓄意不接95585热线及客户电话的,一经查实,扣发当月电话补助。

11、对未按照公司要求对事故车辆进行送修车辆的,按送修管理制度给予一定处罚。

四、例会制度

1、客服部定于每周二晚七点召开例会,所有查勘人员务必按时参加。(特殊情况下另行通知)

2、主要内容汇报一周工作情况,研究疑难案件,布置新一周的工作,传达公司文件、指示及会议精神以及新条款,新业务的学习。

3、严格遵守会议纪律,按时参加,不迟到,保持会场安静,做好会议记录,学习资料保存。

4、开会期间须将手机置于震动或静音,严禁抽烟,随意外出,扰乱会议秩序。

本办法客服部负责解释,于20xx年x月x日起执行,本文件有未尽之处按公司相关制度执行。

中华联合财产保险股份有限公司

郑州中支客服部

20xx-9-22

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