水淹车案件查勘定损操作指引

时间:2024.3.19

附件1:

水淹车案件查勘定损操作指引

一、水淹车案件处理要突出 “快”

由于水淹车案件中车辆损失的特殊性,对水淹车案件的处理关键就是要“快”:

(一)查勘要快,对报案时仍在水中浸泡的车辆,一定要叮嘱客户尽快采取施救措施,以免车辆遭到雨水长时间浸泡扩大损失;

(二)定损更要快,对已被拖到修理厂的受损车辆,查勘定损人员要第一时间让修理厂对车辆进行相应的拆检晾晒处理,尤其是对涉水的电器设备、高档内饰、地毯等,第一时间的晾晒、清洗往往能让损失降到最低。

二、水淹车案件的现场查勘

(一)对案件当事人询问、做好问话记录;拍摄现场照片并检查水位高度,现场照片应该反映现场水淹高度。

(二)走访、调查现场有关人员,确认事故起因,详细询问现场施救情况。

(三)向案件当事人明确水淹车的处理程序,要求当事人按照处理程序处理。将所有涉水电器设备拆检晾晒,涉水时间较长则电器应用稀盐酸或无水酒精浸泡晾干;内饰件涉水应拆检晾晒;发动机及变速箱进水,应进行常规排水处理,

换油保养后确认无误才予发动;底盘件无明显损坏痕迹但预估有损伤时一律按待查项目处理。

三、水淹车案件的定损

(一)水淹车辆损坏情况分析

1、汽车在道路上行驶,突然遇到江河泛滥、潮水上岸及倒灌,或暴雨等造成道路积水,而驾驶员不知道积水深度涉水而过,可能会造成积水由空滤器吸入发动机气缸内,造成发动机内部机件的损失和变形,严重时会造成缸体破裂。

2、车辆涉水过河时,突然受到山洪瀑发的袭击,造成车辆翻滚。遇这种情况损失一般较严重。除车身、车架严重变形外,车体内部也可能造成严重损失。

3、大面积、突发性水灾,可能会使车辆来不及转移或无法转移,造成车辆长时间浸泡在泥水之中。这种情况,车辆各部零部件不会损坏和变形(车辆在静止状态),但车体表面可能会有损伤。经过长时间的浸泡及泥沙的侵袭,可能会造成发动机内部进入大量淤泥,汽车各部位零部件及装饰件都会遭受锈蚀、失效或损坏。

(二)定损处理方法

水淹车定损要突出一个“快”字,被水浸泡过的车辆每停放一天,损失就可能加大三成,延误时间稍长,会导致零部件损失加重或导致报废,无形中加大损失,为合理定损带来了难度。

1、水灾造成损失的车辆(包括车辆涉水时发动机自然熄火的)一般不允许在现场发动车辆,以避免扩大发动机损失。必须用牵引的方式将车辆拖回修理厂,请有经验的修理技师仔细检查、鉴定。

2、车辆在运动状态下,突然遭受水灾的,应重点检查发动机部分。因液体的不可压缩性,一旦泥水进入汽缸则可能对发动机造成严重损坏。比如:活塞破碎、连杆弯扭、曲轴及配气机构变形等。在对发动机检查时。若发现有明显的泥水进入气缸痕迹,则应对发动机进行分解检查。在检查过程中应注意区别正常的机械损坏与事故损坏的界限:

(1)解体后未发现活塞破碎、连杆未弯扭变形、曲轴未变形,而缸体局部有裂痕,应不在水灾损坏范围之内。

(2)解体后未发现活塞破碎、连杆未弯扭变形,只是曲轴轻度弯曲变形,亦不在水灾损坏范围之内。

(3)解体后发现活塞破碎、气缸套裂,连杆弯扭、曲轴变形等应属水灾损坏范围。

对于因水灾造成发动机气缸内机件损坏的,在定损时应掌握如下原则:

(1)缸筒拉伤时,可采取搪缸方法解决。

(2)对活塞破碎的应予更换。考虑到配重平衡问题,可考虑所有活塞全部更换。一般情况下,不可能所有活塞全部损坏,在费用分担方面可与被保险人协商解决。按发动机

技术要求,更换活塞的同时应更换活塞环。

(3)对连杆弯扭变形的,轻度变形可采取校正方法,重度变形的可予以更换。

(4)对曲轴弯曲变形的,可采取校正方法,曲轴轴颈拉伤的可采取磨轴方法处理。

(5)工时费用的核定,可比照当地发动机大修工时费用考虑,发动机解体后,若未发现机件损坏则应按发动机保养工时给予,并考虑给予适当辅料。

3、车辆遭受严重水灾泡损,定损时应注意重点掌握如下几点:

(1)机械运动件部分应清洗、除锈、分解、润滑处理。工时费用按车辆正常二级保养工时费用计算。

(2)电器、仪表部分应干燥处理后再进行仪器检测,确实因水灾损坏的应予更换。但应掌握,能更换零部件的不更换总成件。

(3)车体内装饰件应清洁整理,已损坏部分应考虑予以更换。(如:纤维板内衬,车内装饰衬板,纸质附件等)。

(4)车体表面漆有损伤的应考虑重新喷漆。

4、被洪水冲走而发生滚翻的车辆,定损时除考虑上述第二、三条作业内容外,还应考虑对车体变形部分的整形及喷漆处理。维修费用的核定可参照车辆碰撞定损情况处理。

5、针对案件损失较大,达到推定全标准的车辆,分公司应及时

联系青岛腾信或上海国硕2家汽车拍卖公司协助处理,如果车辆在处理过程中存在不畅,需要协调,可联系总公司残值处理项目负责人王剑波老师

(三)责任免除部分

根据机动车辆保险条款的规定:保险车辆因水淹或涉水行驶致使发动机损坏,发动机损坏部分属除外责任,不应在损失核定范围内,但投保 “发动机特别损失险”的车辆除外。


第二篇:车险查勘定损员工作总结


个人工作总结

尊敬的公司领导:

20##年即将过去,在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下,我通过自身的努力,在工作、学习等各方面都取得了长足的进步,尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面,我已经由一个车险查勘定损的门外汉,成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时,在这一年里,我也清醒的认识到自身还存在的不足之处,为了能更好的完成本职工作,我应认真努力学习,勇于创新进取,不断总结工作经验 ,扬长避短,不断提高自己的业务技能,更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下:

一、工作汇报

1、加强自身业务学习,争做理赔标兵。在日常的工作学习中,我坚持学习更多的保险知识和业务技能,在老同志的“传帮带”下,不断加强个人自学,弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足,始终保持着学无止境的学习精神,力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作,报效公司培养,并抱以乐观、积极的态度,以争做理赔标兵为目标。

2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到,理赔线作为公司经营的出口关,责任重大,同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑,对此我始终保持清醒的头脑,时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生, 确保自身做到克己奉公、清廉从业。

3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间,只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持第一时间赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。

4、加强案情沟通,力保客户满意。在案件处理过程中,我确保每案做到上下环节交流沟通,一次性收集齐全案件赔付所需资料,方便后续环节处理,不断提高案件的结案时效,对客户咨询,我做到每问必答,耐心细致, 在坚持公司赔付原则的基础上,方便客户,尽己所能提高客户满意度。

二、工作目标

在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。

1、在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。

2、在生活中,发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,确保完成自己本职工作任务。

    3、在本职工作上,严以律己,遵守各项规章制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚,谨慎,律己”的工作态度,在领导的关心培养和同事们的帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责。

20##年各项工作已经接近尾声,新的工作挑战即将来临,可以预料新的一年里各项工作将更加繁重,客户服务要求也将更高,需要自身掌握的知识亦将更广。为此,在新的一年里我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自身的综合素质和工作技能,并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标,以崭新的精神状态投入到工作当中,为公司发展做出力所能及的应有贡献。

更多相关推荐:
某某部工作指引模板

目录10目的220适用范围230部门职责240组织结构250工作模块251模块一252模块二352模块三360其他470相关附件4声明本文件所有权和解释权归公司所有未经公司书面许可不得复制或向第三方公开10目的...

现场材料管理工作指引模板

现场材料管理工作指引编制审核批准日期日期日期1流程概述2工作程序21建立联合样板库211城市公司项目部负责在现场与监理单位共同建立材料设备联合样板库以便存放本项目的材料设备样板212对于数量较少且价值较大的单价...

各部门工作流程表范本

各部门工作流程表采购到货与入库流程工厂确认货物发出运单及到货明细发给库房到货库房按采购到货明细入库如有差异式破损第一时间通知采购采购解决并通知库房解决方案库房报采购入库单采购库管留存财务部采购核对无误有误与工厂...

工作流程编写范本1

工作流程图行政人事工作流程1恒峰集团工作流程图绩效管理工作流程2恒峰集团培训管理工作流程3恒峰集团4恒峰集团工作流程图5恒峰集团6恒峰集团

生产部工作指引

生产部工作指引,内容附图。

商业银行监事会工作指引

商业银行监事会工作指引第一章总则第一条为规范商业银行监事会的组织和行为提高监事会履职的独立性权威性和有效性完善商业银行公司治理机制根据中华人民共和国公司法中华人民共和国银行业监督管理法中华人民共和国商业银行法和...

培训工作流程(实用范本)

综合管理部培训工作流程培训管理流程说明说明一培训前期准备工作根据培训计划确定培训内容培训时间培训地点培训设施设备培训规模培训方式培训讲师及受训者的选择等说明二培训考核一般情况下每次培训后都会进行理论考试如果有必...

工作流程编写范本1

人力资源部工作流程

接待人员准工作指导书(范本)

接待人员准备工作指导书范本客户工程部接到各办事处各系统部或其它部门发来的客户接待计划书由值班经理指定该批客户的接待负责人接待负责人接受任务后在客人到达前要着手做好以下准备工作一确认各项信息的准确性二确定接待计划...

班委工作指引

一:班干内部管理1.班干之间要坦诚相待,在学习工作生活上互相关心,互相协助,互相鼓励,增强战斗力,凝聚力。2.树立班干部之间的竞争意识,组建一个充满活力的班级管理核心。对全班同学负责,接受全班同学监督。3.落实…

法制办公室行政规范性文件办理工作指引

法制办公室行政规范性文件办理工作指引为加强我镇行政规范性文件的管理,维护法制统一,确保依法行政,根据《广东省行政机关规范性文件管理规定》(省府令第93号)和《东莞市行政规范性文件管理办法》(东府令第85号),结…

20xx年行政及人力资源部旺季工作指引

20xx年行政及人力资源部旺季工作指引一、人员调配:1、督促部门排班,将人员集中在每个星期5、6、日工作,合理的安排员工工作时间;2、在遇到突发接待任务时,将及时安排后勤人员作为补充人员安排到客房及餐饮部门帮工…

工作指引范本(28篇)