销售人说话“十大忌”
营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。
忌争辩
营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
忌质问
营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀
当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来
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讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌专业
在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。 忌独白
与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。
忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
忌生硬
营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。
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第二篇：专卖店经营销售技巧(经典版)
一、 派单
1. 派单的对象
派单的对象尽量指向是有购买需求的顾客
在异业联合促销中派单的效果会更好
2. 派单的地点
所在商场的主要通道口
商场大门口
商场侧面入口
广场路演时派单
异业合作时在合作单位放置DM单张
3. DM单张的内容
促销广告
DM单可做现金券使用
DM单具有折扣功能
凭DM单可领取小礼品
二、 异业联合宣传
1. 异业联合宣传的定义
与其他行业的公司或单位合作，设计适合彼此合作的方式，互相利用彼此的顾客宣传或促销
2. 异业联合宣传的对象
非直接竞争的上游商品经营者
占据优秀位置的店面，如商场入口、楼层入口、主通道口或连锁店所在位置的前端店面 拥有大量目标顾客的公司
拥有大量顾客的公司，如商场、百货、超市
非常知名的企业，如麦当劳、KFC
3. 异业联合宣传的方法
互相放置宣传单张宣传自己的促销
互相放置展架甚至海报作为固定宣传合作对象
买合作单位的产品送连锁店的现金优惠券或折扣券
低毛利提供赠品给予合作单位，做为合作单位促销中的赠品提供方，但要控制好用途
选择产品有吸引力的公司，将其产品做为连锁店促销的赠品，前提是在对方的顾客中宣传本店 买双方的产品互相送现金优惠券或折扣券
给予合作方一定的费用，在合作方放置宣传品
4. 异业联合宣传的注意事项
监控合作方的宣传品是否发放，宣传广告是否刊登
提供赠品时，要督促对方提供赠品登记表，记载顾客姓名、联系方式和购买状况
提供赠品的情况只适用于拥有大量顾客或大量目标顾客的公司
三、 户外广告
1. 操作要点
尽量刊登在所在商场或购物中心的正门口醒目位置
如果店面靠里或偏角落的，还要另外在店面所处位置附近的入口处刊登户外广告
? 户外广告以品牌形象宣传为主，设计美观、大方，在符合公司VI体系要求的前提下与周围颜色反
差大，够醒目
? 要经常巡视户外广告的照明情况，发现问题及时处理
2. 优势
户外广告对路过的消费者有一定强迫诉求性质的广告效应
户外广告由于处于商场外立面，因此可以在消费者还没有形成明确购买标的的时候争取消费者光
顾
户外广告能起到为店面指引的作用，使消费者方便找到专卖店
3. 劣势
户外广告费用高昂
好的广告位不容易获取
四、 店面指引标识
招牌应该使用LOGO及VI标准色
应根据招牌尺寸大小进行长宽以及宽长方向的招牌设计
招牌视野要好，前方无遮挡物 1. 招牌
2. 横幅
横幅必须整洁，拉的时候绷直，避免起皱
横幅不能遮挡招牌位置，可略低于招牌悬挂
横幅的字体不宜过小，内容不宜过多，否则顾客很难看清
3. X展架
X展架可放置于店门口醒目位置，多用于促销告知和主力产品介绍
X展架不得占用主要通道位置，避免造成顾客进门的不便
4. 可移动灯箱
可移动灯箱一般应放置于店外转角处或主要通道口，用于吸引顾客注意到店面
有条件的连锁店应争取将可移动灯箱放置于楼层扶梯口或入口附近，起到指引作用
可移动灯箱的光源应保持明亮度，光源损坏时应立即更换，以免造成破败印象
5. 吊旗
吊旗应有序吊放，不能杂乱无章或随意吊放
吊旗内容应简洁，字体不宜过小
吊旗的颜色应与店面整体颜色协调，不宜反差过大
6. 海报
海报应该用有机玻璃夹板固定进行安装，不应随意黏贴
海报内容应该及时更换，避免内容陈旧和图片发黄
海报的安装高度应与人眼平视高度适宜
7. 广告灯箱
商场内部一般有不少灯箱位出租，连锁店应争取到好的位置刊登广告
广告灯箱设计时应有店面地址及方向指引
广告灯箱的画面应该要勤换，给予顾客新鲜感
广告灯箱除了集客用途，还应该适时配合促销方案
8. 包柱广告
某些商场内有包柱广告，且一般都处于比较醒目的位置，应该争取到好的位置刊登广告 利用包柱广告用来做品牌形象和指引用途
包柱广告应该注意包柱的高度应上到顶，下到地，否则视觉上很难看
9. 地贴
由于容易磨损导致形象不佳和难以清洁，地贴不宜做在店内
某些商场可以允许地贴这种广告方式，在主要通道做地贴，可以起到指引作用 地贴的质量一定要好，否则短时间内就会磨损
地贴的设计最好用箭头指明连锁店面的方向，起到引导顾客至店面的作用
五、 广场路演
1. 广场路演的内容
产品功能展示
促销活动配合
派发DM单张
制造吸引眼球的活动，如拍卖、表演、现场问答赠送小礼品等活动
现场展架、横幅、看板等宣传品展示
2. 广场路演适用的情况
新店开业
大型节假日
新产品推广
总部举办的主题活动
特价消化滞销品
新装修后开业
3. 广场路演的注意事项
与商场搞好公关关系，取得较低场地价格
注意路演中的商品安全和现场秩序维护
注意在路演举办前应取得城管许可
消费的顾客虽然再次购买的几率低，但是其可以将松下的优惠介绍给其亲友。