商 务 礼 仪

个

人

体

会

系别：工商管理系 班级：企管1131班 姓名：张 瑞 娟

学号：20xx21203133

商务礼仪，虽说是门选修课，但却在我们日常的生活以及以后工作中起着很重要的作用。从一个人的言谈举止就能看出这个人得修养，就像著名的节目主持人杨澜，看上去就觉得特有气质，她曾说过：“一个人的美丽不在于外表，而是从自己内在里散发出来的气质。”

一个人的气质是从他的言谈、举止、穿着等多方面显示出来的。通过商务礼仪的学习，我学到了说话的技巧。与他人交通谈要态度真诚，以真诚的态度去交谈才能使对方感到亲切、自然，从而获得真实而丰厚的信息；于他人交谈需要把握好分寸，不要涉及他人的隐私，以免造成对方尴尬，交谈时两面的，我们可以从对方的肢体语言中灵活的避开对方不喜欢的话题。另外还需要使自己的举止得体，切记心不在焉、东张西望、打哈欠等不礼貌的举止。

和人交流，掌握交谈的技巧，可能同样是在说对方的缺点，表达自己的意思要委婉些，对方就更愿意接受。很多人都容易犯得错误就是喜欢自己滔滔不绝的说，和人交谈首要的是学会聆听，少说多听，会使我们的交谈更愉悦；人都是喜欢听到赞美的，但也不能漫无边际，结果适得其反，恰到好处的赞美，能引起对方的好感；幽默也不失为很交谈一个很重要的技巧，幽默风趣是智慧的闪现。比如暑假过后发现同学胖了，幽默的会这说：“最近，精神状态不错啊！”。适当的幽默，在交谈中会有意想不到的效果。

礼仪课上也对我们的走姿逐个进行了测评，知道了自己的缺点，知道了改正的方法；课上还讲到了穿着搭配，穿衣服需要注意到季节、场合，根据自己的体型、风格，合理的搭配自己衣服的色彩。另外，

还提到不少生活中的细节，比如，女生在夏天穿裙子，需要特别注意天气，有风的天气不要穿裙子；买衣服时，要根据自己以前衣服的风格去够买。这些细节，在平时我往往是很少注意的。

另外，商务礼仪课上让我印象深刻的就是：自我介绍。自我介绍包括自己的名字及其含义，我们从小学到现在介绍的也不下十几次了，一般也都是千篇一律， 课后我反思了自己的介绍，自己的名字很常见，正说明了父母给我的名字有多好，性格是和自己的名字有很大的不同，名字是父母小时候对我的一种期盼，无论以后怎样他们都会一样的爱我。自我介绍还将在以后的生活和工作中不断的用到，自信的说出自己的名字和含义才能让大家印象深刻。

礼仪课对我们的言谈、举止、穿着都进行了很精彩的讲述，也提到了很多细节，这些都给了我不少的启迪，一个好习惯的养成是一个长期的过程，知道了正确的方向，接下来就需要自己通过不断的努力去提升自己的个人魅力——气质。

第二篇：商务礼仪

商务礼仪

我国素有” 礼仪之邦 “的美称， 崇尚礼仪是我国人民的传统美德。 从古至今， 我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为 一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。

在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所 以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。 顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往 中， 以一定的、 约定俗成的程序、 方式来表示尊重对方的过程和手段。 礼出于俗， 俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中 做到”约束自己，尊重他人“才能使人们更轻松愉快地交往。 ”为他人着想“不 仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用 商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现， 又是人际交往中适用的一种艺 术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习 惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。

从个人的角 度来看， 掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、 美化自身、 美化生活。 并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一 下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随 之愉快起来，何乐而不为呢？

从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客 满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼 仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业， 对于商务礼仪都有高标准的要求， 都把商务礼仪作为企业文化的重要内容， 同时也是获得国际认证的重要软件。

商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。 而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的 企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。 专业的形象和气质以及在商 务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段， 同时也是已成为企 业形象的重要表现。 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良 好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人 讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就 会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争 外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各 方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻 注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 从某种意义上说， 商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重 要方面。 商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因 为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良 的印象。

由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商 务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员 工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举 止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地 集

团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形 象。 掌握优势，成功之道 现今全球经济一体化， 商业社会竞争激烈， 要比别人优胜， 除了卓越能力外， 还要掌握有效沟通及妥善人际关系， 而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。

随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的行政人员若能掌握国际商务礼仪之知识，必能巩固国际商业关系。良好印象，事半功倍心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。适当礼仪，点石成金 时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得学会并养成良好礼仪。