20xx年度百日安全劳动竞赛运输服务部工作总结
为贯彻落实分公司关于开展百日安全劳动竞赛活动的工作精神及要求，运输服务部始终围绕“抗高温、保安全、创优质、增效益”的安全工作主题，强化安全理念，提升职业素养，并根据实际工作特点，组织开展了一系列有关百日安全劳动竞赛的活动与工作，现总结汇报如下：
一、航班保障方面
1、截止10月x日，百日安全劳动竞赛期间，共保障航班354架次，进出港旅客共计18182人次，其中出港旅客7115人，进港旅客6198人，过站旅客4869人；
2、办理托运出发行李1977件20xx6公斤，到达行李2543件26470公斤；
3、保障完成进出港货物253件20320公斤；
4、服务保障延误航班10架次，为504名航班延误旅客及机组提供了餐食、住宿及地面大巴车接送服务，累计服务保障延误航班时间共计61个小时，确保了分公司无一起因航班延误而造成的旅客投诉及相关的工作差错情况。
5、商务贵宾厅提供服务420人次；
6、服务销售客票1176张。
二、安全管理方面
1、运输服务部在百日安全劳动竞赛活动期间，无一起旅客、货主投诉事件发生；无一起运输服务工作差错；无一起岗位安全责任事故，空防安全保障率100%，载重平衡率100%；
2、按照部门岗位的月安全检查制度，活动期间共开展了运输岗位安全监督检查工作四次，重点加强运输岗位设备的换季维护保养工作，及严格执行值机员对旅客托运行李的口头安全告知工作，各岗位安全运行情况基本正常。
三、业务培训方面
1、百日安全劳动竞赛活动期间，组织开展了手工配载学习活动共3次，绘制手工配载舱单共计42张，累计学习课时240分钟，全员考勤率为100%，业务技能水平有明显提高；
2、组织全员学习了《关于民航旅客携带“充电宝”乘机规定的公告》及《东航关于B737-700/800机型永州机场PCN重量限制的通知公告》等安全运输通知及文件共5次，全员考勤率为100%；
3、组织开展了有关地面运输服务人性化的业务理论学习共2次，旨在提高服务意识和职业素养，通过分析服务投诉案例，结合永州机场的工作特点和实际，促使工作在一线岗位的
旅客服务人员在思想上更重视对旅客的人性化服务，最后通过改善服务措施，明显提高了客运员、售票员、贵宾服务员岗位的地面服务品质；
4、组织开展了民航初级售票员及初级经济师的考前培训活动，结合实际情况，采取了师徒结对、以老带新的培训方式，并组织QQ学习群，通过建立的班组学习园地，在部门内营造了良好的学习氛围。
四、工作活动方面
1、针对离港系统故障可能导致值机、配载工作瘫痪的应急工作预案，于9月底组织开展了一次模拟离港系统故障的应急演练活动。通过应急演练，检验提高了值机员、配载员在处理解决应急情况下的工作效率、速度、准确度、配合度及应急处置能力；
2、组织部门人员积极参加分公司配合永州机场关于机场使用许可证换证工作的安全审计准备工作，组织整理有关旅客运输管理类及部分危险品运输管理类的迎审工作资料，全力以赴做好了各项检查工作内容的文字和台账准备，以确保永州机场的机场使用许可证换证工作能顺利通过。
3、针对今年上半年的货运业务量只有2吨多，且面临着几乎无货可运、无事可做的窘迫情况下，货运岗位人员在莫谋忠组长的组织带领下多次深入市场调查研究。货运岗位的三位老同志在百日劳动安全竞赛活动的前期时间里，利用各种休息时间，对永州市及其周边的多个鲜花批发点和专营店面进行调查走访，再通过与东航空公司昆明货运站的穿针引线及价格合作，促使了百日劳动安全竞赛活动期间的货运量达20吨有余，较去年同一时期增长了1170%，相比今年上半年的货运吞吐量2.4吨，也整整多出了9倍多。
运输服务部
二O20xx年x月x日
第二篇：20xx年度百日安全劳动竞赛工作总结(运输服务部)
20xx年度百日安全劳动竞赛运输服务部工作总结
为贯彻落实分公司关于开展百日安全劳动竞赛活动的工作精神及要求，运输服务部始终围绕“抗高温、保安全、创优质、增效益”的安全工作主题，强化安全理念，提升职业素养，并根据实际工作特点，组织开展了一系列有关百日安全劳动竞赛的活动与工作，现总结汇报如下：
一、航班保障方面
1、截止10月x日，百日安全劳动竞赛期间，共保障航班196架次，进出港旅客共计9769人次，其中出港旅客5240人，进港旅客4529人；
2、办理托运出发行李1702件16613公斤，到达行李2766件26571公斤；
3、办理出港货物113件1789公斤，进港货物124件1446公斤。
二、安全管理方面
1、运输服务部在百日安全劳动竞赛活动期间，无一起旅客、货主投诉事件发生；无一起运输服务工作差错；无一起岗位安全责任事故，空防安全保障率100%，载重平衡率100%。
2、按照部门岗位的月安全检查制度，活动期间共开展了运输岗位安全监督检查工作四次，重点加强运输岗位设备的换季维护保养工作，及严格执行值机员对旅客托运行李的口头安全告知工作，各岗位安全运行情况基本正常。
三、业务培训方面
1、百日安全劳动竞赛活动期间，组织开展了手工配载学习活动共三次，绘制手工配载舱单共计36张，累计学习课时240分钟，全员考勤率为100%，业务技能水平有明显提高。
2、组织开展了民航初级客运员、初级售票员及初、中级经济师的考前培训活动，结合实际情况，采取了师徒结对、以老带新的培训方式，并组织QQ学习群，建立班组学习园地，在部门内营造了良好的学习氛围。
四、工作活动方面
1、针对离港系统故障可能导致值机工作瘫痪的预案，于9月底组织开展了一次模拟离港系统故障的应急演练活动。通过应急演练，检验提高了值机员办理
手工值机的速度、准确度、配合度及应急处置能力；
2、根据分公司百日安全劳动竞赛活动方案，于10月初成功组织了运输服务部岗位技能比武活动，比武内容主要有离港指令、技能实操、手工配载这三个大项。通过比武，检验提高了部门岗位人员的业务知识水平、电脑操作水平、综合素养及手工舱单绘制水平，同时也查找出不少的欠缺与不足，总结经验教训，以便今后更好的组织开展业务技能学习。最后根据所有参加比武人员的个人总成绩，排序评定了前三名上报分公司。
运输服务部
二O20xx年x月x日