培训总结

今日深圳中旭集团李博老师来我公司进行培训。通过这一次简短的培训，让我对企业管理有了更进一步的了解，对一些以前有些模糊的概念有了比较清晰的认识与理解。

执行力，对于企业、组织、团队而言意味着什么呢？换言之，如果一个企业或组织、团队没有执行力或执行力不强，对企业、组织、团队而言将会产生何程度的影响？众所周知，执行力实则是一种操作能力，而这种操作能力是贯彻企业战略，完成预定目标的能力。试想一个企业或组织或团队没有执行力抑或是执行力不强，势必意味着企业拟订的战略规划无法落地开花，自然就无从谈起结果乃至收获成功的喜悦，分享投资回报的利润；抑或试想一个执行力不强或者缺乏的企业、组织、团队，势必对所执行的任务会打折扣；而一个被执行者打了折扣的任务最终的执行效果会是令人满意的吗？因此，一个企业、组织、团队没有了执行力抑或执行力不强，即便是再完美的战略，再周密的规划，最终都将形同虚设甚至会给企业、组织、团队带来毁灭性的灾难！因为好的战略，周密的规划都必须由强有力的执行力来支撑，否则，战略、规划就如同空中楼阁，如同无源之水，无根之木，只需微风轻拂便轰然倒塌。

培训过程中通过观看了《亮剑》的一个片段 ，让我更加确定了“没有个人利益的牺牲，哪有真正的团队”这一句话。团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，相互信任，最高境

界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，在必要的情况下牺牲个人的利益，并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。而不是只追求个人利益的最大化，追求的是一个团队高效，团队的进展，团队的成功。

在今后的日子里，一定要严格要求自己，培养自己“诚信正直、积极主动、认真负责、团队精神”这一核心价值。让自己的执行力达到最好，让自己更好的融入团队，不计较个人利益得失，以团队的成功为标准。

第二篇：网管培训总结

总 结

本次培训主要是针对各个经销商之间网管更换频繁，造成CRM系统中的CTI服务器的使用问题的障碍，不能有效的进行CTI配置和使用，因此进行此次培训

CTI在日常工作中主要有以下几个功能，交互式语音应答，自动排队分配，前台监控系统，电话录音系统，电话会议系统，电话报表系统，短信群发服务。具体功能有：可依照顺序轮转等方式进行坐席分配，可支持查看坐席状态，合理分配呼入来店，可分机录音检索回放，支持三方或以上人员进行电话沟通，可查询所有坐席的呼入呼出数据统计，通过短信基站和网关进行短信发送

我公司的CRM平台搭建是在xx年，语音板卡采用的是1.0板卡，板卡数量是两块，现在最新的语音板卡采用的是2.0板卡，在功能上更加先进。本次培训以2.0为主进行了讲解，板卡分为联合板卡，内线板卡和混合板卡，根据联合板卡和内线板卡的数量搭配可以组建不同的内线和外线电话的数量搭配，满足公司内部的搭配。联合板卡采用的是外线8进8出，内线16进16出，也就意味着一块语音板卡如果全部采用的是内线模块，最多可以接16个分机，一块混合板卡全部采用联合模块，最多可以接4个外线电话，具体要根据经销商的CRM服务器来看。

CTI交换机参数配置下电话模式可以分为总机模式，直线模式，虚拟网模式，我公司采用的是总机模式，在此模式下可对录音，内线字头，特服引示号，录音存放目录，分机号分别进行设置，以此来实

现公司电话网络的有效管理。IVR参数配置与修改，可以实现外线号码拨入我公司，总机流程的语音播报设置和调整，上下班时间的调整，分机号码变更，夜间值班电话的变更，夜间电话转接手机这样方便我们对外线拨入的有效控制。

通过此次培训，润霖公司的老师系统的讲解了以前调试系统时无法使用的功能，和CTI服务器经常遇到的问题。对服务器硬件常见问题进行了处理方法讲解，为以后工作增加了便利。