微笑，倾听，真诚

“请问您需要什么”，“您觉得这款商品怎么样”，“谢谢您，请慢走”，合着一脸的微笑和动作行为的配合，这就是我暑期一个月说的做多的话。相信大家已经猜到了我的工作了吧。对的，没错，我的工作是做一家超市的导购员，简单来说就是卖衣服的，不过这份工作却是我这二十年来真正接触社会的第一份工作，对于我的意义是很大的，那么我就具体来说说我这一个月来的心得体会。

是在7月21号那天，我在陵口镇上逛街时经过一家名叫“欧家乐”的超市，看到门口的招聘启示，说要招两名导购员，因为本就想趁这个暑假打份工，体会一下工作的辛酸，于是，就抱着试试看的心态去应聘，询问之下，我找到了这家超市的管理人员，简单的填了一张个人信息表，然后就让我回家等消息了，这一天晚上就给我打了电话告诉我明天可以去上班，工资是基本工资外加提成，基本工资是900元，提成是每卖出一百元提一元；工作时间的安排是早晨：八点到十一点半，下午：十二点半到五点半，晚上：六点半到九点半。因为招了两个人，白天轮流值班，因为晚上人多，晚上都得来。我考虑了一下，总的来说并不算太累，工资也合理，于是第二天就去上班了。

工作的第一天，因为第一次真正的工作，总是觉得很新奇，干劲十足，早早的就到了。刚上任的我对这个工作流程不熟悉，所以要学习的东西很多，老板布置给我的任务是熟悉所有服装的摆放位置，最起码女士，男士，小孩，老人的衣服，裤子的大致位置要弄清楚，可能的话要记忆各种款式的衣服，裤子摆放在什么位置，当然这个可能

需要一段时间来熟悉，还有每件衣服，裤子的价格，虽然标签上都有，但能熟悉一下是最好的，由于之后卖完的衣服要算提成，还要学习怎么开#5@p，等等。一大早客人并不是很多，我其实就开始我的熟悉商品工作，但不一会人就开始逐渐增多，我开始手忙脚乱了，因为这边客人在试衣服，那边又有客人来，常常是这个顾客走了，衣服还在试衣间，有的顾客把试完得衣服随便挂一个地方，有的人试了十几件衣服之后决定要买一件，我一时间真不知道该怎么办，工作做的乱七八糟的，之后我跟先来的前辈请教，她告诉我，客人多的时候不要慌，一个一个来，从一个顾客来开始到他试完走为止，要一路服务到底，先将他带到他要买东西的地方，然后可以由他自己挑选，你也可以给他提出建议，然后去试穿，如果不中意，你要将衣服挂回原来的地方，如果选中要买了，要领他到服务台结账，你开完#5@p，顾客走了以后，这位顾客才算服务完，然后再服务另一位，不要顾此失彼。经他提点我慢慢的不慌不忙，工作也越来越顺手了，但是站了两个小时我的腿开始支撑不了了，但是这种工作是不准坐的，这才一天下来就累的不行了，回到家十点多了，匆匆洗了个澡就呼呼大睡了。想到这种生活还得继续一个月，心里就开始打退堂鼓了，但一想一个月都坚持不了的话以后能做什么呢，于是决定坚持。第二天，第三天，日子一天天过去，越来越适应了，在其中学到了更多知识，原本对衣服的型号一窍不通的，过了一个星期，看到顾客的体型就能判断他得穿什么型号的衣服了，能给顾客的意见也越来越多，越来越准确了，还有裤子的腰围大小 ，因为一点不懂，还闹了不少笑话，后来才知道要在原来

腰围尺寸上加7才是裤子标签上的尺寸，也就是说，原本二尺的腰围，得找标着27的；商品的摆放技巧，这也是吸引顾客的方式之一；促销的手段，还有了解竞争对手的最新信息，等等。说实话以前认为只是很简单的卖卖衣服的工作竟然暗藏这么多的玄机，要学习的东西还有很多很多。每天都能学到更多东西，就像宝藏一样，令我欣喜，令我充实。

微笑，倾听，真诚是我这一个月里学到的，我认为做服务人员必须要具有的品质。做这份工作毋庸置疑需要与很多人接触，要摸清每个顾客的脾气，仅仅一个月是不可能的。当然也会遇到脾气不太好的顾客，我曾遇到这样一位顾客，他看了很多商品，挑每个商品的毛病，商品被说的似乎没有一个优点了，开始我很苦恼，我不知道该怎么应对，不能反驳，因为他是顾客，顾客是上帝啊，要应和他吧，也不是事实，于是，我什么都没说，静静的听他说完，大约半个小时了，他说完了，发现我站在他身边静静的听他说，脸上带着一脸微笑，最后他自己觉得不好意思了，跟我说抱歉，最后他买下了之前被他批的一无是处的商品，这并不是因为他喜欢商品才买的，是因为我的耐心的倾听和真诚的微笑。在接待顾客，真诚是必不可少的，真心的为顾客着想，满足顾客的需求，不虚应顾客，有很多服务人员为了业绩，在给顾客推荐商品时，给顾客推荐他们不需要的，昂贵的商品，只一味虚应的说好看，这是很不负责的。我觉得应该要很真诚的替顾客挑选，并且真诚地给出意见，针对不同肤色挑选不同颜色的衣服。这样做以后，我发现很多顾客下次来的时候会再要我为他们服务，说我很勤快，

负责。我听了非常开心，因为得到了肯定。我会以如果是我作为顾客，我会希望服务员怎么对我，我需要尊重，友善，良好的服务态度，这样的话，我就应该这样对待别人。

终于一个月过去了，这一个月来学习了很多东西，总结了一下有三点：第一：我得到了我人生的第一笔工资1130元，虽然不多，但那种领到工资时的激动兴奋不会少半分。第二：之前我一直在思考的未来我所要从事的工作。这一个月来，我做了决定。行业是要从事服务业，因为我本身喜欢服务别人，看到别人开心自己更开心，天生喜欢笑，开朗，喜欢与人打交道，有耐心，也有责任感，所以服务业比较适合我。接下来是企业，我一直觉得环境对于一个人来说想相当重要，跟什么样的人在一起，决定你是怎么样的人，在什么样的企业工作，决定你具备什么样的素质和能力，我想去国际型企业，因为规模大，视野广，拥有完备的制度，能学到的东西很多，有不断学习的机会，公司还会定期对员工进行培训，还有较大的晋升机会和相对公平的竞争环境，所以跨国公司是我的目标，最后职业的定位就比较好选了，这个对职业的感想是做这份工作额外的收获，却是很重要的。第三，也是最重要的是我所总结出来的服务的真谛：微笑，倾听，真诚。

第二篇：大学生社会实践

大学生寒假彩电销售员社会实践报告

社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了.从一年级开始,我就积极寻找各种机会锻炼自己.学到了很多知识.这不放假了，也闲不住，就找找看能干点什么，刚好曾经促销过的某国产手机业务员找到我,希望我能在国美店做促销,考虑后我就答应下来.因为这是第一次能较长时间连续上班,即使工资低些我也愿意尝试一下.

首先,我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经单纯的我第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境,把在学校里学的一套理论硬搬到实践上来,太过诚实而不讲技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤.然而再次干销售，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当学生来选购时我会给他推荐质优价廉的手机，同时结合手机功能介绍一些学习方法,比如下载学习资料等;当老年人来选手机我则帮他选一款简单实用的,并耐心地教他操作.总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们.

其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障.刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习.我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。

最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量，看着周围没什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育付出的时间，经历，金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下三点：首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保障，也许是还贷的需求，也许是子女教育的来源，而对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样大的动力。再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后，我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。第二天我从公司配了主推机型的演示机，利用午休时间去周围大型手机卖场学习，以顾客身份亲身体验，到同品牌柜台前“取经”。晚上回到家，我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧。平时在卖场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步上升，甚至超过其他品牌。我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优点的，比如态度端正。

十几天的实践很快结束了，虽然挣了不到一千块钱，却挣到了用一千块钱买不到的经验和生活。